代表作: 《給一個(gè)連鎖酒店企業(yè)的診斷書》《如何提高經(jīng)濟(jì)型酒店核心競(jìng)爭(zhēng)》《單體酒店如何通過(guò)培訓(xùn)打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力》我國(guó)酒店有廣闊的發(fā)展空間,但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化格局的今天,,要想持續(xù)獲得規(guī)模,、業(yè)績(jī)效益健康性發(fā)展,特別是我國(guó)中高端酒店行業(yè)應(yīng)盡快提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。所謂:百家爭(zhēng)鳴,,很難一枝獨(dú)秀。 伴隨著消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)及消費(fèi)者能力的上升,,經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)進(jìn)入塵埃落定的沒(méi)落時(shí)代,;任何事物在其生命周期里面出現(xiàn)衰退的時(shí)候,往往會(huì)給同樣的行業(yè)帶來(lái)前所未有的新機(jī)遇,,新挑戰(zhàn),。毫無(wú)疑問(wèn)我國(guó)的中高端酒店同樣遇見(jiàn)了發(fā)展瓶頸及如何提高真正核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。酒店行業(yè)有兩大“人才”無(wú)時(shí)不刻地困擾著已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模的品牌企業(yè),; 1,、技術(shù)型人才 2、具備綜合素質(zhì)強(qiáng),、高責(zé)任心,、學(xué)習(xí)型、復(fù)合型的管理人才 很多時(shí)候我們會(huì)理性的認(rèn)為,,以為可以復(fù)制的管理模式以及可復(fù)制的機(jī)制系統(tǒng)能夠支撐起企業(yè)全面的戰(zhàn)略發(fā)展,。筆者研究過(guò)程中總結(jié)發(fā)現(xiàn)“可復(fù)制性與科學(xué)合理的機(jī)制系統(tǒng)”固然必不可少,但是這一切離不開(kāi)較高水平的“人才去貫徹,,去執(zhí)行落實(shí)到位才能夠讓好的模式好的機(jī)制系統(tǒng)”真正起到事半功倍的作用,。 那么如何來(lái)解決“復(fù)合型人才”的機(jī)制問(wèn)題就顯得尤為重要了,具體體現(xiàn)為“人力資源管理水平,、責(zé)任心,、執(zhí)行力,、酒店文化、專業(yè)知識(shí),、營(yíng)銷,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力以及經(jīng)營(yíng)管理”綜合能力等方面(一個(gè)具備真正意義上的管理人才肯定是要通過(guò)多年的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)沉淀和積累的結(jié)果,拔苗助長(zhǎng)尤為不可?。?。 企業(yè)要具備這樣的高水平管理團(tuán)隊(duì)在日趨白熱化的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能夠穩(wěn)占上風(fēng),才能夠先人一步,,所謂:差之毫厘失之千里的道理,。面對(duì)此種情況,我國(guó)中高端酒店企業(yè)如何來(lái)提升自身品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,如何來(lái)有效提高培養(yǎng)人才的綜合素養(yǎng)才能夠以此保證在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際化市場(chǎng)中而立于不敗之地,這樣才能夠在不斷創(chuàng)新的支撐下茁壯成長(zhǎng),。 完善人才培養(yǎng)晉升機(jī)制,,提高“中高層”管理者綜合素質(zhì) 完善人才梯隊(duì)儲(chǔ)備戰(zhàn)略: 人力資源戰(zhàn)略管理工作永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展最為核心的重要工作之一,建議人力資源管理制定詳細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜瞬盘蓐?duì)儲(chǔ)備戰(zhàn)略計(jì)劃;人力資源部要把人員的招聘與培養(yǎng)作為重要的人力資源管理工作之一,,“人才”永遠(yuǎn)是任何企業(yè)第一步要解決的事情,。 人才梯隊(duì)儲(chǔ)備戰(zhàn)略管理方法:5W2H工作法則 A、調(diào)查:了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,,例如:現(xiàn)有門店100家,,而每一年發(fā)展最少80家,那么需要的80家門店的中高層管理人才如何晉升儲(chǔ)備,,如何培養(yǎng),、培訓(xùn)?任職資格,、標(biāo)準(zhǔn)等的設(shè)定就尤為重要了,,所以必須通過(guò)調(diào)查了解來(lái)調(diào)整晉升通道的機(jī)制。 