本刊總編:4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席；華云控股集團(tuán)名譽(yù)董事長,；全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)主任顏曉濱

對(duì)于管理者而言,，最重要的一個(gè)品質(zhì)是自省。那么,，在實(shí)際帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)過程中,，管理者最容易犯的12種錯(cuò)誤是什么呢？

如一個(gè)控制狂魔,，各種匯報(bào),、各種指標(biāo)、各種會(huì)議,，各種審批,、各種請(qǐng)示，讓員的精力都聚焦在防止出錯(cuò)上,，各種創(chuàng)新早就死在“控制欲”中了,！哎！這是一個(gè)相當(dāng)普遍的現(xiàn)象,，有事就知道用權(quán)利一刀,。一個(gè)優(yōu)秀的管理者往往通過激勵(lì)與授權(quán)讓員工高效地工作。

這是一種前怕狼后怕虎的感覺,！這種管理風(fēng)格會(huì)嚴(yán)重導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)缺乏方向感,，在互聯(lián)網(wǎng)的今天，這可能是一個(gè)致命的錯(cuò)誤,，決策有兩種,，一種是直覺，一種是數(shù)據(jù)決策,，不管用哪種總比不用好,。優(yōu)秀的決策者并不是那種掌握豐富信息資源,、殫精竭慮、終日冥思苦想的人,，而是轉(zhuǎn)瞬間就做出決策的人,。

這是技術(shù)型管理者最容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤，往往自己是技術(shù)的大牛,，而不愿意聽他人的意見,，導(dǎo)致錯(cuò)失了很多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)！其實(shí)不聽就算了,，他們還非常善于一口否定別人的意見,！遇到這種管理者真是太痛苦了。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，要讓聽得見炮聲的人來做決策,，至少要聽得進(jìn)下屬的聲音。

呆在舒適圈內(nèi)最安全,，這是人之常情,！但是這的確是管理者的一個(gè)重要陷阱！創(chuàng)新意味著風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì),！在互聯(lián)網(wǎng) 的時(shí)代，默守陳規(guī)其實(shí)就是等死,，不管是在公司層面,，還是在市場層面這都是每個(gè)管理者必須思考的問題，給這類管理者的建議是“多嘗試一些自己沒有嘗試的事情”,。

過度關(guān)注細(xì)節(jié)這是管理者經(jīng)常的問題,，在這里管理者一定要區(qū)分什么是追求極致，什么是過度管理,！追求極致是對(duì)結(jié)果的要求,，過度管理是對(duì)過程細(xì)節(jié)的干預(yù)，這兩者是有本質(zhì)的不同的,。

罰,！罰！罰,！這是典型的傳統(tǒng)管理,，在這種管理者的腦子里，員工做的好是應(yīng)該的! 而沒有做好必須扣績效,！這連胡蘿卜加大棒子都木有?。?/span>如果是威逼,，至少也得利誘嘛,！面對(duì)90后員工恐怕要連“哄”帶“騙”,。

每家企業(yè)的成功首先是戰(zhàn)略選擇的成功，其實(shí)作為管理者應(yīng)該用更多的時(shí)間與精力在考慮這個(gè)問題,，而不是具體的事物,！在中國的多數(shù)管理者卻恰恰相反。我之前也犯這樣的錯(cuò)誤??！你呢？俗話說,，人無遠(yuǎn)慮必有近憂,！

裙帶關(guān)系發(fā)生在管理者上，是一件極其不好的事情的,?；趥€(gè)人的喜好、老鄉(xiāng),、工作上的關(guān)系,，偏袒會(huì)不自然的出現(xiàn)，例如團(tuán)隊(duì)中來一個(gè)高顏值的妹子,，你在安排工作的時(shí)候,，稍微不留神就會(huì)被團(tuán)隊(duì)其他成員扣上“偏袒”的帽子。優(yōu)秀的管理者以結(jié)果為導(dǎo)向,，以能力為先,，要偏袒也要偏袒孫悟空這樣的“壞”員工，絕不偏袒豬八戒那樣的“好”員工,。

自信過了就是變成了自負(fù),！特別是當(dāng)團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)小業(yè)績，年底得到老板賞識(shí)的時(shí)候,，這種病極容易出現(xiàn)在不成熟的管理者身上,，要知道這個(gè)時(shí)候，“敵人”或許早已經(jīng)用槍口瞄準(zhǔn)了你,，這極有可能成為在“業(yè)績”中死去的將軍,。優(yōu)秀的管理者決不能死在“功勞簿”上，請(qǐng)務(wù)必記得：那個(gè)令人尊敬的關(guān)公就是死在過于自負(fù)與輕敵上,！

情緒化是管理者的天敵,，但是這個(gè)錯(cuò)誤是出現(xiàn)非常高的一個(gè)壞習(xí)慣，不要讓發(fā)脾氣成為你的一種習(xí)慣,！要知道,，情緒一旦有問題，其智商往往等于零。

管理者需要區(qū)分什么是管理責(zé)任（管理承擔(dān)）以及神馬是執(zhí)行責(zé)任（員工承擔(dān)）,，幾乎所有的問題出現(xiàn)都與管理者有關(guān),，例如：如果你覺得下屬實(shí)在無能，那么,，你干嘛把這個(gè)不勝任的人招進(jìn)來了呢,？8020原則告訴我們：關(guān)鍵的少數(shù)往往制約和影響著次要的多數(shù)。

感情用事的管理者是容易犯大錯(cuò)的,，優(yōu)秀的管理者面臨問題的時(shí)候會(huì)權(quán)衡利弊,，理性思考! 而不只是會(huì)考慮這會(huì)不會(huì)讓自己不開心！優(yōu)秀的管理總是做正確的決策,，而不是做一個(gè)大家是否同意的決策,；同時(shí)，也不會(huì)因?yàn)閯e人都反對(duì)而錯(cuò)失良機(jī),。

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