本屆大會主題為“決戰(zhàn)供應(yīng)鏈，決勝服務(wù)力”,，會議重點圍繞“如何變革供應(yīng)鏈”,、“如何整合全球商品資源”、“如何提升服務(wù)力”,、“如何創(chuàng)新門店顧客體驗”等話題,，邀請海內(nèi)外知名零售企業(yè)高管，站在全球的高度,，共同開啟年度行業(yè)交流盛宴,。

臺灣寶島眼鏡董事長王智民分享了如何通過SCRM，加強品牌社會化,，與消費者共舞,。以下為演講實錄：

王智民：

大家下午好！

我今年其實不太愿意出來講,，因為去年講了一堆了,。我今天要分享的是說一下SCRM的事情,，還有我們?nèi)ツ曜隽四男┦虑椤?/p>

去年對我們來講是很痛苦的一年，在整個歷史發(fā)展過程當(dāng)中,，從來沒有這么大的壓力,，而且去年我們做了很多大動作。比如說做傳統(tǒng)零售的去年多多少少都有一些動作,，我們也調(diào)整了傳統(tǒng)零售運營體系下,，我們IT投入也很大，今天主要跟各位分享的是兩個很重要的議題,，也是我們的一些經(jīng)驗值,，不管這些對各位有多大的幫助。

我們在四年前開始建一個非常龐大的培訓(xùn)體系,，包括我們的商品檢測中心,。這是一個很簡單的介紹。這兩個實驗室培訓(xùn)中心我們花了兩千多萬人民幣建設(shè),。但是沒有人知道,，只有我們自己內(nèi)部知道。也就是說我們寶島眼鏡體系賣的所有商品,，都必須經(jīng)過這個實驗室檢測通過了以后,，才會放到我們線下的店。所以這個事情我們一直默默不斷的在做,，傳統(tǒng)企業(yè)都會有這種事情,。我們其實默默不斷的做很多加深我們自己企業(yè)競爭力包括企業(yè)實力的動作,，但我們從來不告訴消費者,，這也是我們一直以來的一種狀態(tài)，就是比較低調(diào)的做事,。

后來去年邀請了很多北京互聯(lián)網(wǎng)的朋友,，到我們這個檢測中心看，他們參觀過以后,，當(dāng)然非常的訝異,。看到我第一句話就是說“王智民你是個豬”,，我想現(xiàn)在大家不都想變成豬嗎,，等風(fēng)口就可以了。他們說不是,，你是個豬八戒,。我說為什么呢?他們說因為你做了那么多事情沒有人知道，所以你的寶島眼鏡線下跟你競爭對手之間的差異性,，實際上大部分消費者是沒辦法感受到的,。下一個問題我們要問的是產(chǎn)品跟服務(wù)你把它做的更好了,，銷售一定會更好嗎?你確定嗎?這是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一直以來的迷失。

我經(jīng)常碰到很多眼鏡供應(yīng)商,，在深圳,，那是一個部落。很多基本上都是深圳代工的,，都是國際大廠生產(chǎn)型的企業(yè),。他們告訴我鏡框有多難做，說我是用雷射激光雕塑出來的,，整個鏡框沒有一個焊點沒有一個螺絲,。我對他講，如果我今天是一個消費者,，這句話叫做“關(guān)我屁事”,。因為這個事情對消費者是無感的，這也是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)非常重要的迷失,，就是我們不斷的挖掘我們很深層的東西,，但不管是我們講的內(nèi)容也好，或者我們做出來的東西,，跟消費者之間是沒有溝通,，也沒有關(guān)聯(lián)的。

接下來想給各位看一個小的視頻,，這個視頻是反應(yīng)我剛剛說的那句話,，如果你把產(chǎn)品做的更好，一定會賣的更好嗎?我有一個朋友在北京,，他是一個心理學(xué)博士,，是全中國最權(quán)威的，專門幫游戲廠商,，還有一些委托的項目,，測試消費者對他項目的感受。比如說這個項目里面就測的四個手機品牌,，到底消費者使用手機品牌的時候,，對那一個品牌消費的體驗喜好程度。測試完以后,，這個是出來的報告,，簡單跟各位分析一下，中間的軸線,，分成兩種用戶,，一種是年輕用戶，一是老齡用戶,。四個品牌：小米,、魅族,、錘子、一加,。總結(jié)為智能手機都是虐高齡,。智能手機對高齡都是很討厭的，因為不好用,。這里面表現(xiàn)最好的是魅族,，魅族在高齡使用者里面的反饋是最好的，但在年輕人的使用者里面,，注意看一下評分,，也是魅族最好。所以說這個事情代表了以產(chǎn)品的使用體驗角度來講,，魅族要好過小米,。但是結(jié)果大家都知道，小米的銷售量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過于魅族,。后來我講了一句話,，小米的七字真決是少了三個字。這三個字是什么你們猜?講故事,。

