面對日益挑剔的消費者們，尤其是愛子心切的爸爸媽媽們,，他們在選購產(chǎn)品時似乎會提出百般的刁難,，導(dǎo)購們也會遇到各種各樣的問題，于是乎,，一條成為“銷售話術(shù)”的名詞出現(xiàn),。今天，我們就來和各位微友們分享十條嬰童店最強銷售話術(shù),。

一

我們笑顏以對,，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答“我隨便看看”,。

銷售話術(shù)：沒關(guān)系,，買東西是要多看看,，您現(xiàn)在買不買無所謂，可以先了解一下我們的產(chǎn)品,。請問寶寶多大了啊?我可以幫您介紹一下我們的奶粉,，您可以先了解哈，這邊請,。

點評：以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力,，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題,，店員就可以深入展開發(fā)問,，使銷售過程得以順利前行。

二

顧客其實很喜歡,，但同行的其他人卻不買賬,，說道：我覺得一般，到別處再看看吧,。

銷售話術(shù)：(對同行人)這位先生,，您不僅對奶制品有獨特的見解，而且對朋友也非常用心,，能帶上您這樣的朋友一起來買奶粉真好!請教一下,，您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換看法，然后一起幫助您朋友的寶寶挑選到真正適合他的奶粉,，好嗎?(對顧客)您的朋友對購買奶粉挺內(nèi)行,，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買奶粉呢!

點評：首先真誠巧妙地贊美陪購者,，然后請教他對購買奶粉的建議,。只要陪同購買者愿意給出他的觀點,，就意味著我們爭取到了他的支持,，銷售成功的概率將極大地提升。然后再詢問陪同購買者的看法,，將他拉為自己的建議者,，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進,。觀點：陪同購買者既可以成為敵人,，也可以成為戰(zhàn)友。

三

顧客雖然接受了我們的建義,，但是最終沒有做出購買決定而離開,。

銷售話術(shù)：是的，您有這種想法我可以理解,，畢竟買一聽也得好幾百塊呢,，肯定要與老公商量一下,，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎?您再坐一會兒,，我多介紹幾款給您,，您可以再多看看，多比較一下,，這樣考慮起來才會更加全面一些……

點評：首先認同顧客這種說法的合理性,，爭取顧客的心理支持，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品,，目的是延長顧客的留店時間,、了解客的真實情況并為建立雙方的信任打基礎(chǔ)。

四

顧客總是擔心特價商品(尤其是食品)可能有質(zhì)量問題,。

銷售話術(shù)：A,、您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)確實存在,。不過我可以負責地告訴您,，雖然我們這款產(chǎn)品是特價，但它們都是同一品牌,，其實質(zhì)量完全一樣,，并且現(xiàn)在價格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買真的非常的劃算!

B,、您這個問題問得非常的好,，我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點我可以負責任地告訴您,，不管是正價還是特價,，其實都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣,，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的,，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的是非常劃算,，您完全可以放心地選購!

C,、我能理解您的這種想法，不過我可以負責任地告訴您,，這些特價貨品之前其實都是正價商品,，只是因為我們?yōu)榱嘶仞伬项櫩停圆抛兂商貎r促銷品但質(zhì)量是一模一樣的,，您完全可以放心地挑選,。

點評：首先學會認同顧客的顧慮，然后再針對顧慮以真誠負責任的口吻告訴顧客事實,，并且強調(diào)現(xiàn)在購買的利益,，以推動顧客立即作出決定,。認同是個好技巧，遇到不好處理的問題,，在解釋前使用認同技巧往往會使導(dǎo)購的說服力大增,，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強調(diào)特價品的優(yōu)點以推動顧客成交,。認同完顧客顧慮后,，給顧客一個充分、合理的理由,，使顧客自己感到放心,。

五

顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢?

