李之朋,，和君咨詢資深咨詢師

在人力資源開發(fā)成為謀求企業(yè)高速發(fā)展的戰(zhàn)略制高點(diǎn),，人才資本已成為推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速增長的決定性因素的時(shí)代，許多企業(yè)盡管在人力資源開發(fā)上做了許多工作,，取得了一定的成績,，但隨著成長速度的加快，人力資源需求矛盾日益凸現(xiàn),，人才問題依然成為制約企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的瓶頸之一,，人才梯隊(duì)建設(shè)、骨干成員的培養(yǎng),、培訓(xùn)體系構(gòu)建亦成為企業(yè)必須面對的傷痛，隨著培訓(xùn)與學(xué)習(xí)模式的不斷創(chuàng)新與變革,，對企業(yè)教育培訓(xùn)體制的構(gòu)建,、創(chuàng)新和完善也提出了新的命題。

作為有著多年企業(yè)管理運(yùn)營和企業(yè)教育培訓(xùn)管理工作經(jīng)歷者,，一直踐行著用行動(dòng)讀書用眼睛思考,，透過眾多企業(yè)發(fā)展過程中對培訓(xùn)的需求、困惑和疑慮等現(xiàn)象,，探尋企業(yè)培訓(xùn)管理與運(yùn)營瓶頸和困境的核心因素,，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，尋找解決辦法,。就眾多企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)施過程,，淺談一下思考。

一,、企業(yè)培訓(xùn)體系的思考與構(gòu)建特點(diǎn)

首先在討論構(gòu)建高效的企業(yè)培訓(xùn)體系前,，應(yīng)對什么是企業(yè)培訓(xùn)體系有明確的認(rèn)識(shí)。企業(yè)高效培訓(xùn)體系是企業(yè)內(nèi)開展員工培訓(xùn)的全面管理系統(tǒng)的組成部分,，它并非僅是年度培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè),，而是包括為制定、實(shí)施,、評估培訓(xùn)工作有效運(yùn)行和實(shí)際成效所需的組織機(jī)構(gòu),、規(guī)劃活動(dòng)、機(jī)構(gòu)職責(zé),、程序慣例,、過程和資源等,，還包括培訓(xùn)的目標(biāo)和管理方面的內(nèi)容，從結(jié)構(gòu)上講是一種多層次的,、開放性的,、關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的系統(tǒng)。

由于組織環(huán)境多變,、人員結(jié)構(gòu)的多元,、內(nèi)部崗位的繁多、技術(shù)和能力等要求不同,，培訓(xùn)開發(fā)必然是個(gè)多層次,、多內(nèi)容、多形式與多方法的體系,，而且還應(yīng)是不斷加以調(diào)整整合日趨完善的體系,。這樣才能發(fā)揮培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)作為企業(yè)成長“加速器”的作用，才能真正有效體現(xiàn)培訓(xùn)開發(fā)體系建設(shè)在人力資源管理中的應(yīng)有地位,。

因此,，個(gè)人認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)滿足一下三點(diǎn)：

（1）企業(yè)培訓(xùn)體系從本質(zhì)上講是一種制度框架，若把提升員工職業(yè)素質(zhì)的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)比作電流,，培訓(xùn)體系就是決定電流強(qiáng)弱快慢和走向的設(shè)備布局,；

（2）企業(yè)培訓(xùn)體系從性能上講是一項(xiàng)內(nèi)部管理系統(tǒng)，旨在幫助組織實(shí)現(xiàn)自身培訓(xùn)目標(biāo),，并不斷地改進(jìn)培訓(xùn)行為,，真正達(dá)到更高更佳的成效；

（3）企業(yè)培訓(xùn)體系從關(guān)系上講是企業(yè)人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)的子系統(tǒng),，作為該系統(tǒng)的重要組成部分,，它與其他人力資源管理模塊之間存在密切聯(lián)系，并通過有機(jī)的銜接,，形成有效的協(xié)同,。

基于以上三點(diǎn)，評價(jià)一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)體系,，首先要看其是否能增加企業(yè)的競爭能力,、生存能力、獲利能力和發(fā)展活力,，是否有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),；其次要看能否增強(qiáng)企業(yè)員工的職業(yè)能力、生命活力和發(fā)展?jié)摿Γ?span>同時(shí)作為人力資源管理體系的一部分,，還應(yīng)具備如下顯著特點(diǎn)：

