毫無疑問，我們正在經(jīng)歷商業(yè)的大變革,。當(dāng)各種名詞滿天飛的時(shí)候,，怎樣才能更好地描述未來商業(yè)的本質(zhì)？苦思冥想好幾年,，突然想到一個(gè)詞——精準(zhǔn),。它經(jīng)常被提起，卻沒有真正被闡述過,。

只有精準(zhǔn),，才有未來

谷歌、阿里巴巴,、Uber為什么這么值錢? 因?yàn)榫珳?zhǔn),。精準(zhǔn)廣告、精準(zhǔn)零售,、精準(zhǔn)交通,，現(xiàn)在最時(shí)髦的是精準(zhǔn)醫(yī)療了。雖然有點(diǎn)被用濫了,，但仔細(xì)想想,，這個(gè)詞的確抓住了未來商業(yè)的本質(zhì)。

谷歌是人類歷史上第一個(gè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)（或用今天時(shí)髦話來說,，人工智能驅(qū)動(dòng)）的精準(zhǔn)服務(wù)商,。存在了一百多年的傳統(tǒng)廣告，其效率是沒法準(zhǔn)確評(píng)估的,，而谷歌的精準(zhǔn)廣告是廣告投放模式的革命,。在谷歌上輸入某個(gè)關(guān)鍵詞的用戶,，肯定是相關(guān)領(lǐng)域的潛在客戶。通過關(guān)鍵詞匹配發(fā)展出了非常精準(zhǔn)的廣告,。這個(gè)廣告模式對(duì)于傳統(tǒng)廣告模式有兩個(gè)根本性顛覆：

第一,，根據(jù)效果付費(fèi)。沒人點(diǎn)擊,，不收錢,，它是事后收費(fèi)。

第二,，價(jià)格是實(shí)時(shí)在線決定,，市場(chǎng)競(jìng)價(jià)。傳統(tǒng)廣告事先講好價(jià)格,，而互聯(lián)網(wǎng)上搜索這個(gè)關(guān)鍵詞,，你愿意出多少錢，別人愿意出多少錢,，下一秒鐘閃現(xiàn)誰(shuí)的廣告,，由相關(guān)性、出價(jià)高低等很多因子根據(jù)算法來實(shí)時(shí)決定,。

其中最根本的商業(yè)變化是什么? 過去企業(yè)做廣告,，類似固定資產(chǎn)投入，投放后產(chǎn)生收入的周期非常長(zhǎng),，而且不精準(zhǔn),。但采用精準(zhǔn)廣告模式之后，廣告基本上變成了可變成本,。比如你在淘寶上投一筆廣告,，一個(gè)月內(nèi)最終產(chǎn)生多少銷售額，淘寶都能告訴你,。投100元還是1萬元合適,，可以算得很清楚，這就是精準(zhǔn)廣告模式,。市值5000億美元的谷歌,，說穿了只干一件事情——賣廣告。但由于全世界的線下廣告都往線上轉(zhuǎn),，線上的廣告都往谷歌轉(zhuǎn),，這就是精準(zhǔn)帶來的商業(yè)價(jià)值。

廣告之后,，零售也發(fā)生了同樣的精準(zhǔn)革命,。每年雙十一，幾億人來淘寶買東西,，即使在這樣的數(shù)據(jù)量下,，你每個(gè)小時(shí)在淘寶上看到的東西都不一樣,，淘寶根據(jù)你歷史上的購(gòu)物數(shù)據(jù)，雙十一期間購(gòu)物的數(shù)據(jù),，收藏夾里面哪些東西還沒買……根據(jù)所有這些因素,，為你定制淘寶頁(yè)面，這樣的精準(zhǔn)零售是沃爾瑪根本不可能做到的,。

同樣,，傳統(tǒng)出租車行業(yè)，司機(jī)和乘客完全是隨機(jī)匹配的,，Uber可以實(shí)現(xiàn)這兩者的在線精準(zhǔn)匹配,。

可見，只有精準(zhǔn),，才能讓商業(yè)效率有巨大的提升。我認(rèn)為,，精準(zhǔn)是商業(yè)未來最核心的要求,，是優(yōu)勝劣汰的門檻。做到了精準(zhǔn),，企業(yè)才有資格進(jìn)入下一輪商業(yè)競(jìng)爭(zhēng),。

精準(zhǔn)，為什么是今天,？

為什么精準(zhǔn)在未來這么重要,？為什么精準(zhǔn)在今天才能實(shí)現(xiàn)?

