內(nèi)容導(dǎo)讀

2016年3月3日（星期四）下午，國家高級導(dǎo)游,、湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院伍欣老師做客旅游微講堂,，介紹新形勢下導(dǎo)游的發(fā)展方向，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游要有自己的特色,。以下是根據(jù)伍老師語音分享內(nèi)容整理成的文字,。

講師介紹

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分享內(nèi)容

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大家好,，我叫伍欣，是國家高級導(dǎo)游,，現(xiàn)在主要在高職院校教書,，兼職帶團(tuán)，同時(shí)也是長沙導(dǎo)游協(xié)會(huì)的副會(huì)長,。今天很高興就“新形勢下導(dǎo)游的發(fā)展方向”這個(gè)話題,，和大家一起分享心得，同時(shí),，非常感謝旅游微講堂能夠提供一個(gè)這么好的平臺,，做為首個(gè)女性嘉賓，我也深感榮幸,。

最近幾年,，旅游業(yè)“轉(zhuǎn)型升級”成為了討論頻率很高的詞，公務(wù)消費(fèi)大幅度下降,，旅游者的旅游觀念發(fā)生深刻改變,，自助游、定制旅游大行其道,，散客市場持續(xù)增長,，OTA、MTA,、OTP旅游企業(yè)異軍突起,，旅游市場千變?nèi)f化，這些變化對我們導(dǎo)游有什么影響,，我們導(dǎo)游的出路在哪里呢,？

首先先談?wù)勎C(jī)問題：

近幾年，由于旅游信息越來越暢通,，散客人數(shù)迅速增加,，再加上中央若干規(guī)定，旅行社團(tuán)隊(duì)客源急劇減少,，特別是公務(wù)旅游,，下降尤為明顯。這些變化將導(dǎo)致全陪導(dǎo)游的需求量減少,。

自2004年首次提出建立區(qū)域內(nèi)“無障礙旅游”以來,，“旅游一體化”格局初步形成,，也就是說組團(tuán)社可以不找地接社，直接自行安排食宿,、游覽,，地接導(dǎo)游業(yè)務(wù)將由全陪承擔(dān)。國務(wù)院是明確要求國家旅游局2015年6月底前出臺具體措施,，破除對旅行社跨省設(shè)分社,、設(shè)門市的政策限制，不過好像現(xiàn)在沒有看到具體措施,。

但是,，隨著旅行社跨省設(shè)立門市部的解禁，“一團(tuán)到底”將成為現(xiàn)實(shí),。出于成本和團(tuán)隊(duì)質(zhì)量控制的考慮,，許多旅行社都在開始培養(yǎng)“全兼地”，“領(lǐng)兼地”的導(dǎo)游,，一旦全陪經(jīng)常跑某一線路,，熟悉了當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游的講解和團(tuán)隊(duì)操作以后，地接導(dǎo)游需求量將減少,。 

現(xiàn)在,，隨著智慧旅游建設(shè)的廣泛化，智能手機(jī)使用的普遍化,，旅游目的地對導(dǎo)游的需要也明顯減少,。許多景區(qū)有自動(dòng)語音導(dǎo)覽器，不但可以邊走邊聽講解,，途中尋找洗手間和餐飲點(diǎn)也十分便捷。因此,，旅游目的地（景區(qū)）導(dǎo)游將急劇減少,，也使一團(tuán)到底成為可能。

這幾年逆市而上的是出境旅游市場,。而且相比國內(nèi)旅游,，旅游者在出境旅游的時(shí)候存在語言不通、簽證通關(guān)手續(xù)復(fù)雜,、環(huán)境更為陌生等實(shí)際情況,，所以，出境自由行比例不高,，仍然需要導(dǎo)游,，也就是海外領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)。

2015年,，中國公民出境旅游人數(shù)達(dá)到1.2億人次,，旅游花費(fèi)1045億美元,。不過，大家想不到的是,，有占比超7成的用戶沒有通過旅行社,，而是選擇了自助游方式，而且未來出境自由行比例還將不斷加大,。

國家旅游局2016年的工作會(huì)議中,，重點(diǎn)突出了“全域旅游”的概念——全域是景區(qū)、處處是景觀,、村村是景點(diǎn),、人人是導(dǎo)游……

那么聽了我上面的一番話，大家是不是都有危機(jī)意識了呢,，那我們導(dǎo)游以后怎么辦呀,？

我覺得只要存在旅游活動(dòng)，就會(huì)有旅游業(yè),，就會(huì)有旅行社,，就需要導(dǎo)游。團(tuán)隊(duì)旅游形式會(huì)永遠(yuǎn)存在,，自由行游客也會(huì)有導(dǎo)游需求,，電子工具永遠(yuǎn)代替不了人的作用。但導(dǎo)游具備的能力,、知識都必須隨著市場需求的變化而變化,。