銷售話術(shù)：A,、小姐,，您說的這種情況現(xiàn)在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解,。不過請您放心,，我們店在這個地方開四年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持,，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險,。我相信我們一定會用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點我很有信心,，因為……

B,、我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心,，一是我們的“瓜”確實很甜,，這很有信心;二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個店賣了很多年的“瓜”了,。如果“瓜”不甜,，你還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢,，您說是吧?當然光我這個賣“瓜“的說“瓜甜還不行,，您自己親自嘗一下就知道了,。來,，小姐，這邊請!

點評：首先認同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感,，進而使其對店員產(chǎn)生心理好感,，然后再強調(diào)我們店鋪長期經(jīng)營的事實，以打消顧客的顧慮借助顧客的話語,，自信地說出我們瓜甜的事實,，同時以輕松幽默的語調(diào)引導(dǎo)顧客體驗我們的貨品,。

六

如何避免將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決。

銷售話術(shù)：(對閑逛者)謝謝您,，這位小姐,，請問，您今天想看點什么???小王,，你來給這位小姐介紹一下,。(對購物者)小姐，生活中我們不可能每個人都喜歡自己,，您說是吧?其實買東西也是一樣的道理,。小姐，我在這個行業(yè)做了快五年了,，我可以負責任地告訴您,，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，真的是非常適合您家寶寶,，您看……(闡述商品的優(yōu)點)

點評：對“搗亂者”要禮貌對待,，以避免其進一步搗亂并轉(zhuǎn)移話題，最好讓其她導(dǎo)購引開,。接下來要對購物者及時講明道理,，取得她的認可并進一步闡釋產(chǎn)品給她帶去的好處，促成交易,。

七

顧客看中了一樣商品,，想買下來送給朋友，但卻說要把朋友帶來再決定,。

銷售話術(shù)：小姐,，您做事真的很細心!其實您剛才也說了這款產(chǎn)品無論從款式顏色來說，都比較適合于您朋友的寶寶,。我想知道現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢???其實,，這已經(jīng)不是一件簡單的產(chǎn)品啦，您朋友謝謝還來不及呢,，您說是不是?再說啦,，如果他真有什么不滿的地方，只要不影響再次銷售,，我們特別允許您在三天內(nèi)都要可以拿回來調(diào)換,，您看這樣成嗎?

點評：首先恭維顧客，然后直接探詢顧客猶豫不決的原因,，并有針對性地解決,。

八

聽完導(dǎo)購介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走,，怎么辦?

銷售話術(shù)：這位女士,，能不能請您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關(guān)系,。是這樣子,，我只是想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌,，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意,，這樣也方便我改進工作。真的非常感謝您,，請問……

點評：導(dǎo)購要學會主動放低身段,，這樣會無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重,，從而使顧客更加配合我們,。

九

顧客進店后看了看說道：東西有點少，沒啥好買的,。

銷售話術(shù)：A,、是的，您很細心,，我們這個專賣店擺放的貨品確實不多,，不過件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色,。來,，我?guī)湍榻B下吧，請問您喜歡哪種款式的衣服?

B,、您說得有道理,，我們這兒款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的東西,，不過我們有幾款產(chǎn)品我覺得非常適合您,。來，這邊請,，我?guī)湍榻B一下,，請問您是想看看……還是……

十

我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意,。

銷售話術(shù)：小姐,，真佩服您的眼光，這是我們的新款,，賣得非常好!我認為以您家室內(nèi)的設(shè)計風格,，再配上我們這款燈，效果一定不錯,。小姐,，光我說好看不行，來,，您可以先試看一下這燈的光線效果……(如對方還不動)小姐,，燈具放在每一個地方，都有它不同的效果,。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來,。小姐，其實您買不買真的沒關(guān)系,，請這邊跟我來……

點評：如何引導(dǎo)顧客去對燈具產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的問題,，該語言模板首先肯定顧客眼光，然后以專業(yè)自信的中吻建議顧客體驗,，并且用自己的肢體很堅決地引導(dǎo)他有種不去了解都不行的感覺,。在遇到顧客拒絕體驗的時候沒有放棄，而是繼續(xù)自信地給對方提供體驗的理由,，并順勢再次做引導(dǎo)體驗,，整個過程自然、流暢,，讓顧客有不好意思拒絕的感覺,。