互聯(lián)網時代,，移動互聯(lián)和社交網絡為王,，信息的組織主要是以“人” 的“行為” 為核心——隨時、隨地以場景為背景的行為,，這種“人的行為數(shù)據”比之前的物理數(shù)據更加精確,、直接和相關。市場的主導力量從傳統(tǒng)上居中心地位的企業(yè)轉向了分散的用戶,，再沒有哪個產品是不可或缺的,、哪個網站是不可取代的。在信息可獲得性無限放大的今天,，資源占有,、專業(yè)知識等工業(yè)時代為企業(yè)贏得市場領導優(yōu)勢的要素，不再能繼續(xù)幫助企業(yè)保持其競爭優(yōu)勢,。

在新的形勢下,，要求企業(yè)在更高層面上來實現(xiàn)“以客戶為中心”，而不是簡單地聽取客戶需求,、解決客戶的問題,。更重要的是讓客戶參與到商業(yè)鏈條的每一個環(huán)節(jié)，從需求收集,、產品構思到產品設計,、研發(fā)、測試,、生產,、營銷和服務等，匯集用戶的智慧,，企業(yè)和用戶共同贏得未來,。

每一次信息革命，都會加快信息傳播的速度,。尤其是人和信息的無限鏈接,，打破了傳統(tǒng)商業(yè)中依靠信息不對稱而構建的市場格局，帶來了信息控制權的轉移。 也正是在信息控制權轉移的過程中,，引發(fā)了價值鏈的重新組合,。互聯(lián)網打破信息不對稱,，使得信息更加透明化,，用戶獲得了更大的話語權，同時顛覆了一切基于信息不對稱的商業(yè)模式,。

移動互聯(lián)網最重要的基礎是關系,，移動營銷是基于關系鏈接的營銷，而不是簡單的信息推動的營銷,。手機可以和店鋪之間的互動,，其實就是一種鏈接，鏈接第一步就是創(chuàng)造一個大家社交或者是建立一個移動的社群的平臺,；其次,，就是通過移動互聯(lián)網怎樣和服務進行鏈接，比如說可以利用移動互聯(lián)網的位置,，可以利用大數(shù)據,，可以利用更新、更個性化的東西來思考它如何能把你的服務和實際的消費者之間鏈接起來,。在未來,，則是考慮整個生態(tài)系統(tǒng)是不是可以在移動互聯(lián)網上建立。

羅振宇講過一句話：“產品的本質是連接的中介,，工業(yè)時代承載的是具體的功能,，互聯(lián)網時代連接的是趣味和情感?！?在互聯(lián)互通的世界里,，產品逐步成為連接的工具和端口，構建起來的是用戶和解決自己問題的某種服務,，是用戶和用戶之間的聯(lián)系網絡,。和產品一樣重要的還有對用戶關系的構建,。智能手機是代表性的產品,，手機的意義，早已不再是單純的通信工具,，而是構建用戶之間親密關系的網絡接口,。

為什么連接如此重要？因為我們如今的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化,，其中最核心的變化有三點：第一,，時間碎片化；第二,，用戶個性化,；第三,，組織去心化。所以面對個性化的用戶,，在碎片化的時間里,，在沒有一個權威化的體系里，如何讓用戶選擇你變得尤為重要,，選擇的前提是你至少要連接到用戶,。

移動互聯(lián)網讓所有人都可以隨時隨地通過手機分享全媒體信息、網絡社交無處不在,，人人都是自媒體,，用戶會越來越多地就產品進行交流，進行比較,，把使用過程中的感受告訴別人,，形成口碑。這就徹底改變了消費者與廠家之間信息不對稱的狀況,。 在移動互聯(lián)網時代,，人與人之間的無限相互連接成為這個世界的本質，這就賦予了“人” 前所未有的話語權和力量,。所以商家要重新認識與用戶的關系,，更為直接地與他們連接，更重視他們的感受,，創(chuàng)造渠道讓他們表達,，并及時應對。

