近日,，沈陽(yáng)市公安局在軟環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)整治督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)部分窗口單位由于搬遷,、改造等原因，公開(kāi)電話發(fā)生變更,，容易給企業(yè)和群眾報(bào)警求助及業(yè)務(wù)咨詢帶來(lái)不便,。為此，沈陽(yáng)市公安局責(zé)成相關(guān)部門對(duì)全局344個(gè)窗口單位公開(kāi)電話全部進(jìn)行了重新核實(shí)對(duì)外公示,，確保為群眾和企業(yè)提供及時(shí)服務(wù),。
　　同時(shí)，依據(jù)《遼寧省公安機(jī)關(guān)窗口單位工作規(guī)范（試行）》和《沈陽(yáng)市公安局110接處警工作規(guī)定（試行）》等規(guī)定,，沈陽(yáng)市公安局對(duì)接聽(tīng)公開(kāi)電話和接處警工作提出四項(xiàng)明確要求,，并歡迎社會(huì)各界和廣大人民群眾監(jiān)督。

　　民警輔警都執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”
　　首位民警或輔警接聽(tīng)公開(kāi)電話,，包括群眾報(bào)警,、求助,、咨詢及外來(lái)辦公、辦事人員的來(lái)電,，對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理或者答復(fù),；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍但屬于本單位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要先行受理,，做好接待記錄,，及時(shí)移交或者將群眾引薦至有關(guān)承辦人員處辦理，并向群眾說(shuō)明情況,；對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)明確告知，耐心解釋,，并盡可能提供幫助,。

　　公開(kāi)電話無(wú)人接聽(tīng)將被追責(zé)
　　沈陽(yáng)警方表示，社會(huì)各界和廣大群眾都可以對(duì)發(fā)布的窗口服務(wù)電話進(jìn)行監(jiān)督,，公安督察投訴舉報(bào)電話12389,，同時(shí)也可撥打110報(bào)警電話或登錄沈陽(yáng)市公安局局長(zhǎng)信箱等方式進(jìn)行投訴。
　　同時(shí),，沈陽(yáng)市公安局將組織專人不定期對(duì)全局公開(kāi)電話錄音進(jìn)行督導(dǎo)檢查,，檢查內(nèi)容包括電話接聽(tīng)情況、服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、咨詢和投訴辦理等情況。
　　對(duì)于發(fā)生公開(kāi)電話接聽(tīng)不暢,、解答態(tài)度惡劣等影響營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的問(wèn)題,，市局將予以全局通報(bào)批評(píng)；造成后果的,，將嚴(yán)肅追究責(zé)任民警,、主管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任,。

　　接處警情必須記錄保存檔案
　　全市各級(jí)公安機(jī)關(guān),、警種部門、基層所隊(duì)的民警,，對(duì)于通過(guò)各種途徑收到群眾報(bào)警,，接警人員都應(yīng)立即受理，問(wèn)明情況,，視情采取有效措施進(jìn)行處置,，相關(guān)工作記錄應(yīng)當(dāng)按照檔案管理要求進(jìn)行保存。
　　各級(jí)公安警務(wù)指揮部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、監(jiān)督和考核110接處警業(yè)務(wù)工作；各級(jí)巡警部門負(fù)責(zé)制定110出警,、處警勤務(wù)規(guī)范,，并就執(zhí)行情況開(kāi)展日常督導(dǎo)檢查。紀(jì)檢監(jiān)察,、警務(wù)督察,、法制部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)公安機(jī)關(guān)日常接處警工作實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　窗口單位必須有人在崗
　　公安機(jī)關(guān)面向市民和企業(yè)的服務(wù)窗口至少要配備一名民警接聽(tīng)電話,、辦理業(yè)務(wù),，并根據(jù)需要配備若干名專職警輔人員協(xié)助民警開(kāi)展工作。
　　按照AB崗工作制度,，窗口民警按照事項(xiàng)分工履行職責(zé),，在工作中互相替補(bǔ)，確保窗口因故缺員時(shí)服務(wù)不中斷,、質(zhì)量不降低,。
　　窗口單位民警和輔警均要做到警容嚴(yán)整、用語(yǔ)文明,、行為規(guī)范,、態(tài)度熱情，回答群眾咨詢問(wèn)題時(shí),，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹,、語(yǔ)言文明、回答全面,，嚴(yán)禁生,、冷、硬,、橫,、推、拖等問(wèn)題發(fā)生,。

《全市公安機(jī)關(guān)各警種及各分,、縣（市）局窗口單位和基層派出所公開(kāi)電話明細(xì)表》

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