1. 講話時(shí)間要足夠。（要求講2分鐘,，你就不能多于2分15秒,，不能少于1分45秒） 2. 講話要有次序,。 

3. 提供客觀的細(xì)節(jié),，要求說(shuō)話中要以事實(shí)為主，個(gè)人理解要有數(shù)字做證據(jù),。不添加自己的

個(gè)人看法,。 

生活中很多人的表達(dá)缺點(diǎn)： 1,時(shí)間短,。 2,內(nèi)容零散。 

3,以看法為主的特點(diǎn),。 

講述要靠事實(shí)打動(dòng)人,。片中播放了《肖申克的救贖》中黑人老頭的三次被提審的經(jīng)歷，前兩次失敗都是因?yàn)檎劦氖亲约旱目捶?，而后一次他的講話很精彩,，都是陳述事實(shí)。 講述中最難訓(xùn)練的也就是講述事實(shí),。孫路弘又舉了一個(gè)人大畢業(yè)生去應(yīng)聘一家上市公司的總經(jīng)理秘書(shū)的例子：他說(shuō)：我是個(gè)非常細(xì)心的人,。然后他舉了個(gè)例子說(shuō)有一本雜志叫《英語(yǔ)世界》，我曾經(jīng)在大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候看到書(shū)中有一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)了,，本來(lái)應(yīng)該是英語(yǔ)的句號(hào),，結(jié)果用了中文的句號(hào)?主編獎(jiǎng)勵(lì)了我一年的雜志，說(shuō)不用訂了,。他說(shuō)：像你這樣細(xì)心的人在現(xiàn)在已經(jīng)很少見(jiàn)了,。以后記得如果你說(shuō)自己是個(gè)勤懇的人，那么要給一個(gè)事實(shí),，如果你說(shuō)自己是個(gè)喜歡鉆研的人,，也要給一個(gè)事實(shí)。 練習(xí)題目 

1講講你喜歡的顏色 

2上學(xué)期間你最喜歡的科目 

3你住過(guò)的地方哪里給你印象最深 4你印象最深的朋友 

5 2009年最感動(dòng)你的一件事  

一,，構(gòu)建完整的故事,。 二，概括清晰的觀點(diǎn),。 

在敘述的過(guò)程中,，需要把己方觀點(diǎn)不一致的事實(shí)屏蔽。敘述是個(gè)技巧,，你要有意識(shí)的影響別人,，而不是下一個(gè)主觀的結(jié)論。比如如果你想表達(dá)這個(gè)人不好,，那不能直接說(shuō)這個(gè)人不好,，你只要找出他不好的事實(shí)就行。你要對(duì)事實(shí)進(jìn)行篩選,，按次序的組織講給別人,，有目的的影響別人，接受你所想讓他接受的東西,，影響他的行為,，也影響他的結(jié)論，就是敘述。

 練習(xí)題目 ：

1用兩種方法講講你喜歡的顏色,，第一種方法是講述的方法,，要求2分鐘，有次序的講,，比如說(shuō)你可以從你5歲時(shí)講你喜歡什么顏色,，上了中學(xué)你喜歡什么顏色，見(jiàn)到了大海你又喜歡什么顏色,，你工作了你喜歡什么顏色,。

2第二種是用敘述的方法來(lái)講，你就要有清晰的觀點(diǎn),，比如說(shuō)赤橙黃綠青藍(lán)紫,，你喜歡哪一個(gè)顏色，或者說(shuō)你的觀點(diǎn)是打動(dòng)聽(tīng)你的人也要喜歡這個(gè)顏色,，你這個(gè)時(shí)候就要篩選你的經(jīng)歷中的這些顏色對(duì)你造成的哪些事實(shí),。

 2對(duì)當(dāng)?shù)亟煌〒矶碌目捶?/div>

5請(qǐng)給你的朋友推薦一部電影

 6請(qǐng)介紹一個(gè)好的旅游景點(diǎn) 

7請(qǐng)求鄰居不要再把車停到小院里 

8要求朋友不要酒后駕車 

用敘述的方式說(shuō)話你可以影響他人的觀點(diǎn) 

