全網(wǎng)首發(fā) · 筆記導(dǎo)讀 前百度首席設(shè)計(jì)師郭宇關(guān)于設(shè)計(jì)的解讀:
1,、“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”,,以前的設(shè)計(jì)概念叫技術(shù),功能好,、外觀好就是好的設(shè)計(jì),。但這在這個(gè)時(shí)代不夠,如果沒(méi)有滿足用戶需求,,這個(gè)產(chǎn)品就沒(méi)有意義,,不會(huì)有市場(chǎng); 2、企業(yè)最核心的概念是企業(yè)策略,、產(chǎn)品品牌,、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng),、產(chǎn)能和運(yùn)算,; 3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要基于對(duì)用戶的理解之上進(jìn)行,; 4,、設(shè)計(jì)的行為其實(shí)不僅僅是視覺(jué)的東西,首先是研究用戶行為,; 5,、品牌是最值錢(qián)的東西,產(chǎn)品很容易被人超越,,但品牌無(wú)法被超越,; 6、要在公司層面做出創(chuàng)新,,就要把設(shè)計(jì)變成策略,,要重新思考事物的本質(zhì),要具有抽象思維,,具有同理心,,要去探索產(chǎn)品的可能性,將創(chuàng)意視覺(jué)化,,要進(jìn)行研究設(shè)計(jì),。 全網(wǎng)首發(fā) · 完整筆記 以用戶為中心的設(shè)計(jì) 80年代時(shí),包豪斯(德國(guó)魏瑪市的 “公立包豪斯學(xué)校”(Staatliches Bauhaus)的簡(jiǎn)稱(chēng),,后改稱(chēng)“設(shè)計(jì)學(xué)院”)提出了一個(gè)設(shè)計(jì)理念:“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”,。以前的設(shè)計(jì)概念叫技術(shù),功能好,、外觀好就是好的設(shè)計(jì),,但這在這個(gè)時(shí)代不夠,如果沒(méi)有滿足用戶需求,,這個(gè)產(chǎn)品就沒(méi)有意義,,不會(huì)有市場(chǎng)。
第一代蘋(píng)果就是這樣的產(chǎn)品,,那時(shí)候喬布斯還沒(méi)有回去,,產(chǎn)品功能很多,但是沒(méi)有滿足用戶的基本體驗(yàn),,所以產(chǎn)品失敗了,。 用戶需求非常重要,,要有一整套研究用戶的設(shè)計(jì)理念,這套理念來(lái)自于社會(huì)學(xué),、心理學(xué),、人類(lèi)學(xué)、各種各樣的交叉學(xué)科,,用來(lái)研究人類(lèi)的學(xué)問(wèn),。用戶的需求很復(fù)雜,很難研究透,,規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代會(huì)稍微好一點(diǎn),。
在規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代,包括美國(guó)八九十年代,,設(shè)計(jì)在企業(yè)里的重要性非常弱,。 最核心的概念
a.企業(yè)策略:企業(yè)創(chuàng)始人最關(guān)注企業(yè)策略,企業(yè)策略包括低價(jià)和差異化,,追求市場(chǎng)或利潤(rùn),。
b.產(chǎn)品品牌等問(wèn)題:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么?什么賣(mài)得好,?
c.市場(chǎng):消費(fèi)者要什么,?渠道在哪里?
