產(chǎn)品功能是指這個(gè)產(chǎn)品所具有的特定職能,，即是產(chǎn)品總體的功用或用途,。^[1]

產(chǎn)品功能是指產(chǎn)品能夠做什么或能夠提供什么功效。

顧客購買一種產(chǎn)品實(shí)際上是購買的產(chǎn)品所具有的功能和產(chǎn)品使用性能,。比如,，汽車有代步的功能，冰箱有保持食物新鮮的功能,，空調(diào)有調(diào)節(jié)空氣溫度的功能,。

產(chǎn)品功能與顧客的需求有關(guān)，如果產(chǎn)品不具備顧客需要的功能,，則會(huì)給顧客留下不好的產(chǎn)品質(zhì)量印象,；如果產(chǎn)品具備顧客意想不到但很需要的功能,，就會(huì)給顧客留下很好的產(chǎn)品質(zhì)量印象,；如果產(chǎn)品具備顧客所不希望的功能，顧客則會(huì)感覺企業(yè)浪費(fèi)了顧客的金錢付出,，也不會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量好,。^[2]

產(chǎn)品的功能可以分為使用功能與審美功能。使用功能是指產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值審美功能是利用產(chǎn)品的特有形態(tài)來表達(dá)產(chǎn)品的不同美學(xué)特征及價(jià)值取向,，讓使用者從內(nèi)心情感上與產(chǎn)品取得一致和共鳴的功能,。使用功能和審美功能是一件產(chǎn)品功能的兩個(gè)方面,，依據(jù)側(cè)重點(diǎn)的不同，可以將產(chǎn)品概括為如下三種類型,，即功能型產(chǎn)品,、風(fēng)格型產(chǎn)品和身份型產(chǎn)品。

功能型產(chǎn)品：也稱實(shí)用型產(chǎn)品,，顧名思義,，這類型產(chǎn)品以強(qiáng)調(diào)使用功能為主，設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)是結(jié)構(gòu)的合理性,，重在功能的完善和優(yōu)化,，外觀造型依附于功能特征實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上，不過分追求形式感,，表現(xiàn)出更多偏向于理性和結(jié)構(gòu)外露的特點(diǎn),。各種工具、功能簡易的產(chǎn)品,、機(jī)器設(shè)備和零部件等基本上都屬于這一類型,。例如園藝剪刀。

風(fēng)格型產(chǎn)品：又稱情感型產(chǎn)品,，這類型產(chǎn)品除了具備一定的功能外更追求造型和外觀的個(gè)性化,，強(qiáng)調(diào)與眾不同的造型款式和張揚(yáng)獨(dú)特的使用方式。在個(gè)人消費(fèi)品,、娛樂和時(shí)尚類產(chǎn)品中表現(xiàn)得尤其突出,。例如時(shí)尚手表。

身份型產(chǎn)品：又稱象征型產(chǎn)品,，這類型產(chǎn)品與前兩者不同的地方是更突顯精神的象征性,，消費(fèi)者以擁有它而感到自豪和滿足，別人亦因產(chǎn)品而對主人的身份和地位產(chǎn)生某種認(rèn)同和肯定,。帝王的專用物品,、超豪華的生活用品和高端品牌定位下的各種產(chǎn)品都具有身份象征的作用。例如BMWZ3跑車,。

上述分類法對于設(shè)計(jì)師的工作非常有幫助,，搞清楚了產(chǎn)品屬于哪一類型，明白了設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn),，也就便于它進(jìn)行正確的理解和把握,。當(dāng)然，這種分類并不是絕對的,，要特別強(qiáng)調(diào)的是并不是功能性產(chǎn)品就不講究造型,，而風(fēng)格型產(chǎn)品和身份型產(chǎn)品就無視功能的需要，功能型產(chǎn)品隨著設(shè)計(jì)師對造型款式和精神象征意義方面的刻意追求也可以轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)格型產(chǎn)品和身份型產(chǎn)品。