（1）滿足不同層次需求與培訓(xùn)形式的多樣性,。

特別是作為集團(tuán)型企業(yè)，各成員企業(yè)的員工不可能在同一水平上，有效的培訓(xùn)體系應(yīng)首先滿足不同層次員工的需求,，能適應(yīng)員工在年齡階段,、教育程度、技能水平,、崗位要求和發(fā)展趨勢等方面呈現(xiàn)出多樣性,。其次滿足培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性，既有運(yùn)營管理,、經(jīng)營服務(wù)的需求,，也有崗位技能、工作技巧的需求,，還有思想道德,、職業(yè)倫理的需求。崗位操作技能,、企業(yè)價(jià)值觀教育,、基礎(chǔ)性文化知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)文化培植,、思想道德情操教育,、法律法規(guī)和內(nèi)部制度培訓(xùn)、行為規(guī)范和禮儀交往等,，都應(yīng)成為企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容,。第三是滿足培訓(xùn)類型的多樣性，針對不同企業(yè)涉及的業(yè)態(tài)多,、崗位雜、分布廣,、人員流動(dòng)性強(qiáng)等情況,，培訓(xùn)類型通常包括新員工上崗培訓(xùn)、不同崗位技能培訓(xùn),、各類職業(yè)資格培訓(xùn),、各部門（門店）經(jīng)理管理培訓(xùn)、集團(tuán)高管培訓(xùn),、后備中高層管理干部培訓(xùn)等,，任何一種類型的培訓(xùn)，對企業(yè)發(fā)展和員工成長的作用都不可忽視,。第四是滿足培訓(xùn)形式的多樣性,，除了采用在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn),、定向培訓(xùn),、實(shí)踐培訓(xùn)、委托培訓(xùn)以及員工自學(xué)成才等常規(guī)形式外，更重要的是在企業(yè)文化構(gòu)建與養(yǎng)成過程中,、組織績效的實(shí)現(xiàn)與評估過程中,、企業(yè)成長與變革節(jié)奏中都揉交進(jìn)不同方式和類型的企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展，讓培訓(xùn)體系成為各種不同培訓(xùn)形式的綜合應(yīng)用和靈活組合,，以細(xì)雨潤物之力獲滋根茂葉之功,。

（2）體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營特色的針對性與管理特點(diǎn)的系統(tǒng)性

培訓(xùn)體系肩負(fù)著眼于企業(yè)核心需求，根據(jù)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測對人力資本的需求,，提前為企業(yè)需求做好核心人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備,，以確保在企業(yè)需要時(shí)及時(shí)提供最佳人選之重責(zé)。故而,，不僅要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和技能,，更應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)和管理的要求。特別是提供知識(shí)服務(wù)的咨詢行業(yè),，面對川流不息的各類企業(yè)客戶,、品種繁多的商品、瞬息萬變的信息,、動(dòng)蕩不停的市場,，專業(yè)崗位技能、產(chǎn)品知識(shí)和經(jīng)營服務(wù)及信息等對培訓(xùn)的要求就更高更廣,，專業(yè)素質(zhì),、人文修養(yǎng)和人際交流的培訓(xùn)也更為突出。

培訓(xùn)要在滿足企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)的同時(shí),，又能適應(yīng)管理體制的特色,，還要符合市場經(jīng)營的特征的培訓(xùn)體系，就更要重視統(tǒng)籌安排做好系統(tǒng)性規(guī)劃,，對培訓(xùn)進(jìn)行有效的集中指導(dǎo)和分層管理,。特別是集團(tuán)型企業(yè)的核心員工培訓(xùn)，關(guān)系到人員選送,、經(jīng)費(fèi)落實(shí),、工作安排、工資福利等一系列問題的落實(shí),，更無法由單個(gè)培訓(xùn)部門獨(dú)立完成,。在培訓(xùn)體系構(gòu)建中要設(shè)計(jì)不同層級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的攜手合作，不同管理職能部門的有效配合,，還要借助于外部社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士的參與和支持,。要體現(xiàn)出集約化管理和多方面多層次的協(xié)同，規(guī)劃應(yīng)注意長期發(fā)展戰(zhàn)略與近期管理目標(biāo)的配套,、宏觀發(fā)展思路與微觀政策措施的銜接,，規(guī)劃的定期評估,、完善與及時(shí)廣泛的協(xié)調(diào)、平衡相結(jié)合,。

