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平安作為一家世界五百強(qiáng)的綜合金融集團(tuán)公司,，在新的市場趨勢和激烈的競爭中，對人才的培養(yǎng)提出了巨大的挑戰(zhàn),，特別是管理干部中的高潛力人才,。平安大學(xué)通過創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)手段,，在解決業(yè)務(wù)難題的同時有效提升中潛干部領(lǐng)導(dǎo)力。 原創(chuàng)投稿 | 朱鵬程 平安大學(xué)教研主任 來源 | 培訓(xùn)雜志（ID：trainingmagazine） 平安集團(tuán)下屬的28家專業(yè)子公司內(nèi)有一批中級經(jīng)理高潛干部（下稱“中潛干部”）,，他們面臨著崗位升遷以及業(yè)務(wù)變化的雙重壓力：
平安大學(xué)與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),、專業(yè)公司進(jìn)行了充分的溝通調(diào)研，挖掘出中潛干部到底“缺”的是什么,？ 多年職場的打拼,，塑造了自己獨特的標(biāo)簽,；完整的職業(yè)培訓(xùn)，學(xué)會了很多錦囊妙計,。如何讓這些中潛干部有所觸動,，真誠地感受到自己的不足，哪怕是大醇小疵,，蟻鼻之缺,。 過往的經(jīng)驗中形成了很多精華,，但也有糟粕,。對于業(yè)務(wù)的理解，生意的詮釋,，或是孤芳自賞,，煢煢孑立，或是無可奈何,，隨波逐流,。如何跳出原有的圈子，革故鼎新,。 第一只靴子往往是領(lǐng)導(dǎo)扔過來的，但是第二只靴子如何落地,，卻變得遙遙無期,。拍腦袋的內(nèi)心篤定,、左顧右盼的優(yōu)柔寡斷，好像是不可預(yù)測的三衰六旺,。如何帶領(lǐng)團(tuán)隊,、如何了解相關(guān)方等。 基于培養(yǎng)群體和組織需求,，在項目的整體設(shè)計上,，項目團(tuán)隊始終圍繞著三個核心詞深入研究：“商業(yè)”、“價值”,、“用戶”,。通過多版方案的設(shè)計與推敲，項目團(tuán)隊最終形成了以下核心設(shè)計思路： 通過對戰(zhàn)略性議題到一線實操的收斂聚焦,，將人才培養(yǎng)過程做商業(yè)場景化前置,，緊貼業(yè)務(wù)并營造學(xué)員能力提升的“實驗艙”。 通過傳統(tǒng)行動學(xué)習(xí)的手段做“升級再造”——選擇普適性與緊貼業(yè)務(wù)的工作坊式課程,。高度關(guān)注行動學(xué)習(xí)中對項目相關(guān)法方的調(diào)動,，打造最合適的激勵制度讓培養(yǎng)對象對行動實踐期的投入度。同時,，在不同的階段輸出上深度研究不同教學(xué)手段的適配性,。最終，確保行動學(xué)習(xí)對最終價值的創(chuàng)造,。 讓能力與商業(yè)敏銳度,、商業(yè)結(jié)果的綜合呈現(xiàn)，能以最佳的方式讓專業(yè)公司的HRD與業(yè)務(wù)高管”發(fā)現(xiàn)“,，為Sponsor產(chǎn)生用戶價值,。 征議題：緊貼商業(yè)創(chuàng)新點，融合項目相關(guān)方 參訓(xùn)的學(xué)員是來自業(yè)務(wù)各條線,，因此,，不同專業(yè)公司的議題選擇是否既能瞄準(zhǔn)各自領(lǐng)域當(dāng)前的業(yè)務(wù)痛點，又能讓專業(yè)公司由上至下都能認(rèn)可其商業(yè)價值,，成為了這個項目成功的第一塊重要基石,。 平安大學(xué)項目組對大量行動學(xué)習(xí)案例的復(fù)盤分析，以及對于創(chuàng)新技術(shù)的探討,，對于議題的選擇經(jīng)歷了以下的步驟：
