從一定程度上說(shuō)，職場(chǎng)成就了一個(gè)人真正的成長(zhǎng)。無(wú)論是初出茅廬的小鮮肉,，還是“久經(jīng)沙場(chǎng)”的高管們，在職場(chǎng)中經(jīng)歷的風(fēng)雨賦予了他們豐富的人生智慧,。隨著女性越來(lái)越扮演“職場(chǎng)半邊天”的角色,，《向前一步》一書中寫道：“女性若能夠走出一條時(shí)上時(shí)下,，迂回曲折甚至偶爾會(huì)誤入死胡同的獨(dú)特路線，才會(huì)為自我實(shí)現(xiàn)提供更好的機(jī)會(huì),?！?/p>

在2016年年末的一個(gè)冬日，擔(dān)任一家世界500強(qiáng)企業(yè)首席流程官的張慧女士和我們一起分享了個(gè)人職業(yè)發(fā)展歷程，并暢談在不同角色之間轉(zhuǎn)換的寶貴經(jīng)驗(yàn)：作為管理者,，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和推動(dòng)變革？一個(gè)默默無(wú)聞的“職場(chǎng)新人”如何坐上職業(yè)發(fā)展的火箭炮,，又該如何自我修煉,？作為女性領(lǐng)導(dǎo)者,，如何保持工作與家庭的平衡？

首席流程官如何創(chuàng)新組織流程,？

2015年1月,，張慧女士加入一家世界500強(qiáng)公司擔(dān)任首席流程官,，在組織架構(gòu)中,，首席流程官扮演何種角色？又將發(fā)揮何種作用,？張慧女士認(rèn)為：“首先，流程官不能簡(jiǎn)單從字面上理解,，即改變流程,；流程是什么？流程是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)運(yùn)行軌跡,，它是一個(gè)工具,，打個(gè)比方說(shuō)，流程可以看作是一條河流,，企業(yè)內(nèi)部部門就是沿途的碼頭,，通過(guò)碼頭上的工人的工作，將貨物運(yùn)往各個(gè)地方,。因此流程可以看作是一個(gè)“工具”。企業(yè)流程來(lái)源于戰(zhàn)略的改變,，流程管理在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮的作用則要結(jié)合組織目標(biāo),、組織戰(zhàn)略、GOTOMARKET戰(zhàn)略（進(jìn)入市場(chǎng)戰(zhàn)略）等多個(gè)維度去看,，流程的優(yōu)化和變革也是來(lái)源于戰(zhàn)略的變化,。流程和組織架構(gòu)也有密切的相關(guān)性,，當(dāng)組織流程再造之后，需要重新考慮組織結(jié)構(gòu)如何建立,？應(yīng)該匹配怎樣的人才,？這些人才需要具備怎樣的能力和素質(zhì)？首席流程官根據(jù)企業(yè)目標(biāo),、企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)梳理、設(shè)計(jì)企業(yè)流程,，更為重要的是,，首席流程官更擔(dān)負(fù)著帶領(lǐng)公司達(dá)成目標(biāo)的使命,，讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)更加優(yōu)化,、簡(jiǎn)潔、高效,，并能夠主導(dǎo),、推動(dòng)企業(yè)不斷變革、創(chuàng)新,。這才是這個(gè)職位最重要的職能和使命,?！?/p>

如今,，無(wú)論是政府機(jī)構(gòu)的辦事流程或是商業(yè)企業(yè)里的運(yùn)作流程，這些流程都不會(huì)一成不變,，需要與時(shí)俱進(jìn),、不斷創(chuàng)新。在張慧女士看來(lái),，管理者常常要審視業(yè)務(wù)部門的流程，思考如何讓業(yè)務(wù)流程更優(yōu)化,、運(yùn)營(yíng)成本更低,，效率更高，部門之間的協(xié)同與溝通效率更高,。同時(shí),，組織在設(shè)計(jì)流程時(shí)，其前提是企業(yè)戰(zhàn)略清晰,、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化,，很難想象在一個(gè)企業(yè)目標(biāo)不明晰,、組織結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜的環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)流程能夠高效運(yùn)行,。所以企業(yè)管理者要有始終開放的心態(tài),，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，對(duì)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新,，從而推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

張慧女士舉了一個(gè)例子，在企業(yè)內(nèi)部常常使用一個(gè)工具——BPI（Business process improvement,商業(yè)流程改進(jìn)）,，BPI 的本質(zhì)在于通過(guò)企業(yè)自下而上和自上而下兩個(gè)維度,，對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部運(yùn)行的流程去做診斷，然后根據(jù)診斷結(jié)果不斷優(yōu)化流程,，讓流程減少重復(fù),，提升工作效率。

