隨著各種商業(yè)模式越來越多的進(jìn)入我們的視線,，諸如B2C、C2B,、C2C,、B2B、P2P,、O2O等等這些帶有特定屬性的專業(yè)名詞成為人們經(jīng)常能夠聽到的時(shí)髦詞匯,，其中B和C一再的被提及。

那么什么是B呢,，B指英文單詞business,，就是指經(jīng)濟(jì)或商業(yè)組織。它們往往被定義為商品或服務(wù)的提供者,。而C則是消費(fèi)者或商品和服務(wù)的被提供者,。B2C簡單理解就是商對客的意思,，而C2C則是客對客的意思，前者的代表有：天貓,、京東,、蘇寧易購等等，而后者則以淘寶中的小賣家對客戶為典型代表,，從中我們不難發(fā)現(xiàn)2C是商業(yè)模式的最終落腳點(diǎn)和歸宿,，C的重要性毋庸置疑。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的唯C論

早在1990年,，美國營銷學(xué)者羅伯特·勞特朋曾發(fā)文指出,，傳統(tǒng)的以生產(chǎn)者為中心的4P思維方式已經(jīng)過時(shí)，營銷者應(yīng)該以消費(fèi)者為中心,，按照4C思維方式生產(chǎn)消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品,，以他們所認(rèn)可的價(jià)值定價(jià)，在他們方便的地方銷售,，與他們進(jìn)行有效的溝通,。4C指：顧客(Consumer)、成本(Cost),、方便(Convenience),、溝通(Communication)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,，這種4C思維將更加重要，也更加需要,。

以前買東西,，人們需要走出家門，到購物中心或?qū)Ｙu店去,。而現(xiàn)在,，有了互聯(lián)網(wǎng)，又有了智能手機(jī),，人們購物無需走出家門,，只需要打開電腦或者拿出手機(jī)——一般都是拿出手機(jī)，點(diǎn)開幾個(gè)購物APP在上面通過瀏覽圖片和查看評論來選擇商品,。購物方式轉(zhuǎn)變,，品牌打造和營銷的方式也隨之改變。以前品牌掌握在商家手中,，在電視,、廣播、報(bào)紙,、雜志上投投廣告,，適當(dāng)搞一些線下活動(dòng),，品牌打造就能起到一定的作用。現(xiàn)在不同了,，品牌掌握在了用戶手里,，單只是在傳播媒介上投放廣告只能算是品牌打造的一部分,，品牌打造的成功與否,，很大程度將取決于企業(yè)與用戶之間的溝通、用戶對產(chǎn)品的滿意度,、用戶的口碑以及企業(yè)擁有用戶的多少,。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交連接一切,，企業(yè)和用戶之間,、用戶和用戶之間的溝通變得越來越便利，和用戶做朋友,，最大限度解決用戶心中疑問,，在用戶面前盡可能多地展現(xiàn)企業(yè)或者產(chǎn)品信息，將會(huì)直接影響到企業(yè)的銷售,；對產(chǎn)品的感覺如何,、滿意與否，由于都可以在網(wǎng)上進(jìn)行評價(jià),，而這些評價(jià)將會(huì)直接影響到品牌形象,。

如果說以前是用戶跟著品牌走，那么現(xiàn)在是品牌跟著用戶走,，要想盡快將品牌影響力打造起來,，就要學(xué)會(huì)討用戶的歡心。如品牌傳播方式是否是用戶能接受的,？生產(chǎn)的產(chǎn)品是否能最大程度滿足用戶的需求,？提供的服務(wù)用戶是否滿意？企業(yè)與用戶的溝通方式是否是用戶所喜歡的等等,。

在追求身體健康上,，人們往往比較注重維生素C的攝入，免疫力的提高,、皮膚的細(xì)膩光滑,、減少環(huán)境污染對身體的損害等都離不開維生素C。維生素C成為了人們保持身體健康的追求?，F(xiàn)在商業(yè)領(lǐng)域,，也進(jìn)入了一個(gè)C時(shí)代——即一切以用戶為中心，擁有用戶便擁有了一切,。