議題收集過程有效地融合企業(yè)內(nèi)部專家,、管理資源,，獲得項目業(yè)務(wù)線的有力支持，有效解決了業(yè)務(wù)融合度的前期準(zhǔn)備,，并且由于業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的參與無形中在企業(yè)內(nèi)部起了“廣告效應(yīng)”,。 每一個人才發(fā)展項目設(shè)計都需要全面考慮到不同專業(yè)公司的個性化需求，同時又提煉共性,。中級經(jīng)理高潛人才的培養(yǎng)項目也不例外,，它比常規(guī)項目更為特別的是：既是商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的歷練，又是一場創(chuàng)新的行動學(xué)習(xí),。 商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)有別于基于能力素質(zhì)模型的傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，它最大核心的要素是：洞察市場的敏銳,、抓住本質(zhì)的判斷力,、優(yōu)秀的全局觀,、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,。這些能力最困難的培養(yǎng)點是：絕不能脫離業(yè)務(wù)學(xué)知識、方法,，否則就是隔靴搔癢,，不能快速擊中來自業(yè)務(wù)一線的管理者的學(xué)習(xí)熱鍵。
小組成員的想法交流不單嘴上說,，而是確保每個人的想法能及時用紙條記錄并貼在墻上,，其他人可以在這個基礎(chǔ)上不斷補(bǔ)充意見，補(bǔ)充的意見也及時貼上去,。 盡可能用圖示化的方式,，而不是單純語言或文字來表述自己的概念。這些方式使得每個人的想法都能直觀展現(xiàn),，從而激發(fā)團(tuán)隊其他人進(jìn)一步的思考,。這讓學(xué)員真正成為了學(xué)習(xí)的主導(dǎo)者，極大的提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)有效性,。
由于在訓(xùn)練中不用通用的案例,，而是自己選定的業(yè)務(wù)課題,，利益攸關(guān)，因此學(xué)員討論熱烈,，真實反映出現(xiàn)實中每個人的工作特點,，顧問能根據(jù)現(xiàn)場捕抓到的學(xué)員行為進(jìn)行最及時的點評，并提供指導(dǎo),，學(xué)員可以真實意識到自己的問題并立刻進(jìn)行調(diào)整,。而且當(dāng)時就能看到經(jīng)過指導(dǎo)并調(diào)整做法后得到的改善效果。
用戶洞察,、團(tuán)隊涌現(xiàn),、敏捷迭代這些能力使業(yè)務(wù)突破更接地氣，從而讓每個人都可以成為新人類,。 中潛干部都有豐富的行業(yè)經(jīng)驗,，但經(jīng)驗豐富有時反過來也造成思維上的誤區(qū)。因此在訓(xùn)練中學(xué)員被要求先花時間細(xì)分和理解用戶,，在每個關(guān)節(jié)都要求從用戶的角度對剛才的想法進(jìn)行檢查,，同時也要求運用敏捷迭代的方式，快速形成初步想法后,，團(tuán)隊相互疊加意見,，同時跨組提供點評，快速修改輸出第二版,，再進(jìn)行反饋,。 中潛培養(yǎng)項目將學(xué)員的行動學(xué)習(xí)時間周期定義為2個月,，分別結(jié)合英為技術(shù)中的四個階段來逐一推進(jìn)：Looking\Understanding\Making\Advancing,。恰當(dāng)好處的實踐周期設(shè)計，讓學(xué)員能充分研究,，又有緊迫感,。 每個階段中，從創(chuàng)新顧問的專業(yè)輸入,，到業(yè)務(wù)專家的戰(zhàn)略高度和業(yè)務(wù)視角輸出,；從專業(yè)公司HRD的激勵，到直線上級的高度關(guān)注與實操意見,，清晰界定不同項目角色在過程中能充分給予學(xué)員的幫助,，同時又能讓這些角色在過程中越來也有成就感和參與度，讓中潛干部培養(yǎng)項目在實踐期的“節(jié)奏感”變得美妙,。 中潛培養(yǎng)項目精心設(shè)計了激勵機(jī)制,，讓學(xué)員實現(xiàn)有效的自我管理和團(tuán)隊融合。針對如何推動一個新成立的團(tuán)隊圍繞一個中心快速把活干起來,，除了設(shè)立傳統(tǒng)的優(yōu)秀學(xué)員和優(yōu)秀項目設(shè)計評選之外,，還創(chuàng)新地推出了兩個激勵亮點：
小組每周選定一個組長,，既要做好本周計劃，監(jiān)督好執(zhí)行,，同時也要確保完整交接給下一人,。自己任職內(nèi)是否能敦促大家按計劃完成工作，直接影響到整個項目進(jìn)度,。作為組員,，也會考慮自己如果不認(rèn)真執(zhí)行，后面擔(dān)當(dāng)組長時壓力有多大,。 這樣避免了在實踐期一個人全部承擔(dān)組內(nèi)管理工作,，同時又要兼顧業(yè)務(wù)的壓力，并且讓小組成員輪值交接,，互相支持互相尊重,。