從另一角度,，功能可分為單一功能和多功能,。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是圍繞著問題而展開，以問題的合理解決為最終目的的創(chuàng)造性活動(dòng),。一般來講,，產(chǎn)品的功能是產(chǎn)品所要解決的最基本的問題，功能因素是任何一件產(chǎn)品設(shè)計(jì)最基本的也是最主要考慮的因素之一,。功能有強(qiáng)烈的針對性,，只有在綜合考量使用對象、使用狀態(tài),、使用環(huán)境和需要解決的問題的基礎(chǔ)上,，才能較好地進(jìn)行取舍。一件產(chǎn)品的功能并不是多多益善,，過分就導(dǎo)致浪費(fèi),；也不是越少越好，不足又顯得欠缺,。由此可見,，對功能因素的恰當(dāng)把握是設(shè)計(jì)的奧妙之一，往往一個(gè)好的設(shè)計(jì)作品在功能數(shù)量的把握上都很有分寸,，既要把握使用者的實(shí)際需求,，又要把握使用的易用性。比如：果盤是常用的生活用品,，一般來說能夠達(dá)到放水果的目的也就夠了,，但是結(jié)合使用狀況進(jìn)行深度觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，吃水果時(shí)經(jīng)常需要牙簽,，針對這一現(xiàn)象在果盤中設(shè)計(jì)出放置牙簽的容器,，這種多功能的設(shè)計(jì)增加了產(chǎn)品的易用性，顯得特別的有意義,。比如：專門用來清潔廚房炊具的多功能刷子,堅(jiān)硬的刷毛選用耐磨的尼龍為材料,，保障了較好的清潔效果和較長的使用壽命。上小下大彎曲的手把便于操作時(shí)用力,，前邊的方形鏟子,，方便清除頑固的污漬，上端的圓環(huán),，便于懸掛晾干刷子,。

產(chǎn)品功能包含三個(gè)層次的內(nèi)涵：

(1)基本功能。

基本功能即產(chǎn)品的核心功能,，是指產(chǎn)品能為顧客提供的基本效用或利益的功能,，包括產(chǎn)品特性,、壽命,、可靠性,、安全性、經(jīng)濟(jì)性等,，是滿足人們對該產(chǎn)品基本需要的部分,，是顧客需求的中心內(nèi)容。

(2)心理功能,。

心理功能即產(chǎn)品的中介功能,，指產(chǎn)品滿足消費(fèi)者心理需求的功能，是產(chǎn)品的外部特征和可見

形體,，很大程度上由人的感性要求所決定,，如品牌的知名度、款式新穎獨(dú)特,、包裝精美簡便等,，這些是顧客需求的不同滿足形式，是滿足人們擴(kuò)展需要的部分,，是產(chǎn)品基本功能的載體,。

(3)附加功能。

附加功能即產(chǎn)品的連帶功能,，指產(chǎn)品能為消費(fèi)者提供各種附加服務(wù)和利益的功能,，如產(chǎn)品的使用示范或指導(dǎo)、免費(fèi)送貨,、質(zhì)量保證,、設(shè)備安裝與維修、技術(shù)培訓(xùn),、售前售后服務(wù),、提供信貸以及向顧客提供有關(guān)商品結(jié)構(gòu)、性能,、質(zhì)量,、技術(shù)和日常使用應(yīng)注意的有關(guān)事項(xiàng)等專業(yè)知識(shí)的服務(wù)。

在產(chǎn)品的三個(gè)功能層次中,，基本功能是產(chǎn)品的基礎(chǔ)與框架,，一個(gè)產(chǎn)品是否技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量上乘,、價(jià)格合理,，是決定企業(yè)產(chǎn)品競爭力強(qiáng)弱的主要因素。心理功能是基本功能的充實(shí)與豐富,，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，人們生活水平的提高，消費(fèi)觀念更多地轉(zhuǎn)向以滿足心理的、感性上的需求為主,。如對服裝,，今天已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是為了御寒遮體，而是滿足追求美觀大方,、做工考究,、式樣別致、款式新穎等能反映自己個(gè)性的設(shè)計(jì)以及追求名牌等心理需求,。做好產(chǎn)品附加功能設(shè)計(jì),，對企業(yè)樹立良好形象和提高聲譽(yù)，贏得更多用戶的信任,，增加產(chǎn)品競爭力有不可忽視的作用,。

