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熊克儉先生致辭： 中國(guó)企業(yè)發(fā)展到今天,，已經(jīng)到了必須轉(zhuǎn)型的時(shí)候,。依賴廉價(jià)的勞動(dòng)力和土地的日子已經(jīng)過(guò)去,，簡(jiǎn)單擴(kuò)大規(guī)模的機(jī)會(huì)也已經(jīng)不復(fù)存在,，野蠻成長(zhǎng)的時(shí)代業(yè)已結(jié)束,。 然而,，靠什么來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)呢？答案是,，我們要向世界一流的企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理,，通過(guò)卓有成效的經(jīng)營(yíng),，來(lái)提升我們的產(chǎn)品,，提升我們的品牌，贏得市場(chǎng),，贏得顧客。 套用托爾斯泰所說(shuō)過(guò)的話“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸,。”我們也可以說(shuō)：“成功的企業(yè)都有相似之處,，失敗的企業(yè)各有各的原因。”事實(shí)證明,，成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)都是相通的。卓越績(jī)效模式就是集世界成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)之大成的一個(gè)模式,，它是美國(guó)政府在研究全世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，其目的在于引導(dǎo)企業(yè)向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí),，提升經(jīng)營(yíng)管理水平，提升競(jìng)爭(zhēng)力,。我國(guó)本世紀(jì)初引入了卓越績(jī)效模式，目前,，從中央到地方，各級(jí)政府都在大力推行這套模式,。 我們最早將卓越績(jī)效模式引入中國(guó)，先后幫助美的集團(tuán),、華為、比亞迪,、中集集團(tuán)、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源,、招商銀行等采用卓越績(jī)效模式。通過(guò)10多年探索,，我們依據(jù)卓越績(jī)效模式開(kāi)發(fā)出了卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)是幫助企業(yè)迅速學(xué)習(xí)及掌握世界成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程及開(kāi)發(fā)工具的很好的載體,。通過(guò)建立及有效運(yùn)行卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),，企業(yè)能獲得非常好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),。 我相信，當(dāng)了解了卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)后,，您一定會(huì)喜歡上它，一定會(huì)急切地想將它引入您的企業(yè),。我更相信，建立和有效實(shí)施卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),，是您最明智的投資，一定會(huì)給您帶來(lái)豐厚的回報(bào),。 讓我們一起來(lái)開(kāi)始追求卓越之旅吧！ 欲經(jīng)營(yíng)好企業(yè),，一定要有卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng) 企業(yè)家的使命就是要將企業(yè)經(jīng)營(yíng)好，可以說(shuō),，企業(yè)就是企業(yè)家的產(chǎn)品。那么,，怎么才能把企業(yè)搞好呢？就像把產(chǎn)品搞好需要質(zhì)量管理系統(tǒng)一樣,，經(jīng)營(yíng)好企業(yè)也有一套管理系統(tǒng)，這就是卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),。 目前，全世界公認(rèn)最佳的提升經(jīng)營(yíng)管理水平的管理系統(tǒng),，就是基于卓越績(jī)效模式而建立的卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。卓越績(jī)效模式是美國(guó)政府為幫助美國(guó)企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理制定的一套管理模式,，已被全世界80多個(gè)國(guó)家采用,，我國(guó)當(dāng)前也是在大規(guī)模推廣這個(gè)模式,。 我們是中國(guó)最早引入卓越績(jī)效模式的咨詢公司,，經(jīng)過(guò)10多年的實(shí)踐,，我們意識(shí)到,，要想落實(shí)好卓越績(jī)效模式，企業(yè)必須要按照卓越績(jī)效模式的要求建立一套經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),，因此，我們?cè)谌澜绲谝粋€(gè)提出了卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的概念,，并逐漸發(fā)展出一套成熟的方法及工具,，幫助企業(yè)建立卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),。我們已經(jīng)運(yùn)用這套系統(tǒng)幫助我們的客戶取得了很好的成績(jī)。 令人欣喜的是,，作為卓越績(jī)效模式發(fā)源地的美國(guó)，近年來(lái),，也越來(lái)越注意到卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的重要性。許多國(guó)際知名企業(yè),，如：波音公司、艾默生集團(tuán),、玫琳凱集團(tuán)、洛克希德·馬丁等,，建立并實(shí)施了卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。 什么是卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),？ 簡(jiǎn)言之,，就是制定企業(yè)戰(zhàn)略,，并通過(guò)建立及實(shí)施企業(yè)關(guān)鍵流程以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略,，并最終使企業(yè)取得質(zhì)量好,，顧客滿意，盈利好,，市場(chǎng)地位好,，員工敬業(yè)度高,，管理好及社會(huì)形象好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果的管理系統(tǒng),，其結(jié)構(gòu)如圖-1所示,。 