單體藥店正在逐步從傳統(tǒng)藥店向新型綜合藥房謀求轉(zhuǎn)型,，這是一個使得自己存活下去的唯一辦法,，只有找到正確的、適合自己的經(jīng)營模式才能獲得一線生機(jī)——一個健康綜合管理中心就是最佳的選擇,。毫無疑問,，發(fā)展更加快速和成型的歐美零售藥店市場在這一變化中更有發(fā)言權(quán)，那么在改變舊式藥店的過程中有哪些經(jīng)驗(yàn)是值得我們借鑒的呢,？

福特曼的改革計(jì)劃首先是從商品陳列開始著手的。他首先將藥房入口處最容易被顧客所注目的區(qū)域進(jìn)行了大改造,，這里原來是擺放節(jié)日,、生日賀卡和糖果的地方（被稱為低端物品區(qū)域），而經(jīng)過福特曼的重新規(guī)劃后,，在這個只有8000平方英尺藥房的入門區(qū)域內(nèi)已經(jīng)被全新的更高檔的產(chǎn)品所覆蓋了——都是利潤豐厚的高級營養(yǎng)素和保健食品,，甚至還包括乳腺切除術(shù)后的護(hù)理產(chǎn)品、糖尿病患者專用鞋,、助行器,、浴室防護(hù)設(shè)備,、創(chuàng)傷護(hù)理工具、壓力襪和造口術(shù)的醫(yī)療設(shè)備,。

福特曼介紹說,，這其中糖尿病人專用鞋和壓力襪是門店里最暢銷的產(chǎn)品，這種世界頂級的糖尿病足保護(hù)鞋正是誕生于美國,，是目前全世界對于糖尿病足保護(hù)得最舒適的鞋,，這種專用鞋的鞋幫面都是使用最優(yōu)質(zhì)的牛羊皮革制成，既舒適又柔軟,，鞋墊則是采用了特殊的減壓材料,，可以分散足部的受力點(diǎn)，有效起到減壓的功能,，鞋內(nèi)則用了納米銀抗菌劑,，有效抑制鞋內(nèi)有害細(xì)菌的生成及繁殖，達(dá)到了減壓抗菌,，有效預(yù)防和環(huán)節(jié)糖尿病足的發(fā)生惡化的目的,；而另一款暢銷商品則是具有循序減壓和抗血栓的壓力襪，他們都是由高彈材質(zhì)如萊卡結(jié)合面,、棉或者多孔纖維等面料織成,。從這兩款銷量最好的產(chǎn)品我們可以看出戴維斯藥房的經(jīng)營策略——為慢性病患者提供最為周到和全面的服務(wù)。

福特曼改造自己藥房的第二步就是設(shè)立了一個“健康疑難問題解決方案“問詢中心,，在這里顧客可以與店內(nèi)的藥劑師和營養(yǎng)師等醫(yī)護(hù)專業(yè)人員就醫(yī)用軟管的測量方式,、創(chuàng)傷處理、急病急救等問題進(jìn)行咨詢,，大為方便了消費(fèi)者,，節(jié)省了雙方的寶貴時間。能夠做到最有效和最簡潔的與患者進(jìn)行溝通就是其問詢中心最重要的任務(wù),。為顧客取藥,、提供在線咨詢服務(wù)或者是通過電話與他們進(jìn)行溝通都是由問詢中心來完成的。只有取得了顧客的信任,，才能夠?qū)⒆约旱闹R和建議傳播給顧客,，使其真正接受。很多顧客表示與醫(yī)院醫(yī)生相比,，他們更愿意與親善平和的藥店執(zhí)業(yè)藥師來討論自己的處方藥單,。在很多大型的連鎖藥店中，由于顧客流量大,，繁忙的執(zhí)業(yè)藥師和店員可能并沒有很多時間來給你細(xì)心解釋你所關(guān)心的每一個問題,，這也正是單體藥店與連鎖大門店相比的另一大優(yōu)勢。

戴維斯藥房的最后一項(xiàng)改革措施就是將額外的空間配給了“乳房切除手術(shù)術(shù)后護(hù)理”區(qū)域。乳腺急病如今是全世界女性都面臨的一大健康難題,，而術(shù)后如何做到有效管理并不是一件輕松的事情,，所以需要藥房的專業(yè)護(hù)理才能保證沒有術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生。而戴維斯的藥房正是從飲食康復(fù)鍛煉和心理方面對患者展開治療,，這一區(qū)域也是戴維斯藥房的一大經(jīng)營特色。

