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【咸言建語】：家電實(shí)體店永遠(yuǎn)有明天！
文/端木清言
隨著雙十一的華麗收場,，圍繞實(shí)體店存在價(jià)值及有沒有未來的各種言論,，也越來越多了起來,。
當(dāng)然，作為家電流通行業(yè)人士,，我是“實(shí)體店必死論”的堅(jiān)決反對者,。但是，對于拿假貨說事兒以此論證“實(shí)體店不死”的反方言論,，我持認(rèn)同其論點(diǎn),，而不茍同其論據(jù)之態(tài)度。
同樣，因?yàn)樗鶑氖滦袠I(yè)的原因,，本文討論的重點(diǎn)是家電實(shí)體店存在的價(jià)值和有沒有未來,，有沒有明天的問題。對于實(shí)體店這個(gè)整體性概念,，會(huì)有涉及,，但必須聲明:不是本文討論的重點(diǎn)。
只要用電,，就有家電
我的觀點(diǎn)是：除非人類不用電,，家電實(shí)體店永遠(yuǎn)有明天！因?yàn)?，無論是大多數(shù)作為個(gè)人消費(fèi)品存在的消費(fèi)電子產(chǎn)品,，還是作為家庭消費(fèi)品存在的家用電器（俗稱：家電）。只要人類還生活在電氣化時(shí)代,，無論是傳統(tǒng)能源還是新能源的電氣化時(shí)代,，那么，家電一定是人們生活必不可或缺的日常用品,。
有消費(fèi),，就會(huì)有需求；有需求,，就會(huì)有市場,；有市場，就會(huì)有銷售,；而門店作為銷售的場所,、服務(wù)的場地、體驗(yàn)的場景,、社交的場合,，無論是在可以看到的科幻片中，還是不可預(yù)知的將來,，一定是一種長期的存在,。
所以,，我會(huì)說只要明天的太陽依然升起，家電實(shí)體店永遠(yuǎn)有明天,。如果,，非得給“永遠(yuǎn)”加上一個(gè)期限的話，我希望是：一萬年,。
當(dāng)然,，一萬年太久，只爭朝夕,，才是人生應(yīng)有的態(tài)度,。太過于遙遠(yuǎn)的事情，還是交給那個(gè)名叫“未來”的朋友去解決,，我們還是說說當(dāng)下的家電實(shí)體店,，說說今天、明天以及在我們有生之年不太可能消失的家電實(shí)體店,。
反思過去,，才有未來
當(dāng)下決定未來，價(jià)值決定存在,。當(dāng)前,，家電實(shí)體店的確遭遇著史上最長、最冷的寒冬,，實(shí)際上早在2012年這場我國家電流通行業(yè)史上史無前例的寒冬就已經(jīng)悄然來臨,，只不過我們被2013年回光返照式的回暖，暫時(shí)迷離了雙眼,。
但是,，我反對將家電實(shí)體店“入冬”和下滑的罪魁禍?zhǔn)祝耆珰w咎于家電網(wǎng)絡(luò)零售（俗稱：家電網(wǎng)購）的迅猛崛起和強(qiáng)力沖擊,、分流,。而是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)沖擊、分流只不過是其中一種因素而已,，而且所占的比重不會(huì)超過三成。
那么,，導(dǎo)致家電實(shí)體店下滑,，經(jīng)營壓力加大,，甚至上演“關(guān)店潮”的另外七成原因何在？
個(gè)人認(rèn)為,，從宏觀經(jīng)濟(jì)和關(guān)聯(lián)行業(yè),、市場來說，經(jīng)濟(jì)下行,，增速放緩,、前期家電消費(fèi)刺激政策消化期的陣痛、股市動(dòng)蕩可支配資金分流,、以及房地產(chǎn)尤其是住宅市場走勢,，基本可以歸納為導(dǎo)致家電實(shí)體店銷售下滑的主要原因。
而導(dǎo)致家電實(shí)體店費(fèi)用持續(xù)上漲,、經(jīng)營壓力加大,，則主要是由前期開店競賽導(dǎo)致的門店數(shù)量過剩，租金高企以及過度營銷等粗放式發(fā)展,、浪費(fèi)式營銷,、松散式經(jīng)營等行業(yè)內(nèi)因、企業(yè)內(nèi)因所造成的,。
自己的病,，自己知；自己的藥,，自己吃,。當(dāng)年的沖動(dòng)，如今的傷痛,；當(dāng)年種下因果,，如今吞下苦果。我國家電流通行業(yè)全行業(yè)集體反思的時(shí)機(jī)已然到來,，亡羊補(bǔ)牢,，為時(shí)不晚。等有一天羊“亡”完了,，我們家電實(shí)體店可能真的要“完蛋”了,。這或許是危言聳聽，也不是我本人愿意看到和心理上能夠接受的結(jié)果,。所以,，我更愿意換另外一種表述：打敗家電實(shí)體店的只有家電實(shí)體店。你若不自棄,，上天必放棄你,！家電實(shí)體店還沒有到放棄的時(shí)候，也沒有輕言放棄的理由,。