“戰(zhàn)略,、組織結(jié)構(gòu),、服務(wù)流程，可以看作是一個(gè)三角形架構(gòu),，戰(zhàn)略處于頂端,，中間是組織結(jié)構(gòu)，最下面才是服務(wù)流程,。首席流程官更多地是去幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)推動(dòng)變革管理,，流程變革必須帶動(dòng)業(yè)務(wù)變革。當(dāng)流程從a變成b的時(shí)候,，一定是伴隨著組織機(jī)構(gòu)和人員行為上的一個(gè)改變,，所以在一定程度上是以流程來(lái)驅(qū)動(dòng)變革?！?/p>

張慧女士在這里又舉一個(gè)例子,，在國(guó)外購(gòu)買商品過(guò)程中常常會(huì)遇到報(bào)稅問題。比如在很多國(guó)家,，在商場(chǎng)里買完?yáng)|西之后,，你需要到特定場(chǎng)所去申請(qǐng)報(bào)稅，有些商場(chǎng)會(huì)要求出示購(gòu)買收據(jù)和發(fā)票,，甚至有的國(guó)家需要先“審稅”再報(bào)稅,。一件事情需要幾個(gè)不同機(jī)構(gòu)的人處理，在商場(chǎng)負(fù)責(zé)開具發(fā)票的人,，機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)檢查貨物的人以及負(fù)責(zé)個(gè)人稅收的人,，這個(gè)申請(qǐng)流程就比較復(fù)雜，而在日本,，這個(gè)流程非常精益化,，在日本商場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)候出示護(hù)照和購(gòu)物發(fā)票,，商場(chǎng)會(huì)有專門的工作人員當(dāng)場(chǎng)處理返稅的事情，這就是對(duì)流程優(yōu)化的一個(gè)不錯(cuò)的做法,。

面臨變革,，最大的阻力來(lái)自于內(nèi)心的反對(duì)力量

面對(duì)變革，常常會(huì)有人唱反調(diào),，張慧女士說(shuō)：“這可以想象,，人們都習(xí)慣處于個(gè)人舒適圈內(nèi)，尤其是一些觀念比較僵化的人,，他們很難接受變革,，驅(qū)動(dòng)變革最具挑戰(zhàn)性的在于改變?nèi)说男膽B(tài)和思維；在人們接受變革之后,，其次就是不斷溝通和及時(shí)反饋,，以及在執(zhí)行過(guò)程中不斷糾錯(cuò)，并找到正確的發(fā)展道路,。最為重要的還是心態(tài),，這對(duì)于部分管理者來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，在多年管理生涯中,，他們按照固有思維工作,，一旦涉及到不可預(yù)見的變革，新的思維和原有的思維可能產(chǎn)生矛盾,，只有管理者們能夠擁抱變化,，認(rèn)識(shí)到變革的必要性，才能順利地開啟和實(shí)施變革,?！?/p>

張慧女士笑言，人類的行動(dòng)是大腦指揮四肢產(chǎn)生的結(jié)果,，如果我們的大腦不發(fā)出推動(dòng)變革的信號(hào),，在行動(dòng)上面是很難發(fā)生改變的，所以變革過(guò)程中最困難的地方在于敢于挑戰(zhàn)既有流程或習(xí)慣,，敢于突破天花板以及現(xiàn)有的邊界,。而當(dāng)落實(shí)到執(zhí)行層面上時(shí)，相對(duì)來(lái)說(shuō)就較為容易,。

“很多變革都需要自上而下的決心和魄力,，高層管理者要站在更高的層面，帶領(lǐng)大家進(jìn)行變革,，并且通過(guò)多種方式讓員工認(rèn)識(shí)變革的重要性和緊迫性，同時(shí)處理變革過(guò)程產(chǎn)生的一些問題,，比如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,，人才流動(dòng)問題,，在變革時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者需要不凡的眼光與謀略，同時(shí)發(fā)動(dòng)起全體員工的熱情,，讓大家一起參與變革過(guò)程中來(lái)也非常重要,。”張慧女士總結(jié)道,。

可以想象,，張慧女士在推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部變革時(shí)，其實(shí)也會(huì)遭遇一些困難與挑戰(zhàn),，她如何應(yīng)對(duì)呢,？她說(shuō)：“其實(shí)人都具有兩面性，一方面是比較情緒化,，感性的一面,；另一面則是理性，具有潛能的一面,。在變革的過(guò)程中會(huì)面臨多方面的壓力,，但就在不斷承受壓力（痛苦）以及化解壓力（積極應(yīng)對(duì)）的不停的歷練中，不斷成長(zhǎng),，有幾點(diǎn)可以來(lái)分享,。”

