“工作時用X信,，總是被瑣事八卦分神,，所以你一直在加班”；“用 X信來開會,，時間總是被浪費,，所以你一直在加班”……今年4月初，當這些帶著挑釁意味的阿里釘釘廣告出現(xiàn)在深圳騰訊大廈附近時,，一場圍繞企業(yè)級IM(即時通訊) 領(lǐng)域的大戰(zhàn)注定是難免了,。

果然，一周之后的4月18日,，騰訊微信團隊發(fā)布了繼微信和微信支付后的第三個重量級產(chǎn)品“企業(yè)微信”,，還揚言“要像干掉來往一樣的干掉釘釘”。面對來勢洶洶的對手,，阿里釘釘4月 26日針鋒相對地升級了產(chǎn)品功能……你來我往的架勢,，一時間場面好不熱鬧。

企業(yè)級 IM算不上新產(chǎn)品,，在企業(yè)溝通軟件應(yīng)用層面,，除了阿里巴巴和騰訊兩大巨頭最近火熱的“對手戲”之外，包括易信,、班聊,、紛享逍客等企業(yè)早已在這一領(lǐng)域深耕。如果再擴大到企業(yè)信息服務(wù)層面,，那就更是一番巨頭林立的景象了,。

讓人熟悉又陌生的企業(yè)級IM，怎么一夜之間突然火了,？

企業(yè)市場,，蛋糕誘人

在市場容量上，據(jù)易觀預測,，在企業(yè)高效運營管理需求,、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用條件不斷成熟等多方因素推動下，企業(yè)級市場規(guī)模將保持高速增長,，預計2016年就將超過300億元,。

既然是企業(yè)級別的IM，不難看出兩大產(chǎn)品特性：企業(yè)應(yīng)用和即時通訊,。

在復旦大學管理學院教授盧向華看來,，企業(yè)1.0版的交流通道，例如電子郵件,、短消息,、電話等，信息共有程度偏低。眼下的2.0版本更趨向于平臺式的交流,，信息共有程度更高,，具備移動、社會化,、搜索,、參與、合作和分享等功能特質(zhì),。

事實上,，企業(yè)級IM并不是什么新鮮玩意，國外的Slack和HipChat早已是行業(yè)中的佼佼者,?！耙云髽I(yè)協(xié)作工作應(yīng)用Slack為例，它就是把電子郵件和即時通訊兩大功能,，統(tǒng)一在同一個界面上。軟件一經(jīng)上線,，既有800家公司在當天注冊,，推出不到3個月就融資4000多萬美元，成立不到2年,，估值已經(jīng)超過10億美元,。”盧向華說,。

互聯(lián)網(wǎng)大佬自然不會無緣無故地突然偏愛起企業(yè)級IM來,。職場是僅次于生活的第二大社交場景，目前眾多O2O的服務(wù)也都是人們在工作場景下使用,，最終由企業(yè)支付完成的,。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要以最快的速度,、低成本占據(jù)市場,，從企業(yè)級IM切入顯得水到渠成。

研究發(fā)現(xiàn),，2014年國內(nèi)從事移動辦公人數(shù)達到了3.58億,，到2015年就達到了3.94億，同比增長10.2%,，同時占全國勞動力人數(shù)的比例達到了43.06%,。預計2016年，中國移動辦公人數(shù)將達到4.45億人,；到2018年左右,，移動辦公人員的數(shù)量將超過6億，堪比微信當前的用戶規(guī)模,。

不過,，從消費市場到企業(yè)市場的“跨界”并非想象中那么簡單,。過去，不少企業(yè)員工都會用騰訊QQ來完成內(nèi)部溝通,，可帶著明顯私人社交性質(zhì)的軟件應(yīng)用,，很難“轉(zhuǎn)型”貼上協(xié)調(diào)辦公的標簽，自然也無法成為組織內(nèi)部溝通協(xié)作的首選,。對企業(yè)管理者來說,，QQ帶有娛樂性質(zhì)，不方便管理,。

都是老對手,，這次又碰頭

與移動互聯(lián)網(wǎng)個人應(yīng)用方面，微信幾乎獨霸武林,。相對比,，國內(nèi)企業(yè)級IM的市場目前尚未出現(xiàn)一家獨大的局面，呈現(xiàn)出百花齊放的格局,。

據(jù)某機構(gòu)統(tǒng)計,，受青睞的企業(yè)即時通訊工具包括，微軟 LYNC,、IBMSametime,、智企ID、阿里釘釘,、騰訊RTX,、IMO、信鴿,、BigAnt,、華為UC、FastMsg,。這些名字或許大部分都不為公眾所知,，但短期內(nèi)受到了投資的熱情追捧，展開迅速擴張,。例如：釘釘去年一年就收獲到了超過100萬家企業(yè)用戶,，紛享逍客也一年拿了三輪近2億美元的融資。