2014年8月9日印發(fā)了國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見，其中拓展旅游發(fā)展空間這一部分提到了六種發(fā)展趨勢,。（包括積極發(fā)展休閑度假旅游,、大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、創(chuàng)新文化旅游產(chǎn)品,、積極開展研學(xué)旅行,、大力發(fā)展老年旅游和擴(kuò)大旅游購物消費(fèi)）

2015年8月國務(wù)院辦公廳也印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》，也提到了要培育新的消費(fèi)熱點(diǎn),，如：特色旅游商品,，老年旅游、研學(xué)旅行,、中醫(yī)藥健康旅游,，還提到了新辟旅游消費(fèi)市場，如自駕車房車營地,、郵輪,、游艇等。

我一直有個(gè)觀點(diǎn)：個(gè)人的命運(yùn)在時(shí)代的大潮中,，就是滄海一粟,。國家宏觀政策好像離我們個(gè)人很遠(yuǎn),，但是，我們的工作,、收入,、房子、伙食……其實(shí)都是與國家政策有關(guān)的,。了解政策,，有利于我們制訂自身發(fā)展計(jì)劃，了解未來幾年的趨勢,，才能夠考慮我們導(dǎo)游要怎樣才能大有作為,。

經(jīng)胡潤百富統(tǒng)計(jì)，中國的富豪越來越多,，很多旅行社推出高端定制旅游,。在景點(diǎn)、住宿,、餐飲等方面突破以往團(tuán)隊(duì)限制,，完全按游客要求，安排深度與精致的游覽行程,，讓游客充分享受屬于自己的旅程,。這種定制旅游非常貴，但是“貴”不是“頂級旅游”的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

非常多的中國高端人群不僅僅滿足于住最好的酒店,，坐頭等艙，他們需要深入地了解各個(gè)旅游目的地的知識,、人文,。中國的高端旅游從炫耀型到享受型，到知識型,。鴻鵠逸游推出的環(huán)游世界產(chǎn)品每年都被秒殺一空,，高端客戶并不缺少，可是,，誰能勝任該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)，卻是頭疼的事情,。

根據(jù)攜程網(wǎng)調(diào)查,，在《旅游法》頒布后，“具有個(gè)性化和服務(wù)優(yōu)勢的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品現(xiàn)在成為熱門,，越來越多游客認(rèn)同旅游服務(wù)的價(jià)值,。在這里，留給諸位一個(gè)思考的問題：導(dǎo)游怎樣才能夠帶好高端團(tuán)隊(duì),、個(gè)性化游客,？我在最后也會(huì)設(shè)想幾個(gè)未來旅游的案例,。

國務(wù)院明確提出了“逐步推行中小學(xué)研學(xué)旅行”的設(shè)想，鼓勵(lì)學(xué)校組織學(xué)生進(jìn)行寓教于游的課外實(shí)踐活動(dòng),，這和傳統(tǒng)的夏令營還是有很大的不同,。這種研學(xué)旅行，特別是境外研學(xué)旅行,，會(huì)和中小學(xué)的教育教學(xué)計(jì)劃統(tǒng)籌安排,。嚴(yán)格意義上來講，研學(xué)旅行應(yīng)該是一門實(shí)踐教育課程,，要寫入教學(xué)大綱里面,。

研學(xué)旅行突出的是一個(gè)‘學(xué)’字，我發(fā)現(xiàn)許多省份已經(jīng)在開始嘗試研學(xué)旅行了,，以歷史和語文等文科課程為主,，其實(shí)，地理,、生物等理科課程也可以設(shè)計(jì)研學(xué)課程,。教科書、少兒心理學(xué),、教育學(xué),、本次研學(xué)旅行針對的文化、技能,，導(dǎo)游統(tǒng)統(tǒng)都要掌握,。

在重視研學(xué)旅行之時(shí)，我個(gè)人認(rèn)為最重要的是要加強(qiáng)人才的培養(yǎng),，尤其是優(yōu)秀研學(xué)旅行導(dǎo)師的建設(shè),。導(dǎo)師從哪里來？從書本里來嗎,？從資格證里來嗎,？都不是，應(yīng)該是從從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷來,，從市場大浪淘沙的認(rèn)可來,。

最新人口調(diào)查，60歲以上的老年人口已達(dá)到1.94億,，老年人已占到14%以上,。 未來十幾二十年，我國還會(huì)進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段,?！般y發(fā)浪潮”將給旅游業(yè)帶來巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。未來夕陽紅旅游產(chǎn)品會(huì)更細(xì)分,、更專業(yè),、更符合老年人需求,。

怎樣突破現(xiàn)在老年旅游產(chǎn)品的單一化問題，醫(yī)療,、養(yǎng)生的知識你又知道多少呢,？據(jù)我所知，某高職院校的旅游專業(yè),，就開設(shè)了特色養(yǎng)生課程,， 學(xué)生在學(xué)校不僅學(xué)習(xí)導(dǎo)游課程，還學(xué)習(xí)護(hù)理,、中醫(yī)養(yǎng)生等,。

