2012年，CCTV年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)盛典上,，馬云自信地對(duì)王健林說：告訴你一個(gè)好消息,，電商不可能完全取代零售行業(yè)。同時(shí)也告訴你一個(gè)壞消息,，它會(huì)基本取代你們,！

現(xiàn)在，馬云說：未來的十年,、二十年,，沒有電商，只有新零售,。

荷爾蒙蘇醒的季節(jié),，緋聞滿天飛。

由阿里,、大潤發(fā)擔(dān)綱主角,，蘇寧、京東亦有戲份的多角戀,，在這個(gè)早春吊足了觀眾的胃口,。

結(jié)果卻出人意料，先是大潤發(fā)只承認(rèn)與蘇寧有過來往,，接著阿里又突然宣布了與百聯(lián)的地下戀情,。

緋聞就是這樣,，半真半假,。但是眼下這一幕，倒是證明了某種大勢(shì)所趨——主題為“新零售”的宏大敘事,，正在被歷史書寫,。

2016年10月13日，馬云在2016年阿里云棲大會(huì)上第一次將“新零售”推到臺(tái)前,。他在演講中說：“未來的十年,、二十年，沒有電子商務(wù)一說,，只有新零售,。線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售形態(tài),?！?/span>

馬云似乎預(yù)感到，電商的拐點(diǎn)已經(jīng)到來。

數(shù)據(jù)能說明問題,，2016年阿里活躍用戶增長放緩,，Q3新增人數(shù)500萬，Q4增長400萬,。這與互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失的大背景相契合,。

眼下，電商迫切地希望占領(lǐng)線下場(chǎng)景入口,，線下商超無疑是最接近終端消費(fèi)者的一個(gè),。

發(fā)力新零售的，也不只有線上玩家,。在電商,、大數(shù)據(jù)、智能運(yùn)營的輪番沖擊下,，阿里前緋聞對(duì)象大潤發(fā),，3年前就上線了飛牛網(wǎng)，后來又與國美戰(zhàn)略合作,；萬達(dá)也試水了飛凡電商,；永輝有永輝云創(chuàng)；百聯(lián)集團(tuán)有i百聯(lián)……

但線上線下,，誰將主導(dǎo)新零售,？新零售到底什么模樣，如何為企業(yè)帶來效率,，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,？

答案正在路上。

線上線下融合,，是新零售第一要義,。但無論是線下上行，還是線上下行,，都不是一個(gè)輕松的過程,。

過去20年來，來自臺(tái)灣的大潤發(fā)在大陸高歌猛進(jìn),。截至2016年底,，門店總數(shù)達(dá)到365家。迄今只因?yàn)槲飿I(yè)原因關(guān)過一家店,。其母公司高鑫零售,，市值更是高達(dá)800億元。永輝這幾年做得風(fēng)生水起,，也僅有前者的三分之一,。

大潤發(fā)大陸方面負(fù)責(zé)人黃明端，因此被譽(yù)為超市界“陸戰(zhàn)之王”。

但電商對(duì)實(shí)體零售業(yè)的沖擊,，還是引起了黃明端的警覺,。2014年1月，大潤發(fā)自營,、對(duì)標(biāo)京東的電商平臺(tái)飛牛網(wǎng)正式上線,，黃明端親自出任CEO。

此人自信且好斗,。反攻線上后,，他曾說：“我希望京東一直虧損下去。打到最后他（劉強(qiáng)東）也會(huì)痛,?！?/span>

但是線下如魚得水的黃明端，上線后卻遭遇了不適,。

黃明端曾提出一個(gè)“小目標(biāo)”：將飛牛網(wǎng)做到行業(yè)前三,。但是3年過去了，還在前十之外,。投資10個(gè)億,，虧損了3個(gè)億。

這些錢到哪了呢,？從公開資料看出,，飛牛網(wǎng)在人力、設(shè)備,、倉儲(chǔ)物流方面并未有顯著的投入,，資金大部分去了一個(gè)方向，流量,。

3年來,，飛牛在引流方面不遺余力，各種營銷活動(dòng)不斷,。但是從百度搜索指數(shù)來看,，飛牛網(wǎng)在重大營銷活動(dòng)時(shí)搜索量暴增,，營銷結(jié)束便歸于平靜,。

可見黃明端做電商的邏輯就是低價(jià)和曝光率。這樣的策略充滿了濃濃的傳統(tǒng)零售氣息,。

2016年上半年,，黃明端終于做出了調(diào)整。他將飛牛網(wǎng)的定位改為“O2O生活必需品網(wǎng)上商城”,。主要?jiǎng)幼骶褪羌軜?gòu)“多地多倉”,，門店就近發(fā)貨。黃明端認(rèn)為，這才是飛牛網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

