出品 | 牛氣電商

責(zé)編 | 阿朱菇?jīng)?/span>

第3期 | 電商經(jīng)理人直通車

改變?cè)醋苑e累

全文約 2700字 閱讀需 7分鐘

從底層含淚帶血爬起來的臺(tái)灣企業(yè)家郭臺(tái)銘,，在所有關(guān)于創(chuàng)業(yè)的討論中,，他最看重的是兩個(gè)詞：勇氣,、決心。

郭臺(tái)銘在開工廠遇到困境的時(shí)候,，把公司總部從臺(tái)北市搬到偏遠(yuǎn)的土城,，因?yàn)槟抢锏谋O(jiān)獄是臺(tái)灣專門關(guān)押經(jīng)濟(jì)犯的地方。當(dāng)時(shí)臺(tái)灣還有票據(jù)法,，票據(jù)無法兌現(xiàn)要坐牢,。萬一他出事被關(guān)了，員工可以天天就近匯報(bào)公司的情況,，客戶可以到“隔壁”跟他談生意,，確保公司繼續(xù)運(yùn)營。

這個(gè)當(dāng)時(shí)心酸到哭的故事,，到今天他還到處笑著講,。在坐牢的準(zhǔn)備都有了的努力下，鴻海走出了郭臺(tái)銘創(chuàng)業(yè)中最后一次破產(chǎn)危機(jī),，并且跟隨電子業(yè)的蓬勃走上快車道,。

很多高素質(zhì)經(jīng)理人，有好想法和好項(xiàng)目,，最后卻什么都沒做,，缺的是決心。而有很多缺乏資源優(yōu)勢(shì)的人,，要么被環(huán)境逼迫,，要么主動(dòng)背水一戰(zhàn)，反而做成功了,，靠的也是決心,。

來源 | 華商韜略

客戶關(guān)系管理是以客戶為中心,，進(jìn)行個(gè)性化交互后達(dá)到吸新、保老,、轉(zhuǎn)粉的目的,。具體的方法體現(xiàn)在日常的關(guān)系建設(shè)上，比如售前售中售后,。每個(gè)旺旺詢問你的顧客,，以及每個(gè)下單的顧客都有可能成為你的死忠粉。比如在成交前和成交后我們可以這樣回復(fù)：

雖然在最開始的時(shí)候我們的產(chǎn)品無法滿足所有的顧客,，但是我們可以讓大家從認(rèn)同我們開始,。打造自我的形象，呈現(xiàn)出鮮明的人物特點(diǎn)，我是干什么的,，我能為你解決什么問題（衣,、食、住,、行....）,。固定的時(shí)段跟大家聊一聊熱點(diǎn)話題。

以顧客的需求為基礎(chǔ)產(chǎn)出內(nèi)容,，內(nèi)容有40%關(guān)于自己的生活,，20%關(guān)于產(chǎn)品，剩下的40%可以推送一些福利和咨詢的解答,。這樣慢慢的建立客戶關(guān)系，通過這樣日常的互動(dòng),，將普通顧客轉(zhuǎn)化成粉絲,，將粉絲轉(zhuǎn)化成會(huì)員。

有數(shù)據(jù)顯示,，有60%的會(huì)員有2次以上的復(fù)購率,，而跑路率低于3%，有近8%的會(huì)員是通過介紹成為會(huì)員的,。

關(guān)于客戶關(guān)系管理的內(nèi)容寫到這里,，下期講一講如何用優(yōu)惠券做營銷。

素材 | 商刻

品牌理念的設(shè)定,，通常來源于人的心理情感和社會(huì)文化,，而情感和文化都會(huì)與一定的視覺產(chǎn)生聯(lián)系和聯(lián)想。

比如,，我們說一個(gè)人具有“工匠精神”,，那么你頭腦中就會(huì)浮現(xiàn)出一幅匠人在專注工作的畫面。

比如說,，LV品牌理念是“旅行”,，那么它的品牌廣告畫面都是表達(dá)旅行場(chǎng)景下的人們和產(chǎn)品的關(guān)系。

品牌理念與視覺聯(lián)想會(huì)有對(duì)應(yīng)關(guān)系,，所以,，我們就可以將某種理念與某些視覺元素聯(lián)系，或者用幾種視覺元素組合,，來強(qiáng)化品牌理念的認(rèn)知,。

可口可樂的理念是幸福、快樂,，所以,，它用明亮純粹的紅色、動(dòng)感的飄帶,、以及快樂,、幸福的人物畫面,，來表達(dá)這點(diǎn)。

無印良品是一個(gè)強(qiáng)調(diào)簡單,、原生態(tài)的品牌,，它的形象和產(chǎn)品顏色都傾向于“中性”，也被人稱為“性冷淡”,，絕不會(huì)過于艷麗,。它的而產(chǎn)品造型、線條都是異常簡潔,。其廣告畫面也都清淡簡約,。

