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中國工商銀行1984年成立至今的30余載春秋,，是一段風雨兼程的改革發(fā)展歷程，也是企業(yè)文化不斷積淀,、豐富,、深化和升華的過程。特別是2010年全行企業(yè)文化體系確立后,，舉行上下大力加強企業(yè)文化的傳播與深植,，圍繞貫徹落實總行做好“十件文化大事”部署，著力在傳播載體平臺的搭建上下功夫,，使傳統(tǒng)載體的傳播優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)新媒體的后發(fā)優(yōu)勢結(jié)合起來,，由“相加”到“相融”,，形成了橫向結(jié)合與縱向貫通的多元立體傳播系統(tǒng)，架設(shè)起企業(yè)文化頂層設(shè)計和基層實踐之間的橋梁,，為工商銀行在新常態(tài)下增強發(fā)展動力,、厚植發(fā)展優(yōu)勢凝聚了共識、智慧,、責任,、合力與成果，營造了企業(yè)與員工同成長,、共發(fā)展的良好氛圍,。
一、搭載體,、建平臺,，通過融合多種媒體優(yōu)勢，增強企業(yè)文化傳播的滲透力 （一）發(fā)揮傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢,，傳承工行文化印記1.書寫“文化記錄”,，講述工行故事。一是編印手冊畫冊,，生動詮釋價值理念,。編制《中國工商銀行企業(yè)文化手冊》印發(fā)全行，系統(tǒng)闡述我行使命,、愿景,、價值觀的深刻內(nèi)涵。編纂《工行記憶——人·文化·發(fā)展》史料畫冊,，通過老照片全景式展現(xiàn)我行歷史沿革和深厚的文化傳承,。推出系列《企業(yè)文化故事集》，用員工身邊的人和事,，展示工行員工精神風貌,，詮釋我行價值理念。二是編纂行史年鑒,，全面記錄發(fā)展成就,。編制《行史》、《年鑒》,，真實、全面,、準確記述工商銀行發(fā)展變化,，系統(tǒng)總結(jié)經(jīng)營管理成果，充分發(fā)揮鑒往知來的重要作用,。在工商銀行成立三十周年之際,，編纂了《永鐫的記憶——工行老同志口述歷史》,、《三十年那些人和事》，生動描摹發(fā)展歷程中體現(xiàn)優(yōu)秀文化的人和事,，傳承發(fā)揚工行精神,。三是編發(fā)行刊行報，展示工行文化風貌,。出版《中國城市金融》雜志,，以大文化視角俯瞰全行改革發(fā)展動態(tài)，展示員工多彩精神生活,；定期出版《行家》,、《銀行博物》等叢書，立足凸顯行業(yè)文化特質(zhì),，積極傳播金融文化,；各分支機構(gòu)也因地制宜定期刊發(fā)內(nèi)刊內(nèi)報，如上海分行《ICBC行報》以及江蘇分行《致遠》,、貴州分行《最黔言》等員工刊物,，為員工精耕細作了一片文化沃土。
文化印記-《工行記憶》史料圖冊
2.搭載營銷傳播系統(tǒng),，傳遞工行聲音,。在境內(nèi)各機構(gòu)全網(wǎng)搭建視頻傳播系統(tǒng)，面向員工及客戶,，統(tǒng)一平臺,、分級傳播。營業(yè)前后,，開通“網(wǎng)點晨會直通車”,，定期發(fā)布企業(yè)文化在內(nèi)的各類教育培訓、重點工作提示指導,、標桿網(wǎng)點風采展示等,，實現(xiàn)了集團意志直通到底、實時傳達,、覆蓋全行,。營業(yè)期間，不間斷播放我行宣傳片,、業(yè)務(wù)介紹,、公益廣告等視頻，有聲有色展示我行品牌形象,。 1.建設(shè)“兩網(wǎng)”，營造濃厚文化氛圍。一是內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)訊建家園,。網(wǎng)訊是集員工交流,、經(jīng)驗分享、才藝展示,、信息獲取,、服務(wù)支持于一體的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，內(nèi)設(shè)了高層傳真,、總行快訊,、全球資訊、企業(yè)文化園地,、情況反映等欄目,，為廣大員工提供了交流分享的精神家園。