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文/丘水伊 廣西桂海天律師事務(wù)所文鰩商事?tīng)?zhēng)議團(tuán)隊(duì) 本文由作者向無(wú)訟閱讀供稿 一,、前言
律師專(zhuān)業(yè)化的深層次原因是成本的控制,，但僅僅控制成本是無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)下整個(gè)社會(huì)“消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”的大趨勢(shì)的,。所以我們還需要進(jìn)一步考慮,，如何能既控制成本又提升服務(wù)質(zhì)量？做到“價(jià)格相同時(shí),，我的質(zhì)量更好,；質(zhì)量相同時(shí),，我的價(jià)格更優(yōu)”,？這是需要所有律師都進(jìn)行思考的問(wèn)題。而王俊瓏律師和文鰩團(tuán)隊(duì),，提出了一種解決方案：“法律服務(wù)的產(chǎn)品化”。
所有的的商業(yè)模式,，都是「我把我的產(chǎn)品賣(mài)給你,，從而獲取回報(bào)」。對(duì)于律師而言,，這個(gè)產(chǎn)品指的就是自己的「專(zhuān)業(yè)知識(shí)+服務(wù)」,。客戶(hù)通過(guò)流量被吸引和通過(guò)包裝作出決策后，能否最終產(chǎn)生良好的口碑,，就完全取決于律師的「產(chǎn)品」好壞,。需要注意的是，這個(gè)「產(chǎn)品」不僅僅指「專(zhuān)業(yè)能力」,，還包含整個(gè)服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)所感受到的「服務(wù)體驗(yàn)」,。
對(duì)于律師行業(yè)而言，法律服務(wù)有三個(gè)問(wèn)題一直難以解決：標(biāo)準(zhǔn),、定價(jià)和評(píng)估,。而對(duì)于客戶(hù)而言，以往的法律服務(wù)是含糊不清,、缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)的,。
當(dāng)律師能提供產(chǎn)品化的法律服務(wù)時(shí)，也就意味著客戶(hù)能夠：
1.以產(chǎn)品形式定制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),；
2.獲得清晰的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),；
3.可以預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí),，對(duì)于律師團(tuán)隊(duì)而言,，通過(guò)法律服務(wù)產(chǎn)品化，建立起一套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,，讓律師團(tuán)隊(duì)就像個(gè)智力工廠(chǎng),，高效地生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“規(guī)模+速度”,，以專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和極致體驗(yàn)去征服客戶(hù),，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
為此,，文鰩團(tuán)隊(duì)集團(tuán)隊(duì)之力,，基于打造優(yōu)秀的法律服務(wù)產(chǎn)品的目的，合自身發(fā)展情況,，制定出一套規(guī)范化的《復(fù)雜商事訴訟22步流程》,，總共六個(gè)階段，共計(jì)22個(gè)步驟,。
實(shí)施的目標(biāo)有三個(gè)：
1.客戶(hù)得到細(xì)致,、規(guī)范的服務(wù)。
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，提高團(tuán)隊(duì)辦事效率,。
3.打造廣西第一支專(zhuān)注于疑難復(fù)雜商事?tīng)?zhēng)議解決的律師團(tuán)隊(duì)。
二,、簡(jiǎn)介
第一階段：簽約前階段
（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：第一次洽談后5-7日內(nèi)完成）
第一步：第一次洽談
第二步：案件風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
第三步：確定庭審專(zhuān)員及文書(shū)專(zhuān)員
第四步：接收,、補(bǔ)充案件材料
第五步：創(chuàng)建《案件跟進(jìn)表》
第六步：出具《初步法律意見(jiàn)書(shū)及法律服務(wù)方案》
第七步：辦理委托手續(xù)。
第二階段：案件分析階段
