三石上次寫了一篇《海外旅行遇到危險(xiǎn),，該怎么辦,？外交官給您的十條超實(shí)用安全建議》，主要對(duì)象是自助游游客,。然而最新數(shù)據(jù)顯示,，國(guó)人依然熱衷于跟團(tuán)游。2016年全國(guó)旅行社組織的出境旅游人數(shù)預(yù)計(jì)超過(guò)5000萬(wàn)人次,，以跟團(tuán)旅游為主,，在1.22億人次出境游客中，占比達(dá)40%,。

在駐外使領(lǐng)館的領(lǐng)事保護(hù)工作中發(fā)現(xiàn),，各國(guó)旅行社行業(yè)監(jiān)管不嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)不一,、亂相叢生,、良莠不齊，特別是一些旅游熱門目的地國(guó)家,，涉及到旅行社宰客,、甩客、合同欺詐等問(wèn)題,，嚴(yán)重威脅到游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全,。那么境外跟團(tuán)游常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些,？如何選擇一個(gè)靠譜的旅行社,？如何避免合同中隱藏的陷阱？本人梳理了一些注意事項(xiàng),，希望對(duì)國(guó)人跟團(tuán)出游能有所幫助,。

一、首先要搞清楚什么是“組團(tuán)社”,、“地接社”,？

對(duì)于出境游來(lái)說(shuō)，“組團(tuán)社”是指合法取得《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》并經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，取得組織中國(guó)公民以團(tuán)隊(duì)形式出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社,，其名單由國(guó)家旅游局統(tǒng)一公布,。簡(jiǎn)而言之，就是您在國(guó)內(nèi)報(bào)團(tuán)的那個(gè)旅行社,。游客向組團(tuán)社報(bào)名參團(tuán),、簽訂旅游合同、支付旅行費(fèi)用等,。組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)提供給客戶帶團(tuán)號(hào)的《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū)》,，包括旅游線路行程、交通工具,、住宿安排,、用餐標(biāo)準(zhǔn)等。組團(tuán)社一般會(huì)派出一名工作人員參團(tuán),，全程跟團(tuán)協(xié)調(diào)處理游客旅行途中的各種事務(wù),，這名工作人員叫“領(lǐng)隊(duì)”，而并非導(dǎo)游,。

“地接社”就是領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)抵達(dá)旅游目的地之后負(fù)責(zé)接待,、服務(wù)的旅行社。地接社一般是目的地本地的旅行社,，由于各國(guó)的旅行行業(yè)監(jiān)管不一,，所以地接社資質(zhì)水準(zhǔn)也是良莠不齊，很容易出問(wèn)題,。組團(tuán)社一般會(huì)根據(jù)地接社提供的行程安排和報(bào)價(jià)來(lái)選擇合作伙伴,，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的組團(tuán)社會(huì)根據(jù)地接社的資質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇長(zhǎng)期的合作伙伴，當(dāng)然也有一些組團(tuán)社為了靠低價(jià)招攬客源而選擇報(bào)價(jià)最低的地接社,。游客組團(tuán)到了目的地后,，地接社會(huì)派人全程負(fù)責(zé)此次游覽行程，一般意義上來(lái)說(shuō),，這個(gè)人才是叫“導(dǎo)游”,。

二、出境跟團(tuán)游遇到的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,。

1,、地接社導(dǎo)游低素質(zhì)、無(wú)資質(zhì),。各國(guó)對(duì)導(dǎo)游的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不一,，有的地接社為了壓縮成本，選擇無(wú)業(yè)人員或者當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生當(dāng)導(dǎo)游,。這些導(dǎo)游多為臨時(shí)兼職,，除了業(yè)務(wù)能力有限之外,，還一味地帶領(lǐng)游客購(gòu)物，增加自費(fèi)項(xiàng)目,，自己通過(guò)吃回扣賺錢,。更有甚者對(duì)游客態(tài)度惡劣，打傷游客之事時(shí)有發(fā)生,，出事之后一走了之,。

應(yīng)對(duì)方案：游客與組團(tuán)社簽合同時(shí)就要明確導(dǎo)游的身份問(wèn)題，確保安排有資質(zhì),、有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游,。遇上行為惡劣的導(dǎo)游可向組團(tuán)社投訴，申請(qǐng)更換導(dǎo)游,。如進(jìn)一步威脅到人身安全,，可向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警處理。