d.運(yùn)營(yíng),、產(chǎn)能和運(yùn)算
對(duì)用戶的理解 用戶的選擇太多,,比如手機(jī)除了小米還有酷派、蘋(píng)果,、三星等,,里面有各種各樣的功能,手機(jī)非常多,,里面的軟件,、應(yīng)用也特別多。這樣就產(chǎn)生了一個(gè)概念:這個(gè)時(shí)代隨著時(shí)間延長(zhǎng)不斷組織架構(gòu),,對(duì)技術(shù)的理解越來(lái)越滲透,,各種各樣的技術(shù),,包括物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí),、人工智能在不斷突破,,對(duì)商業(yè)模式的研究也越來(lái)越滲透。 比如早期美團(tuán)做的是團(tuán)購(gòu),,慢慢就變成了體驗(yàn)生活,,開(kāi)始出現(xiàn)一些比較有意義的商業(yè)模式,但對(duì)用戶的理解越來(lái)越差,,要知道用戶的工作,、生活、娛樂(lè),、學(xué)習(xí)都在改變?,F(xiàn)在的人都不去百貨商店,什么時(shí)候去,?純粹的百貨商店用戶不去,,如果百貨商店邊上有很多餐館,有好的展覽,、藝術(shù)展,、活動(dòng),就不一樣了,。他們的生活習(xí)慣改變了,,生活方式也在改變,我們需要慢慢了解他們,。
這時(shí)設(shè)計(jì)就可以用來(lái)填補(bǔ)對(duì)用戶理解之間的差異,。 新的商業(yè)模式 技術(shù)上的新可能:五年前滴滴打車(chē)不可能存在,因?yàn)橛檬謾C(jī)GPS很難進(jìn)行互動(dòng),,不能快速對(duì)接上,,以前不存在這種形式,現(xiàn)在則是產(chǎn)生了一些新的可能性,。
商業(yè)模式上要有創(chuàng)新,,要尋找突破的、有規(guī)?;氖袌?chǎng)Idea,。 團(tuán)購(gòu)就是一種新商業(yè)模式,唯品會(huì)的閃購(gòu)也是,,把美國(guó)線下打折的奧特萊斯搬到線上進(jìn)行打折販賣(mài),。很多新商業(yè)模式都可以創(chuàng)造出來(lái),要理解用戶需要什么,,iPod并不是最早設(shè)計(jì)出播放器的,,但是它很快就解決了一些用戶體驗(yàn)的問(wèn)題,,將用戶體驗(yàn)做到了極致,慢慢地從硬件,、軟件發(fā)展到了iPhone,。
設(shè)計(jì)的行為不僅是視覺(jué)的東西 設(shè)計(jì)的行為其實(shí)不僅僅是視覺(jué)的東西,首先要研究用戶行為,、企業(yè)策略,、各種各樣的交互、用戶完成任務(wù)情況等問(wèn)題,。我們?cè)O(shè)計(jì)百度百科時(shí)就做了大量研究,,它里面有復(fù)雜的體系,如何不費(fèi)腦筋理解這些體系,,就能找到它的問(wèn)題,。
視覺(jué)很重要,現(xiàn)在的制造能夠由一個(gè)東西,,如3D打印,、開(kāi)源代碼,就推出一個(gè)軟件,,可以把設(shè)計(jì)從原型到代碼創(chuàng)建在一起,,設(shè)計(jì)師能從設(shè)計(jì)延展到產(chǎn)品之間的鏈條。
要設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品ODM(原始設(shè)計(jì)商,,一家廠商根據(jù)另一家廠商的規(guī)格和要求,,設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品),現(xiàn)在很多公司開(kāi)始做ODM,,比如早期的華為為美國(guó)運(yùn)營(yíng)商提供手機(jī)解決方案,,ODM公司現(xiàn)在在中國(guó)也很多,包括一些設(shè)計(jì)公司都在進(jìn)行小批量制造,。
ODM公司提供設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力,,能夠?yàn)槠髽I(yè)提供解決方案,越來(lái)越多ODM公司開(kāi)始走向全球,,但更重要的是做OBM(代工廠經(jīng)營(yíng)自有品牌),,OBM是品牌管理,即在公司層面制定一個(gè)策略和標(biāo)準(zhǔn),。
