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律新社主筆丨王瓊
咨詢,、法律文書等法律服務因為耗時長,，費用低，轉(zhuǎn)換率不高,，被很多律師認為是“雞肋”服務,。而對于大多數(shù)的中小企業(yè)而言，雇傭法務人員成本高,，單項委托律師費用高,、服務一般等，又成為困擾企業(yè)發(fā)展的問題,。如何用一種“可觸及”的方式,，實現(xiàn)二者對接？律兜法律服務平臺在京東眾籌上推出的一款“企業(yè)法律顧問服務”,，主打“咨詢”的法律服務,，竟在一個月內(nèi)銷售突破20萬元，籌拍率突破200%,！
蕪湖的計先生參與了這次眾籌中B類企業(yè)賬號,，眾籌費用是2880元，包含一年內(nèi)的線上,、線下咨詢,。他告訴律新社,，其實這是他第一次接觸即時法律咨詢服務,。
他和朋友一起合伙開了三家寵物店，經(jīng)常遇到諸如寄養(yǎng)的寵物生病了,，或者寵物服務中與客戶發(fā)生的一些糾紛,，希望得到專業(yè)、靠譜的咨詢服務,。專門聘請法律顧問的話,，一來費用較高不合算，二來法律顧問的服務費用中捆綁了代擬合同、律師函等服務,，這些他們基本也用不到,，又不能總是去麻煩他人找朋友介紹相熟的律師咨詢。而相較于799元/年,，包含一年內(nèi)在線咨詢服務的A類產(chǎn)品,，他也覺得僅限線上咨詢，可能還是不如見面來得踏實,。所以,，選了線上、線下打包咨詢套餐,。作為京東眾籌首款虛擬類互聯(lián)網(wǎng)法律服務產(chǎn)品,，律兜企業(yè)版法律顧問服務產(chǎn)品在2016年7月上旬上線，截至目前銷售已達到207260元,，籌拍率突破200%,，這樣的結(jié)果也讓律兜方連稱“沒想到”。律兜創(chuàng)始人金為鎧說,，這樣的成績跟動輒突破百萬銷售的科技類眾籌產(chǎn)品比,，看上去有些太不起眼，但是作為虛擬類,，又是低頻消費領域的法律服務產(chǎn)品,，已經(jīng)超出了他們的預期。事實上,，律兜此前已有近兩年的個人用戶即時在線服務,，逐漸發(fā)現(xiàn)小微企業(yè)的法律咨詢需求，于是在2016年初開始研發(fā)企業(yè)級產(chǎn)品,，經(jīng)過半年多的調(diào)試,，也積累了一批種子用戶，開始嘗試眾籌的方式試水,。從目前眾籌的反響來看,，“律兜”有信心開發(fā)企業(yè)級的定制類法律服務產(chǎn)品。
這次律兜發(fā)起眾籌的有三個企業(yè)級服務包產(chǎn)品：A類賬號年收費799元,，B類賬號年收費2880元,，前者限線上咨詢，后者包含線上及線下見面咨詢,。子賬號,，適合存在多個業(yè)務部門或者分公司、分部,、分店等組織結(jié)構(gòu)的公司,，進行體系化風險管控,。同時，客戶還可以根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要提出個性化定制服務要求,，例如文書類,、發(fā)放律師函、陪同談判等不同服務包,。
 為企業(yè)省錢擊中小微企業(yè)法律服務痛點
這樣的眾籌結(jié)果既讓金為鎧感到振奮,，也讓他覺得在情理之中。在正式入駐京東金融發(fā)起眾籌之前半年多時間里,，“律兜”已經(jīng)對企業(yè),、特別是小微企業(yè)和初創(chuàng)型企業(yè)在法律服務需求方面做了調(diào)研。在對包括北京,、上海,、廣州、杭州,、無錫約3000家企業(yè)調(diào)查問卷中,，他們發(fā)現(xiàn)，絕大部分中小企業(yè)會遇到法律問題,，但卻由于成本問題而不會專門聘請法律顧問,。而且企業(yè)對咨詢類及合同文書類的法律服務需求最多，而這些服務通過互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)可以實現(xiàn)在線辦理,。
不光如此,，每個律師都有自己的專業(yè)特長，比如債權債務,、勞務糾紛,、知識產(chǎn)權等等，對企業(yè)來說,，其生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的法律問題是多方面的,，所以經(jīng)常會出現(xiàn)聘請的法律顧問在債權債務方面很擅長，但是企業(yè)遇到跟員工的勞務糾紛時,，律師就沒法給出很好的建議和解決問題的辦法,。 律兜企業(yè)版將最常用的咨詢與合同文書及線下服務相分離，根據(jù)企業(yè)用戶的實際需求收費,。后臺根據(jù)用戶問題類型,，將訂單派給用戶所在地應專業(yè)領域的在線律師，賬號可以隨時隨地使用,，企業(yè)內(nèi)部門及下屬分公司,，也可以通過子賬號隨時隨地使用，一年的收費可能僅相當于線下一次從咨詢收費,。這對很多小微企業(yè)而言,，是易于接受的。 目前,，互聯(lián)網(wǎng)法律服務市場不乏專門針對企業(yè)提供服務的平臺品牌,，例如綠狗網(wǎng)、知果果等專門提供企業(yè)注冊,、商標注冊和知識產(chǎn)權類服務,，其主要解決企業(yè)特定的法律服務需求，并且主要是把服務從線下搬到了線上為主,?！奥啥怠逼髽I(yè)版通過拆分傳統(tǒng)企業(yè)法律顧問的打包服務，將其定制成一個個獨立的服務包,，來為用戶提供最基礎的法律服務,。
