中國藥店
海英是K藥店的店員,，那天,，一個女孩進店，問有沒有搽“痘痘”的藥,，海英看了一下,，顧客是油性皮膚，臉上有不少黑頭粉刺,，在顧客接受過氧苯甲酰凝膠后,，海英繼續(xù)向顧客解釋道：“要治療痘痘，其實清潔很關(guān)鍵,，建議您要用一些適合自己的袪痘控油的產(chǎn)品,。” 顧客說：“自己就是不知道買哪種洗面奶好,?！焙Ｓ⒔榻B自己店里面專門針對“痘痘”類皮膚的個人護理用品,，潔面乳+乳液+袪痘消印精華，并且告知顧客如何正確使用,，顧客都要了,，海英幫著顧客把產(chǎn)品放在店里的小購藥籃內(nèi)。 去收銀臺付款過程中,，海英邊走邊說關(guān)飲食的注意事項：“要少吃油膩食物,，少吃糖，多吃水果蔬菜,，保持大便通暢,，另外，也建議您帶一瓶蘆薈軟膠囊,，可以清腸排毒,，是適合你的哦！”顧客聽了介紹之后也很心動,，但是覺得一百多,，有點貴，海英幫顧客算了一下,，其實每天也就一兩塊錢,，不過這位女孩還是覺得有些為難，海英說：“沒關(guān)系的,，沒事的,，不買也不要緊！或者還有一種粒數(shù)少一點的,，盒裝的,，也是蘆薈軟膠囊，只要三十幾塊錢,，你要看一下嗎,？”后來，女孩欣然同意拿了一盒,，加在一起,，這筆單，160多塊,。 雖然不高,，但是對于這個顧客來說，海英既用專業(yè)的解決方案幫助了顧客,，又充分挖掘了顧客的需求,，如果在接待每個顧客時，我們都能用恰當(dāng)?shù)膶I(yè)方案來引導(dǎo),，又能依顧客的實際承受力來“及時”調(diào)整,，找到最適合顧客的產(chǎn)品/價位組合,，那么就能實現(xiàn)顧客更高的滿意度，也能實現(xiàn)員工的個人價值,。 當(dāng)然,，這筆單當(dāng)中，只是“痘痘”的一種解決方案,，我們在門店工作中還可以有其他的組合方式,，還有哪些產(chǎn)品可以用呢？要了解,，我們還是得從這一疾病的基礎(chǔ)知識入手,。
青春痘是尋常性痤瘡的俗稱，其實,，它有時也被人叫做“暗瘡”,、“酒刺”，是一種毛囊皮脂腺的慢性炎癥性疾病,，具有一定的損容性,，各年齡段人群均可患病，但以青少年發(fā)病率最高,。
痤瘡的發(fā)病主要與雄激素及皮脂增加,、毛囊皮脂腺開口處過度角化、痤瘡丙酸桿菌感染及繼發(fā)炎癥反應(yīng)等四大原因相關(guān),，部分患者的發(fā)生還與遺傳,、免疫,、內(nèi)分泌障礙,、情緒及飲食等因素有關(guān)。
一般多發(fā)于15-30歲的青年男女,，皮損好發(fā)于面頰,、額部、其次是胸部,、背部及肩部,，多為對稱性分布，常伴有皮脂溢出,。
痤瘡的各種類型皮損都是由毛囊不同深度的炎癥以及其他繼發(fā)性反應(yīng)造成的,，包括因毛囊皮脂腺導(dǎo)管阻塞所致的粉刺（白頭粉刺可挑擠出白黃色豆腐渣樣物質(zhì)，黑頭粉刺是因內(nèi)含脂栓氧化所致）,、發(fā)生于毛囊口處的表淺膿皰,、炎性丘疹、結(jié)節(jié),、囊腫及瘢痕等,。
值得一提的是,，有些化妝品如防曬劑、增白劑,、發(fā)膠等都可以引起皮脂分泌導(dǎo)管內(nèi)徑狹窄,、開口處機械性堵塞或毛囊口的炎癥，此類型被稱為化妝品痤瘡,。
因為青春痘很常見,，所以判斷不難，不過,，因為事關(guān)“面子”問題,，所以顧客多較敏感，而且也很在乎,，因此,，相對而言，也更愿意為此買單,，當(dāng)然,，前提是，我們的介紹是正確的,。
該如何專業(yè)接待尋常痤瘡顧客呢,？
一、照顧顧客敏感的“心”與尋常痤瘡顧客交流,，要避免大聲,，以平和的態(tài)度與顧客交談，也不要因顧客臉上難看而“嫌棄”他/她,。
二,、局部外用藥物治療一般來說，輕者只要用外用藥就可以了,，如維A酸類軟膏或凝膠（孕婦和備孕期禁用）,，可以使粉刺溶解和排出。現(xiàn)在也有新一代的維A酸類藥物如阿達帕林凝膠,，不過這都是處方外用藥,。
還有過氧苯甲酰凝膠也可用，外用后緩慢釋放出新生態(tài)氧和苯甲酸,，可殺滅痤瘡丙酸桿菌,，兼具溶解粉刺與收斂之效。
也可用抗生素類外用藥,，如克林霉素磷酸脂凝膠等,，還有一些中成藥軟膏，在治療痤瘡方面也有較好的效果。
三,、全身系統(tǒng)性藥物治療對于尋常痤瘡較重者,，醫(yī)生會處方口服抗生素如米諾環(huán)素等，也有一些女性顧客,，其患有痤瘡且月經(jīng)不正常,，或者是月經(jīng)前痤瘡皮損加重，醫(yī)生會處方醋酸環(huán)丙孕酮和乙炔基雌二醇的復(fù)方短效口服避孕藥,，屬于抗雄激素藥物,。
此外，還有丹參酮具有抗睪酮作用,，異維A維軟膠囊可減少皮脂分泌,，控制異常角化和黑頭粉刺的形成，并抑制痤瘡丙酸桿菌,，對結(jié)節(jié)性,、囊腫性痤瘡效果好，不過,，服用異維A軟膠囊,，要注意血液學(xué)，以及肝腎功能變化,，它還有致畸作用,，育齡男女服藥期間應(yīng)避孕，停藥一年后才能懷孕,。
這些藥都是需要憑處方銷售的,。
在藥店里我們也可以推薦一些中成藥，如復(fù)方珍珠暗瘡片等,。
四,、營養(yǎng)建議接待尋常痤瘡顧客，我們可以推薦蘆薈軟囊,、膳食纖維軟膠囊,、天然VC,、天然B族,、β—胡蘿卜素等，女性顧客還可以推薦月見草油軟膠囊等,。
五,、個人護理用品有些藥店有個人護理用品銷售，我們在店里面要對這些產(chǎn)品非常熟悉,，以套裝組合形式推薦給顧客,，當(dāng)然也要根據(jù)顧客實際承受力來篩選。
六、溫馨提示建議顧客不要用手?jǐn)D壓與搔抓粉刺,，避免使用油膏類化妝品,，忌辛辣、控制油膩食物,、糖的攝入,，多吃新鮮蔬菜、水果,。
有便秘的顧客要積極糾正,，同時，建議顧客勞逸結(jié)合,，避免熬夜,。同時不能使用溴、碘類藥物,。
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