品牌是最值錢(qián)的東西
無(wú)印良品沒(méi)有多少個(gè)設(shè)計(jì)師,主要設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)品牌標(biāo)準(zhǔn)化的東西,。很多東西不注重品牌的概念,,只關(guān)注產(chǎn)品,產(chǎn)品為王,,都在想網(wǎng)站怎樣設(shè)計(jì),,工業(yè)產(chǎn)品怎樣設(shè)計(jì),,從來(lái)不去想品牌到底是什么。
品牌是最值錢(qián)的東西,,產(chǎn)品很容易被人超越,,但是品牌無(wú)法被超越。 無(wú)印良品就五個(gè)人,,加上老大也只有六個(gè),,他們每個(gè)月開(kāi)一次品牌討論會(huì),開(kāi)會(huì)的時(shí)候不講具體的,,只說(shuō)該做什么事和不該做什么事,,什么符合品牌要求,什么不符合,;他們的產(chǎn)品基本沒(méi)有包裝,,沒(méi)有太多顏色,比較純粹,;它的廣告,、模式都比較極簡(jiǎn)。90年代初的時(shí)候日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展非???,那時(shí)候日本吃魚(yú)都把頭和尾巴砍掉,只吃魚(yú)身,,無(wú)印良品的理念就是吃魚(yú)要完整地吃,,講究不過(guò)度浪費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單,,追求一種純樸的生活理念,,然后再做設(shè)計(jì)。無(wú)印良品的品牌價(jià)值一直在不斷增加,。
為什么中國(guó)那么多宜家店基本天天都很多顧客在排隊(duì),?因?yàn)樗鼈冏裱惶桌砟睿浩桨寮揖弑阋耍牧虾?jiǎn)約,,具有現(xiàn)代感,。全世界設(shè)計(jì)師基于此為它提供解決方案。
要清楚品牌該做什么,,不該做什么,,這時(shí)候就得調(diào)動(dòng)全世界的資源。
包括小米公司:
小品會(huì)盯住大需求產(chǎn)品,,然后定義要做什么,不同公司有不同定義,,這非常重要,。 如何在公司層面做創(chuàng)新? 在一個(gè)新的時(shí)代創(chuàng)造一個(gè)新產(chǎn)品和新體系,。 比如LBNB(旅行房屋租賃社區(qū))現(xiàn)在市值大概300億,,創(chuàng)始人是兩個(gè)學(xué)生,他們出來(lái)做個(gè)人對(duì)個(gè)人的服務(wù),。我出差時(shí)候是個(gè)人對(duì)個(gè)人,,這樣的P2P就是全新的服務(wù)模式和理念。 他們總結(jié)了四個(gè)要素:人的要素,,愛(ài)(情感)的要素,,地點(diǎn)的要素。三個(gè)元素加在一起又創(chuàng)造了一種新的模式:去中心化的要素,。
把設(shè)計(jì)變成策略 創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)造一個(gè)新市場(chǎng),,這時(shí)候設(shè)計(jì)非常重要,要?jiǎng)?chuàng)造新產(chǎn)品,、新商業(yè)模式,、新技術(shù),產(chǎn)生更大的用戶,,這是設(shè)計(jì)方面的模式,。 好的設(shè)計(jì)不僅是設(shè)計(jì)方法,更多的是生活智慧,。所以創(chuàng)始人如果能夠更多地思考品牌應(yīng)該怎么做,,如何改變用戶使用產(chǎn)品的方式,設(shè)計(jì)就會(huì)變成一個(gè)策略,,而不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,。
做任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)都要回答四個(gè)問(wèn)題:
1、Who:給誰(shuí),?核心用戶是誰(shuí),?你給他創(chuàng)造什么價(jià)值?
2,、why:為什么要用你的產(chǎn)品,?
3、How:如何創(chuàng)造產(chǎn)品,?