（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：簽約后5-12日內(nèi)完成）
第八步：制作《閱卷筆錄》
第九步：制作《法律分析報(bào)告》、《案例檢索報(bào)告》
第十步：確定訴訟方案
第三階段：文書(shū)整理及提交階段
（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：確定訴訟方案后5-12日內(nèi)完成）
第十一步：證據(jù)整理及文書(shū)寫(xiě)作
第十二步：立案或答辯
第四階段：庭前準(zhǔn)備階段
（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：開(kāi)庭前10日內(nèi)完成）
第十三步：模擬法庭演練
第十四步：模擬法庭后復(fù)盤(pán),、討論出庭方案
第十五步：制作《出庭預(yù)案》
第五階段：庭審及庭后工作階段
（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：開(kāi)庭后5日內(nèi)完成）
第十六步：參加庭審
第十七步：庭后復(fù)盤(pán)
第十八步：向客戶(hù)匯報(bào)庭審情況
第十九步：向法院提交《代理詞》,、《判例檢索報(bào)告》
第六階段：結(jié)案工作階段
（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：收到裁判文書(shū)后5日內(nèi)完成）
第二十步：接收裁判文書(shū)
第二十一步：全案復(fù)盤(pán)
第二十二步：整理檔案卷宗
三、具體階段和步驟
第一階段：簽約前階段
（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：第一次洽談后5-7日內(nèi)完成）
第一步：第一次洽談
第一次洽談?dòng)蓸I(yè)務(wù)合伙人攜同團(tuán)隊(duì)溝通專(zhuān)員共同會(huì)見(jiàn)客戶(hù),，接收客戶(hù)帶來(lái)的材料,，聽(tīng)取客戶(hù)陳述案情。根據(jù)客戶(hù)的陳述提取關(guān)鍵法律要點(diǎn)和訴訟請(qǐng)求,。制作《初步洽談?dòng)涗洝贰?/p>
第二步：案件風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
業(yè)務(wù)合伙人根據(jù)客戶(hù)提供情況判斷該案件是否可以承接,、是否有利益沖突。
第三步：確定庭審專(zhuān)員及文書(shū)專(zhuān)員
評(píng)估案件風(fēng)險(xiǎn)后,，如果業(yè)務(wù)合伙人認(rèn)為案件可以承接,，則由業(yè)務(wù)合伙人指定團(tuán)隊(duì)一名成員擔(dān)任庭審專(zhuān)員，團(tuán)隊(duì)另一名成員擔(dān)任該案件文書(shū)專(zhuān)員負(fù)責(zé)整個(gè)案件的文書(shū)寫(xiě)作,。
第四步：接收,、補(bǔ)充案件材料
文書(shū)專(zhuān)員負(fù)責(zé)接收客戶(hù)提供的案件材料，針對(duì)客戶(hù)已提供的案件材料列出《訴訟材料接收,、補(bǔ)充清單》并進(jìn)行補(bǔ)充收集材料,，將全部案件材料掃描上傳團(tuán)隊(duì)辦公系統(tǒng)。
第五步：創(chuàng)建《案件跟進(jìn)表》
決定承接案件后業(yè)務(wù)流程管理專(zhuān)員在團(tuán)隊(duì)辦公系統(tǒng)上創(chuàng)建《案件跟進(jìn)表》,，錄入案件信息,，記錄案件工作進(jìn)展情況，這樣以便于分工協(xié)作,，讓每個(gè)負(fù)責(zé)不同階段工作的專(zhuān)員以及業(yè)務(wù)合伙人能清晰地知道上一步都做了哪些工作,，還有哪些工作亟待完善和完成，同時(shí)《案件跟進(jìn)表》也可作為案件結(jié)案后對(duì)客戶(hù)提交的工作總結(jié)和匯報(bào)依據(jù),。
第六步：出具《初步法律意見(jiàn)書(shū)及法律服務(wù)方案》
文書(shū)專(zhuān)員針對(duì)客戶(hù)訴求和初步收集好的證據(jù)材料，向團(tuán)隊(duì)成員介紹案情并制作提出初步判例分析及法律檢索要求,，法律分析專(zhuān)員,、判例檢索專(zhuān)員根據(jù)要求進(jìn)行判例分析及法律檢索，文書(shū)專(zhuān)員結(jié)合分析檢索結(jié)論出具《初步法律意見(jiàn)書(shū)及法律服務(wù)方案》,，由業(yè)務(wù)合伙人決定后發(fā)給客戶(hù),。
第七步：辦理委托手續(xù)
文書(shū)專(zhuān)員準(zhǔn)備好委托手續(xù)并和客戶(hù)預(yù)約好時(shí)間，由庭審專(zhuān)員和客戶(hù)簽訂《委托代理合同》和《授權(quán)委托書(shū)》,?！段写砗贤窇?yīng)一式三份。 
第二階段：案件分析階段
