|
談到年度培訓(xùn)需求分析以及年度計(jì)劃的制定,，就不得不先看一組數(shù)據(jù),。 從下圖中的數(shù)據(jù)可以看到，目前國外企業(yè)大部分的培訓(xùn)資源都被浪費(fèi)了,，培訓(xùn)效果和企業(yè)的業(yè)績,、戰(zhàn)略的聯(lián)系也相當(dāng)不緊密。 我相信在中國這種情況會更加嚴(yán)重,，因?yàn)楦鷩庀啾?，國?nèi)培訓(xùn)的成熟度和培訓(xùn)從業(yè)人員專業(yè)度還有一定差距。由此可見,，國內(nèi)的培訓(xùn)需求和年度計(jì)劃的工作,，還需要很多方面的提升。 我們曾經(jīng)給一家央企做過培訓(xùn)需求分析和年度計(jì)劃制定的咨詢,，在咨詢時發(fā)現(xiàn),，客戶存在一些問題：
后來,，我們在陸陸續(xù)續(xù)的授課以及給客戶提供輔導(dǎo)的過程中，發(fā)現(xiàn)很多客戶存在這些共性問題,。所以我們一直在思考,，能不能找到更加優(yōu)秀的操作流程和方法，來幫助企業(yè)更好地去做年度的培訓(xùn)需求分析和計(jì)劃制定,。 上圖就是培訓(xùn)需求分析及年度計(jì)劃制定的方法論,， 把年度培訓(xùn)需求分析和年度培訓(xùn)計(jì)劃制定分為兩段，目的是使培訓(xùn)需求分析的方法,，既可以適用于年度的培訓(xùn)計(jì)劃,，也可以適用于日常工作當(dāng)中的零散的需求分析，從而把這個方法論的作用發(fā)揮到最大化,。 在這個方法論中,，企業(yè)做年度需求調(diào)研是按照這樣一個流程展開： 1、聚焦壓力點(diǎn) 實(shí)質(zhì)是做一個思維導(dǎo)向,，要有績效改進(jìn)的思維,，意識到真正有效的培訓(xùn)需求是需要剝離的，并不是企業(yè)當(dāng)中存在的所有問題都能通過培訓(xùn)得到解決,。但是,，又需要找到一種方法，將培訓(xùn)和企業(yè)的戰(zhàn)略,、業(yè)績,、員工的工作任務(wù)關(guān)聯(lián)起來。 2,、組建需求調(diào)研的團(tuán)隊(duì) 共同制定需求調(diào)研的計(jì)劃和開發(fā)需求調(diào)研的工具,。 3、以團(tuán)隊(duì)的方式來搜集需求信息 包括公司短,、中,、長期的培訓(xùn)戰(zhàn)略、上年度培訓(xùn)計(jì)劃完成情況的分析,、公司已有培訓(xùn)資源完備程度等信息。 對搜集到的信息進(jìn)行需求信息的分析,，包括工作任務(wù)和人員的分析,，還要考慮培訓(xùn)費(fèi)用和預(yù)算,。 4、基于需求分析的結(jié)果形成需求分析報告 并制定年度,、月度,、季度，還有臨時的培訓(xùn)計(jì)劃,。計(jì)劃制定完之后,，還要考慮審批、發(fā)布和執(zhí)行過程當(dāng)中的一些調(diào)整,。 上圖是ATD績效改進(jìn)模型,，能夠幫助區(qū)分企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及與它關(guān)聯(lián)的業(yè)績指標(biāo),、員工的績效與哪些因素有關(guān)系,。ATD績效改進(jìn)模型，還可以用在需求調(diào)研中,，也就是在訪談當(dāng)中可以使用4S提問法,。 ◆ 第一個“S”，是“Success”,?？梢蕴釂枂T工或者主管，他們眼中的成功企業(yè),、部門,、員工是怎么樣的。 ◆ 第二個“S”,，是“Situation”,。提問員工或主管目前的績效狀況如何，與理想績效的差距是多少,。 ◆ 第三個“S”,，是“Source”。提問員工或主管,，形成差距的原因是什么,。如果是知識技能的差距，可以通過培訓(xùn)解決,；如果是物理資源,、結(jié)構(gòu)、流程信息等影響因素造成的差距,，是培訓(xùn)不能解決的,。 ◆ 第四個“S”，是“Solution”,，也就是解決方案,。解決方案里可以是培訓(xùn)的解決方案,，也可以是其他的解決方案。 所以,，績效改進(jìn)是應(yīng)用在培訓(xùn)需求分析,、年度需求調(diào)研當(dāng)中的一種方法。而且,，績效改進(jìn)的方法和理念,，也融入到了平常的訪談以及后續(xù)的數(shù)據(jù)分析當(dāng)中。培訓(xùn)需求調(diào)研模型的第一個階段“聚焦壓力點(diǎn)”,，就體現(xiàn)了績效改進(jìn)的理念和思維,。 因此，培訓(xùn)需求分析的定義就是,，通過收集組織及成員現(xiàn)有績效的相關(guān)信息,，找出現(xiàn)有績效與理想績效之間的差距，并進(jìn)一步挖掘組織成員在知識,、技能和態(tài)度方面的差距,，最終為培訓(xùn)活動提供需求的依據(jù)。 