2,、司機(jī)疲勞駕駛,，大巴車多為出過(guò)故障的舊車。地接社為了降低成本,，行程安排密集,，往往只雇傭一個(gè)大巴司機(jī)連續(xù)駕駛。此外,，雖然合同里會(huì)標(biāo)明大巴車型,，但地接社往往選擇的一些行駛里程較長(zhǎng)、車齡長(zhǎng),、出過(guò)事故的舊車,。多數(shù)領(lǐng)保案件中的交通事故都是該原因造成。

應(yīng)對(duì)方案：如果旅途較長(zhǎng),，游客應(yīng)堅(jiān)持組團(tuán)社安排兩名司機(jī)替換駕駛,。如果是單個(gè)司機(jī)駕駛，行車過(guò)程中坐在前排的團(tuán)內(nèi)游客多留心司機(jī)的狀態(tài),，如果發(fā)現(xiàn)疲態(tài)應(yīng)立即提醒導(dǎo)游并請(qǐng)司機(jī)停車休息,。

3、安排購(gòu)物項(xiàng)目,、自費(fèi)參觀項(xiàng)目宰客,。為了增加隱性收入，地接社和導(dǎo)游會(huì)安排一些購(gòu)物項(xiàng)目和自費(fèi)參觀項(xiàng)目,。雖然在海外購(gòu)物已成為國(guó)人旅游的必備節(jié)目之一,，但那是建立在免稅和物美價(jià)廉的基礎(chǔ)之上,，而絕非被宰,。此外，增加一些自費(fèi)的參觀項(xiàng)目，導(dǎo)游在車上叫游客報(bào)名交錢,。在這里不得不提醒游客注意,，有的景點(diǎn)是按照車型來(lái)收門票，比如美國(guó)的國(guó)家公園,，一輛小車10塊,、一輛中巴車30塊，一輛大巴100塊等,，而不明真相的游客按人頭交錢給導(dǎo)游后,，多的那部分錢最終落入了導(dǎo)游的腰包。

應(yīng)對(duì)方案：合同中應(yīng)明確規(guī)定參觀游覽景點(diǎn),、自費(fèi)項(xiàng)目,、購(gòu)物項(xiàng)目，遇到宰客行為團(tuán)內(nèi)游客報(bào)團(tuán)抵制并向領(lǐng)隊(duì)施壓,。

4,、住宿檔次、飲食標(biāo)準(zhǔn)存在合同欺詐,。合同中雖然會(huì)注明住宿酒店的檔次和一日三餐的標(biāo)準(zhǔn),，但簽合同的時(shí)候游客往往會(huì)被合同蒙騙。合同里標(biāo)名了四星級(jí)酒店,，但同為四星,，有的酒店位置偏遠(yuǎn)、臨街,，價(jià)格就會(huì)很便宜,。飲食方面同樣如此，雖然標(biāo)的是海鮮自助餐讓你覺(jué)得高大上,，但有的地方海鮮自助其實(shí)很便宜,。

應(yīng)對(duì)方案：簽合同之前先在網(wǎng)上查一查酒店的詳細(xì)情況，特別是所處的位置,，不要把寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在路上,。

三、出國(guó)跟團(tuán)游的保險(xiǎn)注意事項(xiàng)

1,、旅行社會(huì)為旅客投?！堵眯胸?zé)任險(xiǎn)》。該險(xiǎn)為強(qiáng)制保險(xiǎn),，保障的對(duì)象是旅行社,，主要用于保障在旅行中由于旅行社組織不力等原因，導(dǎo)致游客發(fā)生意外傷害或財(cái)物丟失,，旅行社由其投保的責(zé)任險(xiǎn)支付相應(yīng)的賠償,。

2,、有的國(guó)家對(duì)于簽證有強(qiáng)制保險(xiǎn)規(guī)定。出游目的地是法國(guó),、德國(guó),、意大利等申根國(guó)家，辦理簽證時(shí)必須購(gòu)買包含醫(yī)療險(xiǎn)的境外旅游險(xiǎn),，且保額不得低于3萬(wàn)歐元,。如果目的地是東南亞、美國(guó),、非洲等國(guó),，對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的購(gòu)買無(wú)明文規(guī)定，有無(wú)保險(xiǎn)對(duì)簽證影響也不大,。