“精”是精細(xì)。互聯(lián)網(wǎng)不僅能做到個(gè)性化到每一個(gè)人,，還能個(gè)性化到這個(gè)人在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的狀態(tài),、情緒、行為,。你喝了酒以后的表現(xiàn)與沒喝酒時(shí)肯定不一樣,，上班與回家的狀態(tài)肯定不一樣。精細(xì),，會(huì)逐漸細(xì)到越來越小的粒度,。場(chǎng)景化就是精細(xì)化的一個(gè)努力方向。

“準(zhǔn)”是越來越準(zhǔn)確,，而這只有通過智能化才能實(shí)現(xiàn),。基于以牛頓經(jīng)典力學(xué)為代表的現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展起來的工業(yè)時(shí)代，是追求確定性的時(shí)代,。人的信仰是科學(xué)能發(fā)現(xiàn)一切規(guī)律,，基于規(guī)律能準(zhǔn)確做一切事情。

最近50年,，隨著量子物理和計(jì)算機(jī)科學(xué)的發(fā)展,，這個(gè)時(shí)代最大的特點(diǎn)是開始接受不確定性,，嘗試用統(tǒng)計(jì)的方法來逼近準(zhǔn)確性。所謂的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能,，就是先從一個(gè)非常粗糙的目標(biāo)開始,，逐步迭代優(yōu)化，最后可以非常準(zhǔn)確,。谷歌翻譯的準(zhǔn)確率可以從剛開始的40%,，幾年內(nèi)逼近到很高水平，和工業(yè)時(shí)代是完全不一樣的思路,，是用統(tǒng)計(jì),、概率、學(xué)習(xí),、反饋來逼近精確,，最終目的是越來越準(zhǔn)確。

它要求“活”數(shù)據(jù),，而不是一般意義上的“大”數(shù)據(jù),。只有量是不夠的，必須跟業(yè)務(wù)完整融合在一起,，在此基礎(chǔ)上有模型和算法,，還要有云計(jì)算和大計(jì)算能力支撐海量數(shù)據(jù)處理，這是未來商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)真正比水平,、比能力的地方,。能否精、準(zhǔn),、細(xì),，背后是商業(yè)邏輯的根本變化。

只有協(xié)同網(wǎng)絡(luò)才能完成個(gè)性化服務(wù),，只有當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)能滿足千萬人的時(shí)候,，才能滿足一個(gè)人的需求，這是一個(gè)非常有趣的商業(yè)突破——它實(shí)際上是突破了一個(gè)悖論,，用網(wǎng)絡(luò)上大規(guī)模方法完成個(gè)性化服務(wù),。

為什么？

因?yàn)橄鄬?duì)于一個(gè)固定的線性供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu),，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有彈性來支持任何一點(diǎn)的需求,，實(shí)現(xiàn)低成本、柔性化,、模塊化等等,，這些都是過去被認(rèn)為商業(yè)上不可能實(shí)現(xiàn)的組合。為什么淘寶和谷歌這樣的企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的打擊是摧枯拉朽的? 因?yàn)樗鼈儗?shí)現(xiàn)了過去做不到的組合,，核心客戶價(jià)值讓人無法抵擋,，這是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì),。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上能夠進(jìn)行全局動(dòng)態(tài)優(yōu)化，這是固化的供應(yīng)鏈做不到的,。這就是降維攻擊,。

互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)就是三個(gè)詞

互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)實(shí)際上就三個(gè)詞，這也是互聯(lián)網(wǎng)演化的三個(gè)階段,。

第一個(gè)詞 在線

互聯(lián)網(wǎng)最早的企業(yè)Netscape瀏覽器和雅虎,，其實(shí)就把原來線下的內(nèi)容搬到線上，用一種新方法瀏覽信息數(shù)據(jù),。當(dāng)網(wǎng)上數(shù)據(jù)足夠多的時(shí)候,，就出現(xiàn)了搜索服務(wù)，出現(xiàn)了谷歌這樣企業(yè),。當(dāng)內(nèi)容進(jìn)一步豐富的時(shí)候,，大家需要有推薦服務(wù)，類似今日頭條這樣的公司就出現(xiàn)了,。

第二個(gè)詞 互動(dòng)

