都說(shuō)產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)之間的矛盾由來(lái)已久,。在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都發(fā)生過(guò)類(lèi)似這樣的一幕：工程師日以繼夜,，終于在約定的時(shí)間里交付產(chǎn)品——雖然這在產(chǎn)品經(jīng)理看來(lái)可能還只能算個(gè)高保真的原型,。產(chǎn)品經(jīng)理體驗(yàn)了這個(gè)原型之后，發(fā)現(xiàn)一些與期待不符的地方,，提出了改進(jìn)意見(jiàn),。工程師帶著泛起充滿自信的笑容，再次進(jìn)入了封閉的開(kāi)發(fā)階段,。

類(lèi)似這樣的過(guò)程持續(xù)往復(fù)下去,，開(kāi)發(fā)工程師和產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)對(duì)方的耐心都會(huì)受到挑戰(zhàn)：

產(chǎn)品：新的方案也就是改了一種排列方式,，數(shù)據(jù)都是一樣的，再花點(diǎn)時(shí)間不就能搞定了么,？

開(kāi)發(fā)：你知道上次那個(gè)推薦算法,，我花了多久才做出來(lái)的么？你說(shuō)改就改,？

產(chǎn)品：可我已經(jīng)跟老板回復(fù)了,，說(shuō)咱們?nèi)炀湍芨愣ǎ?/span>

開(kāi)發(fā)：……

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里，開(kāi)發(fā)人員作為產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者,，地位受到優(yōu)待,；工程師作為“創(chuàng)客”所具有的自豪感及自信心也理所應(yīng)當(dāng)。直到隨著項(xiàng)目的持續(xù),，業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜,，工程師終于不能在期待的時(shí)間里順利交付功能，即使加班加點(diǎn)已在不知不覺(jué)中成為習(xí)慣,。

開(kāi)發(fā)人員與客戶思維

在大量的團(tuán)隊(duì)里,，大家表面看似春意盎然、合作愉快,，實(shí)際卻危機(jī)四伏,。問(wèn)題的原因可能很復(fù)雜，而從開(kāi)發(fā)人員的角度來(lái)說(shuō),，一個(gè)很重要的因素在于開(kāi)發(fā)人員普遍缺乏客戶思維,。

這樣的開(kāi)發(fā)人員也能交付能夠工作的產(chǎn)品，但從產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的角度來(lái)說(shuō),，要么他們交付的產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上與需求有較大出入（或多或少,，或錯(cuò)），要么就是花費(fèi)了大量時(shí)間,，卻沒(méi)人知道他們?cè)谧鍪裁?，也無(wú)法估計(jì)一項(xiàng)需求到底需要多久才能開(kāi)發(fā)完成。

開(kāi)發(fā)人員大多有相似的特性,，他們擅長(zhǎng)解決問(wèn)題,，卻不擅長(zhǎng)與人溝通。甚至一些人還有“技術(shù)至上”的自負(fù)心理,，認(rèn)為測(cè)試人員和業(yè)務(wù)分析師等其他角色可有可無(wú),。這或許與他們理工科的成長(zhǎng)背景有一定的關(guān)系。

“因?yàn)?、所以,、得證” 這是數(shù)學(xué)里常見(jiàn)的論證步驟，理工科的同學(xué)們擅長(zhǎng)運(yùn)用已有命題推理出一個(gè)個(gè)新的命題,，這一特點(diǎn)在軟件開(kāi)發(fā)人員這里有著很好的體現(xiàn),。那些曾在算法練習(xí)中用過(guò)的代碼片斷就像一段段積木,，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員提出一個(gè)想法，開(kāi)發(fā)人員就心生一計(jì)：這事兒沒(méi)問(wèn)題,！似乎,，接下來(lái)就缺時(shí)間了。

事實(shí)卻不會(huì)那么簡(jiǎn)單,。一個(gè)需求的提出，必然有其商業(yè)上的考量,，其所在的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,、適用的范圍和限制，以及要實(shí)現(xiàn)的可度量目標(biāo),。在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,，還需要考慮不同的解決方案，各個(gè)方案中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),，以及需要投入的成本,。在團(tuán)隊(duì)中，只有所有人都對(duì)業(yè)務(wù)有一致的理解,，所有的努力都朝著一致的方向,，才有可能獲得成功。

有客戶思維的開(kāi)發(fā)人員,，能夠把工作當(dāng)作為客戶提供服務(wù)：自己是服務(wù)提供方,，而同事、老板就是客戶,。他們積極地從客戶角度思考需求的真正來(lái)源,，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中與客戶保持溝通，適時(shí)給出合理的建議,。最終在更高效完成工作的同時(shí),，建立更順暢的協(xié)作機(jī)制，培養(yǎng)出更健康友好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系,?？蛻羲季S也能夠培養(yǎng)開(kāi)發(fā)人員轉(zhuǎn)變視角的習(xí)慣和能力，令其習(xí)慣于分析價(jià)值并作出決策,，既而為職業(yè)和事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多可能,。

思考并溝通

當(dāng)接到一個(gè)新的需求，無(wú)論是初次提及,，還是后續(xù)反饋,，首先要思考的是為什么會(huì)有這個(gè)需求產(chǎn)生，它解決了什么問(wèn)題,、提供了什么價(jià)值,。雖然開(kāi)發(fā)人員很聰明,，卻很容易忽略這樣一個(gè)其實(shí)很簡(jiǎn)單的部分。大部分開(kāi)發(fā)人員的思維方式真的就如同數(shù)學(xué)證明那樣,，習(xí)慣于接受指令并醉心于實(shí)現(xiàn)一些看起來(lái)很酷的功能,。

