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“找到他們,，就是相信他們專業(yè)的眼光，可是沒想到啊,，他們壓根兒就沒為我們考慮,，想的都是怎樣才能拿更高的回扣……” 剛剛住進新房的臧國信無法相信,，那個自稱有著專業(yè)眼光,、打著處處為客人省錢名義的設(shè)計師，竟是這樣的一個人,。 然而,，面對臧國信的質(zhì)疑，這名家裝設(shè)計師竟稱這是家裝業(yè)的潛規(guī)則 ,，幾乎所有設(shè)計師都有吃回扣的經(jīng)歷 ,。 臧國信并不相信，3月7日起,，本報記者連續(xù)3天走進青島的家裝市場,，展開調(diào)查…… 案例：花1.2萬買套沙發(fā)設(shè)計師拿2000元回扣 要不是一次偶然,，臧國信恐怕還被蒙在鼓里。臧國信今年46歲,，新房在李滄區(qū)金水路上,，這套房子是他和妻子花了半輩子的積蓄買下的。 偶然得知設(shè)計師拿了回扣 2009年年底,，為了裝修這套房子,，他通過熟人介紹，找到了一家裝修公司,，敲定了一名姓劉的設(shè)計師,，負(fù)責(zé)房屋的設(shè)計裝潢。 設(shè)計師很熱情,，對臧國信的新房也盡心盡力,，凡是要購買材料和家具時，他都親自帶著臧國信一家,，用他專業(yè)的眼光,，打著省錢的旗號，為他們挑選,。 2010年2月底,，家具購置完畢，臧國信計算了一下,，連同裝修和買家具,，總花費在15萬元左右，他感覺花得不少,，但裝修效果還是不錯的,。可是,，偶然間他竟然得知自己被設(shè)計師吃了高額回扣,。他說———3月3日，我表弟家的房子也結(jié)束了裝修,，他看我家的家具不錯,，就讓我陪著他去買家具。 我?guī)е胶２┘揖訌V場里逛,，恰巧看到了我購買的那套沙發(fā),，當(dāng)初買的時候花了一萬二。 我原本想看看它跌價了沒有,，就找到一位沒見過面的服務(wù)員問,，這沙發(fā)多少錢？她告訴我說一萬二,。 我問她能不能再便宜點,，她說我如果真的想要的話,，一萬元就可以拿走，我生氣了,，問她這價格持續(xù)多長時間了,，她說一直都是這樣。 我明白里面的事了,，為了確認(rèn),，我找到了當(dāng)初賣沙發(fā)的那名服務(wù)員，問她這是怎么回事,，她支支吾吾地回答說,，是和設(shè)計師提前說好的，那2000元錢被設(shè)計師吃了回扣…… 設(shè)計師稱這是行規(guī) 那天,，臧國信回到家中,，和妻子想了很久。他們認(rèn)為,，單是一套沙發(fā),，設(shè)計師就從中獲利2000元。從裝修初期開始計算,，購買材料和家具,，基本上都是設(shè)計師的眼光，那他到底從中獲利了多少??？ 3月3日晚上，臧國信失眠了,，他認(rèn)為在這次新房裝修中,，他損失了得有數(shù)萬元。他說———第二天一早,，我就給設(shè)計師小劉打了電話,，說要跟他見個面商量點事。 我約他在我家樓下見了面,，我問他,，你覺得你哥是個啥樣的人？他一聽這個,，就好像明白了,，他說我人很實在,。 我又問他,，既然我實在，你為什么要忽悠我,？就告訴他那沙發(fā)的事,，他一聽,，就開始解釋了，說這是他們商家促銷什么的,。 我讓他別忽悠我了,，希望他憑著良心說話。 他聽了以后告訴我說,，這是商家和他們達成的一個不成文的協(xié)議,，是一種潛規(guī)則，不光是他自己,，很多設(shè)計師都靠這個吃飯,。 我問他打算怎么辦，如果他不把吃我的回扣拿出來,，我就要報警,，他一聽就害怕了，說會把錢給我的,，我問他多少錢,，他說一共3萬元。 3萬元,？我一共花了15萬元,，他居然吃了20%的回扣…… 3月5日，設(shè)計師小劉通過銀行,，把3萬塊歸還給了臧國信,。守著這些錢，回想起設(shè)計師的話,，臧國信還是無法相信家裝行業(yè)吃回扣是一種普遍的現(xiàn)象,。 ◎調(diào)查 商家說設(shè)計師吃回扣是普遍現(xiàn)象他們領(lǐng)著顧客到店里演“雙簧” 3月6日，臧國信與本報記者取得聯(lián)系,，講出了心中困惑,，他希望能驗證設(shè)計師小劉的話是否屬實。 3月7日9時開始,，記者連續(xù)3天走訪多家家裝市場及家具廣場,，尋找答案…… 設(shè)計師吃回扣很普遍 7日 9時30分，李滄達翁建材市場,。 記者扮成一名家裝設(shè)計師,，驗證是否有設(shè)計師索要回扣的現(xiàn)象。 在“英材”地板店,，記者找到了負(fù)責(zé)人高經(jīng)理,，他是一名中年男子，操南方口音,。他說—— —你是設(shè)計師,？介紹顧客來吧,，大家有錢一起掙，我這里折扣最低是6折,，你看著往上要吧,。 比如一塊售價120塊錢的地板，6折后是72塊錢,，我賣他時按原價來,，你介紹來我優(yōu)惠，就要他90塊錢,，中間18塊錢的差價就是你的…… 高經(jīng)理又把旁邊幾家賣瓷瓦和燈具的商家,，向記者進行了引薦，商家們都表示,，如果生意做成會有“回扣”的,。 當(dāng)日，記者還來到位于鎮(zhèn)江路上的海博家居廣場,，并于8日來到富爾瑪家居廣場,，同樣以設(shè)計師的身份，走訪了一些家具店,，得到的答案多數(shù)為只要設(shè)計師能介紹來顧客,，就可以拿回扣。 通過這3處家裝家具市場的走訪調(diào)查,，記者發(fā)現(xiàn)設(shè)計師吃回扣是行業(yè)內(nèi)的一種較為普遍的現(xiàn)象,。 商家不敢得罪設(shè)計師 兩天來記者發(fā)現(xiàn)，走訪到的商家中,，幾乎每家都可以與設(shè)計師私下達成“回扣協(xié)議”,。然而，記者感到,，這種協(xié)議的本身,，通常是設(shè)計師占據(jù)了主動。 在扮成設(shè)計師與商家的接觸中,，對于設(shè)計師的要求,，商家通常答應(yīng)得都很痛快，這讓記者產(chǎn)生了疑問,。7日下午,，記者通過多方聯(lián)系，與一名在富爾瑪家居廣場做銷售的王女士取得聯(lián)系,。 記者問對設(shè)計師的要求,，他們怎么那么痛快，她給出了解釋。她說—— —這你都不明白啊,，設(shè)計師靠的是什么？不就是有對房屋裝修和家具擺設(shè)的理念,，還有那獨到的眼光,！ 而消費者又信什么？一些消費者本身不懂得裝修和家具的搭配,，他們不就相信設(shè)計師,？設(shè)計師正是用他們的專業(yè)，來引導(dǎo)消費者選購,，也正是這樣,，他們可以隨意向商家索要回扣。 回扣比例不低于10% 通常情況下,，10% 的回扣是索要的底線,，最高他們能要到25%，打個比方,，賣給消費者一套兩萬塊錢的家具,，他們最高就可以從中獲利5000元。 至于他們獲利的多少,，主要看消費者是否舍得花錢,，如果消費者對這件家具表示太貴的話，他們就會從自己的回扣里再剔出一些錢,，當(dāng)做給消費者的讓利,。 王女士還說———我們做銷售的，不就希望能盡快出貨的同時再達到最大的贏利,，我們面對他們的要求,，如果不答應(yīng)的話，他們就會建議消費者去別家購買,，即便是消費者看好了這套家具,，他們簡單的一句“不搭配”，就可以讓消費者打消購買的念頭,。 他們對我們來說很關(guān)鍵,，你說我們?nèi)绻唤o回扣的話，是不是無形中就損失了很多,？沒辦法,，凡是有設(shè)計師來談回扣，我們只能答應(yīng)…… 商家曾因回扣被迫漲價 由于設(shè)計師在顧客心中擁有專業(yè)的眼光,，所以這也成為了設(shè)計師索要回扣的資本,，經(jīng)銷商王女士說，她從事家具銷售已經(jīng)有10年的時間，其間見過的設(shè)計師不計其數(shù),。其中,，一些設(shè)計師為了索要回扣，竟逼迫商家漲價,。 王女士說———那是兩年前,，一名30多歲的男子來到店里，說自己是一名設(shè)計師,，一會有位顧客會來購買超過10萬塊的家具,，如果回扣能達到25%的話，他就建議顧客來這里購買,。 