近年來,，依托網(wǎng)訊開展了“工行情文化行”圖文征集,、“追尋紅色記憶”、“廉潔文化感言”等員工喜聞樂見的文化活動,，進一步將文化觸角延伸到基層,。網(wǎng)訊開設(shè)以來，日均訪問量近16萬,，其中企業(yè)文化園地點擊量始終穩(wěn)居榜首,，成為廣大員工最喜愛的欄目。二是官方網(wǎng)站搭陣地,。發(fā)揮我行門戶網(wǎng)站的傳播優(yōu)勢,，在首頁展示集團“工于至誠行以致遠”核心價值觀，開辟“企業(yè)文化專區(qū)”,，以視頻,、照片、故事等形式,，展示工行文化底蘊,，使之成為工行文化對外傳播的網(wǎng)絡(luò)陣地。兩網(wǎng)-集團網(wǎng)站“企業(yè)文化專區(qū)” 微媒體-“文化周刊”微信和“文化工行”融e聯(lián)開通
2.升級“工銀大學”,，持續(xù)開展文化培訓,。我行工銀大學作為國內(nèi)金融業(yè)E-learning的先行者和探索者，秉持“根植文化,，服務(wù)戰(zhàn)略,，支持業(yè)務(wù)發(fā)展”宗旨，具備文化傳播,、業(yè)務(wù)培訓,、崗位資格認證考試、“學習論壇”討論交流、“直播課堂”即時錄播等功能,，搭建了開放共享的知識平臺，日均訪問量超過10萬,。經(jīng)過十余年的耕耘探索和發(fā)展堅守,，它已被打造為工商銀行E-learning教育培訓品牌。依托于此,，我行制作發(fā)布了集音頻,、視頻于一體的企業(yè)文化培訓課件，如《工行記憶》宣傳片,、《企業(yè)文化手冊》,、《“畫說工行”文化宣傳畫》、《企業(yè)文化故事集》,、《行長談文化》電子書等,，打造員工的“空中文化教室”。 3.運用微媒體,，打開全方位文化傳播窗口,。一是維護好“微博、微信”公眾平臺,。2015年,，“中國工商銀行”官方微信公眾號全年推送信息740條，瀏覽人次近2400萬,，訂閱戶達240萬,；“中國工商銀行”官方微博賬號全年推送信息1500余條，日均閱讀量超過10萬次,，二者獲評“2015年度中國企業(yè)最具影響新媒體賬號”,。今年3月起，官方微信號發(fā)布“文化周刊”,，每周一期,，講述工行人和工行事，已成為我行文化對外傳播的重要渠道,。二是開辟自有APP平臺,。適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融大趨勢，我行推出“e-ICBC”互聯(lián)網(wǎng)金融體系,，其中融e聯(lián)是基于社交工具的聚合效應(yīng)而構(gòu)建,，聯(lián)通線上線下、打通內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng),、溝通行內(nèi)行外的APP平臺,，實現(xiàn)了網(wǎng)訊、工銀大學等平臺信息移動化傳播，更便于員工交流學習,。借助該平臺開通“文化工行”服務(wù)號,，同步推送官微“文化周刊”信息，更進一步拓寬了文化傳播渠道,。三是不斷豐富“微媒體”內(nèi)容,。廣泛運用微視頻、微電影,、長圖,、H5及開發(fā)簡潔實用的“微課件”等形式，生動活潑,、圖文相濟,、聲情并茂，使得文化傳播更接地氣,、更具吸引力,。