4,、What:前三個(gè)問(wèn)題加在一起是最核心的,回答清楚了你就會(huì)回答What:產(chǎn)品是什么? 重新思考事物的本質(zhì) “樂(lè)純”名片 每個(gè)人都有名片,但是無(wú)論設(shè)計(jì)得再好看,,哪怕是金屬名片給了別人,都可能第一時(shí)間被扔掉,,因?yàn)樘嗔?,沒(méi)有什么價(jià)值?!皹?lè)純”就做了一張很有意思的名片,,名片后面是樂(lè)純100元的體驗(yàn)券,這不只是名片,,還是100元錢(qián),,延展下去名片還可以有不同口味,人家說(shuō)這有不同口味,,你可以挑一個(gè),。重新思考事物的本質(zhì)很有意思。
再來(lái)說(shuō)一下電子吉他的設(shè)計(jì),。電子吉他第一代沒(méi)有火起來(lái),,因?yàn)樵O(shè)計(jì)師把電子吉他設(shè)計(jì)成了吉他的造型,電子吉他不需要這樣的設(shè)計(jì),,因?yàn)樗秒姰a(chǎn)生聲音,,不需要巨大的音響。 比如開(kāi)始設(shè)計(jì)汽車(chē)要設(shè)計(jì)成馬車(chē),,最早的電視是一種家具,,有電視柜的感覺(jué),現(xiàn)在哪還有電視柜,,日本人70年代就設(shè)計(jì)了一個(gè)金屬的輕薄大屏幕電視,。第二代的電子吉他爆火,是因?yàn)榘岩繇懽兞?,有了各種花樣,,款式很小巧,瞬間就使搖滾回歸,,這個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)和傳統(tǒng)的有很大的區(qū)別,。
中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)和美國(guó)共享經(jīng)濟(jì)有很大區(qū)別,中國(guó)的共享經(jīng)濟(jì)是因?yàn)槿撕芏唷?/span> 滴滴打車(chē)為什么那么火,?因?yàn)橛写罅康娜嗽诔鞘欣锩娲虿坏杰?chē),,這時(shí)候開(kāi)車(chē)的司機(jī)很少,北京2500萬(wàn)人中只有8萬(wàn)出租車(chē)司機(jī),,根本無(wú)法滿足用戶需求,。滴滴打車(chē)、專(zhuān)車(chē)、巴士等一系列,,讓本來(lái)不做出租車(chē)司機(jī)的人可以做司機(jī),,中國(guó)人壓力大,一份工作不夠,,通常要做兩份工作,,滴滴打車(chē)就這樣很快爆發(fā)起來(lái)了。
抽象思維 有時(shí)候設(shè)計(jì)師會(huì)被傳統(tǒng)形態(tài)制約,,設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)其實(shí)還可以不設(shè)計(jì)完整的產(chǎn)品,。美國(guó)有個(gè)公司發(fā)明了一個(gè)產(chǎn)品非常火,,是一個(gè)噴嘴,,把噴水的頭插在產(chǎn)品之上,這做的是一個(gè)減法,。
創(chuàng)新有一個(gè)做法叫減法,,減掉一些沒(méi)有必要的部位,就可以解決家里沉重的問(wèn)題,。
同理心
通常設(shè)計(jì)酒店時(shí)存在著價(jià)格問(wèn)題,,泰國(guó)設(shè)計(jì)酒店可能就要把農(nóng)田占了,把農(nóng)民趕走,,拆遷蓋酒店,。東方酒店就用很巧妙的方法解決了這個(gè)問(wèn)題:把酒店直接設(shè)在農(nóng)田上邊,在這個(gè)酒店吃飯時(shí),,可以邊吃飯邊看農(nóng)田里的人播種,,可以體驗(yàn)它的生活方式,對(duì)農(nóng)民來(lái)說(shuō)也可以為酒店提供服務(wù),,還能獲得收入,,這樣就通過(guò)很巧妙的設(shè)計(jì)解決了天生沖突的問(wèn)題。
中國(guó)有一句古話:“道生一,,一生二,。”二是一的相對(duì)面,,如果一是黑,,二就是白,有沒(méi)有可能和三融合,?即一和二組合,,二生三,三生萬(wàn)物,。