在注意到很多走進(jìn)藥店的顧客,，在店內(nèi)的諸多個區(qū)域進(jìn)行瀏覽之后并沒有購物的行為以后，鄧恩決定首先就要對店內(nèi)的貨品陳設(shè)和擺放“動一個大手術(shù)”——將利潤更高的商品放在入口等顯眼區(qū)域,，并實(shí)行全開放貨架的形式更加便于顧客挑選,。另外鄧恩又新增添了兩個私人問訊處和一個培訓(xùn)中心，在這里每個月都會開設(shè)至少兩個糖尿病健康講座,、營養(yǎng)咨詢會和多種健康問詢會,，大大提高了店內(nèi)客流量和客戶粘性。

經(jīng)過調(diào)整后,，如今鄧恩的藥店在入口區(qū)域擺放了很多高端維生素和益生素產(chǎn)品,，還有很多利潤豐厚的家用醫(yī)療器械，這一變化大大提升了店內(nèi)的銷售額和客流量,。鄧恩還利用店內(nèi)最顯眼的貨架區(qū)域張貼了宣傳藥房服務(wù)的廣告和標(biāo)語,，并且定期更新，以此來吸引顧客,。這一項(xiàng)細(xì)微的改變就使得約瑟芬藥店取得了較以往兩倍之多的銷售額,，引人注目的廣告標(biāo)語功不可沒。 

穿過顧客等候區(qū),，這家藥店將高端的營養(yǎng)素等商品例如維生素和其他身體補(bǔ)充物擺放到了這里的貨架,，這無疑使這些高端產(chǎn)品成為了眾所矚目的焦點(diǎn)和對象,。這里是藥店最重視的入口處，因?yàn)槭穷櫩筒饺腴T店購物區(qū)時最先看到的地方,，可謂是一目了然,。朝向一致、色彩搭配協(xié)調(diào)而且都是歸類擺放的,，極為整潔和引人注目,。藥店擁有者約瑟·瑞曼利認(rèn)為，每個人進(jìn)入門店以后都會選擇不同的注目區(qū)域,，經(jīng)過調(diào)查,，很多顧客在沒有明確的購買目標(biāo)時，都會將眼光首先投向營養(yǎng)健康保健品區(qū)域,。因此,，他將最重要的盈利區(qū)變?yōu)榱恕盃I養(yǎng)品售賣區(qū)”可謂是完全順應(yīng)了消費(fèi)者的購物需求。

將你的藥店改造為一個健康護(hù)理中心,，最簡便和有效的方式就是通過對營養(yǎng)保健食品的質(zhì)量控制來使自己轉(zhuǎn)變成為一個專家,，例如對很多患者來說，他們對維生素的專業(yè)知識并不是很了解,，因此在選購時會有很多不確定性,，這就需要藥房的專業(yè)人員來提供最專業(yè)的意見和講解來幫助他們完成購買行為。

當(dāng)每一個藥房都找到了屬于自己的發(fā)展道路和區(qū)別于其他競爭者的獨(dú)特性,，那么就距離成功不遠(yuǎn)了,。“我們所做的一切,，追求的目標(biāo)就是獨(dú)一無二,，不與別人雷同——夏洛特藥房是一家專業(yè)的健康營養(yǎng)中心，而不是一家醫(yī)藥便利店,?！比鹇@樣描述自己的藥店。

單體藥店能夠根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用竦娘L(fēng)土人情和生活飲食習(xí)慣,，提供更貼心的服務(wù),，特別是一些幾代人幾十年傳承下來的單體藥店，在生命健康照顧方面更值得當(dāng)?shù)鼐用竦男刨?。所以,，雖然單體藥店與連鎖門店相比存在著諸多劣勢，但是依然有很多顧客會選擇單體藥房,，他們更愿意在這樣的藥店中進(jìn)行消費(fèi),，特別是在經(jīng)過一系列的購買經(jīng)歷之后，對某些顧客來說，相比與連鎖藥店,，他們會更傾向于單體藥店,。

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