隨著最近互聯(lián)網(wǎng)兩大巨頭的高調(diào)過招,，移動辦公領(lǐng)域儼然步入了硝煙彌漫的戰(zhàn)國時代,。

在業(yè)內(nèi)人士看來，阿里釘釘與企業(yè)微信跟國外大熱的Slack和HipChat在模式上并不相似,。兩者都在通訊功能的基礎(chǔ)上增加了類似簽到,、審批、任務(wù)管理和文件共享等企業(yè)內(nèi)常用的功能，而且還能夠開放給第三方合作伙伴進行二次開發(fā),，試圖搭建起一個企業(yè)管理流程互聯(lián)網(wǎng)化的開放平臺,，讓很多中小企業(yè)似乎找到了協(xié)同辦公的感覺，從而忘記了這些東西原本在移動辦公領(lǐng)域已經(jīng)是必備的功能了,。

阿里巴巴一直對社交戰(zhàn)場留有殘念,，盡管手里握有阿里旺旺和來往等多個社交產(chǎn)品，但始終無法抗衡微信的霸主地位,。于是,，阿里巴巴決定改換路徑，豪擲10億元另辟蹊徑,，推出了企業(yè)級IM———阿里釘釘,。

據(jù)了解，釘釘?shù)难邪l(fā)團隊主要來自來往,，這款產(chǎn)品主打企業(yè)社交,，同時適配的還有一些如簽到、審批,、工作匯報等OA(辦公自動化) 的基礎(chǔ)功能,，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將企業(yè)辦公移動化。截至2015年12月31日,，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶數(shù)已經(jīng)突破100萬。

在另一邊,，騰訊自然也不會善罷甘休,。作為一款辦公溝通工具，企業(yè)微信立馬發(fā)布了最新的版本,。除了具有類似微信的聊天功能外,，還集成了公費電話和郵件功能，多樣化的溝通方式,，有助于提高溝通效率,。在OA功能方面，結(jié)合了公告,、考勤,、請假、報銷,，用戶在手機上就能輕松完成辦公需求,。

外來陣營，實力不俗

除了企業(yè)微信和釘釘外,，企業(yè) IM的參戰(zhàn)方還有網(wǎng)易和中國電信聯(lián)手推出的易信,，以及用友、金蝶等傳統(tǒng)企業(yè)推出的OA軟件。

相比阿里騰訊的對臺戲,，運營商這一陣營的局勢則明朗許多,。網(wǎng)易通過與中國電信聯(lián)合打造移動社交平臺易信，直接切入企業(yè)端市場,，在2014年上線了易信企業(yè)版,。除延續(xù)易信在移動社交領(lǐng)域有獨家優(yōu)勢的語音通信，易信企業(yè)版還在移動辦公方面做了探索,。

小林是浙江浩天有限公司寧波辦事處的一名普通銷售人員,，對這名“90后”職場新人來說，公司的強制考勤制度曾經(jīng)讓他抓狂———即使約了在外面拜訪客戶,，也需要先去公司打卡再出門,。公司啟用易信后，小林發(fā)現(xiàn)通過手機即可完成考勤,，外出洽談或者請假時,，也只需要通過軟件內(nèi)的審批流程向老大申請，一個“OK”圖標回過來就一切搞定……受益于易信企業(yè)版,，小林不再受困于傳統(tǒng)的制度,，靈活辦公，效率更高,，在業(yè)績上也有了十分明顯的提升,。

“推出易信企業(yè)版正是為了適應(yīng)當下人們移動化辦公的需要，將員工的辦公室座機及手機通話,、群組聊天消息等無縫對接,，并通過企業(yè)通訊錄動態(tài)更新實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的信息通暢，”易信相關(guān)負責人告訴記者,，“現(xiàn)在移動辦公已成為一大風口,，手機辦公漸成剛需，易信企業(yè)版也迎來了一年多后的發(fā)展機遇期,?！?/p>

從易信企業(yè)版定位不難看出，其主要服務(wù)對象瞄準的是中小企業(yè)市場,，提供輕量級移動辦公服務(wù),，提高工作效率，優(yōu)化管理,。憑借運營商的天然優(yōu)勢,，易信企業(yè)版背靠中國電信的移動電話和互聯(lián)網(wǎng)接入的通信服務(wù)，虛擬固話號碼,，電話會議等功能,，在商務(wù)通信層面又更勝一籌,。

與此同時，網(wǎng)易各大產(chǎn)品也提供一定的打通和支持,，例如網(wǎng)易企業(yè)郵箱超過1700萬用戶可導流至易信企業(yè)版,，工作群界面后臺對接有道云筆記，實現(xiàn)將會議記錄,、照片等文件后臺打通后移動端,、PC端同步等。