二、凝人心,、聚合力,，通過創(chuàng)新文化活動載體，提升企業(yè)文化傳播的感召力（一）打造活動品牌,，引領(lǐng)企業(yè)文化新風尚1.持續(xù)開展主題教育活動,。2002年以來，我行連續(xù)14年結(jié)合不同時期的中心任務(wù),、工作重點和員工思想實際,，每年圍繞一個主題開展特色鮮明、形式多樣的教育活動,，如“文化聚人心轉(zhuǎn)型促發(fā)展”“建設(shè)人民滿意銀行”等,，不斷加強思想“滴灌”和理念“浸潤”，對促進員工轉(zhuǎn)變思想觀念,、形成文化自覺起到了積極作用,，成為工行組織開展的影響最為廣泛、參加人數(shù)最多的員工教育活動,。2.創(chuàng)新推出“感動工行”員工評選,。2008年起，我行先后舉辦了四屆“感動工行”員工評選活動,，共表彰了39名先進個人,、3家先進集體，突出“感動”這一關(guān)鍵要素,，廣泛挖掘和宣傳立足崗位創(chuàng)造突出業(yè)績,、體現(xiàn)先進文化特質(zhì)和優(yōu)秀道德品質(zhì)的員工,，進一步弘揚了愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新,、無私奉獻,、團結(jié)友愛的精神?；顒舆^程中,，通過宣傳視頻、微信,、融e聯(lián)服務(wù)號等，廣泛引導員工參與互動,，評議感動,、暢談心語，營造了濃厚的輿論氛圍,，使這一過程變?yōu)橐淮蝺艋撵`,、團結(jié)鼓勁的精神洗禮?！案袆庸ば小被顒痈挥袝r代性,、實效性和感召力，激發(fā)了全行員工的情感共鳴,。3.組織“全員閱讀”活動,。2014年5月，總行機關(guān)本部以“潛心靜讀,、多讀好書”為主題開展了“全員閱讀”系列活動,。兩年來，該活動逐步擴大至全行,，影響力不斷深入,。今年，活動面向全行發(fā)出“每天讀書一小時,，每月通讀一本書”倡議,，加強閱讀資源共享，甄選推薦1000本好書,，引導員工把讀書學習作為生活方式和職業(yè)習慣,。并依托“工銀大學”建成“網(wǎng)絡(luò)大學數(shù)字圖書館系統(tǒng)”，為全行員工提供了數(shù)字圖書3.6萬冊,，營造了“書香工行”的濃厚氛圍,。（二）加強樹典推優(yōu)，充分發(fā)揮先進示范作用緊扣全行中心任務(wù),，深入持久地開展創(chuàng)先爭優(yōu)和“文明單位”,、“青年文明號”,、“黨員先鋒崗”、“巾幗建功示范崗”等創(chuàng)建活動,，并通過學雷鋒活動,、青年志愿者活動、崗位技能大賽等挖掘了一批在我行改革發(fā)展中做出突出貢獻,、產(chǎn)生重要影響的先進典型,，把樹典推優(yōu)的觸角真正延伸到基層。在此基礎(chǔ)上,，積極開展形式多樣的文明創(chuàng)建活動,，讓先進典型亮相亮聲，充分發(fā)揮示范激勵作用,，在全行營造了爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍,，促使員工崇德向善、見賢思齊,。（三）實施員工關(guān)愛工程,，助力員工成長1.注重員工教育。我行將教育培訓視為打造學習型銀行,、助推員工成長的重要途徑,，2015年，全行完成各類培訓5.2萬期,，參訓415萬人次,，人均受訓11.4天。企業(yè)文化內(nèi)容作為其中重要組成部分,，已納入各崗位專業(yè)資格培訓和認證考試中,。同時，引導基層行利用網(wǎng)點學習會,、周例會等途徑組織文化學習,，使文化理念在潛移默化中轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的思維方式和行為習慣。2.建設(shè)“職工之家”,。近年來,，我行先后投入7.5億元資金，專門用于基層行職工之家（小家）建設(shè),，并著力將文化因素融于其中,，設(shè)置圖書角、文化墻,、文化長廊等,，不斷促進各機構(gòu)提升文化氛圍；通過開展“送文化下基層”等活動,，既為廣大員工送去精神食糧,，也協(xié)助基層維護重點客戶,，堅定了客戶合作信心，增強了員工的歸屬感和自豪感,，使職工之家成為文化之家,、學習之家、快樂之家,。3.構(gòu)建“員工心靈綠色通道”,。我行緊貼員工實際，不斷加強員工關(guān)愛工作,，通過在網(wǎng)訊開辟“基層員工服務(wù)”平臺,，增強與員工的即時互動交流，使網(wǎng)訊成為上下溝通,、心氣互通的“連心橋”,；堅持多層面員工思想調(diào)查和訪談，全面掌握分析基層熱點難點問題,，了解把脈員工所思所想，通過開展職業(yè)心理健康教育,，增強人文關(guān)懷和心理疏導,，帶動員工隊伍敬業(yè)度和滿意度的提升。
