2013年余額寶橫空出示后,,基金行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的化學(xué)反應(yīng)就再沒有迸發(fā)出吸引人眼球的火花,。對于追求規(guī)模效應(yīng)的基金公司來說,互聯(lián)網(wǎng)真的有用嗎,?可以肯定的是,,余額寶只有一個,但“余額寶式創(chuàng)新”的誘惑及可能出現(xiàn)的洗牌效應(yīng),,讓基金公司質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)的同時也不敢小覷,。 3月21號,螞蟻聚寶宣布向金融機構(gòu)開放,。從媒體報道來看,,螞蟻財富的所謂開放就是讓基金公司在螞蟻聚寶上設(shè)立財富號。說白了,,就是讓基金公司過來開店,。問題是,直面用戶,,基金公司準(zhǔn)備好了嗎,? 螞蟻聚寶是已經(jīng)探明的最大理財新手礦 打個不恰當(dāng)?shù)谋确剑y行等代銷機構(gòu)屬于OPEC組織,,負(fù)責(zé)一船一船地把原油運送給基金公司,。基金公司偶爾選擇自己開采原油,,受限于對原油質(zhì)量,、儲藏地不了解,基金公司的開采效率容易低下,。 之前淘寶基金是畫了一個很大的圈,,告訴基金公司“這里有礦,,你自己挖”,。螞蟻聚寶更像已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一片富礦,邀請各家基金公司過來開采,。對于基金公司而言,,用戶群體可以更精準(zhǔn)、更聚焦,,因為螞蟻聚寶上的用戶,,本就是沖著理財來的,同時具有年輕,、粘性高,、分布廣的特色。 很少有人會質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)的獲客能力,,2016年的時候,,螞蟻聚寶前后和15家基金機構(gòu)合作推出“養(yǎng)雞”——全民基金養(yǎng)成計劃,讓用戶低門檻地體驗理財服務(wù)、了解基金投資,。以民生加銀為例,,從去年2月以來,他們通過“養(yǎng)雞”吸引了百萬兩基的體驗用戶,,持續(xù)運營至今,,其中75%的體驗用戶都已轉(zhuǎn)化為民生產(chǎn)品的主動交易用戶。 直接面對用戶,,基金公司準(zhǔn)備好了嗎,? 如果停留在把客戶群開放給基金公司,那本質(zhì)上這就是個流量生意,。原油開采出來之后,,最低效的是不做任何提煉直接當(dāng)燃料燒,代銷模式因為接觸不到用戶就不適于提煉開采,。但石油終歸是有限的,,如何精細(xì)化運作,讓同樣的石油帶來更高的收益才是正途,。 基金公司的優(yōu)勢在于“產(chǎn)品能力”,、“投研能力”。按照螞蟻聚寶的規(guī)劃,,開店是第一步,,重頭戲在于他們開放技術(shù)能力、用戶畫像,、用戶觸達(dá),、用戶管理、營銷能力等給到金融機構(gòu),,實現(xiàn)“螞蟻金服搭臺,,金融機構(gòu)唱戲”的目標(biāo)。最終打通用戶投前,、投中,、投后三大環(huán)節(jié),實現(xiàn)運營策略自適應(yīng),、機構(gòu)智能化服務(wù),、用戶個性化進(jìn)階。 具體來說,,螞蟻聚寶給財富號準(zhǔn)備了這些能力,。 一 提供精準(zhǔn)的用戶畫像 螞蟻掌握了豐富的用戶畫像,比如風(fēng)險偏好,、累計客單價,、復(fù)購率等等,。基金公司可以根據(jù)標(biāo)簽,,篩選用戶,,然后針對性地給用戶推薦產(chǎn)品和權(quán)益,避免大海撈針的情況出現(xiàn),。從用戶角度來說,,也可以做到千人千面。 二 提供卡券等營銷工具 發(fā)券向來是互聯(lián)網(wǎng)公司拉新,、喚回老用戶的不二法寶,。財富號同樣提供了卡券等營銷工具,基金公司可以自主配置卡券,,針對某一業(yè)務(wù)狀態(tài)用戶(如流失用戶喚回)來設(shè)定權(quán)益成本,。 三 形成用戶進(jìn)階的運營策略 基于歷史沉淀數(shù)據(jù),對用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)狀態(tài)的分層,,結(jié)合機構(gòu)產(chǎn)品特點及營銷轉(zhuǎn)化成本,,對特定業(yè)務(wù)狀態(tài)的用戶進(jìn)行分層運營。對用戶來說,,他在自己的理財生命周期中,,都能有與之匹配的售后服務(wù)資訊、產(chǎn)品推薦和運營活動體驗,。機構(gòu)則可以更好地留存用戶,,持續(xù)服務(wù)和轉(zhuǎn)化。 四 機構(gòu)投研內(nèi)容IP化 基金公司有優(yōu)質(zhì)的研究報告,,苦于缺乏精準(zhǔn)渠道推送給用戶,,此外,也很難形成品牌效應(yīng)積累粉絲群,。財富號預(yù)留了內(nèi)容IP化的可能性,,協(xié)助基金公司用圖表化的方式呈現(xiàn)投研、售后服務(wù)內(nèi)容,,以相對固定的欄目和頻次,,推送給對應(yīng)需求的用戶,,最后實現(xiàn)品牌化,。對用戶而言,能夠定期獲取自己感興趣的市場行情,、投資建議,、診斷報告,從容科學(xué)地進(jìn)行投資決策,,從而成為機構(gòu)持續(xù)的高粘性用戶,。 基金公司和用戶都有意愿去中介化,。但要基于財富號搞出自己的“余額寶”,基金公司依然面臨著運營能力,、人才培養(yǎng),、耕耘決心等一系列問題考驗。馬云說“未來三十年屬于用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人”,。螞蟻聚寶以平臺的角色提供相同的能力下,,誰能更快地熟悉平臺和工具,更巧妙地和自己的專業(yè)能力相結(jié)合,,在馬太效應(yīng)嚴(yán)重的基金行業(yè),,誰逆襲的可能性就更大。 |
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