文/張雅微 本文由銷售與管理原創(chuàng)

古語(yǔ)講：良言一句三冬暖,，惡語(yǔ)傷人六月寒?？梢?，在日常溝通中,，會(huì)說(shuō)話是有多重要。

這里的會(huì)說(shuō)話,，不是能言巧辯,，也不是口才了得，而是指能客氣地與人溝通,，從而達(dá)到自己的交流目的,。

不管是在職場(chǎng)混跡多年的老司機(jī)，還是稚氣未消的小菜鳥,，多多少少仍會(huì)在溝通中陷入誤區(qū),。

有的人奉行論資排輩，想突出自己的職場(chǎng)地位,，有的人想強(qiáng)調(diào)自己的能力比別人強(qiáng),，從而以高傲的姿態(tài)夾帶語(yǔ)言上的不屑與同事說(shuō)話，這種做法,，等于在被拉黑的道路上越走越遠(yuǎn),。

不會(huì)說(shuō)客氣話,，損失會(huì)很大

我上一家公司規(guī)模不小,，銷售部有100多人，其中有一個(gè)銷售員K在與同事溝通工作時(shí)說(shuō)話很“不客氣”,，很多同事私下里對(duì)他評(píng)價(jià)特別差,。

當(dāng)他與客戶談完合作需要產(chǎn)品部門出培訓(xùn)方案的時(shí)候，他馬上給產(chǎn)品部打電話,，命令似的說(shuō)：“你趕緊把我那個(gè)XXX客戶方案出一下,，我著急用！”

我的產(chǎn)品部同事說(shuō)：“他這人說(shuō)話很不招人待見,，首先,，大家都是同事，他連最起碼的尊重都沒(méi)有,；其次,，他不說(shuō)自己是誰(shuí)，哪個(gè)部門的,，客戶是誰(shuí),，以為自己是明星員工，誰(shuí)一聽聲音就知道他么,？最后,，再著急的方案也得先備案，他又不是領(lǐng)導(dǎo),，發(fā)布一個(gè)指令我們就得馬上做么,？”

同事還說(shuō)：“如果態(tài)度客氣一點(diǎn),，方案真得很急的話，我或許還會(huì)告訴他怎么走流程更方便,，節(jié)省時(shí)間,，提高效率，他這么‘不客氣’,，說(shuō)話就像我們欠他錢一樣,，那你就自己走流程吧，我們也是按流程辦事,！”

就這樣,，產(chǎn)品部的同事對(duì)待他的態(tài)度也變得很淡漠，給他做的客戶方案出來(lái)的速度也比較緩慢,，他越是著急，語(yǔ)氣強(qiáng)硬,，對(duì)方就越不以為然,，還拿出公司的制度，說(shuō)自己是按照流程辦事,。

這種工作節(jié)奏讓他幾次與簽單失之交臂,，因?yàn)榭蛻粝覭的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，好像在時(shí)間上故意拖延,，就換了別家合作,。

有的人在職場(chǎng)上有一種優(yōu)越感，覺(jué)得自己的部門最牛氣,，自己的領(lǐng)導(dǎo)特牛X,，與其他同事溝通時(shí)不自覺(jué)帶著驕傲的語(yǔ)氣和腔調(diào)，老板都看重我們,，你們有什么道理不配合,？而“不客氣”的后果往往讓自己損失很大，在無(wú)形中制造了很多不是問(wèn)題的問(wèn)題,。

在一家公司,，不論你是否身在一個(gè)核心部門，都無(wú)需擺出一個(gè)高高在上的姿態(tài),，與同事之間“客氣”點(diǎn)說(shuō)話,，既能聯(lián)絡(luò)一下感情，又有利于工作的開展,，何樂(lè)而不為呢,？

說(shuō)話這么硬氣,，誰(shuí)都欠你的么,？

朋友小茜是一名記者,，經(jīng)常會(huì)采訪一些初創(chuàng)公司的ＣＥＯ，而每次相關(guān)采訪事宜的溝通,，都會(huì)和采訪對(duì)象的助理進(jìn)行協(xié)商,。

