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當我們遇到無法解決的問題時,，最好的辦法是問問自己,，是不是我們對人和對事有錯誤的期望？如果期望是錯誤的,，我們就會越發(fā)心切,，但解決問題的可能性反而越小。而當我們調(diào)整了期望,，就會心平氣和地尋找真正適合我們自己,、適合企業(yè)以及適合員工的辦法，也就可能讓問題得到解決,。管理者成長的過程,，就是不斷根據(jù)新經(jīng)歷和再思考，改變自己期望的過程,。一位總經(jīng)理是制造行業(yè)的,，他管理的公司有十幾年的歷史，年營業(yè)額一個多億,，500多名員工,。在北京《贏在戰(zhàn)略》的課上，易中管理學(xué)院的同事請大家在上課的時候把手機關(guān)掉,。這位老總說：我來之前就把手機關(guān)掉了,，因為我只要開手機，就不斷有電話打進來,；而打進來的電話幾乎全是客戶的投訴電話,。我又沒有辦法解決，只好不開手機了,。我問他問題出在哪里,，他說問題出在公司的流程沒有理順上?？蛻舸螂娫捊o他,，他找銷售解決，銷售說問題出在工廠,；他找工廠,，工廠說問題出在采購；他找采購,，采購說銷售沒有提前做好計劃,。最后他找了一家咨詢公司，咨詢公司的專家告訴他，他的問題是流程問題,，只要把流程理順了,，事情就解決了。他按照專家的說法強制做了,，結(jié)果不僅問題沒有解決,，原來跟了他很多年的幾個骨干，因為受不了流程的“折磨”離他而去,。另一位老總是做服務(wù)的,，公司有七八年的歷史，年營業(yè)額有3000多萬,，400多個員工,。聽了我在《老板學(xué)》課上講人力資源經(jīng)理的重要性，就高薪從一個大公司挖了一個專業(yè)的人力資源經(jīng)理,，希望這個人能解決讓他頭痛了很多年的問題：居高不下的員工離職率問題,，員工招聘難的問題,，員工晉升通道的問題,，員工得不到及時培訓(xùn)的問題。三四個月過去了,，他發(fā)現(xiàn)這些問題沒有得到改善,，反而因為他沒有親自關(guān)注更加嚴重了。因此他不斷給新來的人力資源經(jīng)理施加壓力,。幾個月后新經(jīng)理就辭職了,，一切又回到從前。和第一個老總討論后我發(fā)現(xiàn),，他的問題其實是自己造成的：他認為要想增加收入,，只有增加產(chǎn)品數(shù)量；要想改善產(chǎn)品質(zhì)量,，只有自己把所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)拿到公司內(nèi)部來,；要想利用不同地區(qū)的政策優(yōu)勢，只能在不同的地區(qū)開設(shè)工廠,。因此,，他的企業(yè)在五年內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量增加了三倍，人員增加了八倍,，工廠從一個地方變成了兩個地方,，車間數(shù)量也增加了很多。他的做法讓企業(yè)復(fù)雜了很多,，但他和工廠的管理者管理復(fù)雜性的能力,，卻沒有提升。我給他的建議是：削減產(chǎn)品,，關(guān)掉一個工廠和可以外包的加工車間,，而不是期望流程的改變能帶來什么奇跡,。第二個老總的問題其實也是自己造成的：他以為一個專業(yè)的人應(yīng)該能夠很快了解自己的公司，很快拿出方案,，很快解決讓自己頭痛的問題,。當他發(fā)現(xiàn)人事經(jīng)理給他的方案，雖然頭頭是道但和他的公司關(guān)系不大的時候,，他開始對這個人失望了,。他越來越不屑一顧的口氣和表情讓對方壓力更大，雙方更少就事論事地溝通,，最終人事經(jīng)理只好選擇離開這個公司,。這是兩個完全不同的行業(yè)和兩件完全不同的事情，但問題的根源卻是一樣的,，那就是管理者的期望是錯誤的,。其中，一個是對事懷有錯誤期望,，另一個是對人懷有錯誤的期望,。而錯誤的期望會導(dǎo)致錯誤的行動，最終的結(jié)果對自己對企業(yè)都不好,。我自己的經(jīng)驗是,，管理者經(jīng)常在以下這些方面有著錯誤的期望：1、期待一個新事物能很快有結(jié)果,。但事實上,，凡是新的事情都不容易快。例如,，新產(chǎn)品被客戶接受,、新員工發(fā)揮作用，這些通常需要一年甚至更長的磨合期,。2,、期待用復(fù)雜的技術(shù)或管理手段，解決由復(fù)雜性帶來的問題,。事實上,，解決復(fù)雜性的最好辦法是降低復(fù)雜性，就像第一個老總的例子那樣,。3,、期待能很快改變一個人。事實上,，一個人從小形成的思維方式幾乎是很難改變的,，性格和工作方式的改變是非常緩慢的。4、期待一個員工能在自己苦口婆心的教導(dǎo)下很快成長,。事實上,，一個人的成長需要時間和機遇。成長是可能的,，但成長需要時間,。5、期待一個不平凡的人能很快幫自己改變周圍的一切,。事實上,，大部分管理者的宿命是和一群平凡人一起做出不平凡的事情來。6,、期待自己能應(yīng)付一切的事情,。事實上，沒有一個人是超人,，能自己應(yīng)付一切,。我們必須信任別人，必須放權(quán),，必須不斷反省自己的局限,。當我們遇到無法解決的問題時，最好的辦法是問問自己,，是不是我們對人和對事有錯誤的期望,？如果期望是錯誤的，我們就會越發(fā)心切,，但解決問題的可能性反而越小。而當我們調(diào)整了期望,，就會心平氣和地尋找真正適合我們自己,、適合企業(yè)以及適合員工的辦法，也就可能讓問題得到解決,。管理者成長的過程,，就是不斷根據(jù)新經(jīng)歷和再思考改變自己期望的過程。■ 本文為原創(chuàng),，轉(zhuǎn)載請注明出處及作者,，否則追究
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