在推出企業(yè)版之前，律兜作為互聯(lián)網(wǎng)即時法律服務平臺已有近兩年的運營積累,，在個人用戶法律服務咨詢領域積形成了穩(wěn)定的流量基礎和一定的口碑,。目前已有簽約入駐的全國律師約3萬名，日均在線律師保持在2000名以上,，每天為在線用戶提供各類法律服務訂單超過1萬人次,，高峰時期曾達到日均咨詢超2萬人次。
傳統(tǒng)的觀念認為,，法律需求是偶發(fā)性剛需,，只有打官司時，人們才會請律師,，實際上訴訟服務只是低頻的法律重服務,。法律咨詢更是日常生活中頻次很高的剛需，這類法律服務屬于法律服務中的輕服務,，律兜法律服務平臺的業(yè)務內(nèi)容以咨詢類及法律文書類服務為主,，一方面幫助用戶快速匹配合適的律師，另一方面為律師提供更多業(yè)務機會,，激活律師碎片化時間,，提供快響應的法律服務。在上海做生意的胡先生,，正是基于之前在律兜平臺上進行法律服務咨詢體驗,，而參與此次眾籌的。他認為,，平時經(jīng)常遇到一些糾紛問題,，也不一定是多么復雜的，聘請法律顧問覺得沒必要,，單獨找律師開價咨詢費每小時至少幾百塊又不合算,，在律兜上可以免費咨詢,，如果解答得好，有些情況確實需要進行更進一步的服務或者委托,，可以單獨與你信任的律師再談,，這樣的“輕服務”很值當。值得一提的是,，雖然律兜平臺上的咨詢服務是免費的,，根據(jù)用戶的評價和數(shù)據(jù)反饋，仍有30%左右的用戶通過“打賞”和訂制服務付費等方式,，支付幾元至幾百元不等的服務費,。金為鎧介紹，目前“律兜”每月產(chǎn)生的營業(yè)收入可達400萬－500萬元,。
 經(jīng)營律師資源打造良性社交環(huán)境
免費咨詢服務那律師的價值如何體現(xiàn),？對此，金為鎧表示,，“律兜”主要通過營造良性的執(zhí)業(yè)生態(tài)環(huán)境和社交環(huán)境,，增強用戶信任和粘性，鼓勵用戶有償咨詢的同時為律師后續(xù)服務創(chuàng)造機會,。 2015年以來,，互聯(lián)網(wǎng)法律服務平臺不斷涌現(xiàn)，隨著技術的突破和普及,，上游法律服務提供者的律師資源成為各個平臺積極“拉攏”的資源,。但是由于服務內(nèi)容、服務形式上的趨同化,，以及法律服務消費低頻特質(zhì),、增量市場增長緩慢等原因，導致原本在傳統(tǒng)線下法律服務模式中稀缺的律師資源,，被整合到在線法律服務平臺后,，出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性的閑置局面。對此,，律兜非常重視經(jīng)營平臺“律師”,，努力形成一個互動的良性社交圈。在平臺剛上線,，入駐律師在初期免費咨詢沒有獲得收入時,，平臺會給予部分咨詢補貼；而隨著入駐律師不斷增加,，運營團隊建起了線上“律兜學院”,，派專人負責“學院”管理，所有平臺入駐律師互相分享,，交流經(jīng)驗,，因為形成了良性的互動生態(tài),，一些已經(jīng)形成穩(wěn)定咨詢收入的律師會主動向新加入律師傳授經(jīng)驗。包括在落地城市成立的線下“噼啪會”為注冊律師定期搭建線下交流,，都有助于營造一種積極社交氛圍,。當然,，這些都需要投入,，幸運的是金為鎧與他的創(chuàng)業(yè)團隊在同時還有產(chǎn)業(yè)園和體育項目的投資，這些是支撐他們能在“社交化法律輕服務”領域大膽探索試驗的保障,。對于這樣的服務模式,，成都的閻欣律師非常看好,，她覺得這對年輕律師的鍛煉和幫助非常大,，年輕律師通過互聯(lián)網(wǎng)提供法律服務可以快速發(fā)掘自身價值。也有一些資深律師表示,，這樣的平臺在從業(yè)初期會有幫助,，一旦律師成長起來以后，隨著身邊資源的聚集以及時間,、精力的考慮,，也會慢慢脫離這樣的平臺。不論是青年律師將來會不會離開,，律兜對律師執(zhí)業(yè)新生態(tài)的塑造設想是,，隨著法律服務在互聯(lián)網(wǎng)平臺的普遍實現(xiàn)，律師服務“大眾點評”模式的建立,，未來一定會誕生一批網(wǎng)友評價高,、口碑好的“網(wǎng)紅律師”，而口碑就來源于在每一次的咨詢的優(yōu)質(zhì)服務,。他們的下一步重點,，是繼續(xù)把平臺整合的律師資源重新梳理，開發(fā)出多樣化的在線法律服務產(chǎn)品,，將在線律師的服務能級發(fā)揮最大化,，找到一條互聯(lián)網(wǎng)法律服務品牌實現(xiàn)突破的一條有效路徑。
律新社在采訪調(diào)研中,，經(jīng)常聽到關于法律服務需求低頻的說法,，其實就咨詢領域，依然是高頻,。雖然在高頻的咨詢中如何形成交易閉環(huán),，還不是一個特別明朗，不過已有一些法律服務供應商在這個市場深挖細耕,，相信未來也會不斷崛起類似的機構(gòu)組織,。拭目以待,！
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