小茜跟我說(shuō)，一般媒體邀約采訪,，助理那邊大都十分配合,，態(tài)度積極，畢竟是一次難得的宣傳企業(yè)的機(jī)會(huì),。

但是前幾天,，她與一個(gè)奇葩助理“狹路相逢”。

小茜與對(duì)方助理互加了微信后,，便開始協(xié)商相關(guān)事宜,，但是對(duì)方的說(shuō)話語(yǔ)氣讓她很不舒服。

比如,，小茜剛打了一個(gè)“你好”,，助理就說(shuō)：“我老板很忙，采訪時(shí)間必須定在下周二,，你們那邊盡快準(zhǔn)備吧,。”

小茜一時(shí)有點(diǎn)發(fā)懵,，有這么溝通的嘛,，連起碼的問(wèn)候語(yǔ)都沒(méi)有。隔了一天,，助理又發(fā)來(lái)一條微信：“采訪提綱給我發(fā)過(guò)來(lái),，我老板要看一下?！?/p>

采訪結(jié)束后,，小茜需要對(duì)方創(chuàng)始人的照片，助理發(fā)過(guò)來(lái)3張,，小茜選了一張覺(jué)得不錯(cuò)的打算放在文章里,，發(fā)給助理確認(rèn)，但是對(duì)方遲遲沒(méi)有回應(yīng),。

因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系,，小茜就把3張照片直接發(fā)給了創(chuàng)始人，由他直接確認(rèn)用哪一張,。等一切工作塵埃落定之際,，那個(gè)助理突然打來(lái)電話，情緒激動(dòng)，語(yǔ)氣強(qiáng)勢(shì),，直接質(zhì)問(wèn)小茜,。

助理：“照片最后換了為什么沒(méi)有征得我的同意！我的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起我照片的事我都不知道,，你們這樣做是不是有些過(guò)分?。俊?/p>

小茜：“我看你一直沒(méi)有回應(yīng),，就讓你領(lǐng)導(dǎo)自己選定了照片,，發(fā)給你的和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的就不是一張了?！?/p>

助理：“什么意思啊,，所有的事都是我們?cè)跍贤ǎ瑸槭裁蠢@過(guò)我直接找我領(lǐng)導(dǎo),，你這樣做太沒(méi)禮貌了吧,！……”

小茜：“……”

后來(lái)，小茜的單位又做了幾次企業(yè)宣傳的系列報(bào)道,，但是,，她都沒(méi)有主動(dòng)再聯(lián)系過(guò)這家公司。

有的人因?yàn)樵诶习迳磉呑鍪?，常常喜歡裝模作樣，拿出領(lǐng)導(dǎo)的架勢(shì)頤指氣使,，說(shuō)話毫不客氣,，這種做法的背后是職業(yè)素養(yǎng)的缺乏。

他們總有一種錯(cuò)覺(jué),，仿佛一旦使用了這種溝通的腔調(diào),，就能證明自己是一個(gè)高階層的人；仿佛一旦擺出高姿態(tài),，就能顯示別人的無(wú)能和他的智能,。

但是，這樣的“不客氣”同樣會(huì)讓人心背離,，沒(méi)有誰(shuí)真正愿意與他合作,。這種說(shuō)話方式既讓對(duì)方產(chǎn)生厭惡情緒，也會(huì)影響工作的有序開展,，明明很簡(jiǎn)單的事情就會(huì)搞得復(fù)雜化,，得不償失。

現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么,， 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)， 一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)， 一個(gè)人必須知道怎么說(shuō),?！蓖瑯右患拢蜌夂筒豢蜌?，結(jié)果可能會(huì)差了十萬(wàn)八千里,，正所謂失之毫厘，差之千里,。

客氣點(diǎn)說(shuō)話,，是一種低成本卻又很高效的溝通方式，很多人卻不愿意,，然后,，付出了不必要的代價(jià)。