第一,，要堅(jiān)持你認(rèn)為正確的事情,。什么是正確的事情？能夠推動(dòng)企業(yè)更好地發(fā)展,，那么就下決心排除困難去做,。第二，對(duì)待任何事情,，都要看到光明的一面,。有的時(shí)候會(huì)遇到一些小挫折，但是如果你看到這件事情中積極和光明的一面,，可能就不會(huì)那么沮喪,。第三，不要為過(guò)去犯下的錯(cuò)誤而懊惱,，泰戈?duì)栐f(shuō),，如果你為錯(cuò)過(guò)太陽(yáng)而哭泣，那么你還會(huì)錯(cuò)過(guò)星星,。對(duì)于女性來(lái)說(shuō),，更是如此，不要把時(shí)間浪費(fèi)在自己不能改變的事情上，而是要花在自己能改變的事情上,。第四,，大量的閱讀能夠讓人變得強(qiáng)大，在精神層面讓自己豐富起來(lái),。通過(guò)大量的閱讀以及獨(dú)立思考,，你會(huì)慢慢將一些問題想明白，換一種方式來(lái)解決問題,，同時(shí),，要果斷地將腦海中那些“負(fù)值”擦掉。只有內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng),，才能以更好的方式去解決問題,。

打造一支完美的團(tuán)隊(duì)

張慧女士擁有超過(guò)18年的大型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，熟悉IT軟硬件,、電器自動(dòng)化,、快速消費(fèi)品等行業(yè)。她認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著目標(biāo)前進(jìn)的人,，領(lǐng)導(dǎo)者首先要擁有一個(gè)愿景,，能夠判斷前進(jìn)的方向，帶著團(tuán)隊(duì)走在正確的道路上,；其次,，在帶領(lǐng)的過(guò)程中，要遵循“長(zhǎng)板理論”,，讓團(tuán)隊(duì)成員各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，打造一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)；最后,，要善于授權(quán),，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成組織目標(biāo)。

激勵(lì)與鼓舞員工是管理者必備的能力,，張慧女士認(rèn)為這是一門藝術(shù),。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，強(qiáng)大的人格魅力不可或缺,，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云就是一個(gè)典型的案例,，他在沒有資源，沒有融資的情況下,，也能聚集起人才去幫助他,，才造就今天的阿里巴巴。因此,，領(lǐng)導(dǎo)者要有感染力,，要有讓下屬跟隨的能力。正如張慧女士說(shuō)道：“古語(yǔ)有云，術(shù)者,道之用也,，在道和術(shù)之間,，首先要有道，即個(gè)人的德性,；之后才運(yùn)用各種術(shù)。人而無(wú)德,，行之不遠(yuǎn),，管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力，要先立身,，其后再去學(xué)習(xí)各種軟技能,，即所謂的術(shù)……總之，領(lǐng)導(dǎo)者要有比較強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力以及奮斗的激情,，才會(huì)讓其他員工追隨,，其次才是提升各項(xiàng)軟技能，如溝通能力,、強(qiáng)大的同理心等,，才能發(fā)自內(nèi)心地鼓舞員工?！?/p>

在員工績(jī)效管理方面,，張慧女士對(duì)時(shí)下OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）和KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）之爭(zhēng)，她認(rèn)為OKR在一些方面更勝一籌,， KPI很多時(shí)候是以結(jié)果為導(dǎo)向,，員工卻不明白做這些事情的目標(biāo)和背后的邏輯。比如,，老板今天要求員工完成一個(gè)PPT,。員工只會(huì)去想，要抓緊時(shí)間完成任務(wù),，卻并不會(huì)站在老板的角度去想完成這項(xiàng)工作的本質(zhì)以及對(duì)于自己來(lái)說(shuō)要如何將工作做的更完美,。相對(duì)而言，OKR則是目標(biāo)導(dǎo)向,，它是對(duì)績(jī)效管理的一種改良,。在行動(dòng)之前，會(huì)思索做這件事情的目標(biāo),。

“大到組織戰(zhàn)略,、個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，小到某項(xiàng)工作任務(wù),，你只有明白了目標(biāo),，才能高效地解決問題，完成目標(biāo)。OKR能夠培養(yǎng)員工先有腦后有手的思維能力,，讓員工不再是簡(jiǎn)單地為了完成任務(wù)而行動(dòng),，而是要帶著更多的思考去工作”，張慧女士繼續(xù)說(shuō),，Objective（目標(biāo)）好比一個(gè)燈塔,，Result（結(jié)果）則是航行時(shí)始終圍繞這個(gè)燈塔行駛所取得的結(jié)果，在航行過(guò)程中,，要積累更多的思考,。例如，可以問問這些問題：從起點(diǎn)到終點(diǎn)是不是采用了最佳航線,？我在期間付出的成本是最低的嗎,？