一兩百年來,，大部分技術(shù)是單向傳播的，報(bào)紙,、TV等,，都從一個(gè)點(diǎn)向多點(diǎn)去傳播,，沒有互動(dòng)機(jī)制,。電話有互動(dòng)機(jī)制，但原則上只有兩個(gè)人的互動(dòng),，非常窄,。互聯(lián)網(wǎng)能支持實(shí)時(shí)多方互動(dòng),?；ヂ?lián)網(wǎng)從第一天起，就是一個(gè)分布式的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)結(jié)構(gòu),，可以支撐海量實(shí)時(shí)互動(dòng),。只有互動(dòng)，才能真正把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來,，發(fā)揮到極致的是微博和騰訊,，大家都已經(jīng)離不開了，這是與世界互動(dòng)最重要的路徑,。

第三個(gè)詞 協(xié)同

當(dāng)前面兩步完成之后,，人們發(fā)現(xiàn)可以重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來有效完成一個(gè)目標(biāo)。越來越多的行業(yè)在線化,、網(wǎng)絡(luò)化以后出現(xiàn)了協(xié)同網(wǎng)絡(luò),，以便更高效地完成個(gè)性化服務(wù),。淘寶早就不是一個(gè)零售商，而是一個(gè)網(wǎng)上零售協(xié)同的商業(yè)平臺(tái),。

最近網(wǎng)紅很火,。為什么一個(gè)人能夠快速成為一個(gè)品牌? 因?yàn)樘詫毺峁┝艘粋€(gè)協(xié)同基礎(chǔ)，網(wǎng)紅只提供最核心的品牌定義,、服裝設(shè)計(jì),，其他一切都可以外包。而這些外包不是傳統(tǒng)意義上的,，都是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式調(diào)用其服務(wù),。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和傳統(tǒng)外包服務(wù)本質(zhì)上不一樣，它沒有人的干預(yù),，可以做到自動(dòng)化,，從而奠定智能化的基礎(chǔ)。

如何構(gòu)建協(xié)同網(wǎng)絡(luò)

從工業(yè)時(shí)代到數(shù)據(jù)時(shí)代,，基本邏輯,、基本思想都在發(fā)生變化。工業(yè)時(shí)代要解決供給不足的問題,，讓大家都能用得起,，所以它的核心是標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化才能流水線生產(chǎn),、實(shí)現(xiàn)大規(guī)模和低成本,。隨著中產(chǎn)階級(jí)的擴(kuò)大、消費(fèi)需求的增加,，再進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)能,。這整個(gè)邏輯都是線性的，是以控制為核心的,。精確的系統(tǒng)一定要有控制,，失控就亂了，整個(gè)系統(tǒng)就崩潰了,。

到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，一切以客戶為中心，以C為中心,，C2B模式是一個(gè)基本變化,。它強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、差異化,，強(qiáng)調(diào)是價(jià)值而不是成本,。由于供給過剩，商家必須強(qiáng)調(diào)給客戶帶來了什么額外價(jià)值，客戶才會(huì)買單,，因此強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化協(xié)同,，是自組織生長(zhǎng)。因此互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是生態(tài)思路,、網(wǎng)絡(luò)思路,、演化思路。

那么,，如何構(gòu)建協(xié)同網(wǎng)絡(luò),？淘寶發(fā)展13年來，我們有一些心得和體會(huì),。

首先,，你要提供某種工具，也就是要賦能,，降低門檻,，讓原來不存在的供給者進(jìn)入，這樣才能極大地?cái)U(kuò)大生態(tài)容量,，才有可能改變?cè)瓉淼母窬帧?/strong>

在舊體制里面做改革是非常難的,，只有做增量改革，當(dāng)增量達(dá)到一定程度,，新的東西才能把舊的東西包進(jìn)去,。最早的淘寶，我們開玩笑叫“邊緣人群賣邊緣商品”,，找不到工作的大學(xué)生,、下崗工人，到批發(fā)市場(chǎng)批點(diǎn)東西到網(wǎng)上來賣,。傳統(tǒng)商業(yè)根本看不上眼的這批人,，靠勤奮,，靠新技術(shù),，“吃螃蟹”做出了示范效應(yīng)，隨后稍微有點(diǎn)錢,、有點(diǎn)能力的人加入,，一棒一棒傳了下去。所以,，低門檻是非常重要的,，越大的生態(tài)，門檻肯定是越低的,，這樣才有容量,。