這是一個傳統(tǒng)企業(yè)如果把商品做到機制,，把動作做的很快樂，什么事情都對了,，我們就蹲著,，抱著守著。保持一種態(tài)度就是就是不給你看,，那你的東西會賣的好嗎?你的業(yè)績會好嗎?

我們一直在反思我們做了那么多事情,，為什么還是讓消費者無感，這是目前傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),，不管是零售也好,、品牌商也好,、制造商也好,，最致命的問題就是我們讓消費者無感，因為你做了很多東西,，消費者并沒有感覺到很大的差異,，這些差異就讓你的企業(yè)跟你的品牌變的白開水型企業(yè)。你的公司,、品牌就是一個白開水的公司,，白開水的企業(yè)。

這個是傳統(tǒng)企業(yè)未來,，不管你是商場,、百貨零售或者是品牌商制造商,，都是大家要反思的。

我們?nèi)ツ昕偨Y(jié)的就是這兩個最重要的事情,，一個是未來我們跟消費者之間的溝通,，必須是以內(nèi)容驅(qū)動的，第二個是叫技術(shù)驅(qū)動,。我想隨著經(jīng)濟發(fā)展,，我們現(xiàn)在的問題是這樣的，這已經(jīng)是趨勢了,。

我們內(nèi)部現(xiàn)在思考戰(zhàn)略的時候,，問的都是最基本的問題。比如說中國人是越來越有空還是越來越?jīng)]空?他的時間是越來越少,。第二個問題是,，他在他商品的選擇是越來越少還是越來越多?肯定是越來越多。因為我們中國的制造能力太強大了,，所有東西只要有一點點苗頭出來,，在快速增長的時候，競爭對手很快速一大票就會沖出來,。

所以說未來跟消費者之間的交互,，就會變成這樣。更多市場營銷的議題,，明天上午會在分享更多,。這是以前在傳統(tǒng)市場營銷的模式，我們要花三個小時跟消費者交互,，引起他要買的欲望,，現(xiàn)在3分鐘如果不搞定。現(xiàn)在的熱詞有多久?大概只能維持三天左右,。前一陣子我看大部分的朋友還在發(fā)企業(yè)微信,，還在用地一個字“duang”，我就馬上給他回復(fù),，這已經(jīng)是上個月的事情了,，現(xiàn)在沒有人duang了，不要起伏我們90后了,。

所以未來消費者的信息在不斷爆炸,，每天在手機上，其實我們不是在玩手機,，我們是大量的收集信息,。我們那么多信息進(jìn)來的時候，信息的有效程度是越來越低的,。所以這個是所有的企業(yè)未來在做市場營銷跟消費者之間交互跟溝通的時候,，需要認(rèn)真的思考,，到底我們要怎么跟消費者之間溝通跟交互，這個是每個企業(yè)形成最大的議題,。

去年我已經(jīng)說了,，從消費者的角度來講是在講痛點，人生不是永遠(yuǎn)都是痛苦的,，哪有那么多痛點,，人生還有很多。對我們來講很重要的是什么?痛點,、興趣點,、興奮點、利益點,。這四個點可以從不同的角度切進(jìn)去,。比如說今天在賣蘋果的，我能從痛點怎么去切?肯定跟你說這個蘋果吃了有好處,，肯定從第一點切進(jìn)去,。我蘋果的性價比高，你的利益點,、興趣點,，說我這個蘋果怎么樣怎么樣。所以每個企業(yè)未來在思考跟消費者交互的時候,，至少我們內(nèi)部是這樣做,，我們從四個不同的緯度思考這件事情，這個內(nèi)容,、這個產(chǎn)品我們要跟消費者交互的時候,，應(yīng)該用什么角度切進(jìn)去。