B,、計(jì)劃:通過(guò)調(diào)查了解后,,就要計(jì)劃人才數(shù)量,兩種方法來(lái)達(dá)成計(jì)劃內(nèi)人才培養(yǎng)引進(jìn)的解決問(wèn)題,;一是內(nèi)部培養(yǎng),,二是“引進(jìn)人才”,所謂:人才引進(jìn)來(lái)會(huì)加強(qiáng)企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)“輸血”后起到良性循環(huán)人才的“造血“功能,,這樣會(huì)起到激勵(lì),、刺激內(nèi)外人才的奮斗精神。 建立人才引進(jìn)渠道,、擴(kuò)充管理梯隊(duì)的儲(chǔ)備空間,、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng),,加上良好的考核機(jī)制、任職資格的多方面地開(kāi)展工作,,使人力資源管理工作體系化,,最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力、生存能力的管理隊(duì)伍,。 人才培養(yǎng)或引進(jìn)注意兩件事項(xiàng):一是內(nèi)部培養(yǎng)通過(guò)嚴(yán)格考核后如何鑒定其薪酬標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題,,否則企業(yè)就是在為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)管理人才,二是引進(jìn)的人才如何培訓(xùn),、同化,,通過(guò)培訓(xùn)是讓引進(jìn)的人才快速融入企業(yè)的“企業(yè)文化“的認(rèn)同(因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的管理模式不同,引進(jìn)的人才一定要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理模式及機(jī)制的嚴(yán)格培訓(xùn)才能夠算是真正通過(guò)考核,,最終成為管理團(tuán)隊(duì)的其中一員),,以此達(dá)到價(jià)值觀一致的同化目的。 C,、實(shí)施:良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障,,集團(tuán)人力資源部建立起完善的培訓(xùn)體系,從管理者入職培訓(xùn),、專業(yè)培訓(xùn),、日常培訓(xùn)及資深管理者承擔(dān)起培訓(xùn)多方面入手,把培訓(xùn)工作形成有層次,、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí),,培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面,并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合,,以訓(xùn)我所需,、訓(xùn)我所將需為主要原則,把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分,,通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的管理人才梯隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。 D、檢查:檢查是考核人才的一個(gè)重要策略,,理論上過(guò)了,,實(shí)際日常管理工作才是真正考核標(biāo)準(zhǔn)的重要方法之一,同樣可以通過(guò)兩個(gè)方法:一是讓理論考核通過(guò)的管理人才下店輪崗工作,,在此期間可以考核到管理人員帶團(tuán)隊(duì)及專業(yè)知識(shí)技能方面的綜合能力,,在此可以借鑒國(guó)際品牌酒店引進(jìn)總經(jīng)理的管理辦法。 國(guó)際品牌酒店引進(jìn)培養(yǎng)一個(gè)合格綜合能力強(qiáng)的總經(jīng)理前期花了很大的成本,,基本上沒(méi)有半年的鍛煉是不會(huì)輕易任命上崗的,,其中一個(gè)重要的目的就是同化他們的“思想、價(jià)值觀以及如何融入企業(yè)文化”等,。二是通過(guò)一些指定的酒店案例,,讓他們做一份詳細(xì)的分析報(bào)告,,報(bào)告要求以戰(zhàn)略、數(shù)據(jù),、執(zhí)行,、結(jié)果四方面完成。毫無(wú)疑問(wèn)這就直接考量了職業(yè)經(jīng)理人的綜合知識(shí)與實(shí)際能力,。 E,、結(jié)果:通過(guò)這些機(jī)制最終能否達(dá)成任命上崗的要求,然后根據(jù)結(jié)果劃分人才的勝任能力模型,,所謂:能者上,,庸者下、平者讓,;也許有的企業(yè)覺(jué)得麻煩,,這樣做會(huì)在前期花費(fèi)巨大的人力成本,筆者認(rèn)為其實(shí)不然,,如果一個(gè)不能夠勝任的總經(jīng)理去管理一個(gè)幾千萬(wàn)甚至上億投資的酒店,,其結(jié)果是什么?那就是一個(gè)酒店的災(zāi)難,。 例如:他在試用期三個(gè)月因?yàn)榫C合能力問(wèn)題給酒店虧損了150萬(wàn),那么企業(yè)在培養(yǎng)他最多花費(fèi)10-15萬(wàn),,這筆賬應(yīng)該不難算,。更為重要的是,這個(gè)人給這個(gè)酒店帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展影響是不能夠用僅僅15萬(wàn)或150萬(wàn)來(lái)衡量的,。 