（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：簽約后5-12日內(nèi)完成）
第八步：制作《閱卷筆錄》
文書(shū)專(zhuān)員整理好案件材料,，細(xì)讀材料圈出可能涉及法律知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容,，針對(duì)案件的證據(jù)與事實(shí)作出分析判斷，制作《閱卷筆錄》。
第九步：制作《法律分析報(bào)告》,、《案例檢索報(bào)告》
文書(shū)專(zhuān)員有針對(duì)性地制作提出《判例分析要求》,、《法律檢索要求》。法律分析專(zhuān)員,、判例檢索專(zhuān)員根據(jù)文書(shū)專(zhuān)員的要求進(jìn)行檢索和分析,，并制作《法律分析報(bào)告》、《案例檢索報(bào)告》,。
第十步：確定訴訟方案
文書(shū)專(zhuān)員與庭審專(zhuān)員溝通確認(rèn)訴訟方案后向業(yè)務(wù)合伙人進(jìn)行匯報(bào),。后由業(yè)務(wù)合伙人及溝通專(zhuān)員與客戶(hù)確定訴訟方案。
第三階段：文書(shū)整理及提交階段
（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：確定訴訟方案后5-12日內(nèi)完成）
第十一步：證據(jù)整理及文書(shū)寫(xiě)作
文書(shū)專(zhuān)員根據(jù)確定的訴訟方案,，整理出《證據(jù)目錄》并書(shū)寫(xiě)《起訴狀》或《答辯狀》,、準(zhǔn)備財(cái)產(chǎn)保全申請(qǐng)材料，庭審專(zhuān)員確認(rèn)后交由業(yè)務(wù)合伙人審稿把關(guān),。
第十二步：立案或答辯
委托人若為原告,，庭審專(zhuān)員將《起訴狀》、《證據(jù)目錄》,、《財(cái)產(chǎn)保全申請(qǐng)書(shū)》等遞交法院立案,、申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全。委托人若為被告則提交新證據(jù)或《答辯狀》,。
第四階段：庭前準(zhǔn)備階段
（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：開(kāi)庭前10日內(nèi)完成）
第十三步：模擬法庭演練
在開(kāi)庭前10日內(nèi),，團(tuán)隊(duì)成員分成三個(gè)小組，由庭審專(zhuān)員擔(dān)任我方代理人,，由文書(shū)專(zhuān)員擔(dān)任對(duì)方代理人,，由另外一組成員擔(dān)任審判長(zhǎng)，進(jìn)行模擬法庭分組對(duì)抗,，屆時(shí)還會(huì)邀請(qǐng)或聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的法官（退休,、離職等）來(lái)?yè)?dān)任“審判長(zhǎng)”。
通過(guò)模擬法庭,，一方面庭審專(zhuān)員會(huì)對(duì)案件的切入點(diǎn)和我方的訴訟策略有著更清晰的認(rèn)識(shí),，另一方面文書(shū)專(zhuān)員可以充分把握對(duì)方的證據(jù)證明目的和訴訟策略，預(yù)判庭審上對(duì)方可能提出的觀(guān)點(diǎn)并設(shè)計(jì)我方的應(yīng)對(duì)辦法,，從而整體把握和預(yù)判庭審情況,。
第十四步：模擬法庭后復(fù)盤(pán)、討論出庭方案
針對(duì)模擬法庭情況進(jìn)行庭后復(fù)盤(pán),，找出各方薄弱的環(huán)節(jié)和自信的要點(diǎn),，同時(shí)圍繞模擬法庭中審判長(zhǎng)總結(jié)的爭(zhēng)議焦點(diǎn)，重新梳理雙方的訴訟請(qǐng)求要點(diǎn)和答辯意見(jiàn)要點(diǎn),、各個(gè)證據(jù)的證明目的和質(zhì)證意見(jiàn),，對(duì)開(kāi)庭時(shí)的爭(zhēng)議焦點(diǎn)進(jìn)行預(yù)判并做出應(yīng)對(duì)方案,。不斷優(yōu)化庭審思路達(dá)到提高庭審應(yīng)對(duì)能力的效果，最后由文書(shū)專(zhuān)員出具《模擬法庭庭后復(fù)盤(pán)報(bào)告》,。
第十五步：制作《出庭預(yù)案》
將模擬法庭后討論出的出庭方案以書(shū)面形式制作成《出庭預(yù)案》,，出庭預(yù)案包括四個(gè)內(nèi)容：
1.事實(shí)和理由（答辯意見(jiàn)）原告需要在不脫離起訴狀的基礎(chǔ)上挑出關(guān)鍵要點(diǎn)，寫(xiě)成思路清晰,、條理分明的事實(shí)和理由,。被告需要結(jié)合原告的訴訟請(qǐng)求和爭(zhēng)議焦點(diǎn)寫(xiě)出有理有據(jù)的答辯意見(jiàn)。
