本文作者|星創(chuàng)視界（寶島眼鏡）董事長兼CEO王智民

2013 年是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)極具焦慮的一年。 大環(huán)境的沖擊,，與消費力的凍結(jié),，整個 2013 年沒有絲毫的暖意。在年底總結(jié)時,，我說 2013 年會是在星創(chuàng)視界企業(yè)（寶島眼鏡）歷史上非常重要的一年,，因為這一年我們面臨了經(jīng)濟上的完美風(fēng)暴，因為這一年,，我們開始有了真正的電商基因,。記得在 2010 年，參加《商業(yè)價值》雜志安排的一個論壇,，當(dāng)時我被問到寶島眼鏡是否布局電子商務(wù),。我那時候的回答是：“別無選擇?！苯Y(jié)束論壇后,，我也著實研究了電子商務(wù)一段時間，也啟動了電子商務(wù)組的建設(shè),，但是項目級別非常低,。 2013 年1月份，我們正式成立一個電子商務(wù)部門,。這個部門參與了 2013 年光棍節(jié)的全國活動,，因為 O2O，把我們推到了媒體的風(fēng)口浪尖上,。

光棍節(jié)與雙12的天貓活動是在臺面上的,。臺面下，我們在短短兩個月內(nèi)與幾大團(tuán)購網(wǎng)站展開對話,，與微信團(tuán)隊展開對話,，包括參加阿里集團(tuán)最近召開的 O2O大會。每家企業(yè)對 O2O的戰(zhàn)略都各有盤算,，而媒體對 O2O的理解則是霧里看花,，始終看不清晰！經(jīng)過幾輪深入了解電商 O2O運作,，我發(fā)現(xiàn) O2O其實是個偽命題,！問題出在這個 2！

O2O議題的爆發(fā)，是因為移動互聯(lián)網(wǎng)/商務(wù)的到來,，也因為阿里與騰訊的大戰(zhàn)所引起的媒體聚焦報道,。SOLOMO不是新的概念，但是在 PC端電商環(huán)境轉(zhuǎn)移到移動端的時候,， SOLOMO ,，尤其是社交變成移動商務(wù)最匱乏的基礎(chǔ)。目前大部分的 O2O討論,，都是“技術(shù)” 方面如何“打通”電子商務(wù)平臺與傳統(tǒng)零售企業(yè)的議題——閉環(huán),、支付、二維碼……我個人認(rèn)為這些根本不是議題,。比如說,，實體通路現(xiàn)有的傳統(tǒng)支付環(huán)節(jié)有銀聯(lián)、 MASTERCARD,、VISA,、AE……未來移動支付所有的平臺，傳統(tǒng)零售都是必須對接的,。二維碼也就是個信息交互的標(biāo)準(zhǔn),，在當(dāng)下，是最低成本的運營模式,，也許在未來,，會有更方便，更低成本的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn),。整個 O2O的技術(shù)環(huán)境,，我認(rèn)為在 2014 年年底會達(dá)到固化的狀態(tài)，也就是說技術(shù)的 O2O閉環(huán)會有標(biāo)準(zhǔn)平臺,。標(biāo)準(zhǔn)的 O2O運作模式會出現(xiàn)就意味著沒有差異化,。技術(shù)的 O2O閉環(huán)，我個人稱之為內(nèi)環(huán) O2O,。對傳統(tǒng)零售而言,，O2O真正的大沖擊來自兩大因素。第一是中國的數(shù)字原住民（ 12～ 35歲）已經(jīng)超過 5億人口,，我習(xí)慣把數(shù)字鴻溝線以上的人口稱呼為“模擬消費者”AC（ananlog consumer）,，他們生活于電視與傳統(tǒng)媒體長大的年代。數(shù)字原住民為DC（digital consumer）,，成長于 PC與智能手機的消費者,。 2013 年是 AC 與 DC人口總量交叉的時間點，而且智能手機的普及也使 40歲以上的傳統(tǒng) AC消費者開始通過智能手機嘗試網(wǎng)絡(luò)購物,。這是讓傳統(tǒng)零售非常焦慮的重要原因,。

這 10年來,，傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)各自蓬勃發(fā)展著。傳統(tǒng)零售的罩門是租金飆漲與非常高的人員流失率,。租金飆漲帶動商品價格快速提升,，提供電商以比價為核心的戰(zhàn)略襲擊,。高人員流失率導(dǎo)致培訓(xùn)成果無法積累,，消費者在實體零售店的體驗無感或不滿。而電子商務(wù)的購物體驗中,，商品信息的方便搜尋與價格比線下便宜是兩大戰(zhàn)略優(yōu)勢——人機（ PC端）交互的順暢購物體驗雖然停留在冷環(huán)境環(huán)節(jié),，但是總比在實體店里被人氣死更舒服。我們往往更愿意與聰明順暢的系統(tǒng)交流,，而不愿意與缺乏培訓(xùn),、熱情低落的員工互動。這兩大因素是挫敗實體零售的最大原因,。