從圖-1中可知,，卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)由6部分組成： 1,、 企業(yè)戰(zhàn)略 2、 組織治理及組織架構(gòu) 3,、 流程及運(yùn)營(yíng) 4,、 績(jī)效測(cè)量及分析 5,、 持續(xù)改進(jìn) 6、 IT系統(tǒng)管理 卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)并非由這些部分機(jī)械地堆砌而成,，而是在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,，將這些部分有機(jī)地結(jié)合在一起,，形成一個(gè)系統(tǒng),，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)揮最佳功效。 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略是卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的綱,。卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的目標(biāo)是要比行業(yè)平均水平快一倍的速度成長(zhǎng)，為此,，需要制定及實(shí)施系統(tǒng),、清晰及有效的企業(yè)戰(zhàn)略,。作為本土領(lǐng)先的咨詢公司，我們利用我們既了解本土企業(yè)特性,，又熟悉國(guó)際先進(jìn)的戰(zhàn)略管理工具及方法的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)制定能夠快于行業(yè)一倍平均發(fā)展速度的戰(zhàn)略,，并建立實(shí)施機(jī)制，確保戰(zhàn)略得到有效實(shí)施,。 組織治理、組織架構(gòu)及人力資源管理 組織治理,、組織架構(gòu)及人力資源管理是卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的重要組成部分,，它要回答的問(wèn)題就是“誰(shuí)來(lái)做”的問(wèn)題。卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)要求的治理結(jié)構(gòu)是一種能做到“財(cái)散人聚”,，責(zé)任共擔(dān)，利益共享的機(jī)制,。卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)要求的組織架構(gòu)是一種職責(zé)清晰,，溝通順暢,，合作緊密，成效顯著的組織架構(gòu),。卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)要求人員是敬業(yè)度高和素質(zhì)合格,。我們?cè)趲椭髽I(yè)設(shè)計(jì)及改進(jìn)組織架構(gòu)的時(shí)候,，會(huì)全面深入理解其戰(zhàn)略意圖及其對(duì)組織管控的要求,，針對(duì)行業(yè)及企業(yè)的特征，設(shè)計(jì)可行及高效的組織,。 流程及運(yùn)營(yíng) 流程及運(yùn)營(yíng)是卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的目的,，是卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它要回答的是“如何做”的問(wèn)題,。卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)在這方面的要求有：
績(jī)效測(cè)量及分析 績(jī)效測(cè)量及分析是卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的大腦,，是實(shí)現(xiàn)量化管理的基礎(chǔ),，它回答“做得如何”的問(wèn)題,。卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)所要求的績(jī)效測(cè)量及分析與通常理解的績(jī)效測(cè)量及分析有所不同，其測(cè)量及分析的對(duì)象包括：企業(yè),、部門(mén),、流程,、產(chǎn)品及個(gè)人,，不能僅僅理解為人員的績(jī)效考核,。其次,，測(cè)量及分析的目的不是為了發(fā)獎(jiǎng)金,，而是為了真實(shí)了解企業(yè)績(jī)效狀況，提高企業(yè)整體績(jī)效,。再者,，企業(yè)需要建立完備的績(jī)效分析系統(tǒng)，及時(shí)并準(zhǔn)確把握企業(yè)的績(jī)效水平,，以利控制及改進(jìn),。我們運(yùn)用卓越績(jī)效模式及我們創(chuàng)立的方法及工具，幫助企業(yè)建立企業(yè)整體的績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)及績(jī)效評(píng)審系統(tǒng),，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型為量化管理，提高管理的科學(xué)性及準(zhǔn)確性,。我們建立的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)包括戰(zhàn)略績(jī)效測(cè)量指標(biāo),、部門(mén)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)、流程績(jī)效測(cè)量指標(biāo),、產(chǎn)品績(jī)效測(cè)量指標(biāo),、員工績(jī)效測(cè)量指標(biāo)。我們建立的績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)包括公司級(jí)的績(jī)效評(píng)審,、產(chǎn)品的績(jī)效評(píng)審,、流程的績(jī)效評(píng)審及員工的績(jī)效評(píng)審,。 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的靈魂，它回到“如何做到最好“,。卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)所要求的持續(xù)改進(jìn),，不是僅僅一句口號(hào)，而是要求要有持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制,、持續(xù)改進(jìn)的工具以及持續(xù)改進(jìn)的文化,。戴明是國(guó)際公認(rèn)的持續(xù)改進(jìn)的大師,，我們作為戴明協(xié)會(huì)在中國(guó)的戰(zhàn)略伙伴,，對(duì)于持續(xù)改進(jìn)有著深刻的認(rèn)識(shí),，并且,，繼承了戴明持續(xù)改進(jìn)的理念,、方法及工具,。