SMART（目標管理原則）

是一種快速有效的目標設定方法,，能保證目標表述的明晰精準和操作方案的客觀可行。其中的每一個英文字母都代表著一個要點,，是制定工作目標時必須謹記的五項要點,。具體內(nèi)容如下：

• S即Specific，代表具體明確的,；

• M即Measurable,，代表可度量量化的；

• A即Attainable,，代表可實際實現(xiàn)的,；

• R即Relevant，代表有相關(guān)性的,；

• T即Time-based,，代表有時限的；

SMART是確定關(guān)鍵績效指標的一個重要的原則,，無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則,，五個原則缺一不可。下面就其特點逐一介紹：

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一,、S即 Specific,，代表具體明確的；

“S”原則就是說在制定目標時候,，可以清楚地表明目標方向,，能用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點,。

• 你具體想要完成/實現(xiàn)什么,？

• 當你實現(xiàn)了這一目標，會是怎樣的一種情況,？

• 根據(jù)這一目標設定一個可行的行動規(guī)劃,，然后在規(guī)定期限內(nèi)能完成那些具體的工作？

• 請你把想要的結(jié)果具體描述一下。

【舉例說明】——如果你的目標是“增加客服服務意識”,，這樣的目標就非常不明確,，什么叫增加了客服服務意識呢？并沒能說清楚,。那我們可以這樣描述：①減少客戶投訴率,；②提升服務反應速度；③增加客戶的好評率等等,，這樣的描述就可以很清晰的知道目標該如何去完成了,。

二、M即 Measurable,，代表可度量量化的,；

作為目標的“M”原則，在職場中的量化非常重要,，這是給人資對你的工作KPI進行考核的重要指標,，是對你個人工作能力的重要參考標準之一。

• 你如何量化目標,，明確目標實現(xiàn)所需要的時間,？

• 你說想要更平衡的生活，如何理解你說的“更平衡”,，有具體的事項列舉么?

• 如何表述你的目標,，使其具有可量化的特點？

【舉例說明】——公司總經(jīng)理某一天對你說了句：“為所有老員工安排進一步的培訓,。”“進一步”是一個不能衡量的詞語,，是不是只要安排了，不管誰來講,，也不管講的效果好壞,，都是算做“進一步”呢？改進一下：“在某個時間進行所有入職3年以上老員工關(guān)于90后管理的培訓課程,，并且在課程結(jié)束后,，學員評估分數(shù)超過90分?！边@個目標就是具體的,，也是可以量化的了。

三,、A即 Attainable,，代表可實現(xiàn)的；

有很多領導喜歡“控制式”的下達目標任務,，即自己定目標然后布置給下屬，他們并不在乎下屬的想法和建議，一味的采用行政手段來強壓給下屬,，結(jié)果工作完成得很糟糕,。想要能夠出色完成工作任務，那我們制定的目標是需要可真正實現(xiàn)的,，需要符合員工實際的工作能力,。

• 實現(xiàn)這個目標是在你的能力范圍之內(nèi)么？客觀來看,，有實現(xiàn)的可能么,？

• 要實現(xiàn)這一目標有哪些困難障礙或不利因素？

• 其他人會左右這一目標的實現(xiàn)么,？如何讓目標的實現(xiàn)更快速,？

【舉例說明】——你讓一個新入職又是剛畢業(yè)的新人在一天內(nèi)完成老員工需要花三天才能完成的流程性工作任務，這就有點不太現(xiàn)實了,。如果你去讓他和老員工學習,，一起在兩天內(nèi)完成，這才是意義所在,。

四,、R即 Relevant，代表有相關(guān)性的,；

目標的相關(guān)性是指實現(xiàn)此目標與其他目標的關(guān)聯(lián)情況,。如果實現(xiàn)了這個目標，但對其他的目標完全不相關(guān),，或者相關(guān)度很低,，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大,。因為畢竟工作目標的設定,，是要和崗位職責相關(guān)聯(lián)的，不能跑題,。

• 對你來說,，它的重要性體現(xiàn)在哪里？

• 要實現(xiàn)這一目標,，你可以先把議程中的那些事放在一邊,？

• 如果依據(jù)重要性按十分制打分的話，你給這件事打幾分,？

【舉例說明】——比如一個前臺,，你讓她學點英語以便接電話的時候用得上，這時候提升英語水平和前臺接電話的服務質(zhì)量有關(guān)聯(lián),，即學英語這一目標與提高前臺工作水準這一目標直接相關(guān),。如果你讓他去學習六西格瑪,，那就沒什么相關(guān)性了。

五,、T即 Time-based,，代表有時限的；

目標設置要具有時間限制,，根據(jù)工作任務的權(quán)重,、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求,，定期檢查項目的完成進度,，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導,，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃,。

• 你在何時能實現(xiàn)這一目標？

• 你計劃從什么時候開始,？

• 最后期限是什么時候,？

【舉例說明】——例如，我讓我下屬在2016年8月5日17:00之前要寫完本內(nèi)容,，那8月5日就是一個確定的時間限制,，如果下屬在這個時間點之前完成了，那他的目標就是實現(xiàn)了,。沒有時間限制的目標沒有辦法考核,，往往也會帶來不公的考核。

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SMART目標管理原則,，不僅僅用在職場中,，在自己的日常生活中也是可以借鑒的，當一個具體而又可以實現(xiàn)的目標設立之后,，在既定的期限內(nèi),，被我們完成了，那種感覺是不是很有成就感呢,？