80,、90后,，現(xiàn)在已經(jīng)成為消費主力了，90后還不算,，現(xiàn)在最具有消費實力的,，當(dāng)然還是60、70后,，因為財富是在60,、70后，因為他們已經(jīng)進(jìn)入中年,，在社會階級里面他們也是高管，他們的收入水平當(dāng)然比90后高很多,。所以我常說中國現(xiàn)在的消費者是有一個鴻溝線的,，這個鴻溝線就是DC跟AC的轉(zhuǎn)換,。90后的消費者是跟著手機、移動互聯(lián)網(wǎng)一起長大的,。所以他天生就是原住民,。50、60,、70后,，甚至一部分的80后，對互聯(lián)網(wǎng)的接觸點并不一定那么多,。所以說你得去看你自己本身的業(yè)務(wù)模式,，你的客戶群體是偏向AC還是DC，從這里面再去調(diào)整未來我們跟這些自己的核心消費者的交互要怎么做,。

這就是傳統(tǒng)的廣告模式,，從企業(yè)的角度來講我們做出一個內(nèi)容，我有一個產(chǎn)品賣給消費者,，我們找廣告公司設(shè)計一個漂亮的圖,，請一個代言人，歇一歇文案,，就把這個東西推給消費者,。結(jié)果大部分的消費者是無感的。我不知道現(xiàn)場各位在做自己的官方微博和微信,，你在不買大號的狀況之下,。你在不強迫你員工轉(zhuǎn)發(fā)情況之下，原生消費者點擊進(jìn)去跟轉(zhuǎn)發(fā)的比例有多少?你們統(tǒng)計過嗎?

我發(fā)現(xiàn)一件事,，點我們?nèi)魏喂竟俜轿⑿藕臀⒉?，頻率最穩(wěn)定的，通常都是我們的競爭對手,。不是消費者,，因為我們競爭對手一定會關(guān)注我們的微信跟微博。所以這是以前舊的傳統(tǒng)做法,。

未來得熱環(huán)境營銷,，都是跟這些有關(guān)的。跟情感,、互動,、PGC、UGC怎么做,，IT后臺是一個大數(shù)據(jù)的系統(tǒng),，消費者進(jìn)來的時候開始有交互，你就開始貼標(biāo)簽。這是未來得企業(yè)該做的事情,。從原有的CRM系統(tǒng),，升級到新一個時代的SCRM系統(tǒng)。很多企業(yè)說我有CRM系統(tǒng),，但你有沒有想過,，CRM系統(tǒng)是建立在歷史交易的數(shù)據(jù)狀態(tài)之下。就算你是做電商的,，在PC互聯(lián)網(wǎng)的時代,，你說我有很多客戶資料，是嗎?在PC互聯(lián)網(wǎng)時代的交易是坐在電腦前下單的,，現(xiàn)在的消費者是走來走去的,，是用移動端在下單的。你這時候以前所累積的數(shù)據(jù)跟現(xiàn)在的消費者習(xí)性是一致的嗎?當(dāng)然是不一樣的,。

所以未來最大的挑戰(zhàn)是如何從一個CRM系統(tǒng)升級到SCMR系統(tǒng),。這個SCMR系統(tǒng)就進(jìn)入另外一個環(huán)節(jié)，就是強關(guān)系跟弱關(guān)系,，熟悉的介紹推薦,。這個模式也是一個很復(fù)雜的。

這里我再跟各位分享一下,，我剛開始放《小蘋果》是有原因的,。《小蘋果》這首歌大家都知道,，電影《老男孩》你們知道嗎?《老男孩》跟《小蘋果》是什么關(guān)系你們知道嗎?