張慧女士認(rèn)為，在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境下,，一個(gè)執(zhí)行型的人才顯然不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代及未來(lái)社會(huì)發(fā)展的需求,。人才不僅需要靈活的執(zhí)行力，通過(guò)靈活多變的方式去實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),；同時(shí)更要具備商業(yè)遠(yuǎn)見力,，預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化的規(guī)律和大趨勢(shì)。

在職業(yè)生涯中輕盈起舞,，優(yōu)雅轉(zhuǎn)身

不久前,，聯(lián)想集團(tuán)宣布原聯(lián)想集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人喬健出任聯(lián)想移動(dòng)中國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)聯(lián)席總裁,，在業(yè)界引起了非常大的轟動(dòng),。“摩拜單車”創(chuàng)始人胡瑋煒曾經(jīng)是一名汽車科技領(lǐng)域的記者,，有著10年的媒體從業(yè)經(jīng)歷,，卻在創(chuàng)業(yè)的道路上成績(jī)斐然。在張慧女士的職業(yè)生涯中,，也經(jīng)歷了從前端銷售轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)再到戰(zhàn)略部門的完美轉(zhuǎn)身,。談及職業(yè)轉(zhuǎn)換，張慧女士認(rèn)為職業(yè)生涯規(guī)劃非常重要,，需要進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備,。

• 首先得想明白自己要什么

一個(gè)人做一輩子的規(guī)劃可能太困難，不如先制定一個(gè)小目標(biāo),。張慧女士認(rèn)為一個(gè)人可以先做1年之內(nèi),、1年到3年以及5年之內(nèi)的規(guī)劃。比如說(shuō),，我未來(lái)5年的目標(biāo)是成為一家中型公司的首席運(yùn)營(yíng)官,，為了支持這個(gè)目標(biāo),，在1到3年之內(nèi)，需要什么樣的技能,？在我看來(lái),，第一是要從戰(zhàn)略維度來(lái)理解業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)制定方向,；第二是要懂業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),；第三是要懂得成本控制管理、懂流程,?？赡苓€會(huì)有其他能力方面的要求，那么對(duì)比我現(xiàn)在具備的能力素質(zhì),，哪些是需要我在1到3年之內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充的？1年之內(nèi)我為此需要準(zhǔn)備些什么,？

• 擁抱變化,，快速學(xué)習(xí)

針對(duì)于職業(yè)規(guī)劃，一方面要未雨綢繆,，另一方面還要擁抱變化,，快速學(xué)習(xí)，敢于突破和挑戰(zhàn)自己,。張慧女士說(shuō)：“首先不要限制你的思維和創(chuàng)意,；然后勇敢地接受這種變革，在變革的過(guò)程中具體規(guī)劃每一步的行動(dòng),，保證你付出的代價(jià)最小,，這樣獲取機(jī)會(huì)的成本也變得相對(duì)小。只有這樣,，你的職業(yè)轉(zhuǎn)變才會(huì)比較順利,。比如說(shuō)我從一名銷售、運(yùn)營(yíng)人員轉(zhuǎn)型為投資人,，那么我現(xiàn)在要做的事情就是要了解資本圈都在做什么：在資本運(yùn)作里要評(píng)估的是什么,？其次要思考我在這個(gè)行業(yè)扮演什么角色？在這樣的思維之下,，我需要先創(chuàng)建一個(gè)計(jì)劃,，然后利用優(yōu)勢(shì)慢慢進(jìn)行轉(zhuǎn)型，再加快速學(xué)習(xí),?！?/p>

• 堅(jiān)持你選擇的目標(biāo)

對(duì)于今天的年輕人來(lái)講，個(gè)人面臨更多選擇,。如果一個(gè)人可以有三個(gè)職業(yè)發(fā)展方向,，那么該如何選擇呢,？張慧女士認(rèn)為，這就要根據(jù)你的強(qiáng)項(xiàng),、你的背景或者你的興趣來(lái)決定,，一旦決定就要堅(jiān)定不移地告訴你的內(nèi)心：我要么不做，要做就一定堅(jiān)持下去,。