所以,，培訓(xùn)需求分析是一種研究培訓(xùn)意圖,、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)實(shí)施及相互關(guān)系的方法,。它主要解決幾個問題：為什么培訓(xùn)，為誰培訓(xùn),，怎么培訓(xùn),，培訓(xùn)什么，以及什么時候提供培訓(xùn),。 需求分析用的核心方法是“Goldstein”模型,，不管是年度需求分析還是臨時的培訓(xùn)需求分析,，都應(yīng)該從組織、任務(wù),、人員三個角度進(jìn)行分析和調(diào)研,。 1、組織層面的需求分析 主要考慮組織戰(zhàn)略目標(biāo)跟培訓(xùn)之間的關(guān)聯(lián),。它揭示培訓(xùn)背后的業(yè)務(wù)需求是什么,，從組織宏觀層面來區(qū)分需要培訓(xùn)的部門和人，以及培訓(xùn)如何配合公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 2,、任務(wù)分析 從縱觀的維度來看崗位或者是一群人對培訓(xùn)的需求,。任務(wù)分析主要研究的是，在工作崗位中需要完成相關(guān)的一些職責(zé)任務(wù),，以及培訓(xùn)產(chǎn)生的需求是什么。 3,、人員分析 從微觀的維度看個體人員目前的績效狀況跟期望的績效水平之間的差距,，從而找到培訓(xùn)的需求以及他們的學(xué)習(xí)偏好。在此基礎(chǔ)上,，可以制定出年度培訓(xùn)需求分析的調(diào)研目標(biāo),。 在真正做需求調(diào)研之前，還要做相應(yīng)的準(zhǔn)備工作： 1,、制定需求調(diào)研的計(jì)劃,； 2、開發(fā)需求調(diào)研工具,。 在制定需求調(diào)研計(jì)劃前,，需要首先做一些相關(guān)規(guī)劃，例如調(diào)研時成立一個項(xiàng)目小組,，小組人員如何分工,，以及時間的進(jìn)度、要求是什么,，還有一些例會制度,。這些都是非常重要的。 舉個實(shí)際的例子,，我們有一家客戶每年做需求調(diào)研時,，都會組建一個二十多人的團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)從每年的七月份開始做需求調(diào)研一直到十月份結(jié)束,。在調(diào)研的四個月中,，他們需要走訪全國各地二十幾家分子公司，所以花費(fèi)的人力,、物力和精力是非常巨大的,。 如果沒有明確的調(diào)研目的、非常詳細(xì)的規(guī)劃和計(jì)劃,、以及非常好的調(diào)研工具,，可能會造成投入資源的浪費(fèi)。 所以,，我們提醒各位培訓(xùn)管理者在企業(yè)中做需求調(diào)研,，一定不是一個人能完成的，而是需要兼職做培訓(xùn)的人,，以及各個部門的培訓(xùn)接口人一塊兒聯(lián)合來做,。 在計(jì)劃中,，還有一塊非常重要的是要對調(diào)研的內(nèi)容和對象有一個詳細(xì)的規(guī)劃。前面所說的“Goldstein”模型,，是從宏觀,、中觀、微觀三個維度來進(jìn)行組織,，工作任務(wù)和個人層面的分析,。而在調(diào)研的時候，不同的對象會給出不同層面的信息,。 所以,，從宏觀層面了解組織戰(zhàn)略對培訓(xùn)的需求，就要從公司的高層領(lǐng)導(dǎo),、業(yè)務(wù)部門的高管,、培訓(xùn)部門的上級的角度，去了解組織層面對培訓(xùn)的需求是什么,； 從任務(wù)層面,，需要調(diào)研提出需求的部門的負(fù)責(zé)人、主管,、目標(biāo)學(xué)員德的上級等,，這些都可以成為獲得需求信息的來源； 從個人層面,，就要調(diào)研一些學(xué)員代表,，包括跟學(xué)員代表有關(guān)聯(lián)的人、客戶,、其他關(guān)聯(lián)單位的成員等,。 需要提醒大家的是，真正有水平的需求調(diào)研,，是以最少的人力,、時間、精力的投入得到最精準(zhǔn)的信息,。 因?yàn)樾枨笳{(diào)研會產(chǎn)生另外的負(fù)面作用,，就是你一旦給對方做了需求調(diào)研，而你又不能滿足他的需求,，他就會對培訓(xùn)部門的工作以及下年的需求調(diào)研產(chǎn)生質(zhì)疑和抵制,。 但是， 以最少的人力得到最精準(zhǔn)的需求信息,，是需求調(diào)研當(dāng)中非常具有挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作,。 我們在這方面的經(jīng)驗(yàn)是， 調(diào)研時要考慮在不同的調(diào)研方法中，到底需要調(diào)研多少個人,。那么,，這里就要有一個抽樣的比例要求。 在調(diào)研開始前,，就要把調(diào)研的工具提前開發(fā)出來,。企業(yè)的工作年度需求調(diào)研，一般需要開發(fā)四類工具：