組員在實踐期的每一個關(guān)鍵節(jié)點表現(xiàn)都將被記錄累積分?jǐn)?shù)，成為獲得最終優(yōu)勝獎項的過程分值,。這些觀察點包括組員與專家和顧問的溝通,，推動團(tuán)隊思考的領(lǐng)導(dǎo)能力，對用戶的調(diào)研頻次和分析深度,，激發(fā)想法和包容不同意見的寬容度,。 顧問和專家每周也會對組員的表現(xiàn)進(jìn)行交流，確保觀察角度的全面性和準(zhǔn)確性,。對于發(fā)現(xiàn)的問題,，在每周的輔導(dǎo)中指出，讓學(xué)員在后期時間里有機(jī)會調(diào)整,。 將人才發(fā)展的項目與業(yè)務(wù)深度結(jié)合,，是每一位培訓(xùn)人都一直追求的方向。將商業(yè)價值與社會價值有機(jī)整合,，是每一個商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行動學(xué)習(xí)項目都致力達(dá)到的目標(biāo),。 項目啟動初期就明確下來經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的核心評選標(biāo)準(zhǔn),，并且明確下來“經(jīng)濟(jì)效益”具體體現(xiàn)在提升客戶價值,、挖掘業(yè)務(wù)潛在需求、具備規(guī)模效益三個領(lǐng)域,，而“社會效益”則包含了提升平安在市場的知名度與接受度,、體現(xiàn)對目標(biāo)客戶的人文關(guān)懷。 同時這個項目在商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)上,，也有別于傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)力項目,，著重在用戶導(dǎo)向、跨界合作,、主動應(yīng)變,、塑造團(tuán)隊,、快速迭代等五個方向。這五個方向與平安集團(tuán)實施極致用戶體驗的綜合金融戰(zhàn)略緊密相關(guān),，同時也是實現(xiàn)業(yè)務(wù)新突破的關(guān)鍵所在,，保證項目中有現(xiàn)實有效的產(chǎn)出。每一位學(xué)員在這五方面的表現(xiàn)都會呈現(xiàn)給專業(yè)公司HR作為后續(xù)人才發(fā)展的參考,。 業(yè)務(wù)專家,、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、外部顧問,、輔導(dǎo)員,、大學(xué)專家，如此多方面的角色真正實現(xiàn)了在項目中的各司其職,，在不同階段實現(xiàn)了不同價值和意義,。 學(xué)員來自各個地區(qū)，O2O讓地域變成咫尺,，隨時隨地的碎片化溝通有力推動了過程的改進(jìn)和信息的交流,，更重要的是總結(jié)了一套行之有效的O2O學(xué)習(xí)方式，而不僅是簡單的交流工具,。 利益相關(guān)方的買單和認(rèn)可,，都來源于現(xiàn)實問題的解決。 中間的過程打磨和方案的尋找無不體現(xiàn)了平安大學(xué)與業(yè)務(wù)單位的無縫合作,，這樣的過程是彼此信任和良好的專業(yè)度的體現(xiàn),。 本次項目的成功給予我們的啟示就是培養(yǎng)方案一定要貼近業(yè)務(wù)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展,，從而有效建立利益相關(guān)方合作關(guān)系,，制定有效的措施和流程來保證項目及成果的順利產(chǎn)出。 本文出自培訓(xùn)雜志（ID：trainingmagazine）,，文章僅代表作者個人觀點,，不代表“培訓(xùn)雜志”立場。 原創(chuàng)轉(zhuǎn)載與投稿請聯(lián)系：[email protected],。 往期文章推薦 溝通秘笈 | 職場只有4種人,，學(xué)會跟他們說話就行... 獨家 | 滴滴與Uber中國合并，你看到的是優(yōu)惠券少了,，我看到的是... |
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