其次，以協(xié)同為核心的不斷演化,。

淘寶是怎么變成平臺(tái)的,？不是淘寶去發(fā)展關(guān)系,，而是大家之間發(fā)生關(guān)系。除了最開始的買家賣家,，絕大部分角色不是我們按計(jì)劃寫出來的,。比如，從窄帶到寬帶之后,，出現(xiàn)了模特需求,，就有一批人變成了模特；隨后有一部分沒有貨源的賣家提供運(yùn)營(yíng)服務(wù),，就出現(xiàn)了一個(gè)新的物種叫代運(yùn)營(yíng)商,。漸漸大家發(fā)現(xiàn)對(duì)快遞服務(wù)的要求越來越高，于是幾家快遞公司都來自桐廬小鎮(zhèn),。

新物種是個(gè)不斷演化的過程,，以協(xié)同為核心，讓這個(gè)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)張的過程,。這點(diǎn)在中國(guó)非常特別,。美國(guó)的傳統(tǒng)商業(yè)非常發(fā)達(dá)，每個(gè)環(huán)節(jié)效率都非常高,，所以電子商務(wù)很難在整體上重構(gòu)整個(gè)商業(yè)版圖,。

商業(yè)文明DNA的兩個(gè)螺旋

未來商業(yè)文明的DNA，有兩個(gè)螺旋：一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同,，一個(gè)是數(shù)據(jù)智能,。

那么，未來怎樣才能做到精準(zhǔn)服務(wù),？“準(zhǔn)”靠學(xué)習(xí),，智能的本質(zhì)是學(xué)習(xí)。怎么通過智能化做到越來越準(zhǔn)確呢?

第一,，我們先要做到在線化,，先有數(shù)據(jù)記錄下來。淘寶先提供在線購(gòu)物服務(wù),，用戶所有的瀏覽和購(gòu)買行為自然記錄下來,，這不是額外的動(dòng)作，而是業(yè)務(wù)的自然過程,，是數(shù)據(jù)記錄過程而不是數(shù)據(jù)收集過程,。

第二，原則上可以收集所有數(shù)據(jù),。淘寶不是僅僅記錄你的購(gòu)買數(shù)據(jù),、瀏覽數(shù)據(jù)，甚至可以記錄你在兩個(gè)瀏覽行為之間停頓多少時(shí)間。這些數(shù)據(jù)在記錄時(shí)候,，我可能并不知道它是否有價(jià)值,，但將來也許會(huì)產(chǎn)生很大的價(jià)值。先有數(shù)據(jù),，將來的價(jià)值慢慢去發(fā)現(xiàn),，這也是很不同的思路。

要做到這些,，就要把一切業(yè)務(wù)在線化,、軟件化，這是跟ERP根本的差別,。ERP是把管理行為固化下來,，而未來發(fā)生的是要把業(yè)務(wù)行為表現(xiàn)出來。一個(gè)線下行為,，人的潛意識(shí)是知道的,，但他沒有辦法變成機(jī)器學(xué)習(xí)的東西。只有當(dāng)你把一個(gè)業(yè)務(wù)全流程都用軟件方式表現(xiàn)出來,，在線之后,，后面的一切才能開始。所謂機(jī)器智能,，就是用最笨的方法做出最聰明的結(jié)果,，這是第一步。

上文講到淘寶網(wǎng)紅的店,，都在重寫業(yè)務(wù)流程軟件系統(tǒng),，把ERP等扔掉，要的是一個(gè)在線實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)流,?；谠诰€化會(huì)有數(shù)據(jù)化，再開始使用預(yù)測(cè)方法,，預(yù)測(cè)反饋校正的方法指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策,。數(shù)據(jù)就是決策，而不是數(shù)據(jù)支持決策,。智能化的第一步就是自動(dòng)化,，直接用數(shù)據(jù),， 讓機(jī)器作決策,。

你上淘寶以后輸入一個(gè)關(guān)鍵詞，或者點(diǎn)擊一個(gè)地方給你看什么,，這些事情都是機(jī)器直接在作決定,。但怎么知道機(jī)器做得好還是壞？這就是模型、算法,、反饋要改進(jìn)的過程,。一定要把決策數(shù)據(jù)化才能夠優(yōu)化，在優(yōu)化的過程中,，逐步變得精準(zhǔn)和智能,。如果你的核心業(yè)務(wù)沒有在線化、自動(dòng)化,、數(shù)據(jù)化,，你就沒有開始智能化的過程。最終,，一個(gè)“離線動(dòng)物”是打不過“在線動(dòng)物”的,，因?yàn)椤霸诰€動(dòng)物”有太多工具可以用，不是一個(gè)量級(jí)的競(jìng)爭(zhēng),。