還有一點(diǎn)我要重點(diǎn)說明的就是，現(xiàn)在一旦提及旅游前沿問題,、旅游趨勢問題,，大家總是只提及出境旅游、高端旅游,，或者“互聯(lián)網(wǎng) ”等等,。其實(shí)，我們首先要對當(dāng)下旅游業(yè)的狀況有個(gè)基本的判斷,，就是當(dāng)前我國旅游業(yè)正處于大眾化發(fā)展階段,。旅游市場中的“平民消費(fèi)”其實(shí)越來越火爆，大眾旅游和國民休閑呈現(xiàn)“日?；钡奶卣?。

中國旅游研究院發(fā)布的報(bào)告測算，2015年我國國內(nèi)旅游市場達(dá)40.5億人次,，人均每次境內(nèi)旅游消費(fèi)只有850元,。這說明我國旅游市場的基礎(chǔ)是國民大眾的日常消費(fèi)，而不是所謂的高端消費(fèi),。企業(yè)可以越做越大,、越做越專業(yè)，但是旅游產(chǎn)品要有高端,，也要有低端,。

最近幾年國家出臺的旅游政策中，無一不提及鄉(xiāng)村旅游,，雖然聽起來很土氣,，不高大上，但是確實(shí)是國家重點(diǎn)扶持和政策傾斜的方面,。關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見中，對旅游扶貧有非常明確而量化的要求,，這個(gè)充分表明了國家想要通過旅游解決“三農(nóng)”問題的期待,。

據(jù)我所知,，某省每年撥給貧困山區(qū)旅游培訓(xùn)的費(fèi)用就達(dá)到了80萬（從今年開始，會(huì)連續(xù)幾年）,。隨著2.5天假期的來臨,，鄉(xiāng)村旅游還會(huì)更火爆?？墒乾F(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品有很多問題：同質(zhì)化,，沒有特色，服務(wù)人員,、產(chǎn)品開發(fā)人員素質(zhì)參差不齊,。智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)，亟待我們有一定水平的導(dǎo)游參與其中,。

順便說一下,，跨界創(chuàng)新特別適合鄉(xiāng)村旅游。鄉(xiāng)村旅游中,，一家人一起去就是親子游,、沒小孩的就是情侶游，春天賞花,、夏天避暑,、秋天自助摘瓜果、冬天體驗(yàn)民俗年俗,。如果村子有自己的特點(diǎn)就更好了,，村中有荷塘數(shù)畝，可以搞個(gè)大明湖畔的穿越體驗(yàn),；村中有水車,、磨坊等，可以進(jìn)行物理力學(xué)的研學(xué)旅行,；村中若有葡萄園,，可以建設(shè)酒莊釀酒基地；村中老人多的,，可以來個(gè)太極長壽養(yǎng)生,。

現(xiàn)在還有各種特色旅游，比如體育旅游中,，有陪跑馬拉松,、教考潛水證、滑翔機(jī)體驗(yàn),、騎行陪伴等,；文化旅游中有穿越牡丹亭、皮影戲探秘、深度三國游等,； 這些普通導(dǎo)游都難以勝任,。

歸根結(jié)底就是一句話：旅游產(chǎn)品要有自己的特色，導(dǎo)游也要有自己的特色,；旅游產(chǎn)品要市場細(xì)分,，導(dǎo)游也要市場細(xì)分。那種以前只會(huì)背幾個(gè)景區(qū)的導(dǎo)游詞,，講幾個(gè)百度就能搜到的故事,，服務(wù)只是保證大家不走丟、有飯吃,，是絕對混不下去的,。除了普通的導(dǎo)游技能以外，還要掌握一門特色技能,。

最后,，回到高端訂制旅游，讓我們設(shè)想一下未來：

以上三個(gè)案例講的是未來的高端定制旅游，在這種旅游當(dāng)中導(dǎo)游必須身兼數(shù)職,，除了傳統(tǒng)的講解以外,，還要承擔(dān)更多的服務(wù)技能。

這個(gè)新時(shí)代,，不再信奉傳統(tǒng)的弱肉強(qiáng)食般的“叢林法則”,，它更崇尚的是“天空法則”。所謂“天高任鳥飛”,，所有的人在同一天空下,，但生存的維度并不完全重合，麻雀有麻雀的天空,，老鷹也有老鷹的天空,。決定能否成功、有多大成功的,，是自己發(fā)現(xiàn)需求,、主動(dòng)創(chuàng)造的能力。

希望我們都做個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的好導(dǎo)游,！

以上是本次在線分享會(huì)的全部內(nèi)容,，旅游微講堂接下來還會(huì)邀請旅游行業(yè)的達(dá)人來分享經(jīng)驗(yàn)和干貨,，歡迎關(guān)注。

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