一,、正確的自我評估,，即關鍵指標和能力轉化為利潤的產值。評價一個優(yōu)秀的管理者不是看他工作多努力,，也不是看他成天非常忙,。而是看他有沒有正確的管理思路，把事情做成流程化,，提高工作效率,，能把員工能力提高，生產力也就提高,。然而這一切的目地都是要能把這些內容都轉化為利潤,，也就是管理者創(chuàng)造的價值。中層管理者萬萬不能用有多忙來評估自己,，那樣就進入惡性循環(huán)了,，只是“管事”，不是管“理”,。

二,、努力學習做管理者的技術，包括：

1,、基礎管理理論學習和應用：目前來說,，服務站中層除了讀懂《協(xié)議》和《運營手冊》以外，至少還要懂得并會使用SOWT,、平衡計分卡,、二八法則、SMART,、KPI,、PDCA、5W1H,、FAB,、頭腦風暴法、鯰魚效應等,。懂,、會這些但不限于此。

2,、企業(yè)文化和團隊建設的理解,。有些企業(yè)是這樣做的，開始員工過生日的時候,，公司為員工送上一塊生日蛋糕,，是一份驚喜,。但是過了不久，生日蛋糕變成了蛋糕卷,，

3,、人員培訓與管理：中層更喜歡側重于管事，事不是管人,，事是“死”的,，只要有原則就可以。人是活的,，需要有溝通和管理方法,，管理人最需要的是什么？是與員工的思想,、感情進行溝通,，發(fā)自內心的關心員工的工作，生活和未來的發(fā)展,。

4,、自我經理人職業(yè)規(guī)劃：自我重新定位，先把自己想清楚,。中層不是不勤奮努力，大多數是對自己沒有想清楚,，做事方法不正確,。中層作為管理者要先想清楚的三件事，我們要管理的是什么,？只有“經營,、人力、成本”,，翻譯過來,，我們要管理的就是靠什么賺錢？靠誰來賺錢,？如何省錢,？這可能是所有管理理論里說的最直白的話了。

三,、樂于接受上級的培訓與指導,。做為中層管理人員，要有自學的能力和“強烈”的學習意愿,。比如聽到了新的管理理論,，一定要有學會的想法，而不是聽聽就可以了,。因為人的講述,、轉述都會造成信息丟失,，比如我給你講BSC理論，肯定是按我自己理解的,，未必有“百度知道”講的好,。在這基礎上，如果百度不到的,，就一定要有接受指導的意愿,，不要閉門造車，固步自封,。做為領導也需要給中層管理者培訓,、輪崗、崗位備份,、參與決策（全局觀）和具體的工作指導,。

四、管理個性化提升（就是所謂的管理藝術）,。管理不是一成不變的,，比如《服務流轉單》，有些站推行流轉單開始,，就印了上萬本,，用了2年都不變，難道是以不變應萬變,？這種管理就是不良的管理,，更談不上管理進步和管理藝術了。還有些站的電話接聽記錄,，不是按照客戶的描述習慣來設計的,，可能會造成使用中的不方便。一定要記得：管理不是一成不變的,！

管理者的三重境界,第一層：把目前工作做好,，是基本合格的管理者。 第二層：是梳理工作流程,，找到推動力,，打造企業(yè)文化，自己離開后,，團隊也能夠把事情做好,。這是比較優(yōu)秀的經理人。第三層：不僅僅是自己離開后能把事情做好了,，在離開后,，團隊成員還可以把事情做得更好！這種經理人，就是偉大的經理人了,。

寫完了這篇以后,，發(fā)現這個內容還是太偏于理論化了，估計講的還是不清楚,。慢慢的我會整理一些實戰(zhàn)的內容,，與大家共享。

原文出自微信公眾號：商業(yè)管理智匯 （微信號：shangyeguanlizhihui）,，更多內容請自行關注原公眾號,。