來源：信貸員經(jīng)驗

【信貸員/客服】電話提醒 先生/女士您好,，抱歉打擾您了,，這里是XX公司回款部,，本月7/15//23/30號是您的扣日，來電是提醒您 ,，您的還款賬戶是 （光大,，郵政，興業(yè)）,，尾號XXXX,，本期還款金額是 XXXX元。請您盡量在扣款日之前存上相應(yīng)的金額,！ 

扣款前電話確認(rèn)先生/女士您好,，抱歉打擾您了，這里是XX公司回款部,，明天/今天是您的扣日,，來電是和您確認(rèn)一下您的（光大，郵政,，興業(yè)）賬戶上,，是否有足夠的余額？  

【客戶】我知道了,，我會存上的,。

【信貸員/客服】先生/女士您好，請問您大概什么時間能夠存上呢,？我這邊幫您做個備注,，到時我再給您去個電話確認(rèn)一下，這樣可以確保您后期扣款能夠順利的完成,。 

還款日當(dāng)日扣款不成功：先生/女士您好,，抱歉打擾您了，這里是XX公司回款部,，之前給您去過電話,，我們今日  XX:00 對您的賬戶扣款沒有成功，請問（光大,，郵政,，興業(yè)）尾號XXXX賬戶上是不是余額不夠呢？  

【客戶】我知道了,，我會盡快存上的,。   

【信貸員/客服】先生/女士，抱歉啊,，因今天就是扣款日,，我們第一次扣款您的是沒有成功的，按理沒有扣成功是算逾期的,，我這邊特別申請在XX點會再扣 一次,，請您務(wù)必保證在此之前將賬戶存上足額的款項（此時可重復(fù)提醒客戶的存款賬戶和存款金額）,。                  

【客戶】我知道，我現(xiàn)在沒有時間,，我現(xiàn)在不方便存,，我今天沒有錢，XX天才能還上,？ 

【信貸員/客服】您的還款金額是（比如3000元）,，如果逾期的話違約金是還款金額的10%,就是300元，遲幾個小時還款就要多出300元,，我覺得太不劃算了,，不如在扣款前存上的好，而且對應(yīng)的每天還有日罰息,。逾期會導(dǎo)致信用不良,，日后對您和我們的長期合作，還有融資都是很不利的,。 

如果您自己現(xiàn)在不方便的話,，可以讓家人或者朋友幫忙存一下，現(xiàn)在網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬和手機(jī)轉(zhuǎn)賬也是很方便的,，或者自助存款機(jī)上也可以無卡存款即時到賬的,。 

您的還款金額是  （3000元）,不算太多，今天可以和家人或者朋友周轉(zhuǎn)一下還上,，等您過一天方便了就可以還給他們了,，這樣您就不用付額外的違約金和罰息了。 目前您只需要還本期金額（3000元）,如果逾期的話,，會產(chǎn)生額外的違約金和罰息,，并且這個罰息每天都會增長的，對您而言特別的不劃算,。另外逾期產(chǎn)生的不良記錄會一直保存下去，不僅影響您日后的融資周轉(zhuǎn),，并且如果我們公司啟動法律手段的話,，您不但要歸還借款本金，還會有高額的違約金,、滯納金和罰息,，對您的影響也不好，另外,，以您的身份,，您也不要為難我。 

【客戶】我就是不還,，你能怎么樣,？ 

【信貸員/客服】先生/女士如果你不配合還款,，我們通知你的家人和朋友協(xié)助還款，我們的催收部門會上門催收,，到時會影響到您的日常工作和生活就不好了,。您在我公司親筆簽字的合同，以及相應(yīng)的照片,，電話錄音我們都有保留,，必要的時候我們會采取相應(yīng)的法律訴訟，要求您一次結(jié)清,。希望您能配合,。  

【客戶】就借幾萬元，你們還要聯(lián)系我的家人朋友,？ 

【信貸員/客服】如果您正常還款的話我們也不愿聯(lián)系你的家人和朋友或者上門催收,，但是您現(xiàn)在逾期了，這個就是我們必然要做的,，這是我們的工作,，希望您能理解。如果您確實覺得這樣影響了您和您家人朋友的生活,，就請您盡快把錢還給我們,。 

【客戶家人】喂，哪位,？ 

【信貸員/客服】先生/女士您好,，抱歉打擾您了，這里是XX公司回款部,，請問您是 XXX的家人嗎,？-----XXX在我公辦理了一筆借款，現(xiàn)在我們無法聯(lián)系上他本人,，他當(dāng)時把您作為他的第一聯(lián)系人,，如果有還款問題可以找您協(xié)助還款。  

【客戶家人】誰借的錢找誰還,，不要找我,。 

【信貸員/客服】先生/女士您好，當(dāng)時XXX辦理借款時,，我們也是聯(lián)系過您的,，您這邊都非常配合，并且協(xié)助XXX成功辦理了我們的借款,，如果您自己忘記了,，我們保留了當(dāng)時的電話錄音。如果您現(xiàn)在不協(xié)助我們,，那么我們會認(rèn)為您和XXX有聯(lián)合串通詐騙的嫌疑,。  

【客戶愛人】我和XXX已經(jīng)離婚了,，他/她的事情不要找我！ 

【信貸員/客服】先生/女士您好,，當(dāng)時XX辦理這筆借款義務(wù)的時候,，您和他/她是沒有離婚的，并且我們當(dāng)時也很負(fù)責(zé)人的對您進(jìn)行了告知義務(wù),，同時征得了您的統(tǒng)一才借款給他/她的,。也就是說這筆債務(wù)是您二位的共同負(fù)債。即便您現(xiàn)在真的離婚了,，如果您不能提供您的離婚證明和法院判決書,，證明這筆債務(wù)在財產(chǎn)分割時確定由XXX承擔(dān)，您就還是得承擔(dān)還款義務(wù),。  

【客戶愛人】這筆錢是我借的不錯,，但是其實是給我家人/朋友用的，要錢你們找他/她要,，不要找我 

【信貸員/客服】先生/女士您好,，首先，當(dāng)時借款時候是您本人辦理的,，是您本人和我們之間產(chǎn)生的一個借貸關(guān)系,，作為一個具有完全民事行為能力的成年人，不論最終的資金用途是什么,，您都必須承擔(dān)還款義務(wù),；其次，您說的,，這筆錢您借給別人用了,，那這是您和別人之間的糾紛，一碼歸一碼,，我們現(xiàn)在關(guān)心并討論的是您和我們之間的這個債務(wù)問題,，請您現(xiàn)在給我們一個明確的答復(fù)。  

【客戶朋友/同事】喂,，哪位,？ 

【信貸員/客服】先生/女士，抱歉打擾了,，您的朋友XXX在我公辦理了一個業(yè)務(wù)，但我們聯(lián)系不上他,，請問您最近和他有聯(lián)系嗎,？我是XX公司的，麻煩您轉(zhuǎn)告一下他好嗎,！