加強(qiáng)授權(quán)賦能管理: 酒店要建立完善的授權(quán)制度才能實(shí)現(xiàn)授權(quán),,首先要有明確的責(zé)權(quán)利關(guān)系。明確規(guī)定管理者的職責(zé),,并給予其履行職責(zé)所需要的權(quán)力,,然后根據(jù)管理者的任務(wù)完成情況和工作效率對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。其次要因店規(guī)模,、檔次擇人,,視人授權(quán)。最后則要建立完善的控制體系,。授權(quán)不等于棄權(quán),,管理者仍然保留指導(dǎo)權(quán)、檢查權(quán),、監(jiān)督權(quán)和更改權(quán),。 對(duì)管理者的授權(quán)方案可分為三個(gè)層次:一是一線管理者建議權(quán)。一線管理者最了解顧客的需求,,在改進(jìn)服務(wù)方面有最大的發(fā)言權(quán),。二是參與管理權(quán),。管理者要鼓勵(lì)員工了解酒店內(nèi)發(fā)生的事情,如銷售,、利潤(rùn),、新產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)以及發(fā)展情況,,使管理者對(duì)酒店業(yè)務(wù)有更多的參與,,并懂得如何更好地參與。三是高度授權(quán),,即經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán),,酒店總經(jīng)理可成立自我管理小組,管理人員和小組成員共同制定工作目標(biāo),,然后組員自己安排工作實(shí)施,,完成任務(wù)后,按照公司獎(jiǎng)罰機(jī)制來(lái)分配獎(jiǎng)金等,。這樣會(huì)使酒店中高層管理者能體會(huì)到工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)性,、競(jìng)爭(zhēng)性和成就感。 建立酒店自身“智能化”的專業(yè)網(wǎng)絡(luò):酒店必須建設(shè)自己的專業(yè)網(wǎng)絡(luò),,并將自己的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與全國(guó)旅游信息網(wǎng)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)鏈接起來(lái),形成一個(gè)覆蓋范圍廣泛,、信息資源豐富,、信息傳遞更迅速的服務(wù)體系,使酒店在經(jīng)營(yíng)上獲得更大的市場(chǎng)空間,?;ヂ?lián)網(wǎng)的誕生使我國(guó)酒店與發(fā)展多年的國(guó)外大型連鎖酒店,在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)吸引游客方面站在了競(jìng)爭(zhēng)的同一起跑線上,。 而信息技術(shù)的進(jìn)步,、互聯(lián)網(wǎng)+的不斷發(fā)展將推動(dòng)我國(guó)酒店業(yè)向規(guī)模化,、網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn),。國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng),尤其是訂房網(wǎng)絡(luò)(微信,、APP客戶端)的蓬勃發(fā)展,、上網(wǎng)人數(shù)的日益增多都為我國(guó)酒店的連鎖發(fā)展在科技方面創(chuàng)造了條件,較大提高了顧客網(wǎng)絡(luò)訂房的便利性,。 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值“智能化”創(chuàng)新:產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新具體指技術(shù)領(lǐng)先性,、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以及創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化能力等方面。酒店要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值技術(shù)創(chuàng)新,首先,,可以從酒店的“產(chǎn)品價(jià)值技術(shù)”和節(jié)能減耗入手,,通過(guò)新技術(shù)來(lái)減少酒店的能源耗用,如水,、電等,,從而降低運(yùn)行成本;其次,可以通過(guò)對(duì)客房產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),,如原來(lái)的維也納連鎖酒店的床上用品,,維也納的深睡眠產(chǎn)品價(jià)值等。 酒店的技術(shù)創(chuàng)新要通過(guò)現(xiàn)代化的智能化管理,,降低人力成本,,實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞,提高管理效益,。智能化技術(shù)主要由以下三方面組成:通訊與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和樓層管理自動(dòng)化系統(tǒng)。