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文/根據(jù) 鄭榮祿 博士在“壽險(xiǎn)行業(yè)精英TOP論壇”上的主旨報(bào)告講話內(nèi)容整理人們對(duì)保險(xiǎn)的常見誤區(qū)
說“保險(xiǎn)是騙人的”,，主要原因還是在于我們從業(yè)人員沒有把保險(xiǎn)真諦告訴普通老百姓，造成社會(huì)上對(duì)保險(xiǎn)業(yè)誤解特別深,。同時(shí)不良的營銷行為,，使得我們很多人拒絕去了解保險(xiǎn)真相。但只要稍微花一分鐘時(shí)間去想,，就知道這個(gè)結(jié)論是不成立的,。我們來思考一下： 在世界上經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、文明度很高的西方,，包括市場經(jīng)濟(jì)國家,，保險(xiǎn)制度已經(jīng)存在幾百年了。我們還沒有聽到騙人的東西,，可以騙上百年的時(shí)間還常騙不衰,，因?yàn)轵_人的東西是經(jīng)不起時(shí)間考驗(yàn)的，很快就暴露了,。騙人的東西不可能獲得世界上最有政治頭腦的人物和最有經(jīng)濟(jì)頭腦的人物的贊賞和親睞,。李嘉誠買了大量的人壽保險(xiǎn)，丘吉爾說要把“保險(xiǎn)”兩個(gè)字寫到挨家挨戶的門上,。騙人的東西不可能讓國家在經(jīng)濟(jì)改革時(shí)期把它作為非常重要的產(chǎn)業(yè)來推動(dòng),，還發(fā)文件，開會(huì),，促進(jìn)它的發(fā)展,。保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)最重要的功能，只有把這個(gè)做好才能使保險(xiǎn)行業(yè)更好的發(fā)展,。現(xiàn)在全行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，保險(xiǎn)公司拒賠率2%，理賠率98%，也就是每100個(gè)報(bào)案理賠,，有98件理賠,，有2件拒賠。為什么有2%的拒賠,？為什么讓老百姓感覺理賠是難的,？ 保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)從業(yè)人員要提高專業(yè)水平與服務(wù)質(zhì)量
我們國家保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展比較快，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,。因?yàn)閭€(gè)別保險(xiǎn)從業(yè)人員的銷售誤導(dǎo),，以及保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)效率不高，導(dǎo)致應(yīng)該賠的案件沒有得到及時(shí)賠付,。 媒體輿論導(dǎo)向要客觀公正高度負(fù)責(zé)因?yàn)槔碣r得太多,，不可能每理賠一件都報(bào)道，覺得理賠是正常的,，不理賠是不正常的,。要保護(hù)弱勢群體就要報(bào)道，給保險(xiǎn)公司施加壓力,，久而久之就加劇了理賠難的印象,。一個(gè)健康成熟的經(jīng)營主體,，包括保險(xiǎn)公司和客戶也要健康成熟,。有些案件一定要拒賠，如果不拒賠,，這個(gè)行業(yè)就不健康,。如果我們客戶成熟到?jīng)]有“逆選擇”，這種拒賠案件也會(huì)隨之消滅,。 保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展20年,、30年后，會(huì)有大量的賠付產(chǎn)生
現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)在中國發(fā)展只有15年歷史,，還不到20年,，保險(xiǎn)業(yè)在初級(jí)發(fā)展階段必然是交費(fèi)的多、賠付的少,。真正體現(xiàn)保險(xiǎn)的賠付功能,，一般來說，這個(gè)國家或者地區(qū)的保險(xiǎn)要發(fā)展20年,、30年以上才會(huì)有大量的賠付產(chǎn)生,。首先我認(rèn)為這是假問題，或者因我們業(yè)務(wù)人員不專業(yè)而帶來的問題,，是客戶不喜歡我們業(yè)務(wù)員或者不接受我們業(yè)務(wù)員的一種托詞,、借口,。至少從我所認(rèn)識(shí)的有錢人給我的印象，在中國現(xiàn)階段,，還沒有人認(rèn)為我錢多到不希望賺錢的地步,，而且往往越有錢的人想要賺更多的錢，每天他都在謀劃,，恨不得把每分錢都拿去投資賺更多的錢,，恨不得早一天趕上李嘉誠，這是中國當(dāng)代富人的共同特點(diǎn),。另外還是我們的責(zé)任,，沒有讓這些人真正意識(shí)到保險(xiǎn)能為他解決哪些問題。我相信一旦他了解到保險(xiǎn)能幫他解決問題,，他一定會(huì)拿出資產(chǎn)的一部分比例配置到保險(xiǎn),，比如他不相信保險(xiǎn)能夠解決他巨額財(cái)產(chǎn)的遺產(chǎn)稅問題，比如他不知道保險(xiǎn)能夠解決他日后很多法律糾紛官司,，比如巨額財(cái)產(chǎn)給子女。反過來說,，如果我真的說錢多得不得了，甚至世界上什么事情都可以干,，難道唯獨(dú)保險(xiǎn)就不能買嗎,？恰恰說明保險(xiǎn)應(yīng)該買，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)有很多功能,，例如慈善功能等,。所以從邏輯上講，說錢多到不需要買保險(xiǎn)這是不成立的,。很多客戶會(huì)把買保險(xiǎn)和投資房產(chǎn)做比較,，和投資證券做比較來得出優(yōu)劣的結(jié)論，這個(gè)比法是正確的嗎,？我認(rèn)為,，投資房產(chǎn)、購買股票與購買保險(xiǎn)不沖突,，是互補(bǔ)的,，是不具可比性的，它們都是一種家庭理財(cái),，一種人生規(guī)劃,。
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