3,、游客本人可根據(jù)實(shí)際情況購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)等其它商業(yè)險(xiǎn)種。如果你的旅游目的地存在較高的危險(xiǎn),，那就可買旅游意外險(xiǎn),，保障比較齊全。被保險(xiǎn)人在旅行期間因遭受意外傷害事故導(dǎo)致身故,、殘疾或醫(yī)療費(fèi)用支出的可使用人身意外險(xiǎn),。但據(jù)我了解，暴亂和恐怖襲擊均沒(méi)有納入人身意外險(xiǎn)可承保范圍,。

4,、選擇帶有全球緊急援助服務(wù)的境外旅行保險(xiǎn)很重要。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的出境旅游險(xiǎn)產(chǎn)品通常是與國(guó)際緊急救援公司合作,，無(wú)論是游客罹患急性病,，還是遺失了錢包，丟失了護(hù)照,，都可以致電救援熱線,。

四、如何選擇靠譜的組團(tuán)社,、地接社,？

實(shí)地接社更多的是作為組團(tuán)社的合作伙伴，由組團(tuán)社來(lái)進(jìn)行選擇,。組團(tuán)社根據(jù)自己的旅游線路向多個(gè)地接社詢價(jià),，收到地接社提供的行程報(bào)價(jià)和住房用車安排后，組團(tuán)社從中選取此行的合作伙伴,。組團(tuán)社屬于強(qiáng)勢(shì)的甲方,，地接社為了吸引客源，必然會(huì)使用壓縮報(bào)價(jià),、給組團(tuán)社返利等手段,。在旅途過(guò)程中,，如果遇到游客向“領(lǐng)隊(duì)”投訴地接社的情況，組團(tuán)社還能扣地接社的錢,。地接社當(dāng)然也想賺錢,，因此只能通過(guò)其它的渠道,，比如聘請(qǐng)沒(méi)有導(dǎo)游資質(zhì)的大學(xué)生當(dāng)導(dǎo)游,、使用故障大巴車、強(qiáng)行購(gòu)物,、增加自費(fèi)項(xiàng)目等手段,。如此一來(lái)必然會(huì)降低游客的旅行體驗(yàn)，增加旅途中的風(fēng)險(xiǎn),。

建議國(guó)人報(bào)團(tuán)之前,，先在網(wǎng)上查一查該組團(tuán)社的口碑，不要盲目地相信低價(jià),，因?yàn)檠蛎鲈谘蛏砩?，不合常理的低價(jià)只會(huì)增加您出游的風(fēng)險(xiǎn)，降低旅游體驗(yàn),，把原本應(yīng)該輕松愉快的旅途變得紛繁復(fù)雜,。此外，游客在報(bào)名參團(tuán)之前可以多留一個(gè)心眼,，問(wèn)一問(wèn)對(duì)方選擇的是哪家當(dāng)?shù)氐牡亟由?，然后上網(wǎng)查一查這個(gè)地接社的資質(zhì)口碑如何。

五,、合同不是萬(wàn)能的,，因?yàn)楹芏嗦眯猩绮话春贤k事！

很多人會(huì)問(wèn),，既然大家都知道與旅行社簽合同之前要做足功課,，簽好合同，為什么還是會(huì)遇到那么多問(wèn)題,？我告訴您,，因?yàn)楹贤皇侨f(wàn)能的，很多旅行社不按合同辦事,。

因?yàn)槿趪?guó)外,，所以重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)國(guó)外的一些地接社。正如我前面提到的,，各國(guó)對(duì)于旅行社的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不同,，有的國(guó)家旅行社的準(zhǔn)入門檻很低，拿美國(guó)而言,，50個(gè)州的旅游監(jiān)管制度都不一樣,，旅行社有很多漏洞可鉆,。有的地接社就是“小作坊”、“夫妻店”,，據(jù)我所知美西的一個(gè)華人旅行社,，總共不到10個(gè)人，一年接待了3萬(wàn)人次的游客,。這些旅行社有個(gè)“絕招”,，一旦遇到大的事故需要賠償承擔(dān)責(zé)任，立即申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù),，讓你投訴無(wú)門,。正因?yàn)橛辛诉@一招，才能讓他們肆無(wú)忌憚地壓縮成本以達(dá)到賺錢的目的,。

跟團(tuán)游方便省事,，一路日程都有人安排，自己不用操心設(shè)計(jì),，但請(qǐng)您也要注意其中可能會(huì)遇到的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn),，祝大家出游平安、順利,。

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