產(chǎn)品的功能表現(xiàn)是有條件的，對消費(fèi)者的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn),，研究消費(fèi)者的過程其實(shí)就是感受消費(fèi)者在消費(fèi)的動(dòng)機(jī)和消費(fèi)形態(tài)環(huán)節(jié)里面是怎么作出決策的過程,。

消費(fèi)者在消費(fèi)一件產(chǎn)品的時(shí)候，在消費(fèi)之前完全是理性的分析,，但進(jìn)入了賣場,，受環(huán)境的影響，不管是多理性的人,，在決策的時(shí)候都會(huì)受感性的支配,。比如買房子或買汽車，消費(fèi)者事先都會(huì)決策要買什么樣的,、什么價(jià)位的,，但是走入賣場后就會(huì)受終端環(huán)境的影響，受產(chǎn)品的一些外觀條件和產(chǎn)品內(nèi)涵的影響,，受導(dǎo)購人員介紹的信息條件的影響,，他就會(huì)對某一個(gè)信息點(diǎn)產(chǎn)生興趣。但當(dāng)他買回來之后可能就會(huì)后悔,，那是因?yàn)樵谂既坏臋C(jī)會(huì)下碰到另一件產(chǎn)品的時(shí)候,，另外一個(gè)導(dǎo)購員就會(huì)介紹另一個(gè)讓他更感興趣的信息，所以很多人都會(huì)在消費(fèi)完了之后會(huì)感覺另外一個(gè)更適合購買,。

消費(fèi)者有想法或者說產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的一剎那很多是感性的,，而在思考和選擇購買的過程中又有理性分析、理性決策,，但是當(dāng)他在消費(fèi)場所里進(jìn)行購買決策的時(shí)候,，又是感性的了。所以,，企業(yè)在產(chǎn)品的功能表現(xiàn)上就要把消費(fèi)者從理性拉回到感性,，這個(gè)定位是在終端實(shí)現(xiàn)的,，在體現(xiàn)理性的概念里需要有感性的因素去激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。

在賣場外感性地影響消費(fèi)者決策是不可行的,，只有在消費(fèi)者進(jìn)入到了賣場消費(fèi)時(shí)感性因素才能被他們所接受,。產(chǎn)品的功能表現(xiàn)就是把幾個(gè)重要的功能點(diǎn)在終端表現(xiàn)時(shí)提示或顯示出來。比如一男一女要搞對象,，搞對象之前他們會(huì)非常理性地分析對方,，男的試圖了解女方的優(yōu)缺點(diǎn),，考慮女方到底是一個(gè)什么樣的人,；女的也試圖了解男方，考慮男方到底是一個(gè)什么樣的人,，但當(dāng)兩個(gè)人熱戀之后,，或者一方的浪漫表白讓對方驚奇和高興時(shí)，瞬間的防線就會(huì)被沖破,，而最后成為伴侶的人,，往往和他先前理性設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有很大差別。雖然有差別,，但人們往往會(huì)用對方的優(yōu)點(diǎn)來原諒自己的選擇,。這種情況與消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的決策過程是極為相似的。所以說,，產(chǎn)品的功能利益點(diǎn)是通過在終端的表現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)的,。

市場競爭的關(guān)鍵在于能否以及如何爭取顧客的信任。隨著科技水平的提高和社會(huì)的進(jìn)步,，顧客需求的多樣性和發(fā)展性日益明顯,，這就要求產(chǎn)品功能及其組成部分發(fā)生相應(yīng)的變化，對能否滿足,、如何滿足顧客需求的重要影響因素——設(shè)計(jì),、質(zhì)量和服務(wù)便成為重要的環(huán)節(jié)。

(1)對設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí),。

優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須在使用功能和價(jià)值功能上與顧客充分溝通,，使自己的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上領(lǐng)先一步，在性能和工藝設(shè)計(jì)上得到顧客的認(rèn)同,。企業(yè)必須對顧客的需求做周密的調(diào)查和準(zhǔn)確的預(yù)測,，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中形成獨(dú)特的個(gè)性，做到顧客想到的,，企業(yè)的設(shè)計(jì)想到了,；顧客沒想到的，企業(yè)的設(shè)計(jì)也想到了,，哪怕只是一些小的環(huán)節(jié),，也會(huì)貼近顧客的心靈,，促使消費(fèi)者喜歡這個(gè)產(chǎn)品。