然而，如果一開(kāi)始不弄清楚需求的前因后果,，就會(huì)出現(xiàn)在做了一半,、甚至完成了之后，才發(fā)現(xiàn)最終得到了一個(gè)與設(shè)計(jì)人員的期待并不符合的產(chǎn)品,。其他情況,，由于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部理解不一致導(dǎo)致接口不兼容、由于前期沒(méi)有溝通清楚而導(dǎo)致返工浪費(fèi)等情況更是數(shù)不勝數(shù),。

舉一個(gè)實(shí)際發(fā)生過(guò)的例子,。

作為一個(gè)基于瀏覽器來(lái)管理的電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方，產(chǎn)品經(jīng)理希望管理員能夠在瀏覽器中即時(shí)收到網(wǎng)站用戶下的新訂單,，而不再需要隔一段時(shí)間去刷新瀏覽器,，以便做好發(fā)貨準(zhǔn)備。

在拿到這樣的需求之后,，工程師很興奮,。他開(kāi)始著手研究服務(wù)器推送的各種技術(shù)，并深陷其中不可自拔,，學(xué)習(xí)了長(zhǎng)輪循,、WebSocket等技術(shù)。三天過(guò)去了,，他終于成功地完成了相關(guān)開(kāi)發(fā)工作,，急切地找產(chǎn)品經(jīng)理要演示其進(jìn)展?？蓻](méi)想到,，產(chǎn)品經(jīng)理卻并不買(mǎi)賬，沒(méi)等工程師演示,，就黑著臉向他回復(fù),，“這三天里，我兩次向你詢問(wèn)進(jìn)展,，你都說(shuō)‘快了’,。可我一直沒(méi)見(jiàn)什么動(dòng)靜,。后來(lái),，我已經(jīng)請(qǐng)旁邊的阿哲搞定了，他只花了一小時(shí),！”

工程師轉(zhuǎn)向阿哲,，卻發(fā)現(xiàn)阿哲用了一個(gè)每隔5秒向服務(wù)器再取一次數(shù)據(jù)的“笨方法”,。工程師感到委屈不已，向產(chǎn)品經(jīng)理解釋自己的方案比阿哲的方案更有效率,，也更先進(jìn)……

在這個(gè)例子里,，工程師自認(rèn)為的高效和先進(jìn)似乎并不是產(chǎn)品經(jīng)理所關(guān)心的。產(chǎn)品經(jīng)理作為功能設(shè)計(jì)者,，自然更關(guān)心其功能價(jià)值,，而不是技術(shù)方法是否先進(jìn)。另外,，對(duì)需求里的“即時(shí)收到新訂單消息”里“即時(shí)”的理解,，工程師一開(kāi)始就將自己的臆測(cè)加了進(jìn)去。

不妨考慮一下,，需求的價(jià)值是使管理員更早知道新訂單到來(lái),，但這個(gè)“即時(shí)性”要求有多高呢,？顯然沒(méi)有達(dá)到秒級(jí),，大概，分鐘級(jí)也是能接受的——畢竟之前管理員是手動(dòng)刷新瀏覽器去完成這個(gè)需求的,，這說(shuō)明新訂單并沒(méi)有頻繁到需要秒級(jí)通知,。因此，不管是工程師提前想到了這個(gè)結(jié)論,，還是與產(chǎn)品經(jīng)理及時(shí)溝通了自己的技術(shù)方案計(jì)劃,，都可以提早防止浪費(fèi)。

在工作中,，如果只將產(chǎn)品經(jīng)理視為規(guī)則制定者,，將領(lǐng)導(dǎo)視為發(fā)號(hào)施令的老板，我們便會(huì)失去思考的機(jī)會(huì),。逐漸地,，思考的能力也將失去。但如果將他們視為客戶,，那么就更容易理解客戶與我們之間可能存在的誤解,，畢竟大家術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。這時(shí),，不少人便會(huì)考慮客戶可能的隱藏的想法,，耐心地溝通核對(duì)，態(tài)度也端正友好,。

靈活地給出建議

對(duì)于一家IT公司來(lái)說(shuō),，開(kāi)發(fā)人員是當(dāng)之無(wú)愧的寶貝，各企業(yè)為了招來(lái)優(yōu)秀的工程師,，都不惜重金,。他們是那么的天才,，似乎什么問(wèn)題到了他們那兒都有解決方案。是的,，其實(shí)一個(gè)用技術(shù)能夠解決的問(wèn)題,，往往都有很多種解決方案，有些方案甚至不涉及技術(shù),。

在擁有天才一面的同時(shí),，開(kāi)發(fā)人員也相當(dāng)?shù)墓⒅保袝r(shí)候甚至過(guò)于耿直,，過(guò)早地將精力集中到技術(shù)方案上,，而這時(shí)的方案往往還只是開(kāi)發(fā)人員一廂情愿的期盼，不一定是客觀上合適的方案,。令人不安的是,，與這些技術(shù)人員合作的業(yè)務(wù)分析人員和管理人員卻沒(méi)有辦法預(yù)測(cè)或是驗(yàn)證其中的風(fēng)險(xiǎn)。