僅僅連接還不夠,。連接僅僅是基礎和可能,。

企業(yè)要想在變遷的商業(yè)世界中重建競爭優(yōu)勢，需要對新的商業(yè)邏輯有一個更加系統(tǒng)化的認識——“企業(yè)——產品——用戶” 應該是一種什么樣關系形態(tài),？企業(yè),、產品、用戶新的角色,、作用和價值是什么,？如何構建具有競爭優(yōu)勢的價值創(chuàng)造模式？

那就需要實現(xiàn)從“連接”到“聯(lián)結”的“企業(yè)——產品——用戶”的關系變遷,。

在傳統(tǒng)商業(yè)關系形態(tài)中,，企業(yè)、產品和用戶雖然是整個市場的重要組成部分,，但卻相對獨立,，相互之間的連接是松散的、間接的。這一點在工業(yè)時代體現(xiàn)得最為明顯,，企業(yè)只關心盈利,，產品只實現(xiàn)交易，用戶只能滿足于供應,。

重構后的新型商業(yè)關系形態(tài)中,，企業(yè)、產品,、用戶與市場的邊界愈加模糊,，相互之間的關聯(lián)卻愈加緊密、深入,、清晰和廣泛,，漸漸形成了一個“你中有我，我中有你” 的不可分割的統(tǒng)一體,。企業(yè)不再是一切的主宰,，需要努力創(chuàng)新發(fā)展；用戶有了更多的發(fā)言權,，甚至參與到了研發(fā)和管理環(huán)節(jié),，產品不但要滿足各式的功能需求，更要提供個性化的體驗,。價值創(chuàng)造路徑則變得愈加復雜和深遠,。

商業(yè)關系重構所形成的是緊密、復雜,、動態(tài)變化的聯(lián)結關系,。聯(lián)結是連接的進化和發(fā)展，是對“企業(yè)——用戶——產品” 等商業(yè)要素更強,、更多交互性,、更深入、更清晰,、更多維度的連接,。

聯(lián)結是在社交網絡、移動互聯(lián),、大數(shù)據的影響下,，價值創(chuàng)造和價值收獲等基本連接路徑在不斷增強和繁衍；交織形成復雜的,、更長卻更快流動的商業(yè)模式網絡,。

這樣一個商業(yè)關系的聯(lián)結網絡,，對傳統(tǒng)商業(yè)模式和能力提出了很大的挑戰(zhàn),。創(chuàng)新成長沒有捷徑，如果我們不能理解商業(yè)關系重構的獨特理念，就無法從當前正在急劇變革的市場中獲得競爭優(yōu)勢,。

新型商業(yè)關系中,，企業(yè)和用戶關系有了巨大的變化——以企業(yè)為主導的連接變?yōu)槠髽I(yè)與用戶日漸對等的聯(lián)結；由間接連接變?yōu)橹苯勇?lián)結,；由單向連接變?yōu)榻换ヂ?lián)結,；由短期連接變?yōu)殚L期聯(lián)結。同時,，價值創(chuàng)造的任務也不再完全需要由企業(yè)來承擔了,，而是讓用戶承擔更多的工作，為用戶提供更多的發(fā)揮空間,。所以企業(yè)要做的,，就是為產品注入生命活力，讓用戶自由發(fā)揮,，讓價值在用戶與用戶聯(lián)結后自然產生,。

按照互聯(lián)網思維的邏輯，在售出大規(guī)模的產品以后,，營銷并沒有結束,，而是剛剛開始。這時候需要用一個體系,，把售出的這些產品聯(lián)結起來,，讓這些產品以及背后的用戶變成一個社群或者體系，這也就是互聯(lián)網模式與傳統(tǒng)制造業(yè)不同的地方,。把成千上萬的用戶聯(lián)結在一起,，你可以知道他們在說什么，在用什么,，整個群體就變成一個互相鏈接,、很大規(guī)模的社群。而這個社群的吃喝拉撒和衣食住行,，都可以變成公司新的收入來源,。更重要的是，這個社群的規(guī)模還會不斷擴大,。