2.證據(jù)列出舉證提綱,，對(duì)證據(jù)的合法性,、客觀(guān)性、關(guān)聯(lián)性進(jìn)行充分論證和編排,，預(yù)想對(duì)方的質(zhì)證攻擊點(diǎn),，做好應(yīng)對(duì)方案。同時(shí)針對(duì)對(duì)方證據(jù)從三性擬定質(zhì)證提綱,。
3.辯論提綱結(jié)合整個(gè)案件證據(jù)材料和案件分析出的爭(zhēng)議焦點(diǎn)設(shè)想對(duì)方可能的攻擊點(diǎn),，提前做好法律條文的檢索列舉和應(yīng)對(duì)方案。
第五階段：庭審及庭后工作階段
（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：開(kāi)庭后5日內(nèi)完成）
第十六步：參加庭審
庭審專(zhuān)員參加庭審,，文書(shū)專(zhuān)員作為輔庭人員,，在開(kāi)庭過(guò)程中協(xié)助庭審專(zhuān)員整理翻閱證據(jù)材料。
第十七步：庭后復(fù)盤(pán)
庭審結(jié)束后進(jìn)行庭后復(fù)盤(pán),，主要針對(duì)庭審過(guò)程中雙方律師的辯論表現(xiàn)作出分析和總結(jié),，即出庭律師的庭審策略在實(shí)際應(yīng)用上的不足和優(yōu)勢(shì)，如遺漏了哪些要點(diǎn)而被對(duì)方律師反駁,，哪些前期準(zhǔn)備工作還需要加強(qiáng),。同時(shí)還要分析對(duì)方律師的表現(xiàn)有沒(méi)有可以借鑒的地方，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，不斷提升庭審流程的質(zhì)量,。復(fù)盤(pán)后由文書(shū)專(zhuān)員制作《庭后復(fù)盤(pán)報(bào)告》。
第十八步：向客戶(hù)匯報(bào)庭審情況
庭審復(fù)盤(pán)后,，庭審專(zhuān)員針對(duì)爭(zhēng)議焦點(diǎn)制作《庭審簡(jiǎn)報(bào)》,，業(yè)務(wù)合伙人負(fù)責(zé)向客戶(hù)匯報(bào)庭審情況。
第十九步：向法院提交《代理詞》,、《判例檢索報(bào)告》
文書(shū)專(zhuān)員在庭審結(jié)束5日內(nèi)撰寫(xiě)《代理詞》，需要時(shí)制作相應(yīng)的可視化,，將我方觀(guān)點(diǎn)通過(guò)可視化的方式呈現(xiàn)給法官,。庭審專(zhuān)員將《代理詞》連同《判例檢索報(bào)告》一起提交至法院。
第六階段：結(jié)案工作階段
（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：收到裁判文書(shū)后5日內(nèi)完成）
第二十步：接收裁判文書(shū)
庭審專(zhuān)員接收裁判文書(shū)后,，行政專(zhuān)員發(fā)送給客戶(hù),、掃描上傳至團(tuán)隊(duì)辦公系統(tǒng),。
第二十一步：全案復(fù)盤(pán)
團(tuán)隊(duì)全體成員對(duì)案件整體流程進(jìn)行復(fù)盤(pán)，總結(jié)利弊得失,，文書(shū)專(zhuān)員結(jié)合案件復(fù)盤(pán)情況撰寫(xiě)《全案復(fù)盤(pán)報(bào)告》,。
第二十二步：整理檔案卷宗
行政專(zhuān)員在接到裁判文書(shū)后5日內(nèi)整理檔案卷宗，電子版一份,、紙質(zhì)版一式兩份,，一份存檔一份寄送客戶(hù)。
四,、結(jié)語(yǔ)
現(xiàn)階段,，文鰩團(tuán)隊(duì)已經(jīng)能夠做到承辦的每一個(gè)案件都按照上述《復(fù)雜商事訴訟22步流程》實(shí)施。通過(guò)這樣嚴(yán)格規(guī)范的流程化管理,，我們給所服務(wù)的客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)化的法律產(chǎn)品,，帶來(lái)了極致的體驗(yàn)。同時(shí),，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部通過(guò)精細(xì)的分工,、緊密的協(xié)作、反復(fù)的練習(xí),，相較于傳統(tǒng)做法,，極大地提升了業(yè)務(wù)辦理的效率。為此,，文鰩團(tuán)隊(duì)從人員組織的架構(gòu)上進(jìn)行了大刀闊斧地改革和創(chuàng)新,，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行了前所未有的崗位分工設(shè)置，讓律師團(tuán)隊(duì)就像個(gè)智力工廠(chǎng),，高效地生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)“規(guī)模+速度”,。
編排/王淼 責(zé)編/張潔 微信號(hào)：zhengbeiqing0726
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