成本節(jié)約對(duì)酒店很重要,,上述系統(tǒng)中的節(jié)能和節(jié)省人力對(duì)飯店管理創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)效益的提高有很大幫助,,因此要以酒店管理的智能化為核心,實(shí)行我國(guó)酒店的技術(shù)革命創(chuàng)新與產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新,。 完善基于顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量管理體系: 為了提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,酒店必須全面提高服務(wù)質(zhì)量水平,,建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系,;筆者多年研究國(guó)際酒店產(chǎn)品質(zhì)量體系發(fā)現(xiàn)包含了6個(gè)方面: 一、酒店規(guī)劃與設(shè)計(jì) 二,、酒店風(fēng)格與裝修層次 三、酒店總經(jīng)理素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn),,好的總經(jīng)理人才能讓戰(zhàn)略與業(yè)績(jī)利潤(rùn)得到有效保證,。 四、酒店企業(yè)文與管理模式,。 五,、酒店員工素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)(團(tuán)隊(duì)建設(shè)執(zhí)行力是企業(yè)致勝法寶)。 六,、酒店員工培訓(xùn)與產(chǎn)品服務(wù)差異化創(chuàng)新(員工教育是企業(yè)奠定基石人才培養(yǎng)的搖籃,,產(chǎn)品服務(wù)差異化創(chuàng)新是拉開(kāi)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新措施)。 兩大系統(tǒng)讓門店插上會(huì)飛的翅膀:
完善管理者薪酬福利體系,,完善激勵(lì)機(jī)制: 美國(guó)著名心理學(xué)家弗雷德克·赫茲伯格提出的雙因素激勵(lì)理論又叫激勵(lì)因素一保健因素理論。他認(rèn)為,,可以對(duì)管理者產(chǎn)生影響的主要有兩種因素:保健因素和激勵(lì)因素,。因此,酒店除了擁有能保證管理者的基本生活,、工作環(huán)境和上下級(jí)同事的關(guān)系這些保健因素外,,還要能有讓管理者在工作中有成就感,能夠晉升和更好的成長(zhǎng)這些激勵(lì)因素,。要實(shí)現(xiàn)這目標(biāo),,應(yīng)該實(shí)現(xiàn)保健與激勵(lì)相結(jié)合。 1]薪酬福利:是影響管理者滿意度最直接的因素,,它是管理者工作回報(bào)的主要組成部分,,是管理者最為關(guān)注的地方。薪酬最直接表現(xiàn)形式是工資,,福利則是管理者生活方面得到的補(bǔ)償和各項(xiàng)社會(huì)保障,。要完善管理者薪酬福利體系,除了工資的保證外,,改善管理者生活配套設(shè)施和管理者保險(xiǎn),、假期、醫(yī)療等福利項(xiàng)目也不可缺少,。 2]實(shí)現(xiàn)保健與激勵(lì):保健可以維持原有的工作效率,,激勵(lì)則可以促進(jìn)人積極性不斷提高,兩者應(yīng)互補(bǔ)共存,。激勵(lì)因素里有代表個(gè)人的成就,、成長(zhǎng)和晉升等因素,在酒店的運(yùn)用中可以實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店管理者的關(guān)懷激勵(lì),、提升激勵(lì),、休假激勵(lì)和參與激勵(lì)等。 關(guān)懷激勵(lì)是指酒店各級(jí)管理者通過(guò)對(duì)酒店管理者的關(guān)心和關(guān)懷,,使管理者的困難得到重視并有效解決,,管理者深感溫暖,從而把酒店當(dāng)作自己的歸宿;提升激勵(lì)是把那些工作成績(jī)突出又具有一定的管理能力的管理者提升到更高一級(jí)的職位上的激勵(lì)形式,可以充分發(fā)揮管理者的潛能,,有效地留住人才; 休假激勵(lì)則是為管理者提供帶薪假期,,讓管理者外出旅游或到外地酒店參觀,從而加強(qiáng)酒店人才的吸引力和凝聚力,,調(diào)動(dòng)管理者的積極性和主動(dòng)性:參與激勵(lì)是讓管理者通過(guò)合理化建議活動(dòng),、管理者經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、與管理者對(duì)話等形式參與酒店管理(這里跟前面講的授權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)限有前后產(chǎn)生的因果關(guān)系),,讓管理者產(chǎn)生主人翁的責(zé)任感,,從而將酒店作為個(gè)人事業(yè)的一部分。 一個(gè)成功的酒店必然擁有不止一個(gè)成功的因素,,其文化、品牌,、營(yíng)銷,、產(chǎn)品、管理,、經(jīng)營(yíng)和恰到好處的機(jī)遇,。同樣,一個(gè)出現(xiàn)了問(wèn)題的酒店,,也不是單憑一味藥劑就可以妙手回春的,。酒店,作為一個(gè)人員流動(dòng)頻繁的勞動(dòng)密集型企業(yè),,從PA,、門童、服務(wù)員,、領(lǐng)班,、主管、經(jīng)理,、總監(jiān),、總經(jīng)理……乃至集團(tuán)化酒店領(lǐng)導(dǎo),其中縱橫層級(jí)關(guān)系復(fù)雜,。 