除了與運營商結(jié)盟的網(wǎng)易之外,，企業(yè)IM玩家陣營中,，還有包括用友、金蝶在內(nèi)的企業(yè)OA軟件廠商,。移動辦公的興起得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,，而移動辦公在功能模塊上更多的還是源于OA軟件。由于已經(jīng)在企業(yè)市場里深耕多年,，這些“資深玩家”在OA領(lǐng)域的用戶和數(shù)據(jù)積累相當深厚,。相較于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，少了些移動社交味或許是傳統(tǒng)廠商的一大弱點,，因而他們必須面對“如何適應(yīng)移動互聯(lián)辦公”的挑戰(zhàn),。有意思的是，這些傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件廠商過去在PC辦公領(lǐng)域一直以收費為主要盈利模式,，騰訊,、阿里巴巴、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭從一開始就都免費對企業(yè)開放辦公,，“燒錢大戰(zhàn)”的架勢一拉開,，原有的經(jīng)營方式將受到很大的沖擊。

此外,，誘人的企業(yè)級市場也迎來了眾多創(chuàng)業(yè)型公司的加入，其中以紛享逍客最為典型,，在資本的大力追捧下,，擴張速度非常快,。不過,，互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始發(fā)力進軍以來，這些初創(chuàng)小兵已經(jīng)越來越強烈地感受到了競爭的壓力,，“移動辦公市場如今已是一片火海,。”

誰執(zhí)牛耳,，難見分曉

企業(yè)市場和消費市場始終存在差異,，廣告大戰(zhàn),、免費大戰(zhàn)或許能夠吸引個人消費者快速嘗試安裝，但企業(yè)服務(wù)需要用功能,、案例來說服管理者,。對于企業(yè)級IM規(guī)模巨大的市場，就算是微信這樣的巨頭,也未必能一步搞定,。

眼見著各大陣營之間的角力愈演愈烈,，很自然的一個問題是：究竟這場已趨于白熱化競爭，誰能夠笑到最后,？

這其實需要考驗大家的“耐力”,。要知道，互聯(lián)網(wǎng)大佬吹響此輪號角前,，企業(yè)市場始終靜水深流,。在沒有智能手機的時代，大部分企業(yè)內(nèi)的信息交流發(fā)生在PC端的辦公場景,，企業(yè)內(nèi)不同人員的交流工具主要依靠電子郵件和電話會議,，輔以一些即時通訊軟件。目前來看,，絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)的正式溝通依然都是通過電子郵件來完成的,，甚至對于發(fā)送、抄送,、密送等都有不言自明的辦公室內(nèi)規(guī)矩,，這也是IM始終無法徹底取而代之的原因，更多歸屬于辦公套件中的附加選項之一,。

對于大中型企業(yè),，或者政府、企事業(yè)單位來說,，信息的傳播權(quán)限需要有更高要求,，比如實現(xiàn)賬號的統(tǒng)一管理、企業(yè)主對工作聊天內(nèi)容的監(jiān)控,、營銷信息的管理和分工等,。為數(shù)眾多的中小型企業(yè)則對內(nèi)部信息交流的安全性和敏感意識并沒有那么高，更愿意選擇用消費級產(chǎn)品來替代,，于是MSN,、QQ等也一度成為這些企業(yè)常用的IM工具。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來,，移動辦公逐漸成為趨勢,，企業(yè)對于高效、協(xié)同的企業(yè)級IM軟件的需求水漲船高,。當然,，企業(yè)內(nèi)部的管理流程也遠非輕量級應(yīng)用所能覆蓋,，尤其是在以流程驅(qū)動管理的企業(yè)內(nèi)部，動輒十幾步甚至幾十步的流程都大有所在,。

一些試用過移動版的企業(yè)IM的企業(yè)員工告訴記者,，“企業(yè)微信與阿里釘釘?shù)墓δ芡|(zhì)化程度很大，前者更像是一款被動推出的防御性產(chǎn)品,。用釘釘開電話會議確實不用錢,，但穩(wěn)定性、通話體驗并不能打出高分,。對企業(yè)來說,，產(chǎn)品功能的免費只能算是有吸引點，穩(wěn)定性和長期服務(wù)的可靠性才是企業(yè)的核心訴求,?！?/p>

因此，無論是初版的企業(yè)微信,，立下“免費商務(wù)電話”大旗的阿里釘釘,，還是網(wǎng)易資源加持的易信企業(yè)版，都依然還有很長的路要走,。

插圖：宗怡婷

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職場是僅次于生活的第二大社交場景,目前眾多O2O 的服務(wù)也都圍繞人們的工作場景,最終由企業(yè)支付完成的,。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要以最快的速度,低成本占據(jù)市場,從企業(yè)級IM切入顯得水到渠成,。