但是O2O比純電商更適合線下商超嗎,？萬達(dá)飛凡就是一個(gè)反例。

2017年2月,，萬達(dá)飛凡CEO李進(jìn)嶺宣告離職,。這是萬達(dá)涉足線上后，繼龔義濤,、董策之后萬達(dá)飛凡的第三位CEO離職,。

飛凡是萬達(dá)給消費(fèi)者在移動(dòng)端提供的一個(gè)商場(chǎng)入口，可以了解到周圍有幾家商場(chǎng),，距離,，打折信息，路況及停車位信息,。到店之后通過App能實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上網(wǎng),、停車自動(dòng)繳費(fèi)、餐廳遠(yuǎn)程排隊(duì),、移動(dòng)支付等,。

據(jù)萬達(dá)年報(bào)，2016年飛凡用戶達(dá)到1.5億,，新簽合作大型商業(yè)中心1?799家,，中小商家10萬家。

但飛凡的會(huì)員大多數(shù)通過連接萬達(dá)線下的免費(fèi)Wi-Fi獲取,，活躍度并不高,。本質(zhì)上，飛凡就是一個(gè)低配版的大眾點(diǎn)評(píng),、美團(tuán),、百度糯米，存在附近商家少,、優(yōu)惠券折扣低,、品牌產(chǎn)品凌亂、熱薦文章匱乏等不足,。

O2O領(lǐng)域早就是一片紅海,，萬達(dá)試圖依靠線下優(yōu)勢(shì)另起爐灶，談何容易,。更何況萬達(dá)根本沒有互聯(lián)網(wǎng)基因,。飛凡第一位離職CEO龔義濤，曾透露過這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：

在萬達(dá),，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示通常是先用PPT匯報(bào),，獲批后事情才能做,。在這種環(huán)境中，很多人挖空心思做領(lǐng)導(dǎo)喜歡的PPT,，很難再將全部精力投入到技術(shù)方面,。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也擅長用PPT，但多是向外傳達(dá)信息,。在這方面,，做得出神入化的當(dāng)屬小米、樂視,。

不過,，擁有互聯(lián)網(wǎng)基因不代表就能玩轉(zhuǎn)新零售。連阿里也栽過跟頭,。

2015年5月,，由阿里打造的“逛街神器”喵街內(nèi)測(cè)上線，功能與飛凡類似,。但是時(shí)間過去1年多,，喵街提出的“當(dāng)年完成至少500家商城入駐”的拓展計(jì)劃，達(dá)成率不到1/10,。

以購物中心為單元入駐或許本身就是一個(gè)錯(cuò)誤,。通常來說，購物中心有一大部分滿足的是隨機(jī)性消費(fèi),。它不同于美團(tuán)上一個(gè)個(gè)特征明確的店家,，消費(fèi)者本身就是帶著目的而來。

顯然,，阿里忽視了對(duì)線下消費(fèi)者的習(xí)慣研究,。

既然單打獨(dú)斗不盡如人意，那么就不要爭(zhēng)由誰主導(dǎo)的問題,。線上線下合縱連橫,，正成為巨頭們布局新零售的主要途徑。

盡管此番大潤發(fā)和阿里的聯(lián)姻沒有成為現(xiàn)實(shí),，但大潤發(fā)方面已經(jīng)發(fā)布正式公告,，目前正在與蘇寧就潛在的合作進(jìn)行初步討論。且現(xiàn)階段不排除與任何大型在線平臺(tái)展開合作的可能性,。

而另一邊,，阿里與百聯(lián)的戀愛已然羨煞旁人。阿里的影響力自不用說,，有百年歷史的上海百聯(lián),，可以說是中國現(xiàn)代零售業(yè)的祖師爺,。其經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)以上海為中心,，輻射全國25個(gè)省,、自治區(qū)和直轄市，共7?000家,。

這已經(jīng)不是阿里第一次為了新零售拉幫結(jié)伙,。在2016年3月，新型生鮮超市“盒馬鮮生”完成了規(guī)模大約1.5億美金的融資,，“金主”就是阿里,。

