否定人,，是制造沖突的根本原因,。如果你給部下打電話，他沒(méi)有接,，你怎么問(wèn)他呢,？如果你問(wèn)：我給你打電話，你為什么不接,？這是質(zhì)問(wèn)的口氣,，對(duì)方心里一定很不好受。如果你用客觀的問(wèn)法：我給你打電話沒(méi)人接??這就比較好,，對(duì)方會(huì)感覺(jué)這是不爭(zhēng)的事實(shí),。

對(duì)下屬、對(duì)同事最好的辦法是肯定對(duì)方,，而非處處否定,。我們作為管理者，首先要學(xué)會(huì)“說(shuō)話”,。如何說(shuō)得讓人愛(ài)聽(tīng),，即使是說(shuō)教他人也能讓人心悅誠(chéng)服。

表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)和批評(píng)缺點(diǎn),。表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)和欣賞,，批評(píng)缺點(diǎn)應(yīng)該是允許和接受；表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)不能太具體,，而批評(píng)缺點(diǎn)一定要具體,；表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)對(duì)事又對(duì)人，批評(píng)缺點(diǎn)對(duì)事不對(duì)人,。

一次,，我的秘書接到了法國(guó)傳真，她第一時(shí)間翻譯后就交給了我,，我就表?yè)P(yáng)了她,。你今天這份傳真翻譯得又快又好。但是秘書卻生氣了,，我問(wèn)她為什么不高興,？誰(shuí)惹你了,？她說(shuō)就是你。我更糊涂了,。她說(shuō)：“我哪天干得不好,？哪天不快,？”我才恍然大悟。因此,，表?yè)P(yáng)人的時(shí)候,，用泛指效果就很好。比如：你學(xué)習(xí)真認(rèn)真,，你對(duì)顧客很熱情,，你很關(guān)心同事,，你對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)??

很多沖突都是因?yàn)榕u(píng)太泛泛而造成的,。比如：你對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心,，你對(duì)顧客太冷落,，對(duì)企業(yè)根本就沒(méi)有忠誠(chéng)感,。這樣說(shuō),，你一下子就否定了他以往的努力和成績(jī),。因此,，你要告訴他,，你這項(xiàng)工作沒(méi)有達(dá)到要求??批評(píng)人一定要具體,。

對(duì)于大家都容易犯的錯(cuò)誤,，當(dāng)面批評(píng)的效果更好,。但是要對(duì)事不對(duì)人。如果這種錯(cuò)誤只有他自己犯了,，或者是他初犯,，還是單獨(dú)批評(píng)比較好,。