我跟各位講一個秘密,，因為這個電影已經(jīng)比較久了，這個可以說了,?！独夏泻ⅰ愤@個電影是我北京一票朋友投資拍的，他們把電影拍完殺青以后,，初剪出來都是投資方會一起看,，這時候這部片子叫毛片。他們在看毛片的時候,，大概20個人看,，看完以后每個人都想哭了。因為他們覺得投資了四千多萬拍了這個電影票房最多七千萬,。后來怎么辦?因為這個預(yù)算也不是很大,，推廣預(yù)算也只有一千萬。所以他們做了什么?從這一千萬里面拿出四百萬人民幣飛到韓國,，找了一個團(tuán)隊,，這個團(tuán)隊就是鳥叔的團(tuán)隊。這四百多萬請鳥叔的團(tuán)隊做了《小蘋果》的歌和舞。另外600萬做了一個PGC的,，他們自己拍了護(hù)士版的《小蘋果》,、空姐版的《小蘋果》還有很多角色扮演的《小蘋果》,。然后就開始往互聯(lián)網(wǎng)丟,，丟到第八支以后，后面就不用做了,。因為全中國開始了UGC的《小蘋果》就沖出來了,。因為《小蘋果》這首歌直接把《老男孩》這個電影推到2.3億。所以這種模式現(xiàn)在有大量的企業(yè)開始在運用,。我們公司的架構(gòu)現(xiàn)在市場營銷部門在大規(guī)模的調(diào)整,。怎么樣跟消費者的交互到這個點，怎么樣開始跟一些不同的團(tuán)隊,，有創(chuàng)意的團(tuán)隊合作類似的這種案例,。

這個大家都知道吧，“100塊都不給我”,。這個是一群小朋友們在廣州還是深圳拍出來的,，如果你們回去再看這個短片的時候，你會看到一個交警拿著一個手機照相機,，他是有三個軸位拍這個小短片的,。結(jié)果呢，這個哥們也紅了,。據(jù)我所了解的信息,，他現(xiàn)在在廣州夜場的出場費是五萬塊一個晚上，還拍了MV,。這個叫彈幕,，像子彈一樣在飛。duang是怎么出來的?是為了推廣成龍大哥的電影《天將雄師》,。所以現(xiàn)在一些比較先進(jìn)的企業(yè),，他們在操作市場的時候，已經(jīng)在大規(guī)模轉(zhuǎn)型了,，他們關(guān)注的點是如果能很快速的引起消費者的注意力,，能夠把一個事件快速炒爆，帶動后面目的性的銷售,。

舌尖上的中國第一部的時候突然間火了,，舌尖二開始慢后面的貨就源源不斷的銷售了。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了主流操作模式,。這是另外一種做法,。這個廣告是臺灣拍的，媽媽說騎車，臺灣基本都是騎摩托車的,。系統(tǒng)商就叫遠(yuǎn)傳,，所以未來在廣告模式、跟消費者溝通的模式,，一定是你要做到能夠觸動他的情感,，不管是好玩、有趣,、搞笑,、惡搞，或者讓他感動,。只有通過這種不同的模式內(nèi)容才有真正的效應(yīng),。以前在廣告市場營銷行業(yè)里面說我們花的錢有一半是浪費的，但不知道哪一半是有效的,。今天我覺得這50%的浪費是不夠的,，我們現(xiàn)在大部分的市場營銷絕對浪費掉50%，因為是無效的,。廣告還是這樣拼命砸,，消費者今天買你的東西，你真的覺得消費者買你的東西,，是因為他真的很愛你嗎?還是對你的品牌有忠誠度嗎?也許他只是方便或者沒有第二個選擇,。如果更好的第二個選擇出來了，更懂得說故事的品牌出來的時候,，更懂得跟消費者之間交互品牌出來以后,，你的品牌就到了一邊去了。

