一、職責(zé)：

1,、店內(nèi)所有員工應(yīng)注意,，發(fā)現(xiàn)停電應(yīng)立即通知下列人員：

（1）物業(yè)安全部

（2）維修課電工

（3）值班經(jīng)理

2,、管理人員應(yīng)馬上離開辦公室到銷售區(qū)，控制好所管轄的區(qū)域,，重點(diǎn)控制前臺和各出口,，保持員工/顧客情緒穩(wěn)定，保持走道暢通,。

3,、電工立即啟動發(fā)電機(jī)，同時(shí)了解停電的原因及停電時(shí)間,，并告知門店最高層管理人員,。

4、物業(yè)安全部

（1）備好所有的手電筒及手提應(yīng)急燈,。

（2）重點(diǎn)控制好前臺和各出入口,，維護(hù)好秩序，確保無擁擠,，防止通道堵塞,。

（3）中控室應(yīng)留有防損員值班，以便給員工/顧客提供幫助,。

（4）前臺通過廣播安慰顧客：

“親愛的顧客朋友,，現(xiàn)在是臨時(shí)停電，請大家不要驚慌,，保持冷靜,，很快就會恢復(fù)正常，不便之處,，請諒解,！”

（5）便衣防損員應(yīng)重點(diǎn)控制貴重商品區(qū)域。

5,、金庫

（1）金庫員工啟用手電筒,，將所有現(xiàn)金及有價(jià)證券立即鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜

（2）確保進(jìn)入金庫的人員均為授權(quán)人員

6、客服部

（1）收銀員要安慰顧客不要驚慌,，保持鎮(zhèn)定,。

（2）收銀員要保持鎮(zhèn)定，完成當(dāng)前交易,，關(guān)閉收銀機(jī)錢箱,。

（3）若收銀機(jī)出現(xiàn)故障，暫時(shí)不要離開,，直至恢復(fù)正常,。

（4）收銀課長巡視前區(qū)，為收銀員/顧客提供幫助,。

（5）安排員工關(guān)閉洗手間并守護(hù)在門口以防顧客進(jìn)入,。

7,、生鮮部

（1）關(guān)閉所有的設(shè)備電源

（2）檢查所有的凍品庫，確保門已經(jīng)完全關(guān)好,，并控制進(jìn)出凍庫的次數(shù),。

（3）所有的暴露的食品必須用保鮮紙蓋好。

（3）撤離危險(xiǎn)或高溫區(qū),，防止人員受傷,。

8、收貨部

（1）關(guān)閉收貨平臺大門,。

（2）嚴(yán)格控制收貨平臺的人員出入,。

（3）暫時(shí)停止收貨，如長時(shí)間不來電,，可在確保收貨準(zhǔn)確的情況下進(jìn)行收貨,。

9、樓面部門（生鮮,、食品,、百貨）

（1）員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，看護(hù)好本區(qū)域的商品,。

（2）開放式的凍柜用紙板/塑料薄膜蓋好,，減少打開次數(shù)，如1小時(shí)仍不來電,，應(yīng)將商品轉(zhuǎn)移至凍庫,。

（3）家電等部門關(guān)掉所有電器的開關(guān)。

（4）高損耗部門員工巡視本區(qū)域,，貴重商品應(yīng)立即鎖進(jìn)陳列柜內(nèi),。

（5）員工守在洗手間門口并向洗手間里的顧客講明為暫時(shí)停電。

（6）樓梯/電梯口員工將所有購物車集中,，防止堵塞走道,，或絆倒員工/顧客。關(guān)注電梯上的顧客,，引導(dǎo)顧客安全走下樓梯/電梯,。

10、人事行政部

（1）阻止所有外來人員進(jìn)入各辦公室,，并要立即與設(shè)備組聯(lián)系，

（2）下班時(shí)若仍未來電,，離開辦公室時(shí)要檢查所有用電器,，該斷電的必須斷電。

二,、恢復(fù)來電后

1,、每個安全門口負(fù)責(zé)把守的員工在各樓層確定正常后,，方可撤離，恢復(fù)正常工作,。

2,、各樓層恢復(fù)正常后，立即通知前臺發(fā)布致歉信：“親愛的顧客朋友們,，你們好,！剛才因供電系統(tǒng)出現(xiàn)了一點(diǎn)小故障，現(xiàn)已完全排除,，給您的購物帶來不便,，深感歉意，我們非常感謝您對我們工作的支持與配合,！祝您購物愉快,！”

3、如提前有停電通知,，設(shè)備組則在停電前,，開啟備用照明設(shè)施，前臺,、防損員提前向各樓層及員工發(fā)出通知,，講明原因，各部門做好停電的準(zhǔn)備工作,，確保在停電時(shí)不造成員工及顧客的慌亂,，將損失控制在最低限度。