我告訴他,，我們這里的家具價格水分不大，基本上就是銷售價格,，沒法給他太多的回扣,，他一聽，就威脅我說,，如果達不到25%,，就會去別的家。 我讓他等一下,，打電話問了問我們經(jīng)理,，經(jīng)理一聽有超過10萬元的單，也很猶豫,，因為他也不想欺瞞消費者,，可是不這樣的話，我們又會損失這個單,，最后,，我們想了很久，只好答應(yīng)了他的要求,，把家具漲價了…… 一次回扣能抵倆月工資 “我知道設(shè)計師可以從商家那里賺到錢,，但沒想到竟然會那么多?！表n高是某家具商場里的一位負(fù)責(zé)人,，他認(rèn)識一名設(shè)計師，2月底那個設(shè)計師給他打電話,，讓他幫忙聯(lián)系幾個大的品牌店,，設(shè)計師會帶著客人來選家具，看看分別都能給多少提成,。 “我和大部分品牌店的代理商都比較熟,，剛跟他們說了來意,，幾個品牌代理商就說按照規(guī)矩是10%的提成，產(chǎn)品如果不打折可以增加折扣的提成,。很簡單就商量好了,，看來這些品牌商也都樂意和設(shè)計師合作?！? “我把情況跟設(shè)計師朋友說了,，兩天后他帶著客人來了，他事先交代過來了后假裝都不認(rèn)識,，他見了我并沒有打招呼,。選品牌店時先進了幾家小品牌的店,，似乎是裝作沒看好,，隨后進了事先說好的大品牌店里。3個小時后設(shè)計師朋友很得意地告訴我,，客人在我推薦的品牌店里一共選了8萬元左右的產(chǎn)品,，拿到提成后請我吃飯?！?br> “這時我才發(fā)現(xiàn),，8萬元就可提成8000塊錢，賺得既輕松又簡單,。更令我沒想到的是,，一星期后他又帶客人來這幾個品牌店選家具了，這次更多,，選了11萬元的家具,，提成 1.1萬元。吃飯的時候他跟我說,，他們是大裝飾公司,，客戶都是有錢人，買十幾萬元的家具很正常,，花幾十萬元的也有,。” “我問他工資有多少,，他說少的時候工資加提成約在 1萬元,，要是客戶多或碰到大客戶，那就不好說了,?！? 回扣如何拿到手 3月9日，通過調(diào)查,，記者還得知了回扣的幾種返還方式,。 傳統(tǒng)分成法：不管成交多少,，回扣都給你打卡里 “你可以放心，只要你把客戶帶來,，不管他和我們怎么講價,，我們以多少價格成交，我們都會按照成交額的5%給你回扣,?！庇浾咭砸幻率衷O(shè)計師的身份向圣加倫沙比利家具經(jīng)銷商詢問回扣問題，說自己的客戶很能講價,，買東西比較摳門,，詢問顧客講價會不會影響到自己拿回扣的多少時，經(jīng)銷商斬釘截鐵地打消了“設(shè)計師”的顧慮,。承諾在客戶成交額里一定給設(shè)計師留出回扣分成 ,，最后經(jīng)銷商還補充道：“有的設(shè)計師合作久了比較熟了，就直接把回扣打他們卡里,?！? 自主加價法：經(jīng)銷商給個最低價，加價自己看著辦 “回扣不太好說,，具體數(shù)字我沒法給你,，但肯定會有，這個你放心,。我們一般是給設(shè)計師一個最低價,，讓設(shè)計師自己看著加價，我們在銷售方面配合著就是了,?！痹诎翟L世紀(jì)京洲富爾瑪?shù)陼r，經(jīng)銷商沒有透露回扣的具體點數(shù)和比例,，稱目前明給的,、確定的回扣已經(jīng)不多了，設(shè)計師要回扣肯定得給,，但要看設(shè)計師帶來的銷售量和最后成交的利潤空間,。“這種事情還是我們面談比較好 ,，你有空來一趟我們店里吧,。” 雙簧法：提前見面談價格,，見面裝作不認(rèn)識 “回扣你放心,，留5%沒問題。一般來我們這里的設(shè)計師,，都是不帶客戶自己提前來一趟,，設(shè)計師會把想要的價格等事情和我們商量好 ,，到時候設(shè)計師再把他(她)的客戶帶來選購家具，和我們裝作不認(rèn)識,，成交了就按照當(dāng)初說好的給回扣,。你如果來，可以直接找我,，我可以告訴你怎么弄,，選下家居方案?！贝箫L(fēng)范家居和聯(lián)邦家具等幾家店的銷售人員都向記者“介紹”了“雙簧法”,。