小編又要為大家奉獻(xiàn)美文了，故事的主人公小編料想大概是一位年輕的質(zhì)量經(jīng)理,，第一次全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部門(mén)工作,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)TS16949體系的運(yùn)行，深感壓力山大,，好在這位質(zhì)量人認(rèn)真分析現(xiàn)狀,，提出工作方案，努力克服困難,，最終小有成效,，讓我們與作者一起追憶那些與TS16848有關(guān)的日子12年初因工作上的變動(dòng)， 質(zhì)量管理部的各項(xiàng)工作基本轉(zhuǎn)交我負(fù)責(zé)全面展開(kāi),，但接過(guò)這一輪接力棒時(shí),，也深感到工作的難度所在：公司已建立TS16949體系并運(yùn)行多年，雖說(shuō)具有一定的成效,，但如何以當(dāng)前質(zhì)量管理部的基礎(chǔ)和能力,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把TS16949 體系的運(yùn)行持續(xù)展開(kāi)推進(jìn)，并在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作的不斷完善與業(yè)績(jī)的不斷提升,，并不那么容易,。質(zhì)管部屬于非常規(guī)編制，總共13人,，下轄一個(gè)檢驗(yàn)組,，屬于大專(zhuān)生的僅2人，年齡層次的差距卻在8-30歲之間,，有些人連報(bào)表都不會(huì)填寫(xiě),。因工作的因素,，質(zhì)管部大部分人員都是在本廠內(nèi)選取的具備一定操作經(jīng)驗(yàn)的一線員工。年紀(jì)的差異,，文化背景的差異,，工作經(jīng)驗(yàn)的差別，以往舊習(xí)的沿襲等問(wèn)題,，造成每個(gè)人理解力,、認(rèn)知度不一樣，以至于部分人不知道體系是啥意思,，這讓整個(gè)部門(mén)的辦事效力顯得相對(duì)低下,。對(duì)一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，體系推動(dòng)的首要問(wèn)題不是馬上實(shí)施以往既定的相關(guān)條文,，而是解決如何把團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)在一個(gè)核心周?chē)?，并能正常的展開(kāi)本部門(mén)工作，逐步提升工作的效力,，最終達(dá)成其他部門(mén),，乃至公司的認(rèn)可。
經(jīng)過(guò)分析,，我找到了總經(jīng)理進(jìn)行談話,，并提出了自己的方案，
第一步是優(yōu)化組合本部門(mén)的崗位職責(zé)以及相關(guān)崗位的人員,，以達(dá)到崗位與人員配置逐步達(dá)到合理的狀態(tài)的目的,；
第二步是進(jìn)行針對(duì)性持續(xù)培訓(xùn)（如本公司的程序文件，質(zhì)量管理之QC七大手法等）,，以達(dá)到逐步提升本部門(mén)員工工作能力的目的,；
第三部是同步展開(kāi)相關(guān)推行計(jì)劃以便觀察工作展開(kāi)的效果，計(jì)劃推行第一輪為期一年,。
體系在實(shí)際的操作過(guò)程,，講求的是文件的有效性、實(shí)施的一致性,，過(guò)程運(yùn)行的符合性,，在此框架內(nèi)，解決上述問(wèn)題既是首要問(wèn)題的解決,，也是基于公司內(nèi)實(shí)際狀況對(duì)于體系的維護(hù)與完善,。也由于體系的工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，基于本部門(mén)的系統(tǒng)認(rèn)知,、操作力的提升,，才能主導(dǎo)（帶動(dòng)）其他部門(mén)進(jìn)入到體系的持續(xù)展開(kāi)活動(dòng)中來(lái)，并促進(jìn)公司的發(fā)展,。在這一點(diǎn)上,，先闡明了對(duì)于自身的認(rèn)知,，又對(duì)后續(xù)工作的走向定位做出了描述，最終得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與支持,。 然而,，殘酷現(xiàn)實(shí)是這樣的……第一、對(duì)于文件支持,，質(zhì)管部?jī)?nèi)部的文件,，由于長(zhǎng)時(shí)間缺少系統(tǒng)性的整理，電子文件與紙質(zhì)文檔都顯得比較雜亂,，而且文件的有效性與一致性不能得到保障,。
