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去年興起的O2O家電服務(wù)熱潮,，在今年已呈愈演愈烈之勢(shì)。1月以來，相關(guān)的消息就始終沒有斷過,。 繼1月12日“美的洗悅家”O(jiān)2O家電清洗服務(wù)平臺(tái)上線,；2月26日，蘇寧幫客宣布推出全新清洗品牌“小獅凈洗”,，全面進(jìn)軍清洗服務(wù)市場(chǎng),；3月2日的國(guó)美2016戰(zhàn)略年會(huì)上，國(guó)美電器總裁王俊洲表示國(guó)美今年將重拳出擊“家電后服務(wù)市場(chǎng)”,，目前成立了“國(guó)美管家”項(xiàng)目組,。 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司方面，1月13日,，輕松家電獲A 輪5000萬人民幣融資,；1月14日，“蟻匠家修” 獲得1000 萬元天使投資,；1月26日維修匯獲4000萬元Pre-A輪融資,，后又于2月19日收購“維修e站”，進(jìn)入合肥市場(chǎng),。 正如滴滴變革傳統(tǒng)出租行業(yè),，隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的攪局、家電廠家乃至零售商的發(fā)力,，原本“平靜”的家電后市場(chǎng)被徹底攪動(dòng),，并開始經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變局,。 O2O風(fēng)潮乍起 過去兩年,，我國(guó)O2O行業(yè)迎來集中爆發(fā)。餐飲,、社區(qū),、美業(yè)、旅游,、教育,、醫(yī)藥、家政等各行各業(yè),，都涌現(xiàn)O2O創(chuàng)業(yè)熱潮,。前景廣闊但發(fā)展滯后的家電后市場(chǎng)，同樣吸引了創(chuàng)業(yè)者與投資者爭(zhēng)相入局,。2015年,，數(shù)家涉及O2O家電服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司先后獲得融資、名稱不同但模式相近的O2O服務(wù)平臺(tái)也扎堆上線,。
2014年12月,，以家電后上門O2O為主營(yíng)業(yè)務(wù)的“輕松家電”在深圳上線。借助高效的后臺(tái)技術(shù)系統(tǒng)，輕松家電可實(shí)現(xiàn)為每位師傅精確匹配時(shí)間和派單,，系統(tǒng)會(huì)對(duì)每個(gè)訂單進(jìn)行提醒和追蹤,。2015年7月，輕松家電獲得A 輪 1100 萬美元 A 輪融資,，以此為基礎(chǔ),，截至2015年8月10日，輕松家電實(shí)現(xiàn)對(duì)于北上廣深四大一線城市的覆蓋,。
同樣專注家電維修領(lǐng)域的“唯修匯”,，在2015年5月正式上線，并于2015年6月完成由正和磁系資本投資的1000萬人民幣天使輪融資,。據(jù)悉,，其商業(yè)模式為，上游與 B 端廠商以及廠商的加盟維修店合作來獲取用戶,，下游通過Uber模式(派單)向兼職師傅分配訂單,，完成修理工作。 根據(jù)艾肯家電網(wǎng)此前報(bào)道,，專注O2O家電服務(wù)的第三方售后平臺(tái),，還有e家快服、中國(guó)聯(lián)保等,。早在2014年8月26日,，e家快服成功登陸上股交，又于2015年8月27日順利轉(zhuǎn)入E板,。e家快服董事長(zhǎng)謝文山在接受艾肯家電網(wǎng)采訪時(shí)曾透露,，截至2015年10月中旬，e家快服已經(jīng)與國(guó)內(nèi)七十多家家電工廠和100多個(gè)品牌達(dá)成了合作,，包括各大中型家電企業(yè),，也有類似于蘇泊爾、帥康,、方太等廚房電器類的制造工廠,。 除了上述企業(yè)，2015年6月專業(yè)從事家電清洗服務(wù)的愛家潔獲得千萬級(jí)別Per-A融資,，萬能小哥,、家電管家、e快修,、陌鄰快修,、叮當(dāng)快修等O2O家政維修平臺(tái)，也都在發(fā)展過程中,，將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)及家電維修,，拓展家電售后服務(wù)。 中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，到2020年,，家電服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1萬億元,。蛋糕雖大，價(jià)格及服務(wù)不透明,，服務(wù)人員素質(zhì)低等問題卻也是這一市場(chǎng)由來已久的痛點(diǎn),。而UBER調(diào)度方式等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段的引入，有望大幅提升業(yè)務(wù)效率及透明度,，降低交易成本,，幫助企業(yè)更大范圍“找到”并服務(wù)用戶。