某經(jīng)銷商得知記者是個“新手設(shè)計師”后，還熱心地向記者介紹了“雙簧”的流程和注意事項,。 “這樣的事情很多,，看起來陌生的設(shè)計師和經(jīng)銷商，說不定私底下早已是拜把兄弟了,?！庇浾呦蛞晃谎b潢業(yè)界的業(yè)內(nèi)人士求證“雙簧戲”是否存在,，他見怪不怪地說,。 ◎自爆 設(shè)計師為啥能開上豪車原來工資不高回扣高 “這個行業(yè)的潛規(guī)則你們是想不到的，好的設(shè)計師可以做到三方滿意,，(客戶,、商家、設(shè)計師),，我的工資每月不到3000元 ,，但每月賺到的提成在6000元到1萬多元，最好的一個月拿到2萬元,?！?月7日，設(shè)計師張震(化名)對記者說,，他今年27歲,，山東工藝美院畢業(yè)，學(xué)室內(nèi)設(shè)計的他畢業(yè)后就在裝飾公司做設(shè)計師,。 “剛?cè)胄袝r不懂,，總覺得有些設(shè)計師工資那么低卻開著豪華轎車，總是想不明白,。慢慢地當(dāng)我的設(shè)計逐漸被公司重視時,，我開始接一些大客戶的室內(nèi)設(shè)計 ，同事跟我說了這個行業(yè)的潛規(guī)則我才知道,，原來可以賺外快,，而且相當(dāng)豐厚,。” “知道這一途徑后我試著去了一家大型的家具城,，先找了一家高檔品牌店,，作為我的首選目標(biāo)，他們家的產(chǎn)品我經(jīng)常能用得到,。進去后我跟店員說我是設(shè)計師想見一下老板,，店員打了個電話，隨后把電話交給我說是老板的,。電話中對方告訴我,，拉來的客人按照總價的10% 提成 ，如果產(chǎn)品可以不打折出售,，提成還能增加,。就這么簡單談完了，遠(yuǎn)沒有我想得那么麻煩,。我又去談了幾家,，回扣比例有多有少，大的品牌店基本在10% 左右,，小的在 5%左右,。” “談完后我?guī)е粋€客戶來到那家店選家具,，經(jīng)過我的推薦,，客戶很滿意地挑選了6萬元的家具，客人走后我打電話給經(jīng)理,，經(jīng)理說3天后可以隨時來拿6000元的提成 ,。3天后我果然拿到了錢，這一筆就趕上我兩個月的工資了,?！? “和哪個店的老板關(guān)系好，哪個店給的提成多,，我們通常就會選擇哪家的家具,。”張震的話讓記者有些不解,?！凹揖卟皇前凑赵O(shè)計風(fēng)格來選擇的嗎？如果客人不喜歡這個品牌店的家具怎么辦,？” 張震笑著說,，“通常設(shè)計師推薦什么客人就會選擇什么，并且我們可以按照設(shè)計風(fēng)格選家具,，同樣也可以按照家具來選風(fēng)格,。有時為了把某些品牌店里外形設(shè)計得特別華麗漂亮且價格高昂的家具推銷出去,，我們會為家具設(shè)計風(fēng)格，讓客人感覺到這個家具特別適合他家的風(fēng)格,?！? 張震告訴記者，通常來找設(shè)計師設(shè)計家庭裝修風(fēng)格的大部分都是條件不錯的人,，只要多從品牌,、用料、設(shè)計上說些這些貴家具的好話,，這些客人基本都會聽設(shè)計師的話買下來的,。即使他們沒看好 ，我們多說幾句他們會覺得是自己眼光有問題,，考慮一會也會同意買的,。 “當(dāng)然我們推銷的家具也是比較不錯的，我們的設(shè)計是要匯報公司的,，如果客人不滿意不是找我們設(shè)計師而是找公司,，所以設(shè)計質(zhì)量上是絕對沒問題的。這是三方受益的事,，客戶滿意,，家具商愿意，我更是樂意,?！? ◎一語中的 這些大實話讓人心驚 3萬元,？我一共花了15萬元,，他居然吃了20%的回扣。 ——臧國信 看起來陌生的設(shè)計師和經(jīng)銷商,，說不定私底下早已是拜把兄弟了,。 ——一位裝潢業(yè)界的業(yè)內(nèi)人士 設(shè)計師靠的是什么？不就是有對房屋裝修和家具擺設(shè)的理念,，還有那獨到的眼光 ,！而消費者又信什么？