只要努力,，就有奇跡
木秀于林，風(fēng)必摧之；危墻欲倒,，眾人推之,。前者,，似乎在家電流通行業(yè)的黃金十年,，并沒有出現(xiàn)；而后者,，盡管只有一絲裂縫,，各路人馬就已經(jīng)蜂擁而上，試圖從縫隙中一窺究竟,，哪怕是看到一只蒼蠅，也會(huì)拍手鼓掌,，高聲叫喊：“有蒼蠅,，有蒼蠅，肯定不干凈,，不干凈”,，以顯示其高深，以標(biāo)榜其高明,，然后人云亦云,，眾口爍金，蠱惑了消費(fèi)者的視線,，迷惑了家電人的判斷,，沖擊了人們對家電實(shí)體店的信任,，打擊了家電人對家電實(shí)體店的信心。
但是,，在這些或許無心,，或者別有用心的“評論家”的眼里，從來看不到家電實(shí)體店的“用心”,，看不到家電實(shí)體店的“努力”,，更加看不到家電實(shí)體店的反思、改變,、進(jìn)步和進(jìn)?。?/div>
且不說壯士斷腕,、忍痛關(guān)店,，本身就是一種敢于否定過去,，勇于承擔(dān)后果的壯舉（但卻被作為實(shí)體店沒有明天的論據(jù)）。近年來,，家電實(shí)體店在陳列方式、購物環(huán)境,、場景體驗(yàn),、顧客互動(dòng)方面所作出的改變，可以毫不夸張的說,，已經(jīng)走在整個(gè)國內(nèi)零售行業(yè)前列,，甚至與美國、日本等國際同行業(yè)相比,，也毫不遜色,，甚至局部領(lǐng)先之處比比皆是。
在家電實(shí)體店業(yè)界,，有一句話：做生意很容易的時(shí)代早已一去不復(fù)返,，做生意不容易的時(shí)代早已到來。但是,，生意難做也得做,，不但也得做，而且還要更加用心,，更加努力的去做,。所以，在家電行業(yè),，預(yù)約,、認(rèn)籌表面上是一種營銷方式，根本上是變坐商為行商,，變店內(nèi)待客,，為店外創(chuàng)客，變等客進(jìn)店,，為引客進(jìn)店的創(chuàng)客營銷,，是以客為尊，以人為本,，用愛經(jīng)營,，用心服務(wù)，回歸零售根本,，商業(yè)本質(zhì)的行動(dòng),、舉措?！暗晖鈩?chuàng)客,，店內(nèi)賣貨”早已是家電實(shí)體店的新常態(tài),，而百貨、超市及其他專業(yè)店等零售業(yè)態(tài)大都仍處于“商圈集客,、廣告拉客,、活動(dòng)引客、價(jià)格吸客”的“守店待客”階段,。
遠(yuǎn)的姑且不論,。僅就近兩個(gè)月以來，兩大龍頭區(qū)域家電連鎖武漢工貿(mào)家電“118”內(nèi)購會(huì)單日銷售破2億,，重百電器“1120”感恩內(nèi)購會(huì)單日銷售破2億的驕人戰(zhàn)績,，兩大領(lǐng)軍家電品牌美的“117”品牌日、海爾“125”大事件單日銷售雙雙突破50億,，以及正處于“人人創(chuàng)客,、天天創(chuàng)客”備戰(zhàn)進(jìn)行時(shí)的東南電器“1212”家宴員工福利會(huì)，無一不是“努力就會(huì)創(chuàng)奇跡”的典范,，無一不是“家電實(shí)體店從來未消弱,，只是被低估”的例證！
當(dāng)然,，家電實(shí)體店必須轉(zhuǎn)型,、轉(zhuǎn)變，必須提升,、必須升級,，也必須以更加積極的心態(tài)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，共享互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的機(jī)遇,，但這是另外一個(gè)話題,，不再本文探析。
最后,，個(gè)人認(rèn)為,，有電的地方就會(huì)有家電，有家電的地方就會(huì)有家電實(shí)體店,，這是一個(gè)今后數(shù)十年乃至我們有生之年不需要討論的話題,。但是，家電實(shí)體店需要不僅僅是消費(fèi)者的信賴和信任,，家電實(shí)體店從業(yè)人員的信心和恒心,，還需要上游制造商伙伴、銀行,、政府及社會(huì)各界的共同關(guān)注和關(guān)心,，扶持和支持。畢竟這是一個(gè)超萬億的產(chǎn)業(yè),，畢竟這是一個(gè)百萬人的行業(yè),！
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