蒙娜麗莎是一幅很有意思的畫(huà),,畫(huà)的是普通農(nóng)家婦女,,但形象又像一個(gè)圣母,把兩個(gè)完全不同的人組合在一起,,把蒙娜麗莎的微笑和圣母,、農(nóng)婦組合在一起,為什么迷人,?因?yàn)樗鼊?chuàng)造了人特有的情感上的共鳴,。東方酒店就是這樣的例子,把不融合的東西結(jié)合在一起,。
我們把這些稱(chēng)為同理心,在酒店思考農(nóng)民如何與他們共生,,思考這些問(wèn)題時(shí)就會(huì)出現(xiàn)很有意思的產(chǎn)品,,這個(gè)產(chǎn)品不僅僅是設(shè)計(jì)思維問(wèn)題,還是一個(gè)創(chuàng)新問(wèn)題,。
有一款產(chǎn)品叫做“連接事物的能力”:夏天的時(shí)候漂亮女生出去玩,,眼鏡不知道往哪里放,就產(chǎn)生了眼鏡項(xiàng)鏈,,把一個(gè)小圓圈和鏈條組合在一起,,用來(lái)掛眼鏡,很多明星都在用,,這個(gè)圓圈和鏈條可以是各種各樣的材料,。這是很有意思的品牌,賣(mài)得也非常好,。
這一類(lèi)的零售商場(chǎng)比較火,,比如把藝術(shù)延展到里面去,比如參加很多大型雕塑,、繪畫(huà)展覽,,或者跟朋友、一些時(shí)尚的人見(jiàn)面,,每次去就相當(dāng)于體驗(yàn)了一種新的生活方式,,意即把一些不相關(guān)不關(guān)聯(lián)的東西融合在一起,不只是吃飯,,買(mǎi)東西,,而是把休閑、藝術(shù),、活動(dòng)組合在一起,,這在現(xiàn)在也是各種零售的大趨勢(shì),會(huì)吸引大家到零售體驗(yàn)店,。 探索性的可能性
如果你非常喜歡極限運(yùn)動(dòng),,想拍照片,,把傳統(tǒng)相機(jī)架在頭盔上拍照很難行動(dòng),所以干脆就有人設(shè)計(jì)了一個(gè)非常小眾的產(chǎn)品:用一個(gè)防水相機(jī),,加上一個(gè)架子,,可以固定在頭盔、滑板,、降落傘等地方,,能拍第一視角的照片和視頻。
還有設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了一些鋼琴鍵樓梯,,用戶在玩這個(gè)樓梯的同時(shí),,人就被分流了。美國(guó)公園門(mén)口經(jīng)常發(fā)現(xiàn)人們不愿意把垃圾扔在垃圾堆,,喜歡扔到邊上,,就設(shè)計(jì)了一個(gè)很有意思的裝置:垃圾扔到垃圾桶的時(shí)候會(huì)聽(tīng)到一聲很長(zhǎng)很長(zhǎng)的聲音,就像把東西扔到一個(gè)很深的地方一樣,,大家覺(jué)得很好玩就會(huì)去試一下,。
所以很多時(shí)候要利用人們對(duì)于游戲的感覺(jué)進(jìn)行設(shè)計(jì)。 創(chuàng)意的視覺(jué)化
以前蛋糕是圓的,,這太普通了,,于是就出現(xiàn)了方形蛋糕,方形蛋糕可以有各種各樣的感覺(jué),,現(xiàn)在每個(gè)蛋糕都是一種純自然的形狀,,讓人們?cè)诔缘案鈺r(shí)有各種各樣的體驗(yàn)。 我們要通過(guò)視覺(jué)傳遞情感?,F(xiàn)在海報(bào)很流行,,海報(bào)可以傳遞情感,小米就把海報(bào)用到了極致,,很多小米的海報(bào)都遮遮掩掩,,只露出一個(gè)角讓你猜,你要用不同的方式讓別人知道你想要傳遞的信息,。 設(shè)計(jì)會(huì)創(chuàng)造一些新價(jià)值,,也可以降低成本,還可以滲透到商業(yè)規(guī)律里邊去,。
所以現(xiàn)在的設(shè)計(jì)和以前的設(shè)計(jì)不一樣,,以前只要思考畫(huà)一個(gè)藍(lán)圖,設(shè)計(jì)一個(gè)房子然后蓋出來(lái)就好了,,工業(yè)設(shè)計(jì)則是做出一個(gè)機(jī)械制圖就好了,。現(xiàn)在的設(shè)計(jì)是什么概念?設(shè)計(jì)的是一種規(guī)則,,是一種玩法,。比如微信,,微信內(nèi)容都由用戶產(chǎn)生,人和人互動(dòng),、人與商家之間的關(guān)系,,想透了這些關(guān)系才有更好的發(fā)展。