注意（看法和觀點(diǎn)是有區(qū)別的，看法是可以改變的,，觀點(diǎn)一旦形成難以改變,。）片中有一段“金利來(lái)領(lǐng)帶世界”曾憲梓的視頻，他這一段就是標(biāo)準(zhǔn)的講述,，其實(shí)他希望你得到的觀點(diǎn)是什么：“做生意需要做人,，做人需要交朋友”他用了三段事實(shí)，剛進(jìn)入一家小店的時(shí)候是什么樣,，進(jìn)入正規(guī)的店是什么樣,，進(jìn)入更大的店是什么樣。這三段事實(shí)都是他親身的經(jīng)歷的事情,，但是他人生經(jīng)歷中還有更多的經(jīng)歷沒(méi)有講出,，其實(shí)他只是通過(guò)對(duì)眾多經(jīng)歷進(jìn)行了篩選，他希望你聽(tīng)到這些事實(shí)以后能夠得到這個(gè)結(jié)論,。他都給了哪些事實(shí)呢,？他講了有多少個(gè)產(chǎn)品，講了具體的地點(diǎn),，講了什么類型的領(lǐng)帶,。  

表達(dá)是用一個(gè)非語(yǔ)言的方式配合說(shuō)話，使人同時(shí)受到聽(tīng)覺(jué),，視覺(jué)等信息的刺激,，加深印象。其他的還有道具比如“贏在中國(guó)”里面有選手舉著的卡片,。印象深刻的是李敖在北大的表演,。另外肢體動(dòng)作很重要,，手，胳膊,，身體,，面目,，眼神,，眉毛，目光,，笑容,，嘴唇等。你能不能號(hào)召一下為一個(gè)同學(xué)捐款,，思考一下你要準(zhǔn)備什么道具,。表達(dá)的重要性就是你能不能用工具，用道具來(lái)體會(huì)你的要點(diǎn),，（回憶一下美國(guó)推銷煙草的那個(gè)人）來(lái)傳達(dá)你想要?jiǎng)e人記住的東西,，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話，而是要強(qiáng)化這樣的東西,。需要大量的練習(xí)這種方式,。所以要想說(shuō)服人家，要先想想你需要強(qiáng)化哪些關(guān)鍵語(yǔ)言,，這樣你能不能設(shè)計(jì)到紙上,，設(shè)計(jì)到形狀上，如果你有一個(gè)物體給別人,，人家就會(huì)覺(jué)得你是認(rèn)真的,。  

第四講：討論=多人X（講述+敘述+表達(dá)） 說(shuō)服不了別人，錯(cuò)誤不在別人在自己,。 談了蚊子和蜜蜂的區(qū)別,。蜜蜂之間有溝通。 

討論的三個(gè)核心目的1平等的分享信息2單方面的發(fā)布信息3改變別人的看法 參加會(huì)議最重要的技巧就是提問(wèn),。 提問(wèn)的時(shí)候問(wèn)什么,？ 

溝通中最重要的不是你的觀點(diǎn)和結(jié)論而是你得到你的觀點(diǎn)和結(jié)論所依據(jù)的事實(shí)和細(xì)節(jié)。那么參加討論的時(shí)候提問(wèn)的要點(diǎn)：1可以問(wèn)事實(shí),，問(wèn)事實(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)2也可以問(wèn)得到的結(jié)論,。3甚至還可以問(wèn)得到這個(gè)結(jié)論所依據(jù)的邏輯（你這個(gè)結(jié)論是怎么得來(lái)的）。 

提問(wèn)是討論的核心,，正確的提問(wèn)可以引導(dǎo)討論的方向,，甚至可以影響人們的觀點(diǎn)。 

比如,，有個(gè)人說(shuō)：北京的麥當(dāng)勞就是不如上海的,。你可以就此事討論提問(wèn)，你怎么得出這個(gè)結(jié)論的啊,當(dāng)你一提問(wèn)，討論就形成了,。你其實(shí)只是提了兩個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,，第一個(gè)問(wèn)題是你去了幾家？第二個(gè)問(wèn)題是一共有多少家,？如果他都說(shuō)不出來(lái),，他對(duì)自己的結(jié)論是不是已經(jīng)站不住叫了。這個(gè)人說(shuō)了“有一天我去北京的一家麥當(dāng)勞吃飯,，我就發(fā)現(xiàn)那個(gè)桌子上沒(méi)人坐,，而且桌子上還有前一個(gè)人吃剩的東西在那放著。有兩個(gè)桌上都有這個(gè),，而在上海從來(lái)都不會(huì)見(jiàn)到這種情況發(fā)生,。”你聽(tīng)了他這么說(shuō),，你還有什么要問(wèn)的么,？還是你接受了他的看法了。他以上說(shuō)的是一個(gè)事實(shí),。但你還可以接著提問(wèn)：“那么你在北京看到的這個(gè)情況是一家店還是兩家店?。俊睂?duì)方說(shuō)：總之是好多家,，那你還可以問(wèn)那在北京一共有多少家麥當(dāng)勞的店?。?討論的真正目的不在于駁斥,，如果兩個(gè)人都不同意對(duì)方的結(jié)論,，雙方誰(shuí)都不提供細(xì)節(jié)，都不去追問(wèn)你所依據(jù)的邏輯,，且兩個(gè)人都只說(shuō)自己的結(jié)論,，那就是吵架了。 真正厲害的提問(wèn)是問(wèn)邏輯 