我個人認(rèn)為,，電子商務(wù)與移動商務(wù)的發(fā)展，會清理掉大部分的 me 2 品牌與白開水企業(yè),，商品沒有特色,，服務(wù)水平低下的企業(yè)一定在這輪的商業(yè)變革中消失。我們目前認(rèn)為線上的O,， 代表的就是給消費者方便,！方便消費者搜尋、支付,、投訴,、評論、分享……而線下的O,，必須是更有深度,、更貼心的體驗。如果能夠做到心理層次的感動,，那線下的 O就能夠吸引更多的消費者到實體店消費,。如果內(nèi)環(huán)的 O是技術(shù)環(huán)節(jié)，那外環(huán)的 O就是服務(wù)的差異化環(huán)節(jié),。

為什么我認(rèn)為 online 2 offline （O2O）是偽命題,，因為線上與線下不應(yīng)該是沖突的，不應(yīng)該是誰導(dǎo)流給誰,。我認(rèn)為未來的企業(yè)必須是 O+O,，線上加線下，技術(shù)環(huán)節(jié)的 O+差異化服務(wù)的 O,，兩個象限同時做到做好的就可以在未來的商業(yè)環(huán)境存活,。互聯(lián)網(wǎng)化的社會，是信息平等的社會,。低信息成本,，與信息平等賦予了消費者絕對的權(quán)力。新的消費者宣言是：“我不會再特意安排時間,，為了購買一個商品或服務(wù)而放下我手上現(xiàn)在重要的事情去你的店,。 我要求當(dāng)我要你的服務(wù)與商品的時候，你必須隨時存在,。你的店到我這里來,，而不是我到你的店里去?！?/p>

智能手機的普及化與器官化,，是人類的消費習(xí)性大跳躍。未來是碎片化與場景化的消費行為,。所以真正的大戰(zhàn)略是“全接觸點”的大戰(zhàn)略,。聰明的企業(yè)可以運用移動互聯(lián)網(wǎng)的特性，做到千人千面的互動,，真正啟動個性化的會員服務(wù),。在 1月 13日下午阿里巴巴總部的 O2O戰(zhàn)略發(fā)布會議上， 逍遙子分享了馬云與阿里大戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型,。 阿里集團(tuán)現(xiàn)在在推動的是 “新經(jīng)濟”,，新經(jīng)濟是電子/移動商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的結(jié)合。未來不應(yīng)該有純粹的電子商務(wù) /移動商務(wù)公司,。未來有競爭力的企業(yè)一定是商務(wù)電子化與移動化的狀態(tài),。在全接觸點的環(huán)節(jié)下，與消費者的生活軌跡無縫的連接,。因此未來是 O+O的商務(wù)模式,。上帝在圣經(jīng)里是這樣形容他的能力的： omni-knowing 無所不知，omni-present 無所不在,，與 omni-potent 無所不能,。如果說消費者是上帝，那企業(yè)要服務(wù)于上帝就需要必備 omni-available（隨時隨地存在,，隨叫隨到）,， omni-servicing（各種的客制化服務(wù)）的能力。

我當(dāng)初所思考的完美風(fēng)暴是三大因素：中國經(jīng)濟進(jìn)入調(diào)整期,，消費者消費習(xí)性改變（體驗性質(zhì)商品如旅游的消費占比大幅度攀升）,，與 AC 與 DC消費群的數(shù)量交叉。這幾個月閉關(guān)探索商業(yè)的未來時,，我又加了一個重大的因素——重大科技的發(fā)展撞擊現(xiàn)有的商業(yè)環(huán)境與知識,。我現(xiàn)在認(rèn)為連O+O都是個過渡的思維,。在大數(shù)據(jù)的大背景下， 真正的追求應(yīng)該是 O x O, 線上與線下,，內(nèi)環(huán)與外環(huán),，同業(yè)與異業(yè)的大規(guī)模整合。大數(shù)據(jù)的架構(gòu),，使我們有辦法客制化服務(wù),，未來人工智能的成熟，更能夠讓我們預(yù)測消費者的需求,。我們將進(jìn)入商業(yè)環(huán)境巨大的 paradigm shift 的時期,。企業(yè)將同時間面臨商業(yè)界的 12級地震,， 12級龍卷風(fēng),，與 12級的海嘯。

在英文字母 O開頭最常見的單字是 ON 與 OVER ,。 O2O 其實也可以說成 from ON 2 OVER,。在這個巨變的時代， 線上與線下的企業(yè),，如果看不清楚方向,，很容易變成 online 2 over, offline 2 over! 2014到 2015 年的兩年，是BAT 三大平臺移動互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)略的爭霸期,。大象打架的時候,，小動物們的進(jìn)退就需要很高的智慧了！我在焦慮中選擇未來的出路……