（3）堅(jiān)持滿足企業(yè)員工共同目標(biāo)與培訓(xùn)管理與時(shí)俱進(jìn)的可行性運(yùn)行

作為提供知識(shí)與智囊服務(wù)的咨詢行業(yè),，在對外的開放性、對內(nèi)的集約性,、對市場的適應(yīng)性,、對信息的敏感度、對社會(huì)的責(zé)任性等諸多方面,，都是其他企業(yè)無法比擬,，勢必要求集團(tuán)培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)規(guī)劃要綜合考慮這些因素，體現(xiàn)出培訓(xùn)要求的適時(shí)性,，堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)手段上的與時(shí)俱進(jìn),。讓培訓(xùn)體系從設(shè)計(jì)到應(yīng)用，不但要滿足企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管部門的宏觀管理,，也要有利于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)微觀管理的實(shí)施,；既要體現(xiàn)教育培訓(xùn)的規(guī)范性，又要呈現(xiàn)管理的有效性和靈活性,；既要滿足企業(yè)發(fā)展的需要,，又要滿足員工職業(yè)生涯不斷拓展的需要，只有符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要的培訓(xùn)體系才是屬于企業(yè)自身的培訓(xùn)體系,。因此,，高效的培訓(xùn)體系必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，只有根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,、人力資源戰(zhàn)略體系,，才能量身定制出符合自身需求的持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)體系。同時(shí),，培訓(xùn)體系充分考慮了員工的自我發(fā)展需求,，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配，將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道,，讓員工在服務(wù)企業(yè)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也能按照自身職業(yè)發(fā)展目標(biāo),，通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長與成就獲取與企業(yè)發(fā)展與輝煌共存。

二,、構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系的實(shí)踐舉措

企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建,，涉及培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員分工,、設(shè)施經(jīng)費(fèi),、課程教材,、師資及制度等，這些內(nèi)容包括整個(gè)培訓(xùn)的資源系統(tǒng),，環(huán)境因素,、經(jīng)濟(jì)狀況和企業(yè)發(fā)展階段，還有各部門之間的配合運(yùn)行,。要將這些基礎(chǔ)要素整合起來,，并要形成具有企業(yè)特色的、有競爭力的培訓(xùn)體系,，遵循理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)以致用,、追求實(shí)效普及與重點(diǎn)相結(jié)合、因材施教有效激勵(lì)等基本原則,，是企業(yè)培訓(xùn)體系建立完善和規(guī)范運(yùn)行,、管理能力提升與效益提高的關(guān)鍵所在。

建議從兩方面考慮：一是從培訓(xùn)對象來考慮,，整體培訓(xùn)體系框架要解決新員工培訓(xùn)如何系統(tǒng)化,、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)如何持續(xù)化、管理者培訓(xùn)如何制度化,、核心人才培訓(xùn)如何專業(yè)化等四大問題,。二是從實(shí)踐舉措上考慮，構(gòu)建目標(biāo)設(shè)計(jì),、組織設(shè)置,、課程規(guī)劃、制度完善,、師資體系確定,、信息構(gòu)建六大系統(tǒng)和措施保障與年度培訓(xùn)計(jì)劃兩大推進(jìn)措施的“6+2”培訓(xùn)體系模式。

（1）目標(biāo)設(shè)計(jì)與組織設(shè)置

企業(yè)人力資源管理的核心就是對企業(yè)核心競爭能力的開發(fā)與管理,，核心競爭力是組織具備的應(yīng)對變革與激烈的外部競爭,，并且取勝于競爭對手的能力的集合。培訓(xùn)體系的目標(biāo)設(shè)計(jì)最主要體現(xiàn)在員工的能力體系上,，職業(yè)發(fā)展,、員工績效、勞動(dòng)關(guān)系等管理,，本質(zhì)上都是能力管理,，這種能力并非體現(xiàn)在種種現(xiàn)象的比較優(yōu)勢上，也非組織所擁有的種種內(nèi)外部資源上,，而這恰恰是有效開發(fā)人力資源的基礎(chǔ),，也是組織的系統(tǒng)能力。要建設(shè)企業(yè)核心能力體系,，就要對員工的能力進(jìn)行了解,、分析,，能力符合要求的該怎么做，能力不符合要求的該怎么做,。素質(zhì)能力模型就是為了完成某項(xiàng)工作,，達(dá)成某一績效目標(biāo)，要求任職者具備的一系列不同素質(zhì)要素的組合,，是能力體系建設(shè)的有效途徑和構(gòu)建平臺(tái),。它包括不同的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)、個(gè)性與品質(zhì)要求,、自我形象與社會(huì)角色以及知識(shí),、技能水平等。通過員工素質(zhì)模型的構(gòu)建,，幫助企業(yè)管理者判別并發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工績效好壞差異的關(guān)鍵性驅(qū)動(dòng)因素,，從而成為指導(dǎo)員工績效改進(jìn)并不斷提高的基點(diǎn)。組織的競爭優(yōu)勢正是憑借著這種系統(tǒng)能力體現(xiàn)在為顧客提供比競爭對手更大的價(jià)值,，也正是基于此,，培育并完善企業(yè)的系統(tǒng)能力成為了幫助企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要途徑。

