什么是用戶畫像？

  銀行對用戶背景調(diào)查 ,、企業(yè)建立CRM,、你的郵箱里一次次收到來至不同網(wǎng)站的問卷調(diào)查……我們無時不在耗盡心機的想要更加了解我們的上帝。在互聯(lián)網(wǎng)日益占據(jù)主體甚至在互聯(lián)網(wǎng)本身就是主體的一些行業(yè)中,，我們不可能再耗費巨大的成本去“拜訪”巨大數(shù)量的未知人群來尋找客戶,，也無法面對那么大的用戶群進行客戶追蹤。現(xiàn)在的信息正在越來越透明和對稱,，利潤空間也在逐步的被壓縮降低,，如果別人使用了更高效更低廉更精準的用戶管理措施，我們的市場空間又會變得只剩多少,？

  在進入大數(shù)據(jù)時代之后,，用戶越來越多的信息，包括基本信息,、社交信息,、交易信息都變得透明且可視化了起來。這也意味著,，在互聯(lián)網(wǎng)中,，用戶的特征集其實一直都散亂、無序,、片段化的存在著的,，通過一定的技術手段，則可將這些不同維度的用戶信息整合成用戶畫像,。所以用戶畫像,，即是用戶信息標簽化，將用戶的主要信息抽象成用戶的商業(yè)外貌,，繼而為企業(yè)提供了足夠的信息基礎,，能夠幫助企業(yè)快速找到精準用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。由此可見,，用戶畫像的焦點工作就是為用戶打“標簽”,，而一個標簽通常是人為規(guī)定的高度精煉的特征標識，如年齡,、性別,、地域,、用戶偏好等，最后將用戶的所有標簽綜合來看,，就可以勾勒出該用戶的立體“畫像”了,。若企業(yè)能夠建立起自己的用戶畫像庫，對自己的用戶群標簽了若指掌,，那后續(xù)無論是偏好分析精準營銷還是用戶挖掘,，都能極好的展開。正如若她涉世未深,，就帶她看盡人間繁華,。若她心已滄桑，就帶她坐旋轉(zhuǎn)木馬,。既然已經(jīng)知道了未涉世還是已滄桑,，后面的就好辦了。

用戶畫像有什么用,？

 
  可能現(xiàn)在在直觀感受上建立起自己的用戶畫像庫還沒有BI那么真實明白,，但其真正代表的含義卻能讓所有的企業(yè)怦然心動。首先在用戶市場的反饋方面,，以往企業(yè)最多僅能夠抽樣部分用戶進行用戶調(diào)查獲取用戶需求,，換言之企業(yè)能夠了解的僅是部分具備“話語權”的用戶，更多的用戶或許一直都是被代表,。將已有的用戶全部納入到用戶畫像平臺中形成用戶畫像報告之后,，企業(yè)才第一次真正直面了自己的用戶。另外,，在已有的用戶群之外，是更多為被挖掘出的潛在用戶群體,，企業(yè)都知道在盒子之外有更加巨大的蛋糕,，但往往就像空起分子形式存在一樣無所不在卻又握之不及，無從下口,。所以在這些方面企業(yè)面臨的更多的是“未知”的問題,，現(xiàn)有的工具都依賴于已有的數(shù)據(jù)和現(xiàn)象，所以更多的功能只是統(tǒng)計及展示,，而在大數(shù)據(jù)來臨的時代,，基于大數(shù)據(jù)誕生的用戶畫像作為企業(yè)與更大市場之間的媒介，能將以往只能感覺意識到的信息具象化,，讓未知變得可見,。山本身的存在給了我們攀登的理由，但是如果根本就看不見,、不知道有那樣的一座山,，當然也不可能有站在山頂?shù)暮狼橐鈿狻悴恢滥愕挠脩羰袌鲞€能如何的浩淼壯闊,。

  從我們過去的案例之中總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，建立企業(yè)用戶畫像庫,，可以從以下場景幫助用戶得到提升,。

• 存量用戶分析

用戶群劃分：對于已有的用戶集合，企業(yè)可以根據(jù)不用標簽將用戶劃分為不用的用戶群,，針對不用的用戶群采取不用的營銷措施,，或者將營銷資源放在主要用戶群上。

用戶興趣分析：通過用戶畫像,，企業(yè)可以知道用戶喜歡什么,，偏好什么樣的產(chǎn)品，從而將用戶興趣納入到需求之中改進產(chǎn)品或服務,。

用戶消費分析：企業(yè)能夠了解用戶消費層次,，消費能力及潛在消費能力，愿意為什么樣的產(chǎn)品或服務付費,，取得消費突破點,，增加銷售額。

精準營銷：信息太過泛濫,，因此用戶都已經(jīng)習慣性的選擇抗拒不關注的信息,，故只有了解用戶之后按時按需按人將自己的信息從廣告轉(zhuǎn)化為有用咨詢，才能取得較好的用戶轉(zhuǎn)化率,。

• 潛在用戶挖掘

相同用戶群體：根據(jù)已有優(yōu)質(zhì)用戶群可提煉出用戶特征標簽,，即可在用戶畫像平臺中匹配出潛在用戶。

具備關聯(lián)用戶打通能力：不用數(shù)據(jù)源之間的用戶打通,，不同用戶群之間的關聯(lián)用戶匹配,，并能依此給出營銷線索。

    另外,，基于巨大的用戶及電商信息,，HR可以采用新的人才搜尋模式、市場專員也能對市場趨勢進行更加有依據(jù)趨勢預測,、產(chǎn)品部能夠獲取更多的用戶需求,、金融行業(yè)的許多行為也能有更全面的風控措施。隨著大數(shù)據(jù)與不同行業(yè)的深入結(jié)合,，用戶畫像也在發(fā)揮越來越多的作用,，變得更有價值。

怎么建立自己的用戶畫像平臺,？

數(shù)據(jù)采集：用戶數(shù)據(jù)都是雜亂存在于互聯(lián)網(wǎng)的各個地方的,，對不同的數(shù)據(jù)源（如社交、電商等平臺）進行數(shù)據(jù)采集和清洗,，即可獲取到需要的源數(shù)據(jù),。當然數(shù)據(jù)源的廣度決定了用戶畫像的維度和應用的寬度,，也加大了數(shù)據(jù)處理和跨域關聯(lián)的難度。

數(shù)據(jù)處理：獲取基礎數(shù)據(jù)之后需要建立數(shù)據(jù)模型加入數(shù)據(jù)并進入訓練,、驗證和改進的循環(huán)中不斷優(yōu)化,，保證數(shù)據(jù)的準確性。  并通過跨域關聯(lián)處理,，將不用數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)按照用戶身份統(tǒng)一起來,。

平臺構建：根據(jù)本行業(yè)需要，劃分不同維度,，給用戶打上標簽,，讓海量的數(shù)據(jù)標簽化為用戶特征，以用戶為單位的標簽集合,，即是用戶畫像了,。再根據(jù)企業(yè)本身的業(yè)務需要，或開發(fā)成功能,、或為已有的業(yè)務的系統(tǒng)提供接口,，即可完成自己的用戶畫像平臺，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價值,。