筆者在研究反思酒店管理時(shí),,常常發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力不足是很多問(wèn)題的根源,。執(zhí)行力的目的是完成任務(wù),,即協(xié)調(diào)各方力量,利用人,、財(cái),、物,發(fā)揮組織職能,完成既定任務(wù),,為酒店創(chuàng)收,。也是企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施能力,是對(duì)企業(yè)各種資源經(jīng)過(guò)有效整合而形成成功實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的綜合目的,。 建立自上而下的“督導(dǎo)”機(jī)制: 舉例:曾經(jīng)創(chuàng)造了輝煌業(yè)績(jī)的知名企業(yè),,如飛龍、巨人,、三株,、健力寶、華晨,、順馳,、三九、托普,,猶如一道道流星,,留下瞬間的光彩,便陷入沉寂,。而這些企業(yè)都或多或少地存在著落實(shí)意識(shí)匱乏和落實(shí)機(jī)制缺失的現(xiàn)象,,正因?yàn)榇耍麄儾艜?huì)因?yàn)橐淮瓮话l(fā)事件而身敗名裂,,或因?yàn)橘Y產(chǎn)重組而沒(méi)落,,或因?yàn)橐粋€(gè)人的離去而分崩離析,或因?yàn)橘Y金鏈的斷裂而鑄成敗局,。其實(shí),,資金不是罪魁,危機(jī)事件也不是禍?zhǔn)?,?wèn)題的根源在監(jiān)督不健全,,進(jìn)而導(dǎo)致執(zhí)行力低下,落實(shí)不力導(dǎo)致的后果,。 1]監(jiān)督總結(jié)到位,,才能落實(shí)到位:沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有落實(shí)。軍隊(duì)建立了完善的監(jiān)督考核制度與問(wèn)責(zé)制度,。合理的監(jiān)督機(jī)制,,適時(shí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),恰當(dāng)?shù)牟槁┭a(bǔ)缺,,能夠讓落實(shí)工作更加完善,,更加高效。自上而下的“監(jiān)督”就是要從領(lǐng)導(dǎo)最高層建立“督導(dǎo)”行政部門(國(guó)際模式),,實(shí)行問(wèn)責(zé)制,,無(wú)形之中讓所有中高層頭上“懸”著了一把上方寶劍,。 2]反饋通道:工作信息執(zhí)行力反饋特別重要,直接關(guān)系到工作事項(xiàng)是否執(zhí)行,,執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行結(jié)果的結(jié)果導(dǎo)向,;所以信息反饋工作就直接顯示了管理水平和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。建立信息反饋機(jī)制說(shuō)白了就是讓中高層管理人員說(shuō)真話,,敢于講真話,,積極反饋酒店相關(guān)問(wèn)題及建議;所謂:企業(yè)有問(wèn)題不可怕,,可怕的是把問(wèn)題埋藏起來(lái),,包庇起來(lái),這樣的問(wèn)題就像一個(gè)毒瘤,,成為企業(yè)癌癥,、絕癥的孵化器,后果顯而易見(jiàn),。 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在穩(wěn)步發(fā)展,,旅游市場(chǎng)的消費(fèi)群體格局發(fā)生了較大的變化,酒店如何在此時(shí)機(jī)進(jìn)行修生養(yǎng)息,,在突破企業(yè)發(fā)展瓶頸的同時(shí)進(jìn)行自我核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新的同時(shí),,學(xué)會(huì)如何抓住市場(chǎng)新機(jī)遇;中國(guó)酒店,、旅游正面臨著一個(gè)前所未有的新轉(zhuǎn)型時(shí)期,,發(fā)展中端酒店勢(shì)在必行。 我國(guó)酒店有廣闊的發(fā)展空間,,已經(jīng)初步得到了社會(huì)和市場(chǎng)的積極反應(yīng),,獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化格局的今天,,要想持續(xù)獲得效益,,我國(guó)酒店應(yīng)盡快提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,充分發(fā)揮,、發(fā)掘自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,不斷提高自身價(jià)值,才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展,,從而立于不敗之地,。 點(diǎn)擊:希爾頓 | 萬(wàn)豪 | 洲際 | 喜達(dá)屋 | 凱悅 | 香格里拉 酒店內(nèi)參:中國(guó)酒店業(yè)第一新媒體 90%的中國(guó)酒店人已經(jīng)關(guān)注酒店內(nèi)參 目標(biāo)群體:酒店業(yè)人士、酒店投資者,、酒店業(yè)上下游企業(yè)
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