C時(shí)代追求一種新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)

以用戶為中心決定了企業(yè)的發(fā)展,，而用戶的多少則決定了企業(yè)發(fā)展的大小,。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的特點(diǎn),，在輕資產(chǎn)的進(jìn)入方式下,，追求最大量的用戶，只要擁有了用戶,，企業(yè)便擁有了發(fā)展前景,。社交軟件，國外如Facebook,、推特,，國內(nèi)如微信、微博,，擁有用戶的多少直接決定了社交平臺(tái)的發(fā)展,；打車軟件，國外如Uber,，國內(nèi)如滴滴快的,，盡管目前都還未實(shí)現(xiàn)盈利，但是單憑可觀的平臺(tái)用戶數(shù)量,，就吸引了不少投資者的目光,，并對其未來發(fā)展抱以很高期望。現(xiàn)在人們出門購物消費(fèi),，大都選擇用微信,、支付寶支付，微信支付,、支付寶能這么快崛起,，主要就是由用戶數(shù)量支撐。

縱觀每一家互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè),，在成立初期,，追求大量用戶的進(jìn)入是獲得以后發(fā)展的關(guān)鍵。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，企業(yè)發(fā)展追求產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模,，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展追求用戶規(guī)模,。

C時(shí)代強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感和與用戶溝通

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，用戶在網(wǎng)上的一言一行都會(huì)對品牌產(chǎn)生影響，要想讓品牌在網(wǎng)上有個(gè)好口碑,，好的體驗(yàn)感必不可少,。用戶渴望消費(fèi)體驗(yàn)感好的產(chǎn)品，企業(yè)也希望提供體驗(yàn)感好的產(chǎn)品或服務(wù)。

然而知易行難,，很多企業(yè)明白這個(gè)道理,，但就是無法做好體驗(yàn)感。其實(shí)體驗(yàn)感并不一定追求多么大的創(chuàng)新或者多么高科技的服務(wù),，體驗(yàn)感往往潛藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中,。蘋果的好口碑就來自于良好的體驗(yàn)感，良好的體驗(yàn)感主要體現(xiàn)在各種細(xì)節(jié)當(dāng)中,。如蘋果手機(jī)上一些自帶的蘋果系統(tǒng)APP,，當(dāng)年在設(shè)計(jì)這些APP畫面、顏色搭配上喬布斯親自參與,，很是花費(fèi)了一番心思,。蘋果手機(jī)地圖以前使用谷歌地圖,，有一次喬布斯發(fā)現(xiàn),，將這個(gè)圖標(biāo)放大若干倍后，第三行一個(gè)像素顏色不對,，他覺得這影響了IOS的美觀,，就給谷歌高管打電話解決這個(gè)問題。從對顧客對產(chǎn)品的體驗(yàn)角度來設(shè)計(jì)產(chǎn)品,，是喬布斯的視野出發(fā)點(diǎn),，在喬布斯看來，設(shè)計(jì)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀和感覺,，還要看產(chǎn)品是如何使用的,。

眼下不少產(chǎn)品外觀相似，性能也大同小異,，唯一區(qū)別開來的就是產(chǎn)品使用體驗(yàn),，而體驗(yàn)感從哪里來，這個(gè)時(shí)候就要多多注意細(xì)節(jié)了,，消費(fèi)者對產(chǎn)品的好口碑,，往往來自于對產(chǎn)品使用的細(xì)節(jié)中。