我們幫助企業(yè)建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制及工具箱,，訓(xùn)練企業(yè)有關(guān)人員掌握持續(xù)改進(jìn)的工具，建立持續(xù)改進(jìn)的文化,，并且,，傳播戴明的管理理念和哲學(xué)。 IT系統(tǒng)管理 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理離不開(kāi)信息系統(tǒng),，信息系統(tǒng)的好壞,，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞，效率的高低,。我們有專(zhuān)門(mén)的服務(wù),，來(lái)幫助企業(yè)改進(jìn)完善IT系統(tǒng),，使其能幫助企業(yè)完美的落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。 采用卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)能得到什么好處,？ 好處有： 1,、 獲得比行業(yè)快一倍的發(fā)展速度 2,、 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 3,、 大幅提高盈利能力 4、 構(gòu)建系統(tǒng)完善的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng) 5,、 獲得更好的客戶關(guān)系 6、 提高員工敬業(yè)度 7,、 提高企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理能力 8,、 獲得更好的社會(huì)聲譽(yù) 建立卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的目的在于使得企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量更好,。、顧客滿意度更高,、盈利更佳,、市場(chǎng)份額更大、員工敬業(yè)度更高,、管理更好及社會(huì)形象更好,。根據(jù)美國(guó)政府的統(tǒng)計(jì)，采用這套系統(tǒng)的企業(yè)的績(jī)效是一般企業(yè)的5倍,，企業(yè)每投入1塊錢(qián)用于建立及改進(jìn)卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，可以獲得207塊錢(qián)的回報(bào),。 從國(guó)內(nèi)實(shí)施的情況來(lái)看,，華為在2004年獲得深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，說(shuō)明華為的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)是與卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)高度吻合的,，2004年華為的產(chǎn)值為400多億人民幣,，到了2012年,，其產(chǎn)值高達(dá)2000多億人民幣,，增幅達(dá)5倍之多。招商銀行獲得了2006年深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng),，說(shuō)明其經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)是與卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)高度吻合的,。2005年其市值為600多億，2013年其市值達(dá)2700多億,，增加了4倍多,。天虹商場(chǎng)經(jīng)過(guò)我們3年的輔導(dǎo)，建立了卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),，獲得了2007年深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng),，2007年其銷(xiāo)售額為55億,，2012年達(dá)144億，增幅達(dá)近3倍,。 如何建立卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),？ 經(jīng)過(guò)10多年的咨詢輔導(dǎo)實(shí)踐,，我們總結(jié)出了有效幫助企業(yè)建立及運(yùn)營(yíng)卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的流程,，其由7個(gè)階段構(gòu)成： 1,、診斷及評(píng)估 運(yùn)用卓越績(jī)效模式及我們開(kāi)發(fā)的診斷工具對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面診斷,，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及缺點(diǎn)，提出診斷報(bào)告及改進(jìn)建議,。 2、制定企業(yè)戰(zhàn)略 運(yùn)用戰(zhàn)略定位及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論,，制定公司戰(zhàn)略目標(biāo),、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,、職能戰(zhàn)略及行動(dòng)計(jì)劃,。 3、完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu) 在充分理解企業(yè)利益相關(guān)者需求及戰(zhàn)略意圖的基礎(chǔ)上,，制定企業(yè)治理結(jié)構(gòu),、組織架構(gòu)并編寫(xiě)組織架構(gòu)圖及崗位說(shuō)明書(shū),。 4,、完善企業(yè)的流程管理系統(tǒng) 通過(guò)識(shí)別、繪制流程圖,、分析流程、改進(jìn)流程,、整合流程,、編寫(xiě)流程文件等步驟，制定企業(yè)流程清單,、編寫(xiě)流程文件,，編寫(xiě)相關(guān)管理手冊(cè)，形成完善的流程管理系統(tǒng),。 5、建立企業(yè)績(jī)效測(cè)量,、分析系統(tǒng) 根據(jù)卓越績(jī)效模式及績(jī)效管理的工具，制定企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效,、部門(mén)績(jī)效,、流程績(jī)效及員工績(jī)效測(cè)量指標(biāo)及測(cè)量和分析系統(tǒng)。 6,、建立企業(yè)持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng) 根據(jù)卓越績(jī)效模式,、戴明持續(xù)改進(jìn)理論及有效的持續(xù)改進(jìn)工具，建立企業(yè)年度診斷流程,、持續(xù)改進(jìn)流程以及持續(xù)改進(jìn)工具箱,。 