練習(xí)題目： 

1長(zhǎng)假去哪里玩 

2買(mǎi)車還是不買(mǎi)車 

3與鄰居討論是否能不影響自己  

一,，只有結(jié)論,，沒(méi)有事實(shí)

 二，只有事實(shí),，沒(méi)有結(jié)論

 三,，缺少建議 

所以有事實(shí)，有結(jié)論,，有建議才是完整的匯報(bào) 匯報(bào)的要點(diǎn) 一,，匯報(bào)的目的 二，匯報(bào)的內(nèi)容 三,，提供建議  

真正的任何能力都不是說(shuō)你學(xué)一招你就會(huì)的,。真正的說(shuō)話的功力都來(lái)自于書(shū)面,。要想出口成章就要不斷的鍛煉陳述能力，怎樣鍛煉陳述能力呢,，真正的陳述訓(xùn)練是靠讀書(shū),，寫(xiě)日記或者說(shuō)是靠書(shū)面訓(xùn)練得來(lái)的。如果你在一個(gè)會(huì)議上有機(jī)會(huì)發(fā)言超過(guò)15分鐘,，那你一定不是一個(gè)一般的人,，你能講15分鐘這樣的水平就叫陳述水平。 書(shū)面表達(dá)的要求： 

一,，次序,。時(shí)間次序,，地點(diǎn)次序,，人物次序，觀點(diǎn)次序等等,。一旦說(shuō)話有了次序,，就有了系

統(tǒng)化。如果你在說(shuō)一件事情的時(shí)候,，你能把時(shí)間,，地點(diǎn)，人物的次序都展示出來(lái),，而且是有節(jié)奏的展示出來(lái),，那就是高水平的陳述了。 二,，層次,。層次決定深度。層次是一級(jí)一級(jí)縱深的,。  

陳述練習(xí) 1對(duì)你自己所學(xué)的專業(yè)做個(gè)陳述,，要求至少15分鐘。 

2 自己與父母的關(guān)系進(jìn)行陳述,。 

  

二，讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了他（有效回應(yīng)） 

三,，爭(zhēng)取對(duì)方聽(tīng)懂我（讓對(duì)方在已知內(nèi)容的基礎(chǔ)上交流） 四,，確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂我了 什么叫聽(tīng)懂 

聽(tīng)懂對(duì)方的邏輯了才叫聽(tīng)懂，有效的溝通不僅需要說(shuō)話,，更需要傾聽(tīng),，聽(tīng)懂對(duì)方之后要及時(shí)作出回應(yīng)，溝通才能繼續(xù),。 如何讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了 

就是把對(duì)方說(shuō)的話重復(fù)一遍,，然后再給予回答,。 什么叫爭(zhēng)取對(duì)方聽(tīng)懂我 

就是在對(duì)方已知內(nèi)容的基礎(chǔ)上交談。 

回應(yīng)是一種對(duì)抗?fàn)顟B(tài),，解釋還有人情在,，可是回應(yīng)是不一定的。不一定是在同一立場(chǎng)下進(jìn)行溝通,?；貞?yīng)應(yīng)該是一個(gè)變被動(dòng)為主動(dòng)的過(guò)程，日常生活中如果懂得更多的回應(yīng)方法成功的機(jī)會(huì)也會(huì)增多,，針對(duì)王石的例子進(jìn)行回應(yīng),。 如何剖析對(duì)方的話 

一，他提供了什么樣的事實(shí) 二,，他形成了什么看法 三,，他依靠了哪些邏輯 

你可以針對(duì)他的事實(shí)，因?yàn)樗豢吹搅艘徊糠之厴I(yè)生而不是所有的,，他的看法是,，你們這些畢業(yè)生能到我們?nèi)f科這樣的企業(yè)來(lái)，頂多是個(gè)過(guò)渡,。他有一個(gè)邏輯假定,，我萬(wàn)科在你心目中不是第一的。這個(gè)假定對(duì)么,？他的邏輯站住腳么,？ 回應(yīng)的要點(diǎn) 