新經濟的商業(yè)模式有著非常不同的特征,。企業(yè)和用戶之間的關系。是直接的,、緊密的,、長久的、平等的,、交互影響的,。他們和用戶間,，沒有多少中間環(huán)節(jié)，都是直接發(fā)生互動關系,。用戶和他們“在一起”,，很少受傳統(tǒng)廣告宣傳的影響，而是通過口碑,，通過自然延伸的關系,。這基本就是人際交往的模式，而非傳統(tǒng)的商業(yè)消費模式,。他們和用戶的聯(lián)系很緊密,，產品的使用是高頻次、長時間和排他性的,。而同用戶間的互動和交互影響,，也是傳統(tǒng)企業(yè)望塵莫及的。傳統(tǒng)的產品研發(fā)和市場推廣,，需要長時間的調研,、測試、調整,。但新的商業(yè)模式下,，可以從使用行為和用戶直接反饋中獲得研發(fā)信息，可以通過“beta版”來獲得改進策略,，甚至是邊測試邊運營,。

產品和用戶間的關系，因為從“連接”到“聯(lián)結”的商業(yè)關系重構,，呈現(xiàn)出從較少路徑到多維路徑,、從低頻次到高頻次、從低卷入度到高卷入度,、從單向到互動的聯(lián)結特征,。 因為用戶已經成為了積極主動的創(chuàng)造主體，而產品則是接入服務網絡的接口,，因此價值創(chuàng)造是產品與用戶交互聯(lián)結的結果,。沒有體驗就不會有認同，沒有認同就無法實現(xiàn)產品價值,。更多的用戶,，更多的使用，才是市場成功的基礎,。滿足了體驗需求就是滿足了功能需求,。品牌的影響之所以如此巨大，是因為粉絲的價值觀認同和情感滿足,，勝過了生理上的滿足,。

互聯(lián)網的本質是強調集中,，即最大限度地集中并擴大影響力；而后互聯(lián)網的本質則是強調分散,，即最大限度地到達并連接用戶?；ヂ?lián)網最大的功能在于把工業(yè)化時代非常長的連接路徑縮短,，降低信息搜尋成本和交易成本。過去是用戶通過谷歌,、百度搜索產品信息,，現(xiàn)在是企業(yè)通過網絡行為和社交網絡搜集用戶信息；過去是以新浪,、搜狐等門戶網站為中心來聚集用戶,，現(xiàn)在是用戶按照興趣自由組合信息來源結構。

因為社交網絡的發(fā)展,，連接由間接變?yōu)橹苯?，行為由未知變?yōu)榭芍竭_由模糊變?yōu)榫珳?，溝通由單向變?yōu)榛?，傳播由無序變?yōu)樯缛海欢苿踊ヂ?lián)的實現(xiàn),，帶來了連接隨時性,、服務隨地性、功能簡潔性,、體驗極致性,、應用多樣性；大數(shù)據則實現(xiàn)了來源可溯性,、信息可得性,、數(shù)據聯(lián)通性、分析可行性和反饋及時性,。而從“連接”到“聯(lián)結”的商業(yè)關系重構,，清晰地體現(xiàn)了技術和社會發(fā)展的影響，連接強化,、交互化,、清晰化、多維化等特征,。

從“連接” 到“聯(lián)結” 的商業(yè)關系重構,，改變了傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造模式?；诖嗳?、單向,、模糊、簡單的價值鏈的商業(yè)模式,，需要進入到強韌,、交互、清晰,、復雜的價值網絡中去,，否則不但無法在當下的市場情境中贏得競爭優(yōu)勢，還可能被無情地淘汰,。