從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造,,這個(gè)時(shí)代還有很多機(jī)會(huì),,從全球設(shè)計(jì)角度可以看到,不管是個(gè)人還是企業(yè),,不管是產(chǎn)品還是什么,,都有巨大的機(jī)會(huì)存在。
設(shè)計(jì)需要研究 很多企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)都不會(huì)做研究,,設(shè)計(jì)研究其實(shí)還是有一些區(qū)別的,,通常使用一種比較綜合的方式。
通常我們思考創(chuàng)新管理,,一開(kāi)始是思考這個(gè)市場(chǎng)有多大趨勢(shì),看創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)有多大,,是否能做成功,;之后再研究用戶、市場(chǎng),、環(huán)境,,通過(guò)一些研究得到分析,分析創(chuàng)業(yè)的起始點(diǎn),,就能得到一些洞察,;基于洞察思考一些設(shè)計(jì)的概念和解決方案,然后做研發(fā)產(chǎn)品,,把產(chǎn)品拿到用戶面前調(diào)研,。這個(gè)過(guò)程是循環(huán)反復(fù)的過(guò)程,有很多方法,。
但是創(chuàng)業(yè)時(shí)經(jīng)常是直接設(shè)計(jì)概念,,通常會(huì)投入巨大的人力、物力,、財(cái)力,,如果做出一個(gè)不合適的產(chǎn)品,很可能就失敗了,。 我在美國(guó)eBay的時(shí)候,,想設(shè)計(jì)一個(gè)賣(mài)二手車(chē)的產(chǎn)品,我們團(tuán)隊(duì)花了三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行各種各樣的調(diào)研,,調(diào)研了二十多家企業(yè),,思考他們?nèi)绾卧诰€上賣(mài)錢(qián),,我們不相信車(chē)子可以被檢測(cè)被評(píng)價(jià)。 這時(shí)候我們就做了深度調(diào)研,,后來(lái)通過(guò)半年時(shí)間做出產(chǎn)品,,第一年就成為了美國(guó)最大的汽車(chē)零售供應(yīng)商,一年賣(mài)10億,。這個(gè)過(guò)程是需要調(diào)研的,。
通過(guò)研究做設(shè)計(jì)遇到的問(wèn)題
中國(guó)有上千萬(wàn)個(gè)中小企業(yè),他們需要很多設(shè)計(jì)服務(wù),,大公司沒(méi)有這些問(wèn)題,,大公司可以請(qǐng)很好的設(shè)計(jì)師,可以請(qǐng)非常大的公司幫他解決這些問(wèn)題,。但是中小企業(yè)很容易碰到問(wèn)題:
1,、找不到設(shè)計(jì)師:設(shè)計(jì)師價(jià)格太貴,可能不太成功,,可能沒(méi)有時(shí)間,;
2、設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)得太抽象,,不具體,;
3、設(shè)計(jì)出來(lái)之后開(kāi)發(fā)不出來(lái),,或者做不成產(chǎn)品,,從設(shè)計(jì)到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有巨大的問(wèn)題。
我們就在想是否能創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)解決這些問(wèn)題,,以結(jié)果為導(dǎo)向來(lái)做,。 中國(guó)有1900萬(wàn)設(shè)計(jì)師,有2千所設(shè)計(jì)學(xué)校,,中國(guó)設(shè)計(jì)師占全球1/5的量,,亞洲兩個(gè)設(shè)計(jì)師中有1個(gè)就是中國(guó)設(shè)計(jì)師,中國(guó)不缺設(shè)計(jì)師,。
謝謝大家,!
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