電話銷售每次拿起電話往往總是準備不足,，不知道準備些什么，不知道如何開場白,，話術(shù)如何,，有些甚至都不想聽你講述完就掛斷電話 ，很多銷售員竟然被客戶直接拒絕了,，下面講述“電話銷售新人如何速成銷售高手”：

一,、 電話前準備

1. 明確打電話的目標和目的；

2. 為了達到目標所必須提的問題 ,；

3. 設想客戶可能會提到的問題,，做好準備 ；

4. 所需資料的準備 ,；

5. 態(tài)度上的準備 ,；

二、電話銷售開場白

1. 五個關(guān)鍵因素

①我介紹 ,；

②相關(guān)人或物的說明 ,；

③介紹打電話的目的 ；

④確認對方時間的可行性 ,；

⑤轉(zhuǎn)向探尋需求,；

2. 開場白技巧

①引起顧客注意的興趣 ；

②不要總問顧客是否有興趣,，幫助顧客決定,，引導顧客思維 ；

③簡單明了,，不要引起顧客反感,；

④將產(chǎn)品與顧客利益聯(lián)系起來 ,；

3. 吸引顧客興趣

①提及他最關(guān)心的問題 ；

②贊美對方 ,；

③提及他的競爭對手 ,；

④談到他熟悉的第三方 ；

⑤唯一的 ,；

⑥談到你曾看過的最近有關(guān)他們的報道 ,；

⑦引起他的擔心和憂慮 ；

⑧提及其他人的經(jīng)驗 ,；

⑨及你曾寄過的信 ,；

⑩暢銷品 ；

三,、 電話銷售過程

1. 面對顧客的技巧 ,；

①面對碰壁心態(tài)要好 ；

②接受,、贊美,、認同顧客的意見 ；

③學會回避問題 ,；

④將客戶的反對問題變成我們的賣點 ,；

2. 激發(fā)顧客購買欲望的技巧

①應用客觀的人的影響力和社會壓力 ；

②用顧客自己的觀點 ,；

③在乎顧客的每一句話,，在乎他周圍的人、事,、物 ,；

④用媒體及社會輿論對公司的影響力 ；

四,、 突破接待員的策略

1. 克服內(nèi)心障礙 ,；

2. 注意自己的語氣像打給老朋友；

3. 將接待員變成自己的朋友 ,；

4. 避免直接回答對方的盤問 ,；

5. 使出怪招，迂回前進 ,；

6. 擺高姿態(tài),，強渡難關(guān) ；

7. 別把自己的名字和電話號碼留給接待的人 ,；

8. 如果是語音信箱,，不必留下任何信息 ；

五、如何找對人

1. 準確的客戶定位 ,；

2. 全面的企業(yè)資料 ,；

3. 敏銳的判斷能力 ；

4. 靈活的提問形式 ,；

5. 禮貌的擺脫方式 ,；

6. 精確的人物判斷 ；

7. 合理的訪問理由 ,；

六,、識別客戶的購買信號

1. 詢問產(chǎn)品細節(jié) ,；

2. 詢問價格 ,；

3. 詢問售后服務 ；

4. 詢問付款細節(jié) ,；

七,、成交技巧

1. 直接成交：營銷人員使用恰當?shù)难赞o有助于成交 ；

2. 假設成交：“加一個雞蛋還是兩個”可解除顧客左右不定的負擔,，對攻擊性不強的客戶很有效 ,；

3. 刺激成交：銷售人員可以把客戶最感興趣或能促進其購買的優(yōu)點暫保留一二項等到時機成熟時才向客戶表明 ；

八,、 有效提問技巧

1. 針對性問題當不知道客戶的答案是什么的時候才使用,，通過提出一有針對性的問題就這些問題進行了解 ；

2. 選擇性問題 ,；

3. 了解性問題提了解性問題的時候,，一定要說明原因 ；

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