一些消費者本身不懂得裝修和家具的搭配,，他們不就相信設(shè)計師,？設(shè)計師正是用他們的專業(yè)來引導(dǎo)消費者選購，也正是這樣,，他們可以隨意向商家索要回扣,。 如果不答應(yīng)的話，他們就會建議消費者去別家購買,，即便是消費者看好了這套家具,，他們簡單的一句“不搭配”,，就可以讓消費者打消購買的念頭。 ——做銷售的王女士 一般來我們這里的設(shè)計師,，都是不帶客戶自己提前來一趟,，設(shè)計師會把想要的價格等事情和我們商量好，到時候設(shè)計師再把他(她)的客戶帶來選購家具,，和我們裝作不認(rèn)識,，成交了就按照當(dāng)初說好的給回扣。 ——商家 和哪個店的老板關(guān)系好,，哪個店給的提成多,，我們通常就會選擇哪家的家具。我們可以按照設(shè)計風(fēng)格選家具,，同樣也可以按照家具來選風(fēng)格,。 ——設(shè)計師張震 ◎教您幾招 如何不當(dāng)“待宰羔羊” 通過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，一些對家庭裝修和家具搭配不懂的顧客,，很容易接受設(shè)計師的建議,。導(dǎo)致很多家裝廠商和家具商為了生意，只得靠著支付“回扣”,，來促使設(shè)計師選擇自家的產(chǎn)品,。 正是有這么一些設(shè)計師，他們靠著專業(yè)的眼光,，打著省錢的招牌,，引導(dǎo)顧客挑選材料和購買家具，然而,，這一切,，都只是為了向商家索要回扣而已。 對于即將裝修新房的你,，如何防止自己變成“待宰的羔羊”,，相關(guān)專家建議，如果是由家裝企業(yè)提供的建材或品牌,，業(yè)主要睜大眼睛仔細(xì)看： 1,、要相信自己的眼睛和判斷，留意商家陳列的證書是否與其經(jīng)營品牌名稱相符,； 2,、比材料、比環(huán)保,，看看產(chǎn)品是否貨真價實,； 3、查明商家工廠所在地，通過網(wǎng)絡(luò)予以確認(rèn),； 4,、不要輕易向設(shè)計師吐露自己喜愛的品牌，要獨自前往品牌店探價,； 5,、盡量選擇大品牌，因為大的品牌知名度較高,，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量上也有保障,； 6、可以通過網(wǎng)絡(luò)及小區(qū)內(nèi)部,，采取團購的形式購買材料及家具,，因為需求量較大，所以商家在報價時通常較低,，并會采取薄利多銷的營銷策略,。 在金錢的驅(qū)使下，一些設(shè)計師已丟了職業(yè)操守,，在賺取設(shè)計費的同時吃著高額回扣,，那么，一些曾經(jīng)吃虧上當(dāng)?shù)南M者就束手無策了嗎,？ 記者就此咨詢了多位律師,，他們表示，反不正當(dāng)競爭法和《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》中對回扣有著明確的解釋,，回扣既不入賬,，也不納稅，屬“黑色收入”,，一旦司法機關(guān)確定屬于回扣,，且數(shù)額較大，就可以以“商業(yè)賄賂罪”來定罪處罰,。 他們建議,，如果消費者發(fā)現(xiàn)家裝環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了設(shè)計師拿回扣的行為，完全可以通過司法程序要求設(shè)計師歸還這部分非法所得,；如果消費者發(fā)現(xiàn)設(shè)計師推薦的產(chǎn)品中有以次充好的情況，也可通過司法程序維護自己的正當(dāng)利益,。 文/圖 實習(xí)生 許瑤 記者劉震 李瑋 （來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 郭新舉] |
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