|
應(yīng)該是大堂副理吧一,、大堂副理的主要職責(zé)代表酒店總經(jīng)理接待每一位在酒店遇到困難而需要幫助的客人,，并在自己的職權(quán)范圍內(nèi)予以解決，包括回答客人問(wèn)訊,、解決客人的疑難,、處理客人投訴等。因此,，大堂副理是溝通酒店和客人之間的橋梁,，是客人的益友，是酒店建立良好賓客關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。二,、大堂副理的工作程序（一）VIP的接待程序（二）處理客人投訴1、接受賓客的投訴2,、處理賓客的投訴3,、記錄投訴（三）為住店客人過(guò)生日（四）處理緊急事件1、房客生病或受傷2,、房客自殺或死亡3,、火災(zāi)4,、偷盜5、員工意外
|
|
|
來(lái)自： 昵稱34605040 > 《文件夾1》