這里分享一個我好朋友的項目,，這是一個很年輕的公司,，這家公司也在杭州，叫燕格格,，這兩個人一直以來是做電商的,。后來兩個結(jié)婚了，生了一個小孩子,，這個時候這個太太以前都是工作,，不希望生了小孩以后就不做事了。她還是想說出來以后創(chuàng)業(yè),，以前是做服裝的,，所以想重新找一個品類。就跟我一個北京的朋友聊這個事,，說燕窩好不好,，但燕窩在淘寶上也是被打爛掉了,，但他們覺得就算是被打爛的品類還是有機會做起來，后來兩個就啟動了,。這個啟動的出發(fā)點只有一個,，就是把燕格格包裝成企業(yè)的代言人。他一開始就說我是個職業(yè)婦女,，我現(xiàn)在當(dāng)媽媽了,，但我還是不放棄我自己追求人生的夢想，與我個人的財務(wù)自由,，跟我個人的成就感,。所以她就開始在微博上,、微信,。她每天發(fā)出去的信息，她一邊在幫小孩子泡牛奶,、換尿布,，這是她做媽媽的工作。另外一些照片就是她在辦公室,、倉庫里面在打包燕窩,，接下來在微信里面形成大規(guī)模的群，因為一大堆媽媽都跟她有同樣的焦慮,，跟她同樣有心力上的共鳴,，所以她很快的在微信里面建了很多很大的群，也很快速的在微博上吸引了很多粉絲,。三年多來,，業(yè)績一路狂飆。她告訴我,，每一次只要發(fā)一個她個人相關(guān)感觸的時候,，所能夠帶動的銷售轉(zhuǎn)換率大概是50%，營業(yè)額多少?三年,，今年3億,。他是最大的燕窩單一賣家，也是最大的燕窩進(jìn)口商,。而且她切入的點不是說我的燕窩多便宜,，他就是用一種女性職業(yè)婦女變成媽媽以后，從這個角度切入以后,，再告訴所有人吃燕窩對女孩子是好的,。這個就是非常成功的案例，今年也在融資,，現(xiàn)在也在擴大團(tuán)隊,。

去年我做了一個很瘋狂的事,，把廣告預(yù)算都砍了，我說你們都是在浪費錢,。我把廣告預(yù)算都重新布置,，因為廣告預(yù)算砍了，我在去年出來的比較活躍一點,，到處講課,。

重點要看這個，在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代,，這就是消費者現(xiàn)在運作的模式,，第一個就是一定要先吸引起他的注意力。第二個,，當(dāng)他開始有注意力以后,，他不懂他就去搜索。搜索后進(jìn)入第三個環(huán)節(jié)連接,，什么是連接,，蔣美蘭一年前就跟我講，但這個“C(聯(lián)接)”我一直沒有想透,，后來我想,，這里面的內(nèi)容讓你想達(dá)到的消費者讓他有共鳴感，讓他覺得這個是針對我講的,，其實這個C就是聯(lián)接,，就是同理心。講的內(nèi)容我可以感受到,，當(dāng)你聯(lián)接以后,，然后開始體驗，然后開始行動,，購買,。最后是分享，這是我目前見到最完整的,。

這就是我們做的,，以前我們官方微信就是這么些的，藍(lán)光鏡片,，一直說對人怎么怎么不好,，因為所以，所以你一定要買藍(lán)光鏡片,。點擊率有多少?不會超過一百個,。

我們后面節(jié)找了很多90后的寫手，開始幫我們寫很多軟文,，我們風(fēng)格現(xiàn)在是文字少一點,，圖片多一點,，內(nèi)容最好要有一點點小邪惡。這個是我們現(xiàn)在整個軟問的布局,，基本上朝這個方向走的,。這也是我們拍的視頻。

以前我們拍的這種肯定是從學(xué)術(shù)的理論一直拍下去,，這個鏡片對你有多好,，眼球怎么保護(hù)。以前點播率不會超過一千,，當(dāng)換成這種比較活潑的視頻以后,，點播率經(jīng)常會超過5萬，好一點的會超過10萬,。而且有長尾效應(yīng),，有一段時間拿出來再丟出去的時候，點擊率會翻高的,。這個視頻是去年光棍節(jié)之前我們自己內(nèi)部市場部策劃的,。

我們現(xiàn)在也是大規(guī)模的啟動，其實最大的調(diào)整是改變我們在全國事業(yè)部總經(jīng)理的一些想法,，總部是已經(jīng)調(diào)整好了。把這種改變的信息船舶下去,，變成一種企業(yè)文化,，所以我常說O2O不是技術(shù)問題。是組織變革的文化問題,。要把技術(shù)做好很容易的,，但要讓組織里面所有人讓他知道這是一種很重大的變革，是一種文化變革的時候,，這個要花的時間最長,。