在企業(yè)中使用最多的是前三種工具，而我們的經(jīng)驗(yàn)是,，調(diào)研問卷設(shè)計(jì)得好,，可以降低一對一訪談和小組訪談的工作量。 觀察工具,，通常是作為補(bǔ)充,，在有必要的情況下才會用到。 所以,，我會重點(diǎn)跟大家分享如何設(shè)計(jì)調(diào)研問卷,、一對一訪談或者小組訪談。 做需求調(diào)研,，其實(shí)可以使用在線調(diào)研工具,，例如問卷網(wǎng)。 這個網(wǎng)站不僅免費(fèi),，而且功能也非常強(qiáng)大,，它可以提供大量的模板，同時它的安全系數(shù)也很高,。所以,，我們都到這個網(wǎng)站的模版庫里去尋找想要調(diào)研的模板。我們曾經(jīng)幫別的公司設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷也在這個網(wǎng)上。 我們設(shè)計(jì)的“年度需培訓(xùn)需求調(diào)研--管理者”的調(diào)研問卷,，第一個問題就是“我已經(jīng)意識到公司受資源和經(jīng)費(fèi)的限制,，我所提出的需求不一定都能得到滿足，所以我盡可能提的是最重要最迫切的需求”,。 為什么必須在調(diào)研問卷中加這一條呢,？其實(shí)是給填寫調(diào)研問卷的人打一個預(yù)防針，如果他的調(diào)研需求超出我們的能力范圍,，那我們不提供也是有情可原的,。也是為了避免刺激到他的不必要的期望，從而保護(hù)培訓(xùn)管理者,。 另外,，培訓(xùn)管理者在做需求調(diào)研時經(jīng)常會犯一個錯誤，就是希望把問卷統(tǒng)一設(shè)計(jì)成一份,，然后通過這一份問卷來調(diào)研所有人的需求,。 然而，隨著組織規(guī)模越來越大,，它的功能模塊劃分會越來越細(xì),。所以，在力所能及的范圍內(nèi)最好按照事業(yè)部,、功能或者部門劃分,，設(shè)計(jì)不同的年度需求調(diào)研問卷。同時,，每一功能模塊都應(yīng)該劃分兩個層級,，一個是員工層級，一個是管理層級,。
我們在做需求調(diào)研時發(fā)現(xiàn),，不同的方法有不同的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),，所以一般采取組合的調(diào)研方式。而采用組合調(diào)研的方式做年度需求調(diào)研時,，也是要按照順序進(jìn)行的,。 我們一般建議在做年度需求調(diào)查時，采用最佳的順序： 第一,，先用文檔分析法去尋找企業(yè)中的一些需求和問題,，為后續(xù)設(shè)計(jì)調(diào)研問卷以及開發(fā)訪談提綱,、觀察工具提供依據(jù)； 第二,，做在線或者紙質(zhì)的自動問卷調(diào)查,。好處是能夠大量、快速地收集很多人的信息,，缺點(diǎn)是搜集的信息沒有深度,、與調(diào)研對象的互動性較差； 第三,，采用一對一訪談,，并且先做對員工或者中基層經(jīng)理的訪談，之后再進(jìn)行對高管的訪談,； 第四,，對人數(shù)較多的基層員工做小組訪談，從而搜集信息,。 第五,，在訪談、問卷調(diào)研,，還有文檔分析都得不到信息的時，可以采用觀察工具做需求調(diào)研,。  Tips 培訓(xùn)人都在用培訓(xùn)寶～  培訓(xùn)寶簽到， 提前預(yù)熱,，讓大家踴躍報名,； 培訓(xùn)寶調(diào)研， 收集對培訓(xùn)的期望值和金點(diǎn)子,； 培訓(xùn)寶通知,， 一鍵通知全體員工準(zhǔn)時參加； 培訓(xùn)寶考試,， 各種趣味測試,，瘋狂玩轉(zhuǎn)課堂； 培訓(xùn)寶投票,， 選出“最喜愛的課程/老師”,，更有儀式感； 培訓(xùn)寶互動室,， 專業(yè)討論,，實(shí)時互動，線上線下玩轉(zhuǎn)培訓(xùn),！ —讓你的培訓(xùn)輕松好玩兒— 京東： 培訓(xùn)寶很好用,！ 我們?nèi)珖嘤?xùn)經(jīng)理都在用,，節(jié)省了大量時間！ 蘇寧： 本來我們打算開發(fā)或購買這樣的系統(tǒng),， 看到你們做的工具……這就是我們想要的東西,！ 貝因美： 使用非常便捷！ 準(zhǔn)備讓自己整個部門都用一個賬號,， 以后在培訓(xùn)執(zhí)行中都用這個工具,！ 天源科創(chuàng)： 產(chǎn)品很好用，本世紀(jì)最大的發(fā)明,！ 搜狐： 標(biāo)準(zhǔn)版免費(fèi),，真的很好！ 之前公司為了做這么一個系統(tǒng),，不知花了多少錢?。?/span> |
|
|