2016年10月，蘇寧全資子公司南京蘇寧易購與關(guān)聯(lián)方阿里巴巴中國共同出資10億元,，設(shè)立重慶貓寧電子商務(wù)有限公司,。

2016年11月，阿里巴巴以21.5億元的代價(jià),，購入總部位于浙江的上市公司三江購物32%的股份,，成為這家中國連鎖業(yè)百強(qiáng)公司的二股東。同時(shí),，雙方還共同出資5?000萬元設(shè)立寧波澤泰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司,，負(fù)責(zé)生鮮店的建店服務(wù)和日常線上運(yùn)營。

2016年12月,，阿里投資的易果生鮮以9.5億港元的價(jià)格,，接手聯(lián)華超市2.37億股股份，成為聯(lián)華超市的二股東,。而聯(lián)華超市正是百聯(lián)集團(tuán)旗下超市業(yè)務(wù)的上市公司平臺(tái),。

今年年初，浙江省內(nèi)最大的百貨連鎖企業(yè)銀泰商業(yè)創(chuàng)始人沈國軍又與馬云擦出大火花,。雙方聯(lián)手以177億元的價(jià)格對(duì)銀泰進(jìn)行了私有化,。這是阿里巴巴集團(tuán)近年來實(shí)施的規(guī)模最大的線下交易。

阿里無疑是當(dāng)前新零售領(lǐng)域最大的整合者,。但是京東,、沃爾瑪、永輝之間的聯(lián)手,，同樣讓江湖風(fēng)云驟起,。

早在2015年8月，京東就以43.1億元入股永輝超市,，獲得后者10%的股份,。京東方面給出的入股原因是“聯(lián)合采購、倉儲(chǔ)物流,、打通線上線下O2O,、金融、信息技術(shù)等方面探索合作,?！?/span>

雖然那時(shí)新零售的概念尚未流行開來,。但從雙方合作的目標(biāo)來看，就是“劍指”新零售,。

目前,，京東是永輝的第三大股東。而京東的第三大股東則是沃爾瑪（第一是騰訊,，第二是劉強(qiáng)東）,。

去年6月21日，沃爾瑪將旗下“1號(hào)店”并入了京東,。按照雙方達(dá)成的協(xié)議,，沃爾瑪在中國的實(shí)體門店將接入京東集團(tuán)投資的眾包物流平臺(tái)“達(dá)達(dá)”和O2O電商平臺(tái)“京東到家”，并成為其重點(diǎn)合作伙伴,。

沃爾瑪在世界各地有很強(qiáng)的議價(jià)能力,，可以與知名生產(chǎn)廠商進(jìn)行直接采購合作，繞過貿(mào)易商,，降低采購成本,。這是沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力所在，也是劉強(qiáng)東一直在試圖獲取或交換的能力,。

對(duì)于沃爾瑪而言,，和京東攜手的好處也顯而易見。一方面,，沃爾瑪可以將自己在產(chǎn)品,、倉儲(chǔ)、物流,、會(huì)員體系的優(yōu)勢(shì)通過京東進(jìn)一步放大,、變現(xiàn)；另一方面,，通過京東,，沃爾瑪還能迅速在中國開展與電商、智能運(yùn)營等相關(guān)的新業(yè)務(wù),。

新一輪“貓狗大戰(zhàn)”看似一觸即發(fā),。但是梳理盟友之間的關(guān)系，才是當(dāng)務(wù)之急,。   

有報(bào)道稱,，京東雖然入股了永輝，但連它的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù),、庫存數(shù)據(jù)都拿不到,。而阿里此番與百聯(lián)合作，全然不涉及資本層面,，能否實(shí)現(xiàn)會(huì)員系統(tǒng)的順暢對(duì)接,，拿到用戶數(shù)據(jù)等較為敏感的內(nèi)容未可知,。并且百聯(lián)還是一家國企，阿里與之合作,，人員配備,、企業(yè)文化都是大問題,。

聯(lián)合作戰(zhàn),，攘外必先安內(nèi)。

（亞馬遜無人超市）

如果現(xiàn)在做一個(gè)中國最會(huì)演講的商人評(píng)選,，第一名跑不了,，一定是馬云。

他金口一開,，“新零售”立馬大紅大紫,。但是直到現(xiàn)在，也沒有人說得清,，新零售到底是什么,。

阿里與百聯(lián)戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)上，阿里CEO張勇這樣解釋,，“新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù),，將人、貨,、場(chǎng)等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)的過程,，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系,、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等,。”

理論太抽象,，能落地才是真理,。

摯友沈國軍主動(dòng)為馬云站了臺(tái)。據(jù)他說,，2016年銀泰杭州武林總店進(jìn)行了一次大調(diào)整,，調(diào)整后這家銀泰的美妝品牌總數(shù)達(dá)到了63個(gè)，大淑女,、少淑女品牌占據(jù)了五個(gè)樓層,，女性時(shí)尚消費(fèi)業(yè)態(tài)得到空前強(qiáng)化。

