我一陣緊張,以為要找我借錢(qián),,或者紅色炸彈,,嚇得沒(méi)敢回復(fù)。 直到晚上看我沒(méi)回,,才慢悠悠的跟我說(shuō)“不借錢(qián),、只問(wèn)事”,那好吧,,我們就先聊5塊錢(qián)的?。?/p> 這哥么最近剛跳槽去了一家商業(yè)銀行的企業(yè)大學(xué),,負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的版塊,,初來(lái)乍到就遇到了一個(gè)硬骨頭。 學(xué)院之前找了一家知名咨詢(xún)公司做了公金,、零售金融,、小微、微小等核心條線(xiàn)崗位的能力建模,。 前前后后干了大半年,,訪(fǎng)談了不少高管和關(guān)鍵人員,最后出了一套漂亮的能力詞典描述手冊(cè),,轟轟烈烈的做完結(jié)項(xiàng)匯報(bào),,然后就沒(méi)有然后了,學(xué)院的小伙伴感覺(jué)這套東西不容易落地,跟工作場(chǎng)景掛鉤太少,! 就打算找另外一家著名的咨詢(xún)公司做針對(duì)公金,、零售金融、小微,、微小等核心條線(xiàn)崗位的學(xué)習(xí)地圖,,希望能夠基于工作任務(wù)去梳理,爭(zhēng)取做到落地,,最好能融合前任做的崗位勝任力模型,。 因?yàn)楫?dāng)初項(xiàng)目可是主管人力的常務(wù)副行長(zhǎng)拍板敲定的,目前依然健在啊,,不敢一朝天子一朝臣,,這樣阻力太大,壓力也太大,。 沒(méi)想到這家咨詢(xún)公司的方法論與之前的勝任力模型不能做很好的匹配和融合,,卡殼了,不知道繞了幾圈找我,,你說(shuō)我是該告訴她呢,?還是該告訴她?還是要告訴她呢,?,? 在顏值面前,強(qiáng)哥是個(gè)仗義的人,,好吧,!! 反正也不是第一次被人問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題了,,我就認(rèn)真回答一下吧,。 你可以把這篇文章當(dāng)成廣告貼,也可以當(dāng)成技術(shù)貼,,只要有啟發(fā)就行,。 澄清一個(gè)概念:課程體系與學(xué)習(xí)地圖的關(guān)系 課程體系:是指基于崗位實(shí)際工作的內(nèi)容,通過(guò)任務(wù)分析,,梳理出來(lái)工作職責(zé),、工作任務(wù)、子任務(wù),,及針對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)確定他的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),、操作步驟、需要具備的知識(shí),、技能態(tài)度和工作中的典型場(chǎng)景/案例。 然后把這些分析得出的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)翻譯成崗位需要學(xué)習(xí)的課程大綱合集,簡(jiǎn)稱(chēng)為課程體系,。(強(qiáng)哥個(gè)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)操總結(jié)的定義,,未必完美保證真實(shí)) 學(xué)習(xí)地圖/學(xué)習(xí)路徑圖:基于課程體系產(chǎn)出的內(nèi)容,根據(jù)不同的學(xué)習(xí)方式,,選擇不同的學(xué)習(xí)順序和時(shí)長(zhǎng),,形成一個(gè)員工從開(kāi)始到結(jié)束的學(xué)習(xí)圖示,稱(chēng)之為學(xué)習(xí)地圖或者學(xué)習(xí)路徑圖,。 他們兩個(gè)就像硬幣的正反面,,核心是同一個(gè)東東,表現(xiàn)形式有差異而已,! 例如:圖一是工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 例如:圖二是基于工作任務(wù)分析翻譯而成的課程體系 例如:學(xué)習(xí)地圖--圖三是把課程體系從學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)和順序方面整合成了一個(gè)表格,。每一個(gè)標(biāo)注顏色的小方格都代表一個(gè)課程大綱,不同顏色代表不同學(xué)習(xí)方式,。 好了,,看完這三張圖還沒(méi)有懵逼的,咋們就繼續(xù),。 我假定大家都已經(jīng)把課程體系和對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)地圖做出來(lái)了,,接下來(lái)你會(huì)遇到2種情況: 第一種:已有某家咨詢(xún)公司做的該崗位的能力模型了,如何在崗位任務(wù)分析的環(huán)節(jié)把這個(gè)能力模型融合進(jìn)去,。 第二種:還沒(méi)有能力模型,,但是想?yún)^(qū)分出來(lái)同一崗位的初、中,、高級(jí)別能力差距,,便于更加精細(xì)化的培養(yǎng)。 咋們花分兩頭,,單表一枝,,先說(shuō)第一種情況。 在工作任務(wù)分析的工作坊中,,需要梳理每一項(xiàng)工作任務(wù)的知識(shí),、技能、態(tài)度,,其中知識(shí)和技能環(huán)節(jié)包含了很多需要具備的能力,,這就與能力模型中對(duì)詞條卡的解讀做了鏈接。 通過(guò)專(zhuān)家顧問(wèn)在現(xiàn)場(chǎng)的解讀和判斷,,把能力詞條卡的描述和工作任務(wù)中對(duì)知識(shí)技能的要求做掛鉤,,這樣就完美的解決了兩者之間的融合問(wèn)題。 如圖所示: 融合完畢以后,,根據(jù)行為描述的不同級(jí)別,,現(xiàn)場(chǎng)把工作任務(wù)分成不同難度層級(jí),,劃分出初級(jí)、中級(jí),、高級(jí),,最終由崗位專(zhuān)家和崗位的核心領(lǐng)導(dǎo)及上下游業(yè)務(wù)對(duì)接人給出級(jí)別判定。 