企業(yè)微信

4月18日,，騰訊正式發(fā)布“企業(yè)微信”,號稱將為公司上班族提供最基礎(chǔ)和最實用的辦公服務(wù)，并加入貼合辦公場景的特色功能,、輕 OA(辦公自動化)工具,，合理化區(qū)分工作與生活，提升工作效率,，引領(lǐng)移動辦公趨勢,。

在產(chǎn)品設(shè)計上，微信方面稱,，企業(yè)微信實現(xiàn)了全平臺同步推出,。首先它是一個“好用的基礎(chǔ)辦公溝通工具”，實用功能包括消息云端同步,，可以發(fā)送文字、語音,、圖片和文件溝通工作,。其次，會有一些貼合辦公場景的特色功能和OA工具,。包括集成電話與郵件,，提供回執(zhí)與提醒消息,；為會議、待辦事項設(shè)置提醒,，避免遺忘,；可用公費電話溝通工作，可同時多人參加,；在手機上就能輕松完成考勤,、請假和報銷。同時,，還提供統(tǒng)一的企業(yè)通訊錄,，可快捷導入，統(tǒng)一管理,，方便查找同事信息,。

值得一提的是，企業(yè)微信設(shè)置了“休息一下”功能,，可以讓員工在休息期間不受打擾,，不用接收信息，幫員工區(qū)分工作和生活,，這也是企業(yè)微信與微信不同的一面,。

阿里釘釘

針對中小企業(yè)的 IM軟件，具備視頻電話會議,、商務(wù)電話,、DING消息等一系列功能。用戶可以一鍵發(fā)起商務(wù)電話,，支持2至9人同時加入,。由于電話免費，無疑可以降低企業(yè)的溝通成本,。

釘釘發(fā)出的 DING消息將會以免費電話/免費短信/應(yīng)用內(nèi)消息的方式通知到對方,。無論接收手機有無安裝釘釘APP，是否開啟網(wǎng)絡(luò)流量,，均可收到 DING消息,，實現(xiàn)無障礙的信息必達。當接受人收到 DING消息提醒電話時,，號碼顯示為發(fā)送方的電話號碼,，接收方接聽電話聽到發(fā)送方的語音信息后，如果是文字信息,，系統(tǒng)會將文字播報給收聽方,，接收方即可直接進行語音回復，發(fā)送方便可及時收到回復,。

無論是一對一聊天,，還是一對多的群消息,，釘釘讓用戶都能知道發(fā)出的消息對方是否閱讀，哪些人已閱,，哪些人未讀,。

值得一提的是“澡堂模式”，在此模式下,，信息不能被復制,，用戶不用擔心被錄音，姓名,、頭像都會被打馬賽克,。聊天內(nèi)容在已讀后30秒內(nèi)消失，不留痕跡,。如同在澡堂一般,，保證重要信息溝通隱私安全。

易信企業(yè)版

易信企業(yè)版產(chǎn)品背后的運營后臺是中國電信的協(xié)同通信服務(wù)平臺,，目標就是快速溝通,、輕松協(xié)作和高效管理，即使是看似簡單的打電話,，易信企業(yè)版也能讓用戶感到更“貼心”,，像商務(wù)電話，用固話號碼對外聯(lián)系安全可信賴,，還能避免手機號碼泄漏,，而電話會議更是支持50人同時在線。

企業(yè)通訊錄也可以瞬間找到公司每一個人的聯(lián)系方式,。一人創(chuàng)建通訊錄,，全體成員可共享此通訊錄，適用于圈子,、群組,、班級?？绻镜捻椖繄F隊,、興趣團體、學校班級,，各種社會組織都適用,。另外，通訊錄聯(lián)系人可加為好友,，即可發(fā)消息,、群聊，也可快速創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部溝通群，500人超大規(guī)模,。群內(nèi)直接發(fā)起電話會議、短信群發(fā),。

在辦公輕應(yīng)用上,，易信企業(yè)版更像個做事干脆利落的小助理，把工作日 常需求都準備好了,，打卡,、請假、寫工作日報都只需在手機速度輸入,、一鍵發(fā)送,，就能輕松完成。用過易信企業(yè)版的人,，對“超能企業(yè)群”有各種好評,。例如，群通訊錄同步群內(nèi)所有人手機號碼,，群動態(tài)更是內(nèi)部分享的安全可靠平臺,，包括發(fā)布工作動態(tài)、產(chǎn)品知識,、業(yè)務(wù)信息等,。可容納千人的群容量,，完全可以支撐一個中小企業(yè)的全體大會,，分屏直播更是讓核心信息一目了然。