2007年，劉強(qiáng)東力排眾議自建物流倉儲(chǔ)的時(shí)候,，配送員只有十幾個(gè)人,，9年后也就是2016年配送條線的兄弟已達(dá)到了60000人，到2017年,，這個(gè)隊(duì)伍還在擴(kuò)大,，京東物流可以說是劉強(qiáng)東歷經(jīng)十年打造的殺手锏，已經(jīng)在京東會(huì)員中建立了優(yōu)良的口碑,，京東2016年超過6000億的營業(yè)額,，絕大部分就是靠這六萬多的配送體系兄弟一件件送達(dá)用戶的手中，京東并不是家物流公司,，而是純粹的電商平臺,，那么做電商的劉強(qiáng)東，是如何管理好這六萬多配送兄弟,，有效地解決這“電商最后一公里”呢,？通過劉強(qiáng)東在不同場合的描述，匯總下來有三點(diǎn)：

第一,、劉強(qiáng)東最關(guān)心的問題是他們（指配送隊(duì)伍）能不能對用戶微笑，能不能服務(wù)好用戶,？

劉強(qiáng)東自上而下要求的服務(wù)意識是貫穿京東文化的精髓,，其實(shí)這個(gè)服務(wù)意識也來自于劉強(qiáng)東在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)時(shí)領(lǐng)悟的商業(yè)要訣，那時(shí)代理光磁產(chǎn)品銷售,，而劉強(qiáng)東堅(jiān)持做正品開發(fā)票,，導(dǎo)致價(jià)格比同類的要高，那么如何吸引客戶呢,？劉強(qiáng)東靠的就是周到細(xì)致的服務(wù),，讓客戶成為回頭客，生意越做越好，成為光磁產(chǎn)品全國代理中做得最好的,，也是從那時(shí)候起,，劉強(qiáng)東認(rèn)定好的服務(wù)才能帶來好的銷售，所以在成立京東后組建物流后,，也是非常關(guān)注六萬多配送員能不能把微笑帶給用戶,。

第二,、靠的基本上是兩方面,，一是有競爭力的收入和成長空間，二是一套嚴(yán)格的管理制度,。

在2017年春節(jié)期間,，一位江西京東配送員半個(gè)月時(shí)間達(dá)到了收入16194元，成為京東配送隊(duì)伍中的“業(yè)績一哥”,，而劉強(qiáng)東本人在公開場合講得比較多的還是提升基層員工的福利和待遇,，在建立了完善的管理制度的前提下，劉強(qiáng)東也是著力于改善員工的生活等各方面的條件,，比如網(wǎng)上熱議的一怒為員工的宿舍,，還有劉強(qiáng)東認(rèn)為克扣員工五險(xiǎn)一金是爭恥辱錢，讓員工五年能在老家買房,，京東年繳納五險(xiǎn)一金達(dá)27億等等,，同時(shí)，劉強(qiáng)東為員工提供了眾多的成長空間,，像在線教學(xué),、內(nèi)部JDTV，包括聯(lián)合大學(xué)為員工提供“我在京東上大學(xué)”等遠(yuǎn)程教育機(jī)會(huì),。

第三、要知道,，一個(gè)配送站管理得好壞,、服務(wù)得好壞，80%與站長有關(guān)系,。

目前,，京東已經(jīng)建立了七大物流中心，覆蓋2658個(gè)區(qū)縣,、6906個(gè)自提點(diǎn),，也就是說有幾千名基層的配送站站長，站長做得好不好與當(dāng)?shù)胤?wù)范圍的用戶滿意度有極大關(guān)系,，而這也是劉強(qiáng)東重點(diǎn)抓的一個(gè)層面,，對于他自己而言也是深有體會(huì),，在京東前的創(chuàng)業(yè)過程，其實(shí)劉強(qiáng)東就相當(dāng)于一個(gè)站點(diǎn)的站長,，大小事情都是他一個(gè)人抓,，抓產(chǎn)品、抓配送,、抓售后服務(wù)等,，甚至一開始的內(nèi)部管理系統(tǒng)都是劉強(qiáng)東自己敲代碼做出來的，劉強(qiáng)東明白一個(gè)基層干部的重要性,。

劉強(qiáng)東的過人之處在于打造了一個(gè)頂尖的物流團(tuán)隊(duì)，或者說在10年前就有了強(qiáng)烈的預(yù)見力和洞察力,，如今這個(gè)物流團(tuán)隊(duì)成為了京東抗衡競爭對手的有力保障。如果說京東一開始靠的是劉強(qiáng)東的眼光,，那么如今京東要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,，則是要靠一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，而由員工組成的團(tuán)隊(duì),，劉強(qiáng)東是這樣看待感恩：什么是感恩,？感恩不僅僅是給員工好的薪水和待遇，或者是股票,，更是要通過培訓(xùn)系統(tǒng),，讓他們在京東工作幾年后，個(gè)人職業(yè)能力,、知識,、眼界等都能上升到一個(gè)新的高度，這是對員工最大的回饋,。（文中數(shù)據(jù)來自網(wǎng)絡(luò)）