構(gòu)建“員工心靈綠色通道”-2014年2月 上海分行啟動員工幫助計劃（EAP）項目
三,、樹品牌,、強責任，通過構(gòu)建多元文化載體,，增強企業(yè)文化傳播的影響力 （一）辦好“兩館”,，建設(shè)弘揚金融文化窗口1.建立中國首家銀行博物館。2000年博物館開館,，收集錢幣,、票據(jù)、器具等銀行各類藏品計三萬余件,；2016年新館開幕,，空間、展品,、功能等全方位提升,，多角度、全景式呈現(xiàn)了中國百年金融發(fā)展的宏偉畫卷,。銀行博物館面向公眾開放參觀,，發(fā)揮了金融文化教育基地的功能，并先后在香港,、北京,、臺灣等地舉辦展覽,，得到了社會各界好評，弘揚和傳播了我國優(yōu)秀金融文化,。2.建成行史館,。2006年，我行行史陳列室開館,，展示實物400余件,，圖片、圖表上千幅,。2015年,，新行史館開幕，以更加豐富的文物,、翔實的資料和多樣的表現(xiàn)形式,，生動再現(xiàn)了幾代工行人艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)圖強的奮斗歷程,，展現(xiàn)了我行改革發(fā)展的輝煌成就,，是重要客戶、合作方了解工商銀行的窗口,，也是員工了解行史行情,、感受文化精神的重要基地。對全行具有文物價值的老建筑開展普查,，進行統(tǒng)一編號管理。加強老建筑的保護和修繕,，在建筑結(jié)構(gòu),、外觀風格及修繕材料方面，努力做到“修舊如舊”,，維護好文物歷史原貌,，充分發(fā)揮老建筑在傳承歷史和金融文化方面的作用。配合品牌國際化戰(zhàn)略,，設(shè)計制作了《集團企業(yè)形象管理手冊》，以“ICBC+行徽”為視覺傳播基礎(chǔ)元素,，樹立了和諧統(tǒng)一的集團品牌形象,。針對境內(nèi)外受眾的不同特點，創(chuàng)意策劃金融服務(wù)電視廣告片和形象宣傳片等,，全面改版18個國家和地區(qū)的跨境人民幣平面廣告,，進一步促進品牌國際化傳播開展。圍繞互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略,，推出宣傳片,、平面,、電視廣告制作；全面梳理全行互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品,，發(fā)布APP品牌形象管理規(guī)范,，打造了“e-ICBC”整體品牌形象。自2009年起,，每年發(fā)布《品牌文化報告》,，持續(xù)傳播我行文化建設(shè)的創(chuàng)新成果和朝氣蓬勃的品牌形象。（四）積極開展公益事業(yè),，彰顯大行社會責任擔當踴躍投身公益事業(yè),，鼓勵員工參與志愿者活動，通過扶貧助困,、助老助殘,、助學支教、社區(qū)服務(wù),、金融知識普及等多種方式回饋社會,，在抗擊汶川地震、服務(wù)北京奧運,、建設(shè)“母親水窖”工程,、定點扶貧等社會重大事件和公益事件上，工商銀行始終走在行業(yè)前列,。同時，每年發(fā)布《社會責任報告》,，并對所開展公益活動進行廣泛宣傳,，制作“攜手工行傳遞光明”、“愛目行動”等公益宣傳片,，組織網(wǎng)絡(luò)傳播活動,，增強了我行品牌影響力和公信力。
“潮平兩岸闊,，風正一帆懸,。”身處互聯(lián)網(wǎng)時代,，中國工商銀行在企業(yè)文化傳播過程中,，將始終秉持“工于至誠行以致遠”核心價值觀，以更為開放包容的心態(tài)和前瞻敏銳的眼光,，兼收并蓄,、固本鼎新，推進各種媒體深度融合,，為實現(xiàn)“工行夢”,、乃至“中國夢”吹響員工攜手奮進,、砥礪前行的嘹亮號角。
（本稿件轉(zhuǎn)載自《中國城市金融》雜志2016年第9期）
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