最后談?wù)勗鯓硬拍芸焖龠M(jìn)行智能化服務(wù),。

第一，數(shù)據(jù)化往往是一個(gè)很昂貴的過程,，你是否有創(chuàng)造性找到一種方法能夠完成數(shù)據(jù)的初始化,？這非常重要。足夠低的成本,、足夠大的數(shù)據(jù)量,、足夠短的時(shí)間。誰(shuí)能夠找到有創(chuàng)意的數(shù)據(jù)化方法,，誰(shuí)就具有重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

第二，機(jī)器學(xué)習(xí)邏輯是否貫穿你的整個(gè)業(yè)務(wù)過程,？針對(duì)一個(gè)足夠大的問題,，你能否找到新的算法，挖掘數(shù)據(jù)背后的洞察,？谷歌靠?jī)蓚€(gè)算法支撐了一家5000億美元的公司,。算法創(chuàng)新的價(jià)值很大。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子,，實(shí)際上未來一定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)服務(wù),，足夠好的餐廳預(yù)定應(yīng)該是會(huì)按預(yù)定收費(fèi)的，但這個(gè)算法沒出來之前,，大家就享受不到這樣的服務(wù),。

第三，互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)常講上線,、迭代,、優(yōu)化,。核心原因是，不上線就沒有用戶反饋,，就不知道往哪個(gè)方向優(yōu)化,。最近一個(gè)例子是特斯拉自動(dòng)駕駛，有這么多車在外面跑,，就能夠收集數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化,，這是非常重要的。

需要再次強(qiáng)調(diào),， 精準(zhǔn)商業(yè)是不同于傳統(tǒng)商業(yè)里的“精準(zhǔn)”的,。傳統(tǒng)大眾化時(shí)代，每個(gè)通路處理信息的效率是有限的,，可匹配的能力是低的,，所以每個(gè)消費(fèi)者是在有限的幾個(gè)選擇中決策。對(duì)于企業(yè)來說,，利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)進(jìn)入主要通路,，并且盡量搶占頭部位置，是商業(yè)核心,，在此基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)商業(yè)里的“精準(zhǔn)”,，是降低成本提升利潤(rùn)的手段之一。

而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后,，線上平臺(tái)處理信息的效率和匹配能力幾乎是無限高的,，全世界的數(shù)據(jù)是連通的，每個(gè)消費(fèi)者是在大得多的可選項(xiàng)中作決策,，因此每個(gè)通路,，無論是廣告、推薦,、電商,、社交、工具,，都必須優(yōu)先向用戶呈現(xiàn)最“精準(zhǔn)”的選擇,，才有可能被選中。因此新商業(yè)時(shí)代,，精準(zhǔn)是商業(yè)核心,，是產(chǎn)品和服務(wù)能否有機(jī)會(huì)與用戶連接的先決條件，是商業(yè)存亡的關(guān)鍵,。

精準(zhǔn)商業(yè)要建立在和用戶的持續(xù)性互動(dòng)關(guān)系之上,，在這種持續(xù)性互動(dòng)中，對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行迭代和優(yōu)化,， 從而更加精準(zhǔn),。能夠這樣做的產(chǎn)品是一種“活”的產(chǎn)品,。而要建立一個(gè)活的產(chǎn)品,，就必須以數(shù)據(jù)智能作為產(chǎn)品的核心,。因?yàn)椋环矫娈a(chǎn)品的價(jià)值很大部分來源于數(shù)據(jù)智能在其中的應(yīng)用,，另一方面產(chǎn)品本身又是收集數(shù)據(jù)的渠道,，形成反饋閉環(huán)，學(xué)習(xí)優(yōu)化的基礎(chǔ),。

同時(shí),，要與用戶建立持續(xù)性互動(dòng)關(guān)系，就必須以個(gè)性化,、一對(duì)一的方法來實(shí)現(xiàn)與用戶的連接,，才有可能互動(dòng)起來。但要同時(shí)能和海量用戶持續(xù)互動(dòng),，就必須依賴一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò),，才能支撐這樣一個(gè)個(gè)性化的服務(wù)體系。

總而言之,，未來商業(yè)文明有兩個(gè)基石：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能,，最終目的是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。