除了體驗(yàn)感,，C時(shí)代還強(qiáng)調(diào)企業(yè)與用戶的溝通,，體驗(yàn)感好會(huì)增加用戶黏性，與用戶的溝通做的好,，更會(huì)增強(qiáng)用戶黏性,。耐克的社交戰(zhàn)略一直為不少人所樂道。耐克開發(fā)了Nike+移動(dòng)端APP軟件,，用戶可以把相關(guān)活動(dòng)數(shù)據(jù)上傳到該軟件中,，然后通過互聯(lián)網(wǎng)，用戶又可以把軟件中的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)傳送到NikePlus.com的耐克專屬線上社交平臺(tái)上。傳輸數(shù)據(jù)的過程中會(huì)在用戶的Facebook或Twitter上發(fā)布一條狀態(tài),，點(diǎn)擊這些狀態(tài)后的鏈接,，就可以跳轉(zhuǎn)到NikePlus平臺(tái)界面，在這里,，用戶可以看見更多好友的運(yùn)動(dòng)成果數(shù)據(jù),，當(dāng)然，界面上必定少不了關(guān)于耐克設(shè)備的一些廣告,。

為了更好地黏住客戶,，耐克還開發(fā)了一系列具有社交功能的產(chǎn)品，如Nike+訓(xùn)練鞋和Nike+籃球鞋,。前者可以幫用戶制定每天鍛煉計(jì)劃,，用戶可以在Nike+軟件中時(shí)時(shí)檢測從鞋子中收集來的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)督自己鍛煉計(jì)劃的執(zhí)行情況。后者可以幫助用戶設(shè)定健身目標(biāo),，目標(biāo)達(dá)到過程同上,。與Nike+訓(xùn)練鞋不同的是，用戶在達(dá)到健身目標(biāo)后,，可以收到Nike+籃球鞋明星和教練預(yù)先錄制好的相關(guān)祝賀信息,。除此之外，用戶還可以拍攝自己運(yùn)動(dòng)時(shí)的相關(guān)精彩瞬間進(jìn)行上傳,，分享給好友,。與此相同，小米在發(fā)展初期也很注重與用戶的溝通,。小米在剛開始發(fā)展的時(shí)候,，就手機(jī)的性能，會(huì)定期邀請一部分用戶參與手機(jī)的研發(fā),，小米會(huì)根據(jù)用戶的使用反饋對手機(jī)性能進(jìn)行改進(jìn)提高,。

耐克的社交戰(zhàn)略在于促進(jìn)銷售，而小米的社交戰(zhàn)略在于促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā),，不論哪種社交方式,，不論何種社交目的，都是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代增強(qiáng)品牌黏性所不可或缺的,。

有C就是無限,，無C就是零

數(shù)學(xué)上有“有限”與“無限”的概念，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者也就是C端可以產(chǎn)生巨大的連鎖反應(yīng),，由此延伸出充滿想象力的無限的消費(fèi)人群和海量價(jià)值,。

關(guān)于這兩個(gè)概念有一個(gè)小故事。相傳國際象棋是由古印度時(shí)期舍罕王的一個(gè)宰相薩班達(dá)依爾發(fā)明的,。舍罕王為了獎(jiǎng)勵(lì)宰相發(fā)明這樣一個(gè)神奇而有趣的娛樂產(chǎn)品,，決定獎(jiǎng)勵(lì)他任何他想要的東西，奇怪的是宰相并沒有像其他人一樣獅子大開口要求什么金銀珠寶，而是指著棋盤說：“王上,，我只想要一些麥子,，這些麥子放到棋盤的格子（64個(gè)格子）里，第一個(gè)格子放一顆,，第二個(gè)格子放兩顆,，第三個(gè)格子放四顆，以后每個(gè)格子麥子的數(shù)量都比前一個(gè)多一倍,，然后只要裝滿這個(gè)棋盤就滿足了,。”

乍看之下這個(gè)要求并不過分,，因?yàn)辂溩觽€(gè)頭小并不顯眼,。以為很容易就能滿足宰相的要求，國王也就答應(yīng)了,。然而在放麥粒的過程中問題也就漸漸的暴露出來了,，很快1袋麥子放滿了20個(gè)格子，然而越到后來需要的麥子數(shù)量越來越龐大,，國王甚至后悔答應(yīng)的這么爽快,，為此他要欠下宰相一筆巨額財(cái)產(chǎn)。因?yàn)檫@顯然是數(shù)學(xué)上的一個(gè)等比數(shù)列：1,，2，4,，8,，16，32,，64,，128......的前64項(xiàng)之和，既2的64次方減去1,，這個(gè)數(shù)字計(jì)算出來后是一個(gè)二十位的天文數(shù)字,。換算成升大約為140萬億升的小麥。國王當(dāng)然沒有這么多的小麥給那位宰相,。