“如今,，職場(chǎng)上有很多年輕人，他們特別聰明,，擁有良好的教育背景,，但是往往出現(xiàn)的問題是定力不夠。盡管他知道他想要什么,，但是總想走捷徑,。事實(shí)上，光有聰明還不夠,，要實(shí)現(xiàn)成功,，還要有目標(biāo)規(guī)劃、內(nèi)心的定力,、意志力,、試錯(cuò)能力以及試錯(cuò)后快速改變等能力。年輕人如何快速成長(zhǎng),，第一是要有堅(jiān)持不懈的精神,，不能只想著走捷徑。第二,，有一個(gè)堅(jiān)定的目標(biāo),。第三，要有逆商,，面對(duì)挫折的化解能力,。”張慧女士總結(jié)說(shuō),。

職場(chǎng)媽媽：志當(dāng)存高遠(yuǎn),，沖破發(fā)展藩籬

隨著越來(lái)越多的女性走進(jìn)職場(chǎng)，不僅實(shí)現(xiàn)了“頂起半邊天”的自我價(jià)值,，甚至在許多方面還超越了男性同行,；女性管理者的比重正在逐漸增加，在組織中擔(dān)負(fù)起越來(lái)越重要的角色及責(zé)任,。當(dāng)然,，在發(fā)展的過(guò)程中，女性行走的道路并不輕松,。在不少專家看來(lái),，影響女性職業(yè)幸福感最為重要的因素是工作與生活,、工作與家庭之間的平衡。

張慧女士說(shuō)：“工作與家庭平衡是一個(gè)永恒的一個(gè)話題,，但是沒有絕對(duì)的平衡,。一個(gè)人每天的時(shí)間是固定的，時(shí)間被分成不同的板塊,，用于做不同的事情,，必定是此消彼長(zhǎng)。因此,，沒有最好的平衡,，只有相對(duì)的平衡?！?/p>

很多女性到了30多歲以后,，特別是成為媽媽之后，因?yàn)榭陀^原因往往將重心轉(zhuǎn)向家庭,，失去發(fā)展事業(yè)的動(dòng)力,。雖然，經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎考慮,、理性的思考，無(wú)論是回歸家庭,，還是在努力繼續(xù)奮斗都應(yīng)該得到尊重,，但是對(duì)于一位有遠(yuǎn)大抱負(fù)的女性而言，“志當(dāng)存高遠(yuǎn)”非常重要,。正如張慧女士所言：“女性的職業(yè)發(fā)展志向要高遠(yuǎn)一點(diǎn),，敢于接受新鮮事物，給自己一個(gè)更美好的職業(yè)理想,。具體來(lái)講,，首先要制定切實(shí)可行、長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),，其次就是要不斷挑戰(zhàn)自己,，再充分利用女性的韌性、抗壓能力,、敏銳度和執(zhí)行能力強(qiáng)這些特點(diǎn)在認(rèn)定的目標(biāo)上付出努力,。”

談及家庭與工作的相對(duì)平衡,，張慧女士認(rèn)為,，第一，在其位謀其職,，在不同的環(huán)境里就做分內(nèi)的事情,，同時(shí)也要及時(shí)做好工作狀態(tài)到家庭狀況的切換,。第二，要明白工作和家庭各自的重點(diǎn),，盡量別讓它們之間產(chǎn)生沖突,。把工作和家庭中最重要的事情按時(shí)間段列出來(lái)，比如說(shuō)這個(gè)月的某一天你要參加子女的家長(zhǎng)會(huì),，除非當(dāng)天有非常重要的工作,，除此之外一定要以這個(gè)家長(zhǎng)會(huì)為重點(diǎn)。當(dāng)然家庭和工作之間難免沖突,，這就需要抓大放小,。”

雖然工作很忙碌,，但是張慧女士定期會(huì)與自己12歲的女兒進(jìn)行一對(duì)一,、深入的溝通，針對(duì)一系列話題相互聊天,，比如,，學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的難題，人際交往問題,，興趣愛好等等,。在共同相處的時(shí)間，張慧女士會(huì)非常細(xì)心地觀察孩子的行為,，發(fā)現(xiàn)她在成長(zhǎng)過(guò)程中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化,，并在一些關(guān)鍵時(shí)刻給予最大的關(guān)懷。

張慧女士說(shuō)：“每個(gè)母親的教育理念各不一樣,，雖然不能時(shí)刻陪伴在女兒的身邊,，但我希望通過(guò)積極、樂觀的職場(chǎng)形象,，給孩子正確的引導(dǎo),，讓她也形成樂觀、開朗,、獨(dú)立的性格,；在一起相處的時(shí)間里，感受她的成長(zhǎng),，享受歡樂時(shí)光,。”

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