7、實(shí)施,、監(jiān)督及改進(jìn) 通過(guò)培訓(xùn)、輔導(dǎo),、監(jiān)督,、檢查及獎(jiǎng)罰，使得戰(zhàn)略得到執(zhí)行,，組織治理及組織架構(gòu)得到落實(shí)，流程得到實(shí)施,，績(jī)效測(cè)量及分析有效開(kāi)展,，持續(xù)改進(jìn)取得良好效果，更重要的是,，通過(guò)本階段,，使得企業(yè)上下真正養(yǎng)成遵守及實(shí)施卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的習(xí)慣、能力,，提高大家卓越經(jīng)營(yíng)的意識(shí),。 哪些企業(yè)采用了卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)？ 國(guó)內(nèi)： 大型企業(yè)： 華 為（2004年深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者） 美的集團(tuán) 海爾集團(tuán) 中興通訊（2005年深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者） 招商銀行（2005年深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者） 天虹商場(chǎng)（2006年深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者） 信 義 （2008年深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者） 深圳巴士（2009年福田區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者） 中國(guó)聯(lián)塑集團(tuán)（2011年廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者） 比亞迪集團(tuán)（2013年深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者） 艾默生網(wǎng)絡(luò)能源（2012年南山區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者） 中小企業(yè)： 翰宇藥業(yè)（2012年南山區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者） 華南建材（2012年南山區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者） 好家庭 （2009年羅湖區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者） 歌力思 （2011年福田區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者） 富 理 （2011年福田區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者） 國(guó)外： 大型企業(yè)： Lockheed Missiles and Fire Control (2012,Baldrige Award Recipients) Nestle Purina PetCare CO. (2010,Baldrige Award Recipients) Honeywell Federal Manufacturing&Technologies.llc (2009,BaldrigeAward Recipients) Cargill Corn Milling (2008, BaldrigeAward Recipients) Cargill Kitchen Solutions (2005, Baldrige Award Recipients) 中小企業(yè)： MESA (2012, Baldrige Award Recipients) K&N Management (2010, BaldrigeAward Recipients) Freese and Nichols Inc (2010, Baldrige Award Recipients) Midway USA (2009, Baldrige Award Recipients) PRO-TEC Coating Company (2005, Baldrige Award Recipients) 關(guān)于深圳市戴明管理系統(tǒng)工程有限公司 深圳戴明成立于2001年,，是國(guó)內(nèi)頂尖的卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)和流程管理咨詢公司,，是最早將卓越經(jīng)營(yíng)模式介紹到國(guó)內(nèi)的，是世界上第一個(gè)提出卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)理念的,。 我們?yōu)槠髽I(yè)提供下列咨詢服務(wù)：
深圳戴明通過(guò)上述服務(wù)，為企業(yè)成為一流的企業(yè)及大幅改進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供卓有成效的幫助,，成為追求卓越的優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略合作者,。 深圳戴明是戴明協(xié)會(huì)在中國(guó)大陸唯一的戰(zhàn)略合作伙伴。 深圳戴明擁有一個(gè)專(zhuān)業(yè),、素質(zhì)高,、受過(guò)良好教育、擁有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),。所有的咨詢活動(dòng)均按照國(guó)際先進(jìn)的咨詢流程及方法展開(kāi)。 深圳戴明為美的集團(tuán),、華為,、比亞迪、海爾,、中集集團(tuán),、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、玫琳凱,、一汽發(fā)動(dòng)機(jī),、中鋁集團(tuán)、邁瑞,、招商銀行,、天宏商場(chǎng)、中國(guó)聯(lián)塑,、萬(wàn)和新電氣,、科龍冰箱、奧克斯等眾多國(guó)內(nèi)外一流的公司提供過(guò)管理咨詢,，受到客戶好評(píng),。我們?yōu)閾碛羞@么多優(yōu)秀的客戶感到自豪。 我們的愿景: 成為領(lǐng)先的管理咨詢公司,。 我們的使命： 一心一意致力于客戶的成功,，做客戶經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)轉(zhuǎn)型的管理顧問(wèn)及戰(zhàn)略合作者。 我們的價(jià)值觀： 專(zhuān)業(yè),、長(zhǎng)期服務(wù)客戶,、誠(chéng)信、成就客戶 我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力：
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