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攜程董事局主席兼首席執(zhí)行官梁建章近日高調(diào)宣布，將由在線旅游服務(wù)商（OTA）正式向移動旅游服務(wù)商（MTA）轉(zhuǎn)型,。緊隨其后,，藝龍旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官崔廣福也對外宣布，移動端將成為其未來發(fā)展的重中之重,，從“在線酒店”轉(zhuǎn)為“移動酒店”,。日前，“去哪兒”無線產(chǎn)品總監(jiān)楊昌樂也表示早已在無線終端布局,。 中國論文網(wǎng) http://www./1/view-4897637.htm 移動旅游市場已成為旅游行業(yè)新的增長點,，甚至已超過PC端。越來越多的企業(yè)從這一市場看到商機,，OTA向MTA的轉(zhuǎn)型勢不可擋,，愈演愈烈。價格戰(zhàn)甚囂塵上凈利潤持續(xù)下滑 “在線旅游預(yù)訂”服務(wù)成型于2003年,，借助行業(yè)自然成長,，近十年來持續(xù)增長。OTA（Online Travel Agent）的出現(xiàn)將原來傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡(luò)平臺上,，更廣泛地傳遞了線路信息,，互動式的交流更方便了消費者的咨詢和訂購。過去十年間的發(fā)展,，奠定了OTA老三強：攜程,、藝龍、芒果的地位,。隨著OTA行業(yè)規(guī)?；l(fā)展，淘寶,、騰訊,、去哪兒,、途牛、驢媽媽等紛紛搶進,，國外行業(yè)大鱷Booking,、Agoda、Expedia也先后進駐,，市場競爭更趨激烈,。改變市場格局的諸多手段當中，價格戰(zhàn)首當其沖,。 從前兩年藝龍啟動酒店預(yù)訂返現(xiàn)開始,，到攜程網(wǎng)宣稱以5億美元高調(diào)迎戰(zhàn)，再到芒果網(wǎng),、同程網(wǎng)等紛紛跟進,。這場價格戰(zhàn)仿佛一列失控的戰(zhàn)車，沒有人知道將駛向何方,，而車上的每位乘客都在亢奮中欲罷不能,。此次大規(guī)模返利促銷，上游供應(yīng)商并不直接參與,，更多由OTA承擔成本,。以酒店產(chǎn)品為例，OTA在每間客房10—15%的返傭中讓利一部分以現(xiàn)金或消費券形式返還給消費者,。市場調(diào)查顧問公司艾瑞（iresearch）分析,，大規(guī)模投入意在籠絡(luò)人氣，在短期內(nèi)以讓利甚至零利潤來爭奪客源,，再通過消費券循環(huán)使用留住顧客,。但也正因為價格戰(zhàn)營銷費用的投入加大，使得OTA企業(yè)的平均利潤進一步下降,，甚至影響了某些價低利薄的經(jīng)濟型酒店的價格體系和整體收益管理,。 十年“鼠標+水泥”模式走到盡頭 價格戰(zhàn)硝煙未散，攜程內(nèi)部變革又起,，繼2013年1月底傳出裁員500人的消息后,，目前又傳來再裁員500人。據(jù)了解,，上次裁員主要是二三線城市地面銷售人員,，這次調(diào)整重點是地面銷售和電話營銷部門。 “鼠標+水泥”模式是攜程自1999年建立以來始終堅持的商業(yè)模式,，即以網(wǎng)站,、會員體系以及龐大呼叫中心為基礎(chǔ)的運營模式。“鼠標”是指呼叫中心員工為客人在網(wǎng)上實現(xiàn)酒店和機票預(yù)訂,；“水泥”指的是攜程目前在北京、廣州,、深圳,、成都等12個城市設(shè)立的分公司，負責線下銷售,、商旅管理等業(yè)務(wù),，其員工總數(shù)超過10000人。然而,，龐大的呼叫中心幾乎是攜程成本居高不下的重要原因,。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，組建呼叫中心的成本包括場地成本,、人員成本,、系統(tǒng)建設(shè)、電話費用,、系統(tǒng)維護,、管理成本等幾個方面，而每一部分都開銷不菲,，所以這幾乎成了攜程發(fā)展的一大桎梏,。 梁建章重回攜程后，親自操刀無線戰(zhàn)略,，將各部門資源向無線事業(yè)靠攏,，在2013年4月發(fā)布“大拇指+水泥”移動戰(zhàn)略，近期提出“無線應(yīng)用,，旅游為先”概念,，指出移動互聯(lián)網(wǎng)將以在線旅游企業(yè)為領(lǐng)頭羊，率先實現(xiàn)從OTA向MTA（Mobile Travel Agency）轉(zhuǎn)變,。 MTA：巨頭狠招頻出格局未定 目前旅游業(yè)的移動端還處于初級發(fā)展階段,，雖然有不少企業(yè)猛力布局，但格局仍未確立,，未來需要看具體企業(yè)的品牌和線下資源能力而定,。 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，各行各業(yè)都把目光集聚到這塊“肥沃的土地”上,。而在線旅游這個行業(yè),，骨子里就帶著移動的行業(yè)基因。因此移動領(lǐng)域成了在線旅游企業(yè)的必爭之地,。 為了搶占移動端,，藝龍籌20億元用于移動端的推廣，同時推出“同床異價”策略，用戶通過藝龍手機客戶端訂酒店,、機票會獲得更高折扣,，幅度高達30%-50%；此外,，對于所有基于移動端的預(yù)訂,，都提供數(shù)額不等的現(xiàn)金返還。攜程也一直在不斷加強移動端業(yè)務(wù),，為了激勵無線端業(yè)務(wù),，攜程采取了無線端“酒店多返5元，機票,、門票多返2元”,、“手機預(yù)訂多享1倍積分”等措施。這一舉措被業(yè)界認為是進一步擴大市場份額,、爭奪流量的重要手段,。中國旅游研究院副研究員楊彥峰認為，移動這個概念非常有賣點,，畢竟旅游是移動中的生意,，所以移動旅游會受到消費者的青睞。 對比市場份額相對固定的PC市場,，移動市場的競爭結(jié)果很可能決定下一次OTA行業(yè)的市場格局,。 |
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