依據(jù)對(duì)方刪選掉的事實(shí) 對(duì)方?jīng)]有看到的事實(shí) 提供與他不一定的事實(shí)  

第九講：墊子 墊子的作用： 一，緩解的作用 

二,，促進(jìn)提問(wèn)的一方對(duì)提問(wèn)進(jìn)行解釋（一旦解釋就講出了更多的信息） 在回答客戶的問(wèn)題時(shí),，有效應(yīng)用對(duì)問(wèn)題的評(píng)價(jià)來(lái)延緩其對(duì)問(wèn)題的關(guān)注。墊子就是在雙方說(shuō)話一來(lái)一往之間添加隔層,，創(chuàng)造舒服的環(huán)境和范圍,。 墊子一般分為兩種形式，一種是評(píng)論對(duì)方的問(wèn)題很專業(yè),，另外一種就是承認(rèn)對(duì)方的問(wèn)題具有普遍意義,。要注意墊子不是對(duì)人的吹捧，是對(duì)對(duì)方問(wèn)題的評(píng)價(jià),。 第一種墊子清單： 

您的這個(gè)問(wèn)題太專業(yè)了/太尖銳了/是我從業(yè)五年來(lái)遇到的最難的一個(gè)/大學(xué)上專業(yè)課時(shí)出過(guò)考題/太深?yuàn)W了/讓我想起張瑞敏來(lái)買(mǎi)車時(shí)也這樣問(wèn)過(guò)/就像這個(gè)月出的《汽車雜志》中的一個(gè)專欄的題目一樣/一下子就問(wèn)到點(diǎn)子上了 第二種墊子清單： 

您的這個(gè)問(wèn)題 許多人都問(wèn)過(guò)/太有代表性了/如果您不問(wèn)我也要替您問(wèn)這個(gè)問(wèn)題,。  

第十講：迎合 

承接對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)意，形成順應(yīng)的語(yǔ)言背景,，贏得寬容的交談氛圍,。 如何迎合？ 

對(duì)方說(shuō)結(jié)論,，你補(bǔ)充事實(shí),。例如,，今年冬天可真夠冷的。是啊,，零下19度,，45年最低。 對(duì)方說(shuō)事實(shí),，你補(bǔ)充結(jié)論,。例如，我今天在長(zhǎng)途汽車站丟了個(gè)手機(jī),。誒呀,，長(zhǎng)途汽車那是挺亂的。 

對(duì)方說(shuō)出了事實(shí)和結(jié)論,，你就給一個(gè)體驗(yàn),。比如對(duì)方說(shuō)上周我發(fā)燒39度，頭暈眼花,，難受死了,，你可以說(shuō),，我上次發(fā)燒38.9就已經(jīng)抬不起頭了,。 

例A：某人表達(dá)了一個(gè)觀點(diǎn)之后，這個(gè)觀點(diǎn)可能只是在某個(gè)特定情境下的看法,，首先對(duì)此表示贊同,，然后再去主導(dǎo)談話內(nèi)容。比如說(shuō),，您說(shuō)的這個(gè)是XXX非常重要的一方面,，還有… 例B：客戶怒氣沖沖的說(shuō)：你服務(wù)太差了，昨天剛修好的空調(diào),，今天上午剛一開(kāi)就又出毛病了,。可以參考如下回答：真的么,，這可真太不像話了,。別說(shuō)昨天修好的今天就壞，哪怕是一個(gè)月后壞也不應(yīng)該啊,。說(shuō)實(shí)在的每年都發(fā)生一兩次類似事件,，不巧就讓您遇到了。讓我先看

看您昨天的維修記錄,。通過(guò)以上的回答客戶肯定還會(huì)追究,，但是至少可以緩解眼前客戶的情緒。此事客戶很可能提出的要求就是“那你看怎么解決吧”,，也就是說(shuō)客戶從情緒的發(fā)泄轉(zhuǎn)移到尋找問(wèn)題的解決途徑上,。 

迎合的最高境界是不知不覺(jué)的看到他的行為就給予結(jié)論,，看到一個(gè)現(xiàn)象就給予符合邏輯的結(jié)論。  

制約就是先發(fā)制人,，把客戶想要說(shuō)的話提前說(shuō)出來(lái),，結(jié)果別人反而無(wú)法發(fā)作，制約客戶的思考思路,。 