(2)對質(zhì)量的認(rèn)識(shí),。

質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足特定需要的能力,。顧客評價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的好壞，首先看它能否滿足自己的基本需要(適用性)以及這種能力的大小,，其次要看它的特色程度(特色方面的質(zhì)量),、技術(shù)質(zhì)量、工藝質(zhì)量,、品牌質(zhì)量,、包裝質(zhì)量以及耐久性、可靠性,、安全性,、經(jīng)濟(jì)性，最后還要看它在售前,、售中,、售后的服務(wù)水平和帶給顧客的附加利益。產(chǎn)品質(zhì)量不應(yīng)僅僅局限于基本功能中,，而應(yīng)貫穿于產(chǎn)品功能的三個(gè)層次,，是一種全方位、立體視角的質(zhì)量,。

(3)對服務(wù)的認(rèn)識(shí),。

隨著科技水平的提高和競爭的加劇，產(chǎn)品圍繞著基本功能,、心理功能的方方面面展開了激烈的競爭,，相互之間的模仿、滲透造成了產(chǎn)品的同質(zhì)化,，企業(yè)試圖在硬件方面體現(xiàn)差距,、獲取競爭優(yōu)勢的難度越來越大。因此,，企業(yè)開始從服務(wù)這種軟因素方面尋求突破,，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得競爭的主動(dòng)，贏得顧客的青睞,。

產(chǎn)品功能表現(xiàn)的情感化發(fā)展是現(xiàn)代設(shè)計(jì)的一大趨勢,，基于對情感和設(shè)計(jì)的科學(xué)研究，人性化因素的專家和設(shè)計(jì)者帕特里克·喬丹(PatrickJordan)區(qū)分了四種快樂：

第一,，生理快樂：生理的快樂包括視覺,、聲音、氣味和觸覺,。生理快樂把本能水平的許多方面與行為水平的一些方面結(jié)合了起來,；

第二,，社交快樂：社交快樂從與其他人的交互中得到。許多產(chǎn)品發(fā)揮著重要的社會(huì)作用,。所有的通信技術(shù),，無論是電話、手機(jī),、電子郵件,、短信、還是定期的郵件,，都通過設(shè)計(jì)發(fā)揮著重要的社交作用,。有時(shí)候社交的快樂是作為產(chǎn)品使用的一個(gè)副產(chǎn)品而得到的。于是,，咖啡間和郵件室充當(dāng)了同事臨時(shí)聚會(huì)的主要地點(diǎn),；

第三,，精神快樂：這一方面的快樂涉及人們在使用產(chǎn)品時(shí)的反應(yīng)和心理狀態(tài),；

第四，思想快樂：這種快樂存在于經(jīng)歷的思索過程,。這里,，人們欣賞產(chǎn)品的美感、質(zhì)量或者產(chǎn)品可能改善生活和尊重環(huán)境的程度,。許多產(chǎn)品的價(jià)值來自它們自身功能的外在表現(xiàn),。當(dāng)產(chǎn)品展示時(shí)，它們提供了思想的快樂,，在一定程度上象征了其創(chuàng)造者和使用者的價(jià)值判斷,。

比如鬧鐘的基本功能就是把人從睡眠中喚醒，一般的鬧鐘在功能表現(xiàn)上集中在聲音和震動(dòng)上做文章,。而光寶科技公司設(shè)計(jì)的一款“夢醒”鬧鐘,。在設(shè)計(jì)上通過現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，對鬧鐘進(jìn)行重新定義,，通過聲音,、影像和情境的綜合方式，提供使用者“在舒服,、滿足的心情下起床的體驗(yàn)”,，“夢醒”可以當(dāng)成夜燈并顯示時(shí)間，使用者可設(shè)定喜好的音樂和情境,，佐以提神用的精油,，透過情境模擬的方式，讓使用者每個(gè)早晨都在沒有局限,、自然舒適的情境下,，輕松而愉快地醒來,。

在產(chǎn)品功能的表現(xiàn)上將設(shè)計(jì)觸角伸向人的情感因素，通過富有審美情調(diào)的設(shè)計(jì),，產(chǎn)品必將賦予人們更多的意義,。