蘋果品牌，強(qiáng)調(diào)簡潔,、精致,、科技感，所以它的產(chǎn)品顏色一般以黑白灰為主,，產(chǎn)品造型,、品牌海報(bào)、店鋪空間設(shè)計(jì)等也都極其簡約,，很好地體現(xiàn)出品牌理念,。

寶馬汽車情調(diào)“激情、動(dòng)力,，駕駛的樂趣”,，它的車身很多部位造型都體現(xiàn)了這點(diǎn)，比如“鷹眼”前燈,，車前臉的“鯊魚腮”等等,。

品牌視覺是一個(gè)整體印象，包括：顏色,、形狀,、圖形、圖像等基本元素,。

下期我們將分別就這四個(gè)方面應(yīng)該如何體現(xiàn)品牌理念或產(chǎn)品概念加以說明,。

來源 | 媒體資源網(wǎng)

每屆奧運(yùn)會(huì)都有各種熱點(diǎn)，今年的奧運(yùn)一開始就被一個(gè)新晉網(wǎng)紅吸晴了,，據(jù)說報(bào)道出來后,，各路段子手分分出動(dòng)，豪華表情包第一時(shí)間已經(jīng)出爐,，傳播速度極快,。這個(gè)新晉網(wǎng)紅段子手就是靠著下面答記者問迅速走紅。

記者：“你們專業(yè)運(yùn)動(dòng)員有淹死的嗎？”

傅園慧：“有,，我,、我每次比賽都怕自己太累了淹死?！?/span>

記者：“游泳池水流到耳朵會(huì)變聾嗎,？”

傅園慧：“會(huì)，我已經(jīng)聾了十五年了,，哈哈,。”

記者：“沒有游泳館怎么游泳？”

傅園慧：“浴缸,！”

記者：“哪種姿勢(shì)最美,？”

傅園慧：“只要長得美，什么姿勢(shì)都美,！”

 央視采訪傅園慧視頻

如今的互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)紅占比很高一部分來自段子手,，他們通過詼諧搞笑的內(nèi)容，輕松吸粉百萬,，從而帶來收益。那能不能把這種模式運(yùn)用在電商中呢,？答案是肯定的,，并且已經(jīng)有這樣的案例，如圖：

這是在淘寶,、微博風(fēng)靡一時(shí)的一個(gè)賣小龍蝦的商家,，他用個(gè)性化、反常規(guī)的語言+表情,，通過聊天截圖在微博收獲一大批粉絲,，很多買家就是沖著跟客服（老板）聊天去店里購物的。

事實(shí)證明,，在客服個(gè)性化這件事上是行得通的,，如今網(wǎng)購的用戶越來越年輕化，90后又是客服市場(chǎng)的主力軍,，作為老板如果能與時(shí)俱進(jìn),，結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)，推出個(gè)性化客服服務(wù),，也能給店鋪帶來不小的流量,。

素材 | 網(wǎng)絡(luò)

昨天講到對(duì)于資金比較薄弱的賣家,，如何去庫存,。首先是進(jìn)貨前的要點(diǎn)和小技巧，今天是進(jìn)貨后的事項(xiàng)和如何清倉處理。

還是重復(fù)一個(gè)原則：資金不足的情況下,，切忌壓貨,，壓著壓著，你的資金鏈就斷了,，店鋪就死了,。

進(jìn)貨后

1、提前運(yùn)作

淘寶銷售一定要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),，提前運(yùn)作,，打造爆款。這樣容易累積流量和人氣,，有利于商品的轉(zhuǎn)化,。如果等到這個(gè)季節(jié)已經(jīng)開始了，你才著手推出,，那樣已經(jīng)落于人后了,。

2、店鋪裝修要吸引人

進(jìn)了貨之后,，一定要將店鋪好好裝修一番,，能夠吸引買家瀏覽才是最重要的。而且寶貝的詳情頁一定要寫得生動(dòng)具體,，讓人有想買的欲望,，這樣才能夠提高轉(zhuǎn)化率。

3,、當(dāng)季促銷

如果這個(gè)季節(jié)已經(jīng)過去了,，還有貨沒有賣完，千萬不要等到明年的這個(gè)時(shí)候再來繼續(xù)銷售,。如果是容易過時(shí)的商品在下一年很有可能就賣不出去了,，比如：女裝。如果有囤貨一定要想盡辦法將它進(jìn)行打折,，或者低價(jià)促銷,，反正不能讓它囤積在倉庫里。

(流行趨勢(shì)不明顯的商品可以適當(dāng)考慮下一季繼續(xù)銷售,，但是能夠做到清倉,，就盡量不要拖延)

清倉處理：

a、參加付郵試用和手機(jī)付郵

b,、天天特價(jià)清倉

c,、阿里巴巴網(wǎng)上清貨

d、在其他生活類信息平臺(tái)發(fā)布清貨廣告