例A：客戶走進(jìn)展廳,，看著展廳中的某個(gè)車說(shuō)，這個(gè)車多少錢(qián),？ 客戶并沒(méi)有提到車名,，意味著對(duì)車不熟，這個(gè)時(shí)候你報(bào)多少錢(qián)他都會(huì)說(shuō)貴,，或是問(wèn)你能不能便宜,。所以，我們可以先發(fā)制人說(shuō)：您眼光不錯(cuò),，這個(gè)車不便宜,，這款式現(xiàn)在寶馬車?yán)镒钚伦盍餍械目钍健５降锥嗌馘X(qián)呢,？98萬(wàn),。此時(shí)客戶會(huì)有兩種反應(yīng)，一種是：這就叫貴??？另一種是：是挺貴的。此時(shí)你有機(jī)會(huì)向他介紹這個(gè)車的賣(mài)點(diǎn),，解釋為什么這么貴,。  

制約的三種方法 

1說(shuō)出對(duì)方可能說(shuō)出的結(jié)論 

2 給對(duì)方兩個(gè)選擇，給別人一種選擇其實(shí)也是一種制約,，因?yàn)橐坏┠憬o出了選擇,，說(shuō)明你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考是成熟的，是有備而來(lái)的,。多數(shù)人說(shuō)話沒(méi)有準(zhǔn)備平時(shí),，一旦你有準(zhǔn)備，你就可能贏別人,。 

3表現(xiàn)比對(duì)方更加期待,。 第十二講：主導(dǎo) 

主導(dǎo) 在與人談話過(guò)程中，要控制銷售對(duì)話的主題內(nèi)容以及談話的發(fā)展趨勢(shì)和方向 例A：XXX這件事到底如何辦,，應(yīng)該從三個(gè)方面來(lái)考慮,，第一…… 例B：您說(shuō)的EBD僅是衡量車安全性裝置的四個(gè)中的一個(gè)。 

要想熟練運(yùn)用主導(dǎo)式的說(shuō)話技巧,，就需要深入思考,，快速反應(yīng),。但是這種能力并不是與生俱來(lái)的。那么有哪些方法可以提高人的反應(yīng)和思考能力呢,？ 主導(dǎo)的三種方法： 

A. 凡事都用三個(gè)方式來(lái)說(shuō) 

B. 引用權(quán)威資料,，要注意說(shuō)人名的時(shí)候一定是對(duì)方已知的，如果對(duì)方不知,，一定要介紹對(duì)

方的背景,。 

C. 超越眼前的話題本身，上升到更宏觀的層面上,。這個(gè)超越不是為了說(shuō)服眼前人,，而是為

了讓更多聽(tīng)的人可以理解。這個(gè)方法主要是用于律師政客等以對(duì)抗性說(shuō)話依靠說(shuō)服別人為生的人,。  

簡(jiǎn)單疑問(wèn)句的要點(diǎn)是：回答的話一般都很簡(jiǎn)單,，用一兩個(gè)字就可以回答 

復(fù)雜疑問(wèn)句的要點(diǎn)是：別人回答的時(shí)候，不能用簡(jiǎn)單的一兩句話說(shuō)清楚,，不能是簡(jiǎn)單的是或否,，也不能是好或不好。 

練習(xí)方法是：兩個(gè)人在一起,，一個(gè)人拿出一張牌上面寫(xiě)“優(yōu)秀”,。一群人中總有優(yōu)秀的一般的和落后的，我不知道你么公司用什么方式來(lái)鑒別誰(shuí)是優(yōu)秀的呢,？上面這是一個(gè)復(fù)雜疑問(wèn)句,。第二個(gè)人拿了一張牌，這張牌上寫(xiě)著“根深蒂固”,，現(xiàn)在請(qǐng)用這個(gè)詞匯回答前面的人的問(wèn)題?；卮穑何覀児捐b別優(yōu)秀的人有三種方法：第一種方法是這個(gè)人不能固執(zhí),，他老用過(guò)去形成的東西，根深蒂固無(wú)法改變的東西,，這樣的人會(huì)落后的,。第二，這個(gè)人不能內(nèi)向,，內(nèi)向他不跟人溝通,，就無(wú)法跟上時(shí)代。第三,，這個(gè)人不能懶惰不愿意學(xué)習(xí),，他得是開(kāi)放的心態(tài)。如果符合這三條,，起碼在我們公司就算是優(yōu)秀員工了,。那么我想問(wèn),，優(yōu)秀員工除了這三條以外，還會(huì)有哪些表現(xiàn)你能看到他印證這三條呢,。這個(gè)人回答完關(guān)于優(yōu)秀的問(wèn)題后,，又問(wèn)出了第三個(gè)問(wèn)題，另一個(gè)復(fù)雜疑問(wèn)句：有哪些行為能夠表現(xiàn)你剛才說(shuō)的三條的優(yōu)秀呢,？這次你抽到的詞是“挑戰(zhàn)”,，用這個(gè)詞回答剛才那個(gè)人留下的新的復(fù)雜疑問(wèn)句?；卮鹜炅诉€要再問(wèn)出一個(gè)新的問(wèn)題,。于是兩個(gè)人就可以對(duì)話一直對(duì)下去。  