設(shè)置組織系統(tǒng)就是責(zé)任體系建設(shè),。一般人認(rèn)為,，企業(yè)培訓(xùn)的責(zé)任部門是人力資源或教育培訓(xùn)部門，但離不開企業(yè)上下左右各部門的支持和配合,。企業(yè)中對培訓(xùn)負(fù)有責(zé)任的主要有總經(jīng)理,、人力資源總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理,、培訓(xùn)主管,、專職講師、各部門負(fù)責(zé)人和兼職老師等,，同時(shí)也包括受訓(xùn)者本人,。因此，要從層次上劃分培訓(xùn)的責(zé)任體系,。

（2）課程規(guī)劃與師資體系確立

企業(yè)培訓(xùn)的課程系統(tǒng)盡管會(huì)有一些通用課程,，但因企業(yè)類型不同各有區(qū)別，所處階段和面臨問題的不同,，培訓(xùn)目標(biāo)也大相徑庭,。培訓(xùn)課程體系主要包括管理類、專業(yè)類,、業(yè)務(wù)類三大板塊的課程體系,，設(shè)計(jì)上可以豐富多樣,，但一定要有針對性,，符合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

師資系統(tǒng)確立應(yīng)立足從內(nèi)部培養(yǎng)為主，堅(jiān)持“外部聘用”與“內(nèi)部培養(yǎng)”相結(jié)合,，企業(yè)中的優(yōu)秀經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起訓(xùn)練下屬和培養(yǎng)員工的職責(zé),，各部門的業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專家和操作能手也是專業(yè)技能培訓(xùn)中內(nèi)部培訓(xùn)師的主要來源,。然而,，擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)員工的兼職行為，要避免因承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)而影響本職工作的情況,，需要制定一些激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師的措施。同時(shí),，為倡導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)師不斷學(xué)習(xí),、收集資料積累經(jīng)驗(yàn)、吸收外部培訓(xùn)課程提高講課水平等,，設(shè)立培訓(xùn)師不同級別的任職資格，鼓勵(lì)對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行認(rèn)證考試,，并且將內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果與其職級晉升掛鉤,。這樣能在激勵(lì)和幫助內(nèi)部培訓(xùn)師成長的同時(shí)，給予一定的淘汰壓力,，打造出企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師隊(duì)伍,。

（3）構(gòu)建信息完善制度體系

培訓(xùn)工作要想取得好的效果，就必須得到全體員工的支持,，建立一系列的制度,，來明確雙方在教育培訓(xùn)工作上的權(quán)力和義務(wù)、責(zé)任和利益,，理順雙方的利益關(guān)系，用制度的硬性力量來規(guī)范,、激勵(lì)和約束員工，以達(dá)到“綜合管理有規(guī)劃,，工作指導(dǎo)有依據(jù),，日?？刂朴写胧夹g(shù)服務(wù)有規(guī)范”的目的,。要使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)不僅是一種權(quán)利,，一份福利,，同樣是一種義務(wù)，一種責(zé)任,。

信息反饋系統(tǒng)作為制度落地的支持，主要包括培訓(xùn)原始文件,、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、外部培訓(xùn)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫等,。建立培訓(xùn)信息系統(tǒng)的目的是方便統(tǒng)計(jì)分析，科學(xué)評估培訓(xùn)的效果,。衡量培訓(xùn)效果的指標(biāo)通常有培訓(xùn)覆蓋率，培訓(xùn)滿意度,，培訓(xùn)出勤率等,，如果沒有一個(gè)完善的信息系統(tǒng),，評估培訓(xùn)效果時(shí)就無法得出這些指標(biāo)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建,，是一項(xiàng)繁重而又艱巨的系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就,，也不可能在短期內(nèi)取得明顯效果，但必須從基礎(chǔ)性,、制度性,、保障性上開始著手進(jìn)行研制和貫徹落實(shí),。除了上述工作外,，還要在年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定、落實(shí)措施的保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)來規(guī)劃設(shè)計(jì)，真正體現(xiàn)以高效實(shí)施為中心,、考慮企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和全體員工職業(yè)生涯發(fā)展兩大需求及制度落實(shí)、資源優(yōu)化,、運(yùn)營執(zhí)行三大層面的結(jié)構(gòu)特征,，在運(yùn)行上堅(jiān)持以解決問題為導(dǎo)向、以理論分析為基礎(chǔ),，以管理服務(wù)為重心，使企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)真正發(fā)揮應(yīng)有的作用,。