信任關(guān)系是商業(yè)關(guān)系的本質(zhì),。在商業(yè)經(jīng)營中，與任何資源在任何層面上的商業(yè)互動,，都需要以信任為前提,。即便是看似以滿足需求為導(dǎo)向的買賣關(guān)系，也暗含著信任關(guān)系的支撐,，只不過信任的角度有所不同,，有的是對品牌的信任，有的是對產(chǎn)品價值的信任,，有的是對需求雙方共同利益增加的信任,。

信任關(guān)系在當前社會被重視，但重視的程度還不夠,，尚處于起步階段,。社會層面，2014年6月國務(wù)院印發(fā)《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014—2020年)》,，將社會管理引入到信用管理方式中,，曾有人評價稱中國將進入“社會管理信用化，信用管理社會化”的發(fā)展階段,，這顯示了國家層面對締造社會信用氛圍的重視,，可以預(yù)見，在不久的未來,，在信用機制引導(dǎo)下,，社會成員之間的信任度將會邁上一個新臺階。

在商業(yè)層面,，商業(yè)層面是社會層面的一個組成部分,，商業(yè)角度下的信用環(huán)境是社會信用環(huán)境在商業(yè)領(lǐng)域的投射,。伴隨社會信用體系建設(shè)的萌發(fā)，當前商業(yè)視角下的信用關(guān)系也處在初級階段,，很多企業(yè)才剛剛開始重視其獲得消費者信任的能力,。近幾年比較受追捧的“粘度”一詞稍稍凸顯了商業(yè)組織對消費者的重視，但這個詞語的最大意義在于強化了商業(yè)組織與消費者之間的連接,，而對連接的質(zhì)量并沒有給出方向性指引,。“信用”正在承擔著這種使命,。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代隱藏的陷阱之一就是參與者容易對模式或?qū)π问矫詰?。將商業(yè)模式當做核心競爭力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，要么被復(fù)制,，要么被巨頭后發(fā)制人,，死法不同但結(jié)局相同。要想避免死亡,，必須超越模式或形式,，重新回歸到對消費者與產(chǎn)品之間的關(guān)系實質(zhì)上。世界商業(yè)史表明,，信任關(guān)系是二者的關(guān)系本質(zhì),。

建立消費者對產(chǎn)品的信任關(guān)系，在促進這種關(guān)系建立過程中,，建立上游的產(chǎn)品品牌和下游的消費者對平臺的信任關(guān)系,，是當前所有電商平臺的核心任務(wù)?；谶@樣的理念,，SIMIDA將與上下游的相關(guān)利益人，尤其是取得消費者的信任,，當作公司的核心競爭力,。SIMIDA塑造這一核心競爭力的邏輯是，通過忠實于消費者需求獲得消費者信任,，通過獲得消費者信任來夯實品牌影響力,，通過對消費者需求的精心研究來為忠實于消費者需求提供智力支持和數(shù)據(jù)支撐?；谶@種認知,，SIMIDA結(jié)合自身產(chǎn)品領(lǐng)域，戰(zhàn)略性地設(shè)立了韓國化妝品品牌信用研究院,。

信任關(guān)系也是品牌影響力的終極狀態(tài),。商業(yè)環(huán)境發(fā)展到今天，已經(jīng)進入品牌影響力階段,。在上個世紀八十年代,，是產(chǎn)品為王的階段,，物質(zhì)匱乏的時代，只有有產(chǎn)品就不愁市場,。從上個世紀九十年代到在新世紀初,，是渠道為王的階段，渠道形成壟斷和排他性,，渠道優(yōu)勢成為商業(yè)利潤的主要支撐?，F(xiàn)在，產(chǎn)品和渠道都已經(jīng)無法形成核心競爭力,，即便是擁有獨特技術(shù)的產(chǎn)品,，其產(chǎn)品更迭周期也大大縮短，移動互聯(lián)網(wǎng)使渠道成為多元化發(fā)展,，這使得商業(yè)經(jīng)營者必須超越產(chǎn)品的局限和渠道的局限,，將競爭力定位到品牌影響力上。品牌影響力成為最為穩(wěn)固的競爭門檻,。產(chǎn)品與消費者之間信任關(guān)系的穩(wěn)固性成為競爭者不可逾越的鴻溝,。

品牌影響力的終極使命是解決消費者的信任問題,，這與“忠實于消費者”思想一脈相承,。品牌影響力思維體現(xiàn)的是對商業(yè)價值本質(zhì)回歸的尊重。商業(yè)的核心價值一定是體現(xiàn)在對消費者需求的進一步滿足,。堅持這種價值回歸思維,，將使SIMIDA能夠超越資本的局限。我認為,，在以滿足消費者需求為導(dǎo)向的信任關(guān)系締結(jié)中,，資本也成為了形式，或者說,，資本只是促進這一目標實現(xiàn)的工具和生產(chǎn)資料,。這是SIMIDA與其它電商平臺對資本認識的不同之處。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不能深刻理解資本的負向作用和潛在陷阱,，在順利進行一輪或兩輪融資之后,，過于迷信資本力量進行盲目貪多貪大，結(jié)果興亡皆忽焉,。我們相信,，在“締結(jié)信任關(guān)系”“忠實于消費者”戰(zhàn)略思想統(tǒng)領(lǐng)下， SIMIDA將會走出不一樣的道路,。文/戚繼宏(SIMIDA董事長)