 （圖片來源于網(wǎng)絡(luò)） 導(dǎo)語 醫(yī)院內(nèi),，各科室每月都要組織召開工休座談會,，通過這種醫(yī)患溝通形式，積極聽取來自患方的意見和建議,，以增進(jìn)醫(yī)患感情,，拉近醫(yī)患距離，改進(jìn)以后的工作,，但在具體的實(shí)施過程中,，也存在著一些問題。 各級醫(yī)院都把開展工休座談會,、患者滿意度調(diào)查,，征求患者意見等形式了解患者對護(hù)理服務(wù)的滿意情況，及時改進(jìn)工作,。每年的醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查中,，工休座談會也是一項必不可少的檢查內(nèi)容。 檢查的評價要點(diǎn)及方法： 1,、定期召開工休座談會,，對患者提出的意見和建議有記錄、有處理結(jié)果及反饋意見,； 2,、定期對住院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度測評，患者滿意度≥95%,；征求患者意見,，及時了解患者需求，不斷改進(jìn)工作…… 但是,，各醫(yī)院各科室在實(shí)際操作中,，我們不得不承認(rèn)，工休座談會這種醫(yī)患溝通形式,，有的醫(yī)院開展的并是不是很理想，某種意義上,，我們甚至可以說,，是在“弄虛作假”，應(yīng)付與糊弄,。 你所在的醫(yī)院這項工作做得如何,，效果怎樣,？ 我們先來看一些臨床護(hù)士和護(hù)理管理者的議論。 熱議 護(hù)士小安 我們醫(yī)院每個科都有專人寫（公休座談會記錄）,，好應(yīng)付醫(yī)院和外面的各種檢查,，不過都是假的，實(shí)際上一次也沒開,。 護(hù)士暖陽 沒開過,，都寫的假的。形式主義,，實(shí)施起來,，太麻煩。 護(hù)士維拉 以前一個月開兩次,，現(xiàn)在一個月一次,。都是護(hù)士在主持，好像沒醫(yī)生什么事,，都是護(hù)士在“折騰“,。一個人一個主題，然后有時候邀請醫(yī)生參與,。我們也是紙上談兵,，很少有科室正規(guī)做。一般都是偽造資料的,，正規(guī)的工休座談會,，需要有病人家屬參與。后來煩了,，也就不做了,。 護(hù)士恩塔 召集病人家屬也很麻煩，他們都懶得集合,。大家其實(shí)不想做,，為了應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)，然后看心情,。大家都覺得管理層無聊,，工作那么忙，護(hù)士哪有空,？而且現(xiàn)在護(hù)士長每天巡視病房,，病人能在公休座談會說的問題，每天都能說,。 護(hù)士長李姐 公休座談會,，護(hù)士長或高年資護(hù)士組織的，促進(jìn)醫(yī)患合作很好啊,。我們從不造假,，因為這個形式病人很歡迎,，而且效果非常好。 解讀 工休座談會,，具體怎么實(shí)施,？都有什么好方法，能受到患方的歡迎,，讓他們接受這種醫(yī)患溝通形式,，密切醫(yī)患關(guān)系，真正改進(jìn)醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,？ 筆者綜合整理業(yè)內(nèi)各位老師的意見和建議,，歸納總結(jié)如下： 設(shè)立座談主題 一般每次召開工休座談會，都要設(shè)立一個主題,，比如xx專題宣教,，用這個名義把病人和家屬叫來?？破障嚓P(guān)知識后,，就跟進(jìn)調(diào)查，開始座談,，問問患者和家屬對醫(yī)護(hù)人員有什么不滿意,，有什么意見建議啊。不能為了應(yīng)付上級管理部門的檢查,，而搞形式主義,，那樣，真的很無趣,。 結(jié)合健康教育 健康教育每個病區(qū)護(hù)士都在做,，但是，在公休座談會上,，以這種團(tuán)體宣教的形式開展,，能增進(jìn)患者和家屬的印象，增強(qiáng)宣教效果,，一定意義上,，也充實(shí)了公休座談會的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。 最好醫(yī)生參與 有的醫(yī)院做的很好,，有時候為了吸引患者和家屬，會叫來醫(yī)生來參加,，讓醫(yī)生從專業(yè)角度為患者和家屬解惑答疑,，科主任應(yīng)該到場，也是必須的,，因為牽涉到醫(yī)療和護(hù)理,，不只是護(hù)士的事。 形式可以改革 有的醫(yī)院還有每周一次的“護(hù)士長傾聽日”,、“科主任接待日（科室大組長負(fù)責(zé)）”,、“院長接待日”等形式的醫(yī)患溝通形式，溝通形式較為靈活,，這在一定程度上替代了公休座談會的作用,。原先座談會那種動輒需要組織一堆人開會的做法，是不是可以改進(jìn)了,？這個可以有,。下面也不用“造假”了，領(lǐng)導(dǎo)也“接地氣”了,。 而且,，有的醫(yī)院都形成“定式”了：講座每次都有，參加形式多種,，地點(diǎn)也可不定在大會議室,，也可以在辦公室里講課，也有的需要直接進(jìn)病房宣教,，選擇在一個房間較大,、病人較為集中的大病房，也未嘗不可,。因為,，有的病人走不動，只能在床邊宣教和交談,。地點(diǎn)不必拘泥于大會議室,，可以不搞那種固有的形式主義。 看到別家形式多樣,，靈活多變的公休座談會,，你們是不是也有些心動了？原來,，公休座談會,，可以不必這么嚴(yán)肅和古板，怎么樣,？試試吧,？還有什么高招，在“護(hù)士筆記”里曬出來吧,！ 雯晶：工休座談會還是公休座談會,？我已經(jīng)傻傻分不清楚了。 |
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