前面這些互動做完了，到了后面大數(shù)據(jù),，我的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊已經(jīng)進(jìn)來一年半了,。在一年半里面我們選了幾個事業(yè)部，開始不斷的在興起,。從O2O,，我常常說我們內(nèi)部不講O2O，是O+O,，線上和線下同時存在,。肯定都是大數(shù)據(jù)時代,。大數(shù)據(jù)時代就是把一個消費者整個臉譜,，整個精神和內(nèi)容捕捉出來,，盡可能形容出來，只有你比你消費者更懂他的時候,，你才會更好的服務(wù)這個消費者,。所以這是大數(shù)據(jù)時代非常重要的戰(zhàn)略。我們?nèi)ツ甑谝荒甏蛄?400多個標(biāo)簽,，當(dāng)然這還不是很好用的標(biāo)簽,。而且在不同的標(biāo)簽還會形成標(biāo)簽的Q?？赡苓@只是幾十組的標(biāo)簽組而已,。我相信在場的很多企業(yè)，包括大數(shù)據(jù)的項目早就啟動了,，也在運作這方面的事情,。

去年大數(shù)據(jù)標(biāo)簽是很動態(tài)的東西。我剛剛也講到了CRM必須升級到SCRM,，人的狀態(tài)一定是變化的,。以前看到一個朋友的朋友圈總是發(fā)一些美食，到哪里玩了,，最近經(jīng)常發(fā)一些健康,、勞逸結(jié)合，怎么樣保持身體健康是最大革命的本錢,，為什么有這么大的轉(zhuǎn)換?肯定是因為他自己或者他身邊的人生病了,。這種動態(tài)的轉(zhuǎn)換，不是CRM能抓住的,，一定是通過SCRM數(shù)據(jù)被抓出來的,。

舉個例子，我被貼了什么標(biāo)簽?1969年出生,、處女座,、他們把我的歷史背景查過以后，給我打上了標(biāo)簽,，看我以前的歷史行為,。包括穿著打扮。再看最近的動態(tài)標(biāo)簽,，處女座是原生星座,，上生星座是水瓶座。后來總結(jié)給我打的標(biāo)簽“變態(tài)騷”,。像這種變態(tài)騷標(biāo)簽的客戶哪種品類最適合?其實哈雷的客戶來找我,，我可能就買了，重機車,。

人的價值觀在轉(zhuǎn)變的時候,，實際上SCRM做的就是這種工作,，不斷的打這種標(biāo)簽，讓你會員的活躍度,、包括你對客戶的了解不斷加深,。

這是我們大數(shù)據(jù)的整個流程，都是標(biāo)準(zhǔn)化的,，跟上ERP這些系統(tǒng)都是一樣的,，沒什么特別的。當(dāng)然這些都是我們的挑戰(zhàn),，老客戶,，存量跟增量的問題，增量從那里來,，存量從哪里來,，怎么樣把存量的效率和復(fù)購率提升。

到今年我們只是做到初步階段,，第一期的大數(shù)據(jù)剛剛介入,，接下來要進(jìn)入第二期第三期，會有更多不同的測試,。這是我們今年年初的時候測試的狀況,。眼鏡業(yè)產(chǎn)業(yè)是非常低頻的產(chǎn)業(yè)，復(fù)購率大概是三年一次,。所以我如何讓消費者提早,，不要等到三年再回來，能不能變兩年,、一年半再回來。所以我們但數(shù)據(jù)團(tuán)隊做了這些所有的數(shù)據(jù),，看到大數(shù)據(jù)團(tuán)隊寫的報告你會暈倒,，因為里面都是數(shù)學(xué)模型。但重要的是我們要達(dá)到什么目的,，就做了這些東西,。去年的時候我們測試的基礎(chǔ)是在杭州，我們就針對我們數(shù)據(jù)里面的客戶,，給他發(fā)了這些短信,，讓他連接，我們告訴他,，你已經(jīng)2.08年沒有來檢查眼睛了,，因為我們的建議是一年來檢查一次眼睛。所以你現(xiàn)在的視力報警之旅已經(jīng)到84%了,，這個是學(xué)360,，開機就讓你看到紅線,，看到就會緊張，一緊張就會想早一點回來,。

這是我們整個運作的模型,，從引流到連接到預(yù)約，到店到成交,，成交以后的滿意度評估,，到后面又推進(jìn)了多少客人過來。所以大數(shù)據(jù)的整個運營模式第一個階段我們已經(jīng)起到一個很不錯的效果,。當(dāng)然后面還有很多需要學(xué)習(xí)的,。