驗(yàn)證修訂以后就基本可以明確出同一崗位,,不同級(jí)別的工作內(nèi)容,。 如果一定想做的完美一點(diǎn),可以在工作坊結(jié)束以后,,再跟同一崗位不同專(zhuān)家進(jìn)行訪(fǎng)談驗(yàn)證,,這樣就相對(duì)再精確一點(diǎn)。(人數(shù)不宜過(guò)多,,建議不要超過(guò)6-7人) 接下來(lái)我們說(shuō)第二種情況,。 很多時(shí)候同一崗位不同級(jí)別,完成的工作任務(wù)都差不多,,又沒(méi)有崗位的勝任力模型,,如何劃分出初、中,、高級(jí)別,? 我們常用的就是專(zhuān)家劃線(xiàn)法+BEI訪(fǎng)談驗(yàn)證,在完整梳理出來(lái)崗位任務(wù)及職責(zé)以后,,我們會(huì)邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行強(qiáng)制排序,,通過(guò)共識(shí)劃出一條分界線(xiàn),結(jié)束以后在通過(guò)訪(fǎng)談來(lái)驗(yàn)證,,這樣誤差也就會(huì)小很多,。 通過(guò)以上兩種方法可以很好的完成工作任務(wù)分析和崗位勝任力模型的融合,但是這樣就可以落地了嗎,? 非也非也,,還要考慮3件重要的事情。 第一:課程體系落地如何體現(xiàn)在職業(yè)發(fā)展通道上,? 第二:如何通過(guò)測(cè)試評(píng)價(jià)這個(gè)員工專(zhuān)業(yè)技能需要提升,? 第三:通過(guò)什么措施把課程體系落地,讓員工接受到對(duì)應(yīng)的訓(xùn)練,?這三個(gè)問(wèn)題缺一不可,。 假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景: 張經(jīng)理是這家商業(yè)銀行的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理,他舅舅在權(quán)力部門(mén)上班,,以前經(jīng)常吃飯間就完成了年度的銷(xiāo)售指標(biāo),,(業(yè)績(jī)好、能力差)剩下大半年就不用太操心了,。 現(xiàn)在好像吃飯這個(gè)套路不管用了,,行業(yè)也想系統(tǒng)訓(xùn)練這幫人的專(zhuān)業(yè)能力(希望能力強(qiáng),、業(yè)績(jī)好)但是不知道怎么辦? 正常的邏輯應(yīng)該是能力提升與業(yè)績(jī)提升之間是正相關(guān)關(guān)系,,方差不會(huì)大于某個(gè)區(qū)間值,,所以還需要精確的測(cè)試這些能力的標(biāo)準(zhǔn)。 落地建議: 1,、梳理本崗位的職業(yè)晉升通道,在每次路徑發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn),,準(zhǔn)備一個(gè)學(xué)習(xí)包(內(nèi)容基于學(xué)習(xí)地圖),,在晉升或轉(zhuǎn)崗位時(shí)候進(jìn)行學(xué)習(xí)和導(dǎo)師帶教,這樣就完美的解決了學(xué)習(xí)內(nèi)容與崗位發(fā)展相匹配的關(guān)系,。 2,、在每一項(xiàng)核心任務(wù)中設(shè)計(jì)定性、定量指標(biāo),,形成一套針對(duì)崗位的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo),,在崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí),首先通過(guò)這套測(cè)試題庫(kù),,完成對(duì)具體能力的測(cè)試,,形成有針對(duì)性的個(gè)人IDP發(fā)展計(jì)劃,這樣學(xué)習(xí)就更有針對(duì)性,。 3,、學(xué)習(xí)最大的阻礙就在于學(xué)習(xí)本身并不是一件令人愉悅的事情,我們需要把這些學(xué)習(xí)的內(nèi)容拆解到最細(xì)微的顆粒,,以工作的流程和任務(wù)為核心的邏輯線(xiàn),,以典型的操作動(dòng)作和工作場(chǎng)景為微課,盡量生動(dòng)有趣的展示出內(nèi)容,,既有形式上的吸引,,又有內(nèi)容上的實(shí)用。當(dāng)然推動(dòng)這件事情落地還需要設(shè)計(jì)一個(gè)完美的學(xué)習(xí)項(xiàng)目詳見(jiàn)《如和誰(shuí)一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 上,、中,、下三篇》。 最后重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下:一個(gè)崗位80%的學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)該以微課的形式在手機(jī)端展示,,以有限的幾門(mén)精品課程為核心支柱,,以導(dǎo)師崗位輔導(dǎo)為學(xué)習(xí)常態(tài),兩頭重,、中間輕,,這樣才能更好的把課程體系落實(shí)到工作中去,嵌入到職業(yè)發(fā)展中去,,實(shí)現(xiàn)最終學(xué)習(xí)的輕量化??! 強(qiáng)哥大膽預(yù)言一下,微課也不過(guò)是學(xué)習(xí)技術(shù)中的匆匆過(guò)客,,基于典型場(chǎng)景的VR,、AR訓(xùn)練才是真的王道,應(yīng)該不會(huì)等待太久??! |
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