而這樣的“極端”業(yè)態(tài)配比,，正是依靠與阿里合作獲取的大數(shù)據(jù),。因?yàn)榇饲鞍⒗飵椭y泰對(duì)該店的客群來源分布、購物頻次,、購物偏好進(jìn)行了深入研究,。

不過,，阿里新零售“一號(hào)工程”并非是銀泰，而是投資了1.5億美元的盒馬鮮生,。盒馬鮮生由原京東物流總監(jiān)侯毅在上海創(chuàng)辦,，目前在華東地區(qū)已經(jīng)有7家分店。

盒馬鮮生最大的特點(diǎn)就是融合,。經(jīng)營模式上,，采用“線上電商、線下門店”,。線上業(yè)務(wù)主要是餐飲外賣和生鮮配送,，門店的功能則集合“生鮮超市、餐飲體驗(yàn),、線上業(yè)務(wù)倉儲(chǔ)”,。

看似簡(jiǎn)單的加法運(yùn)算，背后卻包含著兩個(gè)維度的創(chuàng)新：

第一,，所購生鮮可在餐飲區(qū)直接加工,，提升了生鮮轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，提升了消費(fèi)體驗(yàn),，帶動(dòng)了線下客流增長,；

第二，線上訂單通過門店的自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)分揀,。盒馬鮮生通過電子標(biāo)簽,、自動(dòng)化合流區(qū)等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)了配送效率的提升。另外,，由于電商業(yè)務(wù)共享了線下門店倉儲(chǔ)配送體系,，倉儲(chǔ)成本更低，且通過門店配送周邊客戶的時(shí)效性也更強(qiáng),。

首家盒馬鮮生上海金橋店,，目前已經(jīng)運(yùn)營一年時(shí)間。官方公布的測(cè)算結(jié)果是,，該店坪效達(dá)到5萬元/m2/年,，是普通超市的4~5倍。

阿里這邊有盒馬鮮生,，京東則有超級(jí)物種,。2017年2月，永輝聯(lián)手京東,、今日資本,，在永輝大本營福州推出超級(jí)物種，對(duì)標(biāo)盒馬鮮生。

不同的是,，超級(jí)物種融合了永輝目前孵化的8個(gè)項(xiàng)目：鮭魚工坊,、波龍工坊、盒牛工坊,、麥子工坊,、詠悅匯、生活廚房,、健康生活有機(jī)館,、靜候花開花藝館。

永輝在全球商品供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)和生鮮管控的水平,，加上京東在云端的配合,，使其業(yè)態(tài)蝶變成為了必然,。

從去哪兒出局的莊辰超,，眼下也盯上了新零售。由他投資,、控股的便利店新品牌“便利蜂”日前在北京5店連開,。

從商品種類上來看，便利蜂與其他的便利店沒有太大區(qū)別,。和傳統(tǒng)便利店不同的是,，便利蜂推出了自主研發(fā)的App，支持用戶自助購物,、會(huì)員支付,、預(yù)訂自提和配送到家等業(yè)務(wù)。

談及自助購物,，不得不提起在去年引起了一陣騷動(dòng)的Amazon Go,。

根據(jù)亞馬遜的介紹，Amazon Go是新型零售商店,，消費(fèi)者走進(jìn)店里,，打開Amazon Go的App，掃描二維碼后就可以選購了,，拿取或放回了什么都能被感應(yīng)追蹤,，而大量傳感器會(huì)將這些實(shí)時(shí)變化傳遞給App。選購?fù)曛?，消費(fèi)者無需親自結(jié)算便可拿著商品直接出門,，因?yàn)锳pp綁定了信用卡等支付方式。

顯然,，便利蜂對(duì)標(biāo)就是Amazon Go,。據(jù)說，莊辰超為此準(zhǔn)備了30億元的“糧草”。

從天貓超市,、京東超市,，到沃爾瑪、永輝,、大潤發(fā)與阿里,、京東、蘇寧之間的合縱連橫,，再到便利蜂,、Amazon Go，不難看出超市（包括便利店）業(yè)態(tài)是眼下新零售創(chuàng)新最集中的地方,。這和生鮮,、生活快消品的線上滲透率低有關(guān)。未來的新零售第一戰(zhàn),，或許就將在這里打響,。

一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的玩法。新零售時(shí)代,，不能留戀線下,，也不能迷信線上，只有無界,，方能無限,。