這個(gè)故事告訴我們一個(gè)道理,，那就是數(shù)字裂變所產(chǎn)生的想象空間是無限的。乍看之下可能是很微小,，然而一旦產(chǎn)生關(guān)聯(lián)效應(yīng),，后續(xù)的價(jià)值將被無限放大。這也是很多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品被眾多投資人所熱捧的原因,，不是要看你現(xiàn)在是不是盈利,，也不是看你現(xiàn)在有多少用戶和消費(fèi)者，而是要看你具不具備裂變的基因，一旦擁有了這個(gè)強(qiáng)大的C端裂變基因,，無疑就有了成為巨頭的無限可能,。相反一些看上去“大而美”的產(chǎn)品或服務(wù)因?yàn)槿狈υ贑端引入更多消費(fèi)者的潛力，而逐漸被市場所淘汰,。

大數(shù)據(jù)支撐下的C時(shí)代

C時(shí)代的到來是諸多因素共同造成的,，而大數(shù)據(jù)無疑是其中一個(gè)重要的支撐。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及使人們的選擇范圍更加的廣泛,，傳統(tǒng)的發(fā)放調(diào)查問卷的方式,，人們往往沒有多余的時(shí)間完成一份詳盡的調(diào)查問卷，受采集樣本有限和不均衡影響等先天缺陷影響,，因此采用這一方式收集C端消費(fèi)者行為等信息變得越來越不準(zhǔn)確,，難度也越來越大。那么大數(shù)據(jù)概念的提出和云計(jì)算的普及,，為消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集和計(jì)算提供了更加強(qiáng)大的工具,。挖掘C端消費(fèi)者數(shù)據(jù)越是瘋狂，則越是顯示出C端消費(fèi)者的重要性,。

無論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭強(qiáng)如BAT,，還是傳統(tǒng)企業(yè)都逐漸認(rèn)識到大數(shù)據(jù)的重要性，諸如百度利用大數(shù)據(jù)原理SEM關(guān)鍵詞搜索等做競價(jià)排名吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入,、一些企業(yè)甚至開始花錢購買對自己有用的大數(shù)據(jù)用于分析C端消費(fèi)者行為習(xí)慣,，指導(dǎo)商業(yè)行為。大部分的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在引導(dǎo)使用和安裝過程中往往會(huì)讀取消費(fèi)者移動(dòng)終端上的諸如短信,、手機(jī)號碼,、聯(lián)系人等各種數(shù)據(jù)信息，以此分析消費(fèi)者后續(xù)的使用習(xí)慣或向消費(fèi)者推送短信和其他形式的廣告等,，比如只要你下載和使用了打車軟件后,，手機(jī)上就會(huì)時(shí)常收到最新的優(yōu)惠券信息、在購物平臺(tái)購買過某一品牌產(chǎn)品后就會(huì)收到該品牌推送的其它促銷信息,。

而基于社交的大數(shù)據(jù)更是搶手貨,，微商以及微信朋友圈的廣告植入正是利用了微信上7億多的C端活躍消費(fèi)者群體。這其中有著大量潛在客戶,，通過大數(shù)據(jù)分析后的定點(diǎn)投放廣告,，不僅降低了廣告費(fèi)用，而且還提高了廣告的單位價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)效益的最大化,。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要做好以用戶為中心,，就找到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的方法論,。

本文作者李光斗：中國品牌第一人,、中央電視臺(tái)品牌顧問、著名品牌戰(zhàn)略專家,、品牌競爭力學(xué)派創(chuàng)始人,、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)金融委員會(huì)首席顧問、華盛智業(yè)·李光斗品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人,。