制作這個(gè)撲克牌 18個(gè)名詞 18個(gè)動(dòng)詞 

18個(gè)形容詞,，包括9個(gè)褒義,，9個(gè)貶義。 

詞匯都要從晚報(bào)上找,，一定要打印,，打印的正規(guī)，好識(shí)別,。 開(kāi)始練習(xí)（30秒之內(nèi)說(shuō)完） 

甲任意抽了兩張牌,，一張是“情報(bào)”，一張是“搶注”,。用“情報(bào)”和“搶注”造一個(gè)復(fù)雜句,。甲：——在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián),，一切都講究要快,，可是快速?zèng)Q策是需要信息的，所以我們要搞到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào),，所以好的域名就會(huì)被他們搶注,。可是你能告訴我搞到情報(bào)以后如何鑒別這個(gè)情報(bào)是有價(jià)值的呢,？ 乙也抽了兩張牌,，一張是“危機(jī)”，一張是“困難”,。此時(shí)乙的任務(wù)是要用手里這兩張牌來(lái)回答甲最后的問(wèn)題,。 

乙：——（留給觀眾朋友思考） 

如果這個(gè)能在30秒內(nèi)完成，OK,，下個(gè)挑戰(zhàn)就是從三張牌開(kāi)始練習(xí),。（三張牌可以是60秒） 甲抽到了三張牌：失敗，冷淡，逃跑 

甲：人生中每個(gè)人都在努力,，你每一個(gè)努力的階段,，都有可能成功，有可能失敗,，很多人失敗以后就會(huì)逃跑,，面對(duì)別人面對(duì)任何機(jī)會(huì)，也不熱情而是冷淡,。你能知道么,，一個(gè)人他在失敗的時(shí)候是什么心情呢？ 

乙抽到了三張牌：宣判,，攻擊,，繁榮，用這三個(gè)詞匯來(lái)回答甲最后提出的復(fù)雜疑問(wèn)句,。 乙：——（留給觀眾朋友思考） 

這些練習(xí),，是專門(mén)訓(xùn)練大腦的反應(yīng)速度的，連成以后才練成一寸不爛之舌,。 更難的是抽到牌以后限制你的話題,。 比如只能談銀行業(yè)務(wù)。甲抽到了“細(xì)致”“開(kāi)拓”“妥協(xié)” 

——銀行業(yè)務(wù)部好做,，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，因?yàn)榉中泻芏啵匀绻愎ぷ鞑患?xì)致,，你就不能贏得客戶的滿意,，我們不僅工作細(xì)致，產(chǎn)品還要開(kāi)拓,，光靠一兩個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不夠了,，就算是這樣也不行，客戶要求很多,，所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要妥協(xié),。今天，作為一個(gè)銀行,，除了這些我們還應(yīng)該靠什么呢？ 

乙抽到了三個(gè)詞,，同樣也要求在60秒之內(nèi)完成 

如果你能完成就證明你過(guò)關(guān)了,，這樣你就可以用4張牌，還可以限定角色,，一個(gè)是客戶,，一個(gè)是銷售。 

一天一個(gè)小時(shí)，2個(gè)星期就要換一副牌,。 第十四講：練習(xí)說(shuō)話的工具（二） 提問(wèn)要多說(shuō)復(fù)雜疑問(wèn)句 什么叫五何,？ 

何地，何時(shí),，何人,，為何，如何 

看一個(gè)圖,，至少要提出10個(gè)問(wèn)題,，其中至少要有5個(gè)是復(fù)雜疑問(wèn)句