所以我在說未來真正的互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式肯定是技術(shù)加內(nèi)容會很完美的結(jié)合。未來得企業(yè),，一定是很懂技術(shù),、很懂市場營銷、很懂消費者心理,。而且能夠快速捕捉,。不可能是一群人坐在總部的辦公室里面，決定這個江山是怎么運作的,。決定消費者要什么,，這個時代不是這樣子的。你還在幻想說,，你就坐在辦公室就可以決定消費者要什么,。那你真的是很大的錯誤，這個是宜家的案例,。他線上很少發(fā)力,，他還是一個傳統(tǒng)的線下公司。但他交互已經(jīng)變了很多了,。這種模式就是科技帶動場景的模擬,，帶動的是情感的出發(fā)。因為宜家賣的是什么?家庭,、家的感覺,。

這就是我今天大致要跟各位分享的內(nèi)容。我這兩年來都一直跟不同的產(chǎn)業(yè)溝通,。尤其是北京互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè),，一些投資的行業(yè)人在聊天，他們怎么看傳統(tǒng)企業(yè),、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),、未來得企業(yè)。后來我就總結(jié)了這一句話：

傳統(tǒng)企業(yè)：不裝逼就不會被雷劈。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：不裝逼就約不上VC,。

接下來大概給各位三個小小的建議,，這兩年來我在調(diào)整自己公司的時候，第一個,，你要對未來市場了解,，一定要跟90后變成好朋友，你們有常跟90后的人聊天嗎?高管一般都不跟90后聊天,。你們有跟創(chuàng)業(yè)的90后,，尤其是一天到晚說顛覆你的90后聊過天嗎?我兩個月以前在北京遇到一個小朋友90后，也是要做眼鏡O2O,，經(jīng)過朋友介紹,，他第一句話跟我說什么?他說我活了20幾年就是想來搞死你的。那個時候我說還好,，我以為你要跟我說,，我穿越整個中國就是要來睡你的。我說想搞死我的很多,，你拿個號排隊吧,。

但是，當(dāng)然90后現(xiàn)在是充滿了激情,。你如果住在北京,，常常在中關(guān)村活動，常常參加互聯(lián)網(wǎng)的會議,，常常參加這種會議,，會發(fā)現(xiàn)北京億有一個非常濃厚的商業(yè)革命的氛圍。接下來真的不是被顛覆掉,，真的是被革命掉,。未來企業(yè)要懂下一代的消費者，你就要跟90后溝通,。

最近有一批人不斷的膜拜90后,，難道所有企業(yè)就跑出去說面對一群90后，閉上眼睛就讓一個90后說你來改變我的公司,。可能嗎?任何哪一個年代都有1%,、3%,、5%的人才。你要找90后要分層次的,，你找最尖銳的人聊你的收獲才會大,。

其實還有一個更便利的方法，就是跟一些專門研究90后的機構(gòu)合作。你們聽過青年志嗎?傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都沒有,。這個人是目前對80,、85、90,、95,、00后研究最透徹的。他是現(xiàn)在所有國際大品牌里面指定御用的中國市場研究機構(gòu),，尤其是對年輕人,。

未來每一個傳統(tǒng)企業(yè)一定要花時間跟他們了解和溝通，因為90后是我們未來的市場,，未來得消費者,。

第二個事情，我還是要不斷的鼓吹,，不要把IT作是買機器,。前一段時間一個哥們還送我一大堆硬件，說我們買的多了,。未來科技怎么樣影響你的產(chǎn)業(yè),，重新設(shè)計出一套流程，投資在IT,，投資在移動互聯(lián)網(wǎng),，投資在SCRM，因為如果未來企業(yè)如果你的IT實力不夠強大的話,，你肯定被顛覆掉了,。

第三個，我剛剛有稍微說到,，未來的轉(zhuǎn)變是一個組織里面一定有慣性的,，怎么打破這個慣性，很難從內(nèi)部里面打破,。所以要找外面很多的小團(tuán)隊,，不斷的刺激你的組織，不斷刺激你的團(tuán)隊,。讓你自己不斷提升才能夠蛻變掉,。尤其是你的企業(yè)有一定歷史、一定規(guī)模以后,，你很難在自己的企業(yè)里面產(chǎn)生很大的突變,，這是很困難的。一定要從外面刺激,。這是我們這兩年來自己的一些感受,。

（聯(lián)商網(wǎng) 杭州報道）

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