顛覆行業(yè)舊規(guī)則,，挖掘行業(yè)新價(jià)值,，這正是創(chuàng)業(yè)者及各路資本進(jìn)軍家電后市場(chǎng)的邏輯所在。 平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí) 擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的O2O商業(yè)模式雖然備受資本青睞,，但市場(chǎng)驗(yàn)證之下,，O2O行業(yè)在快速、大量的興起之后面臨的是殘酷的洗牌,。去年下半年,，一份O2O項(xiàng)目死亡名單在網(wǎng)上熱傳；今年2月1日,，大眾點(diǎn)評(píng)撤下“到家頻道”,；2月17人，嘟嘟美甲被58到家收購,。 然而到目前為止,，專注O2O家電服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，已傳出再獲融資,、業(yè)務(wù)擴(kuò)張,、切入智能家居等新消息,。同時(shí),，通過實(shí)踐O2O模式，部分家電廠家,、零售巨頭也陸續(xù)上馬平臺(tái),，加碼家電清洗服務(wù)。受此推動(dòng),，今年以來,，O2O家電服務(wù)的熱度不減反升。 今年1月,，唯修匯獲得由前紅杉資本副總裁周立領(lǐng)投,，多家投資機(jī)構(gòu)跟投的4000萬人民幣Pre-A輪融資。隨著今年2月'唯修匯'宣布收購合肥首家維修服務(wù)平臺(tái)“維修e站”，唯修匯業(yè)務(wù)覆蓋城市已包括：北京,、廣州,、上海、南京,、東莞,、合肥。 據(jù)36氪報(bào)道,，今年1月13日,，輕松家電獲得 A 輪 5000 萬人民幣融資，由雷雨資本領(lǐng)投,，恒泰資本,、曾志偉跟投。尤為值得注意的是,，除了提供家電保養(yǎng),、維修、回收,、以舊換新等服務(wù),，輕松家電已將觸角伸向智能家居。目前,，輕松家電已與小米,、廣田、圖靈貓等智能家居品牌達(dá)成合作協(xié)議,，輕松家電工程師在檢修家電故障同時(shí),，還提供這些品牌產(chǎn)品的體驗(yàn)、購買,、安裝等服務(wù),。
不斷深化互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的美的，也以家電清洗服務(wù)為切入點(diǎn),，在1月12日上線“美的洗悅家”O(jiān)2O家電清洗服務(wù)平臺(tái),，加碼家電后市場(chǎng)，搶占線下用戶,。關(guān)于服務(wù)內(nèi)容,，美的洗悅家的創(chuàng)始人羅娟在接受媒體采訪時(shí)表示，“以洗悅家為切入點(diǎn),，美的最終是想打造一個(gè)家電增值服務(wù)的生態(tài)圈,。除了家電深度清洗，今后的增值服務(wù)還將包括空氣監(jiān)測(cè),、水質(zhì)監(jiān)測(cè),、產(chǎn)品延保,、以舊換新、備件O2O等,?！?/p>
瞄準(zhǔn)線下用戶的還有蘇寧,、國(guó)美,，前者通過推出全新清洗品牌“小獅凈洗”，后者則宣布成立了“國(guó)美管家”項(xiàng)目組,。值得注意的是,，兩者均采用O2O運(yùn)作模式，依托自營(yíng)與商戶平臺(tái)雙渠道運(yùn)營(yíng),。擴(kuò)招第三方服務(wù)商,，是兩者當(dāng)前提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)之一。據(jù)悉,，蘇寧幫客后期將針對(duì)行業(yè)開展重點(diǎn)招商工作,，“小獅凈洗”也有待更多的社會(huì)機(jī)構(gòu)來參與和加盟。 家電售后服務(wù),，歷來是生產(chǎn)企業(yè),、經(jīng)銷商以及用戶的一大痛點(diǎn)，而這一痛點(diǎn)背后,，也蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī),。O2O的全行業(yè)滲透，為規(guī)范,、掘金傳統(tǒng)家電維修市場(chǎng)提供了一把全新的鑰匙,。美的、蘇寧以及國(guó)美的入局,，也將進(jìn)一步加劇平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)與整合,。當(dāng)然，對(duì)于引發(fā)鯰魚效應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)公司而言,，在達(dá)成種種美好愿景前,，首先需做到的，是不再燒錢,、實(shí)現(xiàn)盈利,。(窗臺(tái))
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