這對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是太難的問(wèn)題，新的職責(zé)規(guī)定中,，統(tǒng)計(jì)文員增加了整理文檔的職責(zé),，檢驗(yàn)組長(zhǎng)基于對(duì)工作的熟知，必須參與整理,，并做好監(jiān)督,，具體方法為：按發(fā)布日期及受控時(shí)限淘汰舊文件，合并新文件,，按體系涉及的約25個(gè)導(dǎo)向過(guò)程中關(guān)于質(zhì)管部事項(xiàng)的（如監(jiān)事和測(cè)量裝置、檢驗(yàn)和試驗(yàn),、糾正預(yù)防措施,、客戶反饋等）進(jìn)行系統(tǒng)分類(lèi)，以便于查找,。
第二,、公司以往只是舉辦過(guò)較系統(tǒng)性的培訓(xùn)，但對(duì)于實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)并不多,，特別是對(duì)于相關(guān)工具的運(yùn)用,，基本上處于空白狀態(tài)，對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn),，基本沒(méi)有現(xiàn)有資料可以利用,；
這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是個(gè)挑戰(zhàn),，因?yàn)榇饲爸皇墙邮芟嚓P(guān)的培訓(xùn),，對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)還是第一次，而且又沒(méi)有相關(guān)資料,。
程序文件也是體系實(shí)施的綱領(lǐng)性文件,，要確保體系的順利推行，每位員工必須首先理解這一文件,，但針對(duì)員工在處理質(zhì)量問(wèn)題的方式方法上通常出現(xiàn)找不對(duì)部門(mén)找不對(duì)人上,，還只能安排由《不合格品處理》的程序開(kāi)始,，進(jìn)行逆向培訓(xùn)；資料的編制也不簡(jiǎn)單,，既要針對(duì)每位員工進(jìn)行培訓(xùn),，也要針對(duì)重點(diǎn)缺失點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，柏拉圖則是在質(zhì)量管理中運(yùn)用較為廣泛的一種工具,，特別是對(duì)于品質(zhì)問(wèn)題的系統(tǒng)性解決,，具有問(wèn)題重點(diǎn)易識(shí)別，便于制定措施的特性,，我深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查,，并匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行柏拉圖的編制，最后編制成文檔下發(fā)到每個(gè)成員進(jìn)行講解培訓(xùn),。
第三,、也是關(guān)鍵的一點(diǎn)，對(duì)于人員的調(diào)整,，有些人基本是不服從安排的,，而且出于合理性，真正鑒別一個(gè)員工的能力并非在短時(shí)間之內(nèi)可以完成,。
對(duì)于這一點(diǎn),，是比較棘手的，因?yàn)椴糠秩藛T基本上是“元老級(jí)”,，即便工作技能不突出,，安排起來(lái)也很是不便。對(duì)此,，依據(jù)每個(gè)人的當(dāng)前狀態(tài)及能力,，我進(jìn)行了技能狀態(tài)評(píng)定的建立，并按此進(jìn)行工作的調(diào)整,，雖說(shuō)剛開(kāi)始不順利,，但做到了公正與合理，也就逐步?jīng)]人提出異議了,。12年底工作上有了變動(dòng),，不再主持質(zhì)管部的工作。但針對(duì)對(duì)這三個(gè)項(xiàng)目的展開(kāi),，既按原有計(jì)劃逐步推行,，也在實(shí)施過(guò)程相互穿插。通過(guò)近一年時(shí)間的努力推行,，雖說(shuō)沒(méi)有能讓公司的整體面貌發(fā)生改變,，但對(duì)于質(zhì)管部雜亂無(wú)章的面貌產(chǎn)生了根本性的改變，部門(mén)人員的品質(zhì)管控能力得到了提升，公司內(nèi)各部門(mén)協(xié)同解決問(wèn)題的效率得到強(qiáng)化,，效力也得到明顯提升,。
最近一次是12年11月份的TS16949換證審核，依據(jù)我司的實(shí)際情況編制外審實(shí)施計(jì)劃,，并召集各部門(mén)進(jìn)行會(huì)議商定具體迎接審核的實(shí)施步驟,。經(jīng)過(guò)了近一年的調(diào)整、培訓(xùn)與具體方案實(shí)施,，在各部門(mén)的協(xié)同改善中,，整個(gè)審核通過(guò)了考察，并順利拿到了證書(shū),。對(duì)于體系的推行,，我總結(jié)出來(lái)就是：貫穿于從管理者到員工的每個(gè)工作環(huán)節(jié)的具體實(shí)施過(guò)程。
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