“揚善于公庭,，規(guī)過于私室”，這是曾國藩家訓中的一句話,。在公開場合要多表揚一個人的優(yōu)點,，私下里去糾正規(guī)勸一個人的缺點過失。但是,，在現(xiàn)實中,，人們的心理往往是與之相反的，總是能發(fā)現(xiàn)別人的缺點,，而極少看到別人的優(yōu)點,；總是喜歡談?wù)搫e人的短處，而忽視了表揚別人的長處,。作為管理者,，在用人方面既要“揚善”也要“歸過”?！?/span>揚善”要把握“三度”,，“歸過”要把握“三面”。

揚善三度（準度,、適度,、廣度）

準度：表揚一個人，不但要及時,，更要準確無誤（夸人要卻有其事）,。具體指出對方哪些方面值得表揚，同時,，要與對方同享成功的喜悅,。

適度：表揚，要實事求是,，而不是夸大其詞,。不能“一白遮十丑”，也不能輕描淡寫,。前者會使對方驕傲,，后者容易打消積極性。

廣度：揚善不要僅僅局限于某一個人,，而是要發(fā)現(xiàn)大部分人的優(yōu)點,，去進行有針對性的表揚，如果總是表揚同一個人，相應(yīng)的激勵效果就會弱化,，甚至會引起其他人的不滿,。

歸過三面（臉面、正面,、全面）

臉面：批評人,，要留面子，不能讓對方下不來臺,，所以批評人要私下,。私底下誠懇交談，將心比心,，既能保住對方臉面，又能獲得對方信任,。

正面：學會正面表達,，把人引向積極。大熊曾經(jīng)受到這樣的“批評”：“如果你的工作效率和你的工作質(zhì)量一樣好,，我就更滿意了,！”

全面：批評人，不能只批不評,。既看到對方的缺點,，更要看到對方的優(yōu)點。不能只是狠批對方的缺點,，還要針對對方的缺點,，引導改正。

為了讓大家能熟悉表揚的方法,，尤其是要掌握批評的藝術(shù),，大熊提出一個模型，如上圖,。基本原則：揚善于公庭,，歸過于私室

六個步驟：

營造氛圍：選擇一個免擾的環(huán)境，氛圍輕松自在

擺出事實：以具體的事實說話,，千萬不夸大其詞

明確利害：把問題嚴重性和后果明確給對方指出

確定標準：提出具體的要求,，確保對方能夠接受

想出辦法：和